Q&A質問集

皆様から寄せられました、問い合わせやご質問をQ&Aにまとめました。
お買い物中疑問点がございましたら、こちらとお買い物ガイドを合わせて一度ご確認ください。

その他、Q&Aに記載されていないご質問やご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせくださいませ。
株式会社アレックス/ TEL : 0586-45-0635/ E-mail :e-alex@shop.rakuten.co.jp 【営業時間:10:00〜17:00




ご注文】 【お支払い】 【送料・配送】 【返品・交換・キャンセル】 【その他

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【ご注文について】


 注文の仕方を知りたい!

 お買い物の一通りの流れをご案内したお買い物ガイドが楽天市場からご用意されております。
初めてのご利用の方は、ご一読いただくことをオススメいたします。

お買い物ガイドはコチラ!

 一度に複数の商品を注文したいのですが…

 一つ目の商品を買い物かごに入れた後、続けてお買い物をされる場合は、注文ボタンを押さずに商品ページに戻っていただければ、そのままお買い物が続けられます。


 注文後の受付はどうなっていますか?

 注文日の翌営業日が受付となっております。
受付確認後に、ご登録メールアドレスに注文確認メールが届きますのでお待ちください。
※翌日が弊社休業日の場合休業日明けに受付を行いますのでご了承くださいませ。
具体的なご連絡の流れは以下のようになります。

  • [1]注文後、楽天市場より「【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール)」のメールが自動的に配信されます。

  • [2]当店でご注文の確認をいたしましたら、当店より「ご注文ありがとうございます」というメールが届きます。
     ※ご注文受付は、ご注文日の翌営業日となっております。
     ※コンビニ前払い決済をご選択頂ました場合、後ほど「お支払い番号のお知らせ」メールをお届けします。
  • [3]商品の発送の際、当店より「本日発送しました」メールを配信いたします。

  •  注文したのにメールが届かないのですが…

     弊社配信メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

    ・注文後、注文日の翌営業日が受付となっております。 受付確認後に、ご登録メールアドレスに注文確認メールが届きますのでお待ちください。
    弊社定休日や、注文の混雑状況により、誠に勝手ながら受付が遅れる場合がございますのでご了承ください。

    ・セキュリティにより弊社のメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
    お手数をおかけしますがe-alex@shop.rakuten.co.jpを受信できるよう、設定をお願い致します。

    ・携帯電話をご使用の場合、メール受信指定によりメールが受け取れない可能性があります。
    @e-alex.co.jpをドメイン指定にして受信の設定をお願いいたします。



    注文日から数日たっても受付確認メールが届かない場合は、お手数ですがお電話にて
    【0586-45-0635】(受付時間:10:00〜17:00)
    までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


     メールや電話で直接注文はできますか?

     当店ではメールや電話での注文は受け付けておりません。 ネットショップ内でのご注文をお願いいたします。

     注文した後だけど注文内容を変更したい

     受付処理前のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より
    ご注文内容の下記項目の変更をすることが可能です。

    ・送付先情報の変更
    ・注文者情報の変更
    ・お支払方法の変更
    ・配送方法の変更
    ・備考欄の変更
    ・複数送付先の一部削除

    ご注文後30分を過ぎますと受注処理の関係上、購入履歴画面からの変更・修正が行えません。
    ご注文内容の変更は、商品発送前でしたら承ることが可能な場合が御座いますので
    その際は、ご注文時のお名前・受注番号をご連絡の上、一度お問合せください。


     商品の取り置きは可能ですか?

     現在、当店に商品取り置きのシステムが無いためお断りをしております。

     同梱って何ですか?

     2件以上のご注文を1件におまとめする事です。
    同日のご注文で、条件を満たしている場合、自動で同梱させていただきます。

    条件とは、以下の通りです。
      ⇒ 同日(当日午前0時締め)でのご注文。
      ⇒ ご注文者名・お届け先ご住所・お支払い条件が同一。
      ⇒お支払い条件がクレジットの場合は、クレジット会社・カード番号・名義人・有効期限が同一

    ※ ご注文者名を漢字・カタカナ・ローマ字等受注番号ごとに変えられている場合は、
    コンピュータが別人と判断します。ご了承下さい。

    すでにご注文をいただいており、同一梱包での追加注文をご希望のお客様は、期間内に必ずご連絡くださいませ。

     売り切れの商品の再入荷はありますか?

     商品によっては再入荷の可能性がありますので、一度お問い合わせください。
    ただし、追加生産分も既に完売しており、本社に在庫がない場合ご期待に添えない形になることもございます。ご了承ください。
    再入荷情報はページ上でも随時アップしていきますのでそちらもご確認ください。

     携帯電話でも注文できますか?

     スマートフォン・モバイルでもご注文いただけます!是非ご利用ください!
    アドレス・QRコードはこちら

    https://m.rakuten.co.jp/e-alex/


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    【お支払いについて】


     支払い方法は何がありますか?


