SHOPPING GUIDE

注文ガイド

ご注意点
■【最短発送：在庫から発送】と表記されている商品について

当店は、商品ページにて【最短発送：在庫から発送】と表記されている商品はすべて物流倉庫からの発送となります。

ご注文から発送まで自動化されているため、ご注文後の【キャンセル】【配送先・お届け日時・支払い方法等のご変更依頼】は原則お受け致しかねます。ご注文確定前に『ご注文商品』『送付先の住所』などを必ずご確認くださいませ。

万が一ご注文内容に変更がある場合、自動化に伴い変更が間に合わない恐れがあります。 何かご不明点などありましたら事前にお問い合わせくださいませ。

また、 「備考欄」にご記入された場合や、刻印に関する誤った選択肢などが選ばれていた場合は、発送に遅れが生じますため、予めご注意ください。

■【最短発送不可：注文後製作】と表記されている商品について

【最短発送不可：注文後製作】と表記されている商品はすべて自社倉庫からの発送となります。ご注文（ご入金確認後）を受けてからのの製作となりますため、納期にお時間を頂戴致します。
およその納期はページ上に記載されておりますが、詳しくはご注文後にお送りするメールにてご案内致します。

「なるべく早急に欲しい……」
「別注サイズで作って欲しい」
「商品について疑問点がある」
「サプライズでプレゼントしたい」

など、ご要望やご不安な点がありましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください！

当店営業時間：平日10-16時までのお問い合わせにつきましては、当日内に迅速に回答致します。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

■【最短発送：在庫から発送】と【最短発送不可：注文後製作】を同時にご購入された場合

【最短発送：在庫から発送】の商品は物流倉庫から、【最短発送不可：注文後製作】の商品は自社倉庫より発送となり、納期と配送業者がそれぞれ異なるため、在庫品と受注生産品の同梱は対応出来かねます。また、【最短発送：在庫から発送】と【最短発送不可：注文後製作】の商品を同時にご購入された場合、【最短発送：在庫から発送】商品の発送に遅れが生じる場合がございますので、お急ぎの際はカートを分けてご購入いただくことをおすすめ致します。
-Step.1- お客様よりご注文後
「ご注文後すぐに、楽天からの自動配信メール(*)が配信されますので、ご注文内容に誤りが無いかご確認ください。

*件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
-Step.2- 当店によるご注文対応
■【最短発送不可：注文後製作】について

お客様からのご注文内容を1点1点確認致します。

「備考欄にてご記載いただいた内容」や「ご注文後にメール連絡いただいた内容」は、お客様個別にご対応・ご連絡致します。

また、 商品によって発生する金額変更(刻印・誕生石オプション/ピアス1個販売など)については、楽天システム上、お買い物カゴや楽天の自動配信メールでは反映されず、当店がご注文後に金額変更します。金額変更後の内容にて、当店からのご注文確認メール(*)を配信致します。

*件名：「ご注文ありがとうございます【DEVAS】」

上記メールが届かない場合……
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認くださいませ。
また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、下記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。

『jewelry@devas.co.jp』
-Step.3- 出荷までの日数
在庫有無により出荷までの期間や対応内容が異なります。
※【最短発送：在庫から発送】と【最短発送不可：注文後製作】の商品を同時にご購入された場合は、即日出荷とならない場合がございます。

■【最短発送：在庫から発送】の場合
1. 12時までのご注文
→ 即日出荷

2. 12時以降のご注文
→ 翌営業日出荷

3. 支払い方法：前払い(銀行振込やコンビニ決済など)
→ ご入金確認後の出荷

■【最短発送不可：注文後製作】の場合
→ 商品仕上がり次第の出荷
※商品およびタイミングにより納期が異なるため、詳しくはご注文後のメールにてご案内致します
-Step.4- 梱包出荷
専門スタッフにより1点1点検品・梱包の上、商品の出荷手続きを致します。

出荷完了後、当店からの出荷メール(*)を配信致します。

*件名：「商品発送のご案内【デザイナーズアクセサリーDEVAS】」

メール内には、荷物のお問い合わせ番号を記載しますので、配送状況をご確認いただけます。
-Step.5- 【最短発送：在庫から発送】日本郵便（ゆうパック）の配送日数
翌日配送エリア
東 北 青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島
北 陸 富山 石川 福井
甲信越 新潟 長野 山梨
関 東 東京 神奈川 埼玉 千葉 茨城 栃木 群馬
東 海 愛知 岐阜 静岡 三重
関 西 大阪 兵庫 京都 滋賀 奈良 和歌山
四 国 徳島 香川 愛媛 高知
中 国 岡山 広島
2日配送エリア
中 国 鳥取 島根 山口
九 州 福岡 佐賀 長崎 大分
沖 縄
3日配送エリア
北海道
九 州 熊本 宮崎 鹿児島

※すべて宅配便でのお届け、時間帯指定なしの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性があります
※離島・山間部・奥地・他一部地域は、さらに時間がかかる場合がございます
【最短発送不可：注文後製作】ヤマト運輸（宅急便）の配送日数

当店より【ヤマト運輸・宅急便】での発送となります。
出荷されてからお届け先への配送日数は下記の通りとなります。

【翌日配送エリア】関東・関西・東海・甲信越・北陸・東北
【翌々日以降の配送エリア】北海道・九州・中国・四国・沖縄

※すべて宅配便でのお届け、時間帯指定なしの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性があります
※離島・山間部・奥地・他一部地域は3-4日掛かる場合がございます

-Step.6- お届け後
“お客様にとって大切な存在(ジュエリー) となっていただきたい”という想いから『サイズが合わない場合』だけでなく 『イメージと違った場合』など、理由に関わらず返品交換を承ります。

下記条件を満たした場合に限り、対応可能です。

(1) 商品開封後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態(※)
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事

※ピアスは衛生上の理由により未着用に限り交換・返品を承ります。ご試着された場合は返品不可となります為、予めご了承ください

「しばらく使っていたらチェーンが切れてしまった……」
状態により対応可否や金額などは異なりますが、出来る限りご対応します。

「購入後1,2年後にサイズを長くしたい……」
こちらも多くの場合で対応可能ですので、まずは当店までご相談ください。

その他、返品交換・有料サイズお直し・修理につきまして、詳しくはこちらからお読み下さい。

当店商品であれば永年アフターサービスを承りますので、ご安心ください。

お支払い方法

1. クレジットカード払い
ご利用可能なカードブランド一覧

お支払回数
・一括
・分割（3、5、6、10、12、15、18、20、24回)
・リボルビング
・ボーナス一括（夏/8月払い：12月16日〜6月15日、冬/翌年1月払い：7月16日〜11月15日）

※お客様のカードやご契約内容により異なる場合があります

当店では出荷後に売上請求処理を行っておりますが、カード会社やお客様の設定などにより、実際のご請求タイミングは異なります。
2. 前払い決済
・銀行振込

・コンビニ決済

・郵便局ATM払い

お支払いの詳細は、楽天市場より配信されるメールをご確認くださいませ。必ずそちらのメールをご確認の上、お支払い手続きをお願いいたします
3. Apple Pay

4. PayPal

5. ポイント払い
楽天会員のお客様は楽天ポイントをお使いいただけます。

・ポイント全額ご利用時の注意点
追加代金などにより金額加算される場合、ポイント全額ご利用の場合も、その追加代金分へのポイント適用は出来かねます。

システム上の仕様となります事、予めご理解ご了承くださいませ。

・追加代金加算時のご注意点
別途追加代金のあるご注文で、期間限定ポイントをご利用のお客様へのご案内となります。

例えば下記のような条件で、 ご注文処理が行われた場合、期間限定ポイントが失効となります。

【お客様お持ちの期間限定ポイントが、1月1日に失効する場合】
【その期間限定ポイントを利用したご注文を、1月1日に行った場合】
【営業時間の関係上、そのご注文の金額修正処理が1月2日となった場合】

店舗側で金額修正を行った場合、楽天システム上、金額修正を行った時点でのお手持ちのポイントが利用可能となっているためです。

楽天システム上の仕様となりますので、当店ではポイント保証が出来かねます事、ご理解ご了承いただけますようお願い致します。

送料・配送

送料
（3,980円以上のお買い物で）一律送料無料

※北海道・沖縄・離島なども追加料金一切なし
配送会社とお届け時間
※商品により配送業者が異なります　【最短発送：在庫から発送】：日本郵便　【最短発送不可：注文後製作】：ヤマト運輸
※配送会社指定不可

■日本郵便（ゆうパック）

下記の通りお届け時間帯をご指定いただけます。

[1] 午前中
[2] 12:00頃-14:00頃
[3] 14:00頃-16:00頃
[4] 16:00頃-18:00頃
[5] 18:00頃-20:00頃
[6] 19:00頃-21:00頃
[7] 20:00頃-21:00頃
■ヤマト運輸（宅急便）

下記の通りお届け時間帯をご指定いただけます。

[1] 午前中
[2] 14:00頃-16:00頃
[3] 16:00頃-18:00頃
[4] 18:00頃-20:00頃
[5] 19:00頃-21:00頃
配送日数※【最短発送：在庫から発送】日本郵便（ゆうパック）
翌日配送エリア
東 北 青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島
北 陸 富山 石川 福井
甲信越 新潟 長野 山梨
関 東 東京 神奈川 埼玉 千葉 茨城 栃木 群馬
東 海 愛知 岐阜 静岡 三重
関 西 大阪 兵庫 京都 滋賀 奈良 和歌山
四 国 徳島 香川 愛媛 高知
中 国 岡山 広島
2日配送エリア
中 国 鳥取 島根 山口
九 州 福岡 佐賀 長崎 大分
沖 縄
3日配送エリア
北海道
九 州 熊本 宮崎 鹿児島

※すべて宅配便でのお届け、時間帯指定なしの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性があります
※離島・山間部・奥地・他一部地域は、さらに時間がかかる場合がございます
翌日配送サービス
「12時までのご注文で即日出荷」

【最短発送：在庫から発送】商品に限り、即日出荷対応が可能となっております。
対象エリアについては上記表を参照ください。

12時以降のご注文は翌日の発送となります。
また、クレジットカード・後払い決済の審査の完了、前払いの入金確認完了が12時までにできなかった場合は、即日発送できかねます。
あす楽をご指定いただかなかった場合も翌日以降の発送となりますので、ご注意ください。
営業所留めサービス
「同居の奥様や彼女様に知られたくない」
「サプライズで渡したい」

などの場合【ヤマト運輸 営業所留め】または【郵便局留め】をご希望いただく事で、ご自宅ではなくご指定の営業所にてお受け取り出来ます。
ご希望の場合はご購入時ご自身でご希望のお受け取り先をご指定ください。

※下記以外のご対応は出来かねますため、予めご注意ください。
【最短発送：在庫から発送】は【郵便局留め】　【最短発送不可：注文後製作】は【ヤマト運輸　営業所留め】
お届け先・日時変更ご希望のお客様へ
■【最短発送：在庫から発送】の場合
ご注文から発送まで自動化されているため、ご注文後の【キャンセル】【配送先・お届け日時・支払い方法等のご変更依頼】は原則お受け致しかねます。当店から倉庫へ変更対応を依頼をさせていただく場合、変更対応完了までにお時間を頂戴してしまい、タイミングによっては発送されてしまう可能性がございます。
すでに発送されてしまった場合、お客様ご自身で直接郵便局へお問い合わせいただき、お手続をしていただくのが最もスムーズな方法となります。
納品書（明細書）の同封
当店はお荷物の中に納品書（明細書）を同封しておりません。(2022.8.9より)
ご入用の際は商品お届け後、購入履歴よりご自身にて領収書の発行をお願い致します。

地金・素材

地金種類
【K18ゴールド】
【K18ピンクゴールド】
【K18ホワイトゴールド】
【PTプラチナ】

各ページにて 【K18ゴールド / K18ピンクゴールド / K18ホワイトゴールド / K18ホワイトゴールド / 18金 / PT950 / PT850】などと表記されている場合は、間違いなく本物のK18(18金)またはプラチナ製品となります。

また、ゴールドメッキ等ではありませんので、どうぞご安心くださいませ。
地金割合
K18ゴールド……金75%、銀15%、銅10%
K18ピンクゴールