ショッピングサポート

お支払い・配送はこちら（別ページ）

• クレジットカードのオーソリについて
• 入荷待ち(予約)商品のご注文について
• ポイント・クーポンのご利用について
• ご注文のキャンセルについて
• お届けまでの流れ
• 送料について
• 保証期間・保証内容について
• 商品の返品について
• 保証規定について

クレジットカードのオーソリについて

●通常、商品代金の売上げ請求を行う前にはカードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。 クレジットカード会社によってはこのオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報メール」が送信されます。オーソリ処理が複数回行われた際、それに伴い何通かの利用速報メールが送信される場合がございますが二重に請求(引き落とし)がかかっているわけではございませんのでご安心ください。

●初回のオーソリから30日経過されますと一度オーソリの取り消しを行い、再度オーソリが楽天によって自動的に行われます。ご了承くださいませ。

入荷待ち(予約)商品のご注文について

クレジットカード決済で入荷待ち(予約)商品をご注文された場合、ご注文日から30日が経過しますと再オーソリ（与信の再確保）がかかります。この時にクレジットカードの利用枠が足りないと決済方法の変更が必要となります。
決済方法・処理は楽天市場が一元管理しておりますため、問い合わせは楽天市場【ヘルプ・問い合わせ】までお願いいたします。

ポイント・クーポンのご利用について

加工サイズをご注文の場合、楽天のシステムの都合上、ご注文時の金額表示は一番小さいサイズでの金額となっております。
ポイント利用『全て』を選択している場合でも、ご注文時の金額に対しての全額利用となるため、ご注文確認後に修正させていただくサイズに応じた金額へのポイントの全額利用およびクーポン利用は出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

※また、楽天のシステム上、弊社ではポイント利用数やクーポン利用の変更が出来かねますので、併せてご了承くださいませ。

ご注文のキャンセルについて

自動でキャンセルとなる場合

◯銀行振込をお選びいただいたお客様
お振込み期限をご注文日から1週間とさせていただいております。期限内にお振込みの確認が取れない場合、自動キャンセルとなります。予めご了承くださいませ。

◯カード決済が通らなかったお客様
決済が通らない場合、カード情報の変更手続きをいただくようご連絡を差し上げておりますが、お手続きが確認できない場合、1週間で自動キャンセルとなります。予めご了承くださいませ。

◯弊社からのご連絡に返信が無いお客様
お客様より変更等のご連絡をいただき、弊社から内容確認のご連絡を差し上げる場合がございます。変更に必要な内容が不足している状態で連絡が取れずにお日にちが経過してしまいますと、キャンセルをさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文後のキャンセルについて

原則としてご注文いただいた商品のサイズ加工・発送手続き後のキャンセルは、商品受取前や商品開封前を問わず、承ることはできません。

発送前にキャンセルご希望の場合は、「キャンセル希望の旨」をメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。サイズの加工前の場合に限り、キャンセルを承ります。

お届けまでの流れ

お届けまでの日程の目安は、以下のお届けスケジュールをご参照ください。

送料について

プラスチック・ウッド・バーチカルブラインド本体ラグマットは送料無料です。
※沖縄県・離島への配送は中継料金が発生するため別途お見積りになります。

バーチカルブラインドはサイズによってはお届けできない地域がございます。

アクセサリーは送料別となります。

保証期間・保証内容について

お買い求め頂いた製品は、商品のお受け取り日から１年間の無償修理期間を設けさせていただいております。

安心できる１年間の製品保証

お買い求め頂いた製品は、日本国内においてのみ、商品に同梱されている取扱説明書に記載通りの正常なご使用状態で、部品不良および製造要因により生じた不具合・故障について、 商品のお受け取り日から１年間の無償修理期間を設けさせていただいております。
※使用して消耗するスラット・コード類の経年変化による変色、変形などについては保証対象外。
※ブラインドクリーナー、延長ロッドは保証対象外。

【有償修理となるケース】

また、次のような場合は保証期間内でも有償での修理となります。

• ◯取扱説明書に記載通りの正常なご使用を頂けなかった場合
• ◯消耗品(スラット・コード類)の過度な使用や経年劣化による外観不良・故障及び損傷（コードのたわみ、変色、使用上支障がない変形、スラットの折れ等）
• ◯取付け上の誤り、使用上の誤り、不当な修理や改造による故障及び損傷
• ◯急激な操作や無理な操作、乱暴に扱った場合などによる故障及び損傷
• ◯天変地異（火災、地震、水害、落雷等）による故障及び損傷
• ◯特殊環境（極度の湿気、薬品のガス、公害、塵埃等）による故障及び損傷

詳しい保証内容に関しましては、ページ下部にございます【保証規定について】をご確認くださいませ。

※保証対象となるのは期間内での商品の修理費となり、送料はご負担いただきます（初期不良・運送事故の場合を除く）。配送会社の規定運賃に基づいた金額での実費負担となりますので、予めご注意ください。

商品が届いたら

商品がお手元に届きましたら、まずご注文商品の確認をお願いいたします。

初期不良があった場合

商品は品質管理及び検品を経て出荷しておりますが、万一、お届け商品に不良・不具合・手配間違い等があった場合には、必ず商品の到着後１週間以内にご連絡ください。

１週間以内にご連絡をいただいた場合に限り、良品との交換対応となります。

※なお、初期不良の製品を１週間以上ご使用された後に破損のご連絡いただいた場合、破損の起因が特定出来かねる為、有償修理となりますので予めご了承くださいませ。

運送事故とみられる破損等があった場合

また、商品は発送前に１点ずつ広げて検品・動作確認を行っております。商品の破損・不具合等があった場合、配送中に起きてしまった運送事故による場合もございます。

【運送事故による不具合・破損の例】

• ◯輸送中に段ボール箱同士がぶつかった衝撃で、コードが緩んだ・外れてしまった
• ◯配送時に商品の入った箱を落としてしまった衝撃で、ユニット内のパーツに不具合が生じた
• ◯荷物が重なった重みで、ボトムレール・スラットが折れていた

運送事故での破損に関しましては、佐川急便の保険対応で原則、良品との交換となります。

商品保障は佐川急便が破損商品を引き取った上でご対応させていただきますので、少々お時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

ご連絡・ご返送内容について

ご連絡の際、大変お手数ですが商品の破損部分の画像と問題内容をセットにして、メールにて当店までお送りいただきますようお願いいたします。

※運送事故とみられる破損の場合は、お手数ですが外装の段ボール等にもへこみ等がないか、併せてご確認いただけますと幸いです。

初期不良の交換に関する費用はすべて弊社負担にて、速やかに良品と交換させていただきます。なお、商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にご返送ください。ご返送方法などは別途ご連絡いたします。

商品の到着後7日以内にご連絡をいただけない場合は、修理作業費・送料すべて有償での修理対応とさせていただきます。予めご了承ください。

故障・不具合に関して

商品のお受け取り日から１年間は、取扱説明書に記載通りの正常なご使用状態で、部品不良および製造要因により生じた不具合・故障に限り修理費（送料を除く）を無償とさせていただきます。１年を過ぎてしまった場合には、有償での修理となります。
※使用して消耗するスラット・コード類の経年変化による変色、変形などについては保証対象外。
※ブラインドクリーナー、延長ロッドは保証対象外。

故障・不具合等ございましたら、お手数ですが商品の破損部分の画像と問題内容をセットにして、メールにて当店までお送りいただきますようお願いいたします。

有償での修理の場合は、修理依頼受付後に作業料金の概算をご案内いたします。

修理のお手続きの流れに関しましては、お送りいただいたメールとお写真を確認させていただいた後、当店よりご連絡させていただきます。

※保証対象となるのは期間内での商品の修理費となり、送料はご負担いただきます（初期不良・運送事故の場合を除く）。配送会社の規定運賃に基づいた金額での実費負担となりますので、予めご注意ください。

商品の返品について

原則としてお客様都合による返品（返金）・交換は、商品の開封を問わずお受けいたしておりません。ご了承ください。

【お客様都合の例】

• ◯商品画像と実際の商品の色合い・イメージの差異、採寸や品番等の入力間違いによる場合
• ◯商品の取付け・搬入ができなかった場合
• ・取り付け作業が発生いたします。必ず事前に取り付け位置の下地をご確認ください。
• ・商品は原則１階(エントランス）でのお引き渡しとなります。マンションなど上下層階へのお届けはいたしておりません。
• ・商品サイズが大きい場合、マンションなどでは搬入することができない場合がございます。予め搬入経路をご確認ください。
• ◯正当な理由なく、受取拒否や保管期限切れなどの事由により返送された場合
• ・当店に商品が返送された日から３ヶ月間は弊社倉庫で保管いたします。３ヶ月を過ぎますと処分させていただきますので、お早めにご連絡ください。
• ・再発送をご希望の場合は、弊社倉庫の保管期限内に当店までご連絡ください。配送会社から当店に返送された際の送料と、再発送の際の送料（サイズや距離に応じての実費送料）をお支払いいただきます。
• ・原則として「サイズ加工・発送手続き後」のキャンセル、返品、交換はできかねますので返金は承れません。また、配送会社から当店に返送された際の送料を請求させていただくとともに、今後ご注文をお断りさせていただくことがございます。

通信販売にてご購入いただいた商品に関しましては、特定商取引法により、規定されクーリングオフの適用対象外となるため、クーリングオフはご利用いただけません。

保証規定について

本保証規定は、当店におきまして、サポートをお受けいただく際に必要な保証規定が記載されております。必ずご一読いただき、ご理解いただきますようお願いいたします。

なお、本保証は日本国内においてのみ有効です。

- 保証期間 -

■商品に同梱されている取扱説明書に記載通りの正常なご使用状態で、部品不良および製造要因により生じた不具合・故障の場合、商品のお受け取り日から1年間は修理費を無償とさせていただきます。 （ただし、使用して消耗するスラット・コード類については保証の対象外となります。）

■初期不良による不具合・故障の場合、商品のお受け取り日から1週間は、当店負担にて良品との交換または無償修理をさせていただきます。

■運送事故による不具合・故障の場合、商品のお受け取り日から1週間は、佐川急便負担にて良品との交換をさせていただきます。

- 保証内容 -

商品に同梱されている取扱説明書に記載通りの正常なご使用状態で、部品不良および製造要因により生じた不具合・故障の場合において、商品のお受け取り日から1年間は無償修理を承ります。（ただし、使用して消耗するスラット・コード類については保証の対象外とさせて頂いております。）

以下のような場合は、保証期間内でも有償修理になります。

• ◯取扱説明書に記載通りの正常なご使用を頂けなかった場合
• ◯消耗品(スラット・コード類)の過度な使用や経年劣化による外観不良・故障及び損傷（コードのたわみ、変色、使用上支障がない変形、スラットの折れ等）
• ◯取付け上の誤り、使用上の誤り、不当な修理や改造による故障及び損傷
• ◯急激な操作や無理な操作、乱暴に扱った場合などによる故障及び損傷
• ◯天変地異（火災、地震、水害、落雷等）による故障及び損傷
• ◯特殊環境（極度の湿気、薬品のガス、公害、塵埃等）による故障及び損傷
• ◯その他当社の定める除外規定による場合

※保証対象となるのは期間内での商品の修理費となり、送料はご負担いただきます（初期不良・運送事故の場合を除く）。配送会社の規定運賃に基づいた金額での実費負担となりますので、予めご注意ください。