    クレジットカード
    楽天バンク決済
    代金引換(電子マネーによる支払い可能)
    コンビニ後払い
    Paypal
    楽天Edy決済

    の中からお選びください。
    詳しくはコチラをご覧ください。

    ⇒決済について


     支払い方法によって手数料はかかりますか?

     クレジットカード決済以外のお支払い方法では、手数料がかかる場合がございます。
    決済での手数料はお客様ご負担になりますのであらかじめご了承ください。
    各支払方法毎の決済手数料は下記をご確認下さい。

    ⇒決済について


     クレジットカードの決済がうまく出来ませんでした

     弊社より確認後、クレジットカード認証ができなかった場合、メールにてご連絡いたしますのでご確認ください。
    メール確認後お手数ですがお支払い方法の変更をお願いいたします。必ずご連絡ください。
    数日経過してもご連絡がない場合ご注文をキャンセルさせていただくことがございますのでご了承ください。

     デビットカードで決済したら二重に請求されたのですが・・・

     デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるか認証確認をした時点で口座より引き落としされます。

    そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カード認証をいたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

    変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

    ※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

    詳しくはコチラをご覧ください。


     後払いを選択した場合、支払いはどうしたらいいですか?

    商品発送後、(株)ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送致します。
    ご注文者様ご住所へ、青い封筒にて郵便物として別発送となりますのでご注意ください。
    その請求書発行日より14日以内に金額をお支払い下さい。
    そのため、お客様のお支払いが日時指定可能日までに確認できない場合、ご指定頂いた日時にお届けすることが難しくなりますので予めご了承ください。

     支払いに電子マネーは使えますか?

    代金引換決済をお選びいただければ、商品お受け取り時にご利用いただけます。その際に発生致します代引手数料に関しましては、お客様のご負担となりますので予めご了承くださいませ。
    ※電子マネー決済は佐川急便のサービスです。

    ご利用できる電子マネーサービスは以下の通りです。
     プリペイド型電子マネー:nanaco(ナナコ)・ Edy(エディ) ・WAON(ワオン)
     交通系電子マネー:Kitaca(キタカ),Suica(スイカ),TOICA(トイカ),ICOCA(イコカ),SUGOCA(スゴカ),PASMO(パスモ) nimoca(ニモカ),はやかけん



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    【送料・配送について】


     配送会社はどこになりますか?


    佐川急便のみとなっております。
    運送会社に関して詳しくはコチラをご覧ください。


     いつ商品が届きますか?

     クレジット・代金引換・コンビニ後払いの場合、ご注文日の翌営業日に発送いたします。
    楽天バンク決済・楽天Edy・Paypalの場合、ご入金確認日の発送となります。
    お届け日は地域によって若干異なります。
    セール期などは混雑状況により発送が遅れる場合もございますので予めご了承下さい。

     日付・時間指定はできますか?

     ご注文日より4営業日以降、2週間以内で承っております。ご注文時にご指定ください。
    2週間以上での日付指定はお受けできません。
    時間指定につきましては各配送業者の区分に従ってお選びください。
    地域によっては、時間指定が不可の場合もございますのであらかじめご了承ください。
    詳しくはコチラをご覧ください。

     日付・時間指定の変更をしたい

     受付〜発送前でしたら変更可能です。
    すでに発送を行った場合配送状況によっては承りかねますのでご了承ください。


     局止めの代金引換は可能ですか?

     局留めの代引きは、可能となっております。
    ご注文をいただきます際の備考欄に、「〇〇局留め」とご記入下さい。
    注)局留めの場合、運送会社にお荷物が届いた際に、お客様に連絡が届くシステムはございません。
    お荷物伝票番号より配達状況をご確認いただきまして、届き次第お客様ご自身で運送会社に引き取りに行っていただく必要がございます。
    それに伴い、お日にちのご指定はして頂けませんので予めご了承下さい。

     送料はかかりますか?

     送料は地域ごとによって異なります。
    なお、一度の配送分(同梱含む)で合計金額が\8,640(税込)以上の場合送料\0です!是非ご利用ください。
    ※沖縄を含む一部地域は適用外となります。詳しくはコチラをご確認下さい

     同梱の場合の送料はどうなりますか?

     1配送分として取り扱います。
    同梱のおまとめした商品の合計金額が\8,640(税込)以上であれば送料はかかりません。

     離島料金とは何ですか?

     お住まいの場所によっては、配送の際に一部地域にて別途離島料金が発生いたします。
    その際、当店より改めて配送料をご連絡いたしますので必ずご確認頂くようお願い致します。
    詳しくはコチラをご覧ください。


     配達先の住所が変わりました

     早急に弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    すでに発送を行ってしまった場合、ご希望の住所にお届けできない場合がございますのでご注意ください。

     商品のラッピングはできますか?

     ラッピングは有料で承っております。袋にリボンを取り付ける包装(税込\100)と、ギフトBOX(税込\200)からお選び頂けます。
    ラッピングアイテムをお買い物かごに入れてご注文頂くことでご選択いただけます。
    ラッピング後の商品の返品はお断りしておりますので予めご了承下さい。

    ⇒ラッピングについて詳しくはこちら


     メール便には、対応していますか?

     申し訳ございません。メール便は、お荷物の保障ができないため、取り扱っておりません。
    定形外郵便や、エクスパックも同じ理由となっておりますので、ご了承ください。


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    【返品・交換・キャンセルについて】


     注文内容を変更・修正したい

     受付処理前のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より
    ご注文内容の下記項目の変更をすることが可能です。

    ・送付先情報の変更
    ・注文者情報の変更
    ・お支払方法の変更
    ・配送方法の変更
    ・備考欄の変更
    ・複数送付先の一部削除

    ご注文後30分を過ぎますと、受注処理の関係上、購入履歴画面からの変更・修正が行えません。
    ご注文内容の変更は、商品発送前でしたら承ることが可能な場合が御座いますので
    その際は、ご注文時のお名前・受注番号をご連絡の上、一度お問合せください。

     注文した商品をキャンセルしたい

     発送前にご連絡をいただければキャンセルは可能です。
    ご注文時のお名前・受注番号・商品をご連絡ください。
    キャンセル後、後ほど楽天よりキャンセルメールが配信されますのでご確認ください。

    ※発送メール配信後のご連絡につきましてはキャンセルができませんので、返品扱いとなります。
    まだ商品が手元に無い場合でも一度お客様に受け取っていただいてから、送料お客様負担で返品していただく形となります。ご了承ください。

     届いた商品に不良があったり間違っていた場合どうしたらいいですか?

     商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
    大変お手数ですが、早急に弊社までメールまたはお電話にてご連絡ください。
    ご連絡後すぐに返品・交換の手続きをとらせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
    商品不良の場合、商品特性によるものの可能性もあり、一概に判断しかねますので一度ご相談ください。

    交換・返品条件についてはコチラをご確認ください。

     届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが…

     商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    返品の場合7日以内にご連絡をいただきますようお願いいたします。
    お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
    セール商品等、返品を承りかねる商品もございます。

    交換・返品について詳しくはコチラをご確認ください。

     届いた商品のサイズが合わなかったので返品・交換をしたいのですが…

     7日以内にご連絡いただければ対応いたします。
    交換の場合商品在庫を確認後、 対応させていただきますが在庫状況によってはご希望に添えない形となる場合もございますのでご了承ください。
    送料はお客様負担とさせていただきます。

    詳しくはコチラをご確認ください。

     返品・交換の仕方について教えてください

     一度ご連絡をいただき、確認後返品・交換のご案内をメールにてご案内させていただきます。

    ※ 商品違いの場合
    同時交換させていただきますのでお手数ですが商品をお客様よりご発送ください。

    ※商品不良の場合
    一度お客様よりご返品いただき、商品確認後交換させていただきます。

    ※お客様都合による交換・返品の場合
    一度お客様よりご返品いただき、商品確認後交換・返金させていただきます。

     返品時の送料はどうなりますか?

     商品・発送業務には万全を期しておりますが、万が一当店による不備が生じた場合の返品・交換は、送料を当店負担とさせていただきます。
    お客様都合による返品の場合、お客様負担とさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。


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    【その他】


     休業日について

     土曜・日曜・祝日は休業日となっておりますため、電話連絡・お問い合わせの返答ができかねます。
    休業日の前日に賜りました注文やメールに関しましては翌営業日から順次対応させていただきます。
    ご不便をおかけいたしますが何卒ご了承くださいませ。
    長期休暇の場合も同様となります。
    当月の休業カレンダーは以下の通りです。



     ALEXへの連絡先を教えて!

     以下の連絡先へご連絡ください。
    株式会社アレックス
    TEL : 0586-45-0635
    E-mail :e-alex@shop.rakuten.co.jp
    【営業時間:10:00〜17:00】

    メールでのご連絡の場合あらかじめ注文したのにメールが届かないのですが…の項をご確認ください。

     パンツの裾上げをお願いできますか?

     大変申し訳ありませんが、パンツの裾上げは承っておりません。

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    不定期にALEX最新情報をお送りいたしますので是非ご利用ください!!

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     メールマガジンの配信停止・変更は、お手数ですがコチラよりお客様ご自身でお願いいたします。

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     サイズ表記の基準を教えてください。

     当店での採寸の基準についてはコチラをご覧ください。
    各ネットショップでの採寸の方法が異なっておりますので、同じ商品でも若干の違いが出る場合がございます。
    ボトムやシャツなどの商品につきましては、スタッフが実際に着た時のサイズ感を載せておりますのでそちらをご参考いただけるとよりサイズイメージがしやすいと思われます。ご利用ください。

    ⇒サイズについて

     楽天あんしんメルアドサービスって何ですか?

     楽天内のショップをご利用時、お客様の実際のメールアドレスがショップ側に表示しない状態で、メールのやり取りができるサービスです。
    ALEXにご注文時、お客様のメールアドレスは暗号化された状態で届きますので、第3者に知られる恐れがなくなります。
    ※お客様が楽天のシステムを介さずにALEXへ送ったメールアドレスは表示されます。
    詳しくは楽天内のQ&Aをご確認ください。

    ⇒楽天あんしんメルアドサービスについて

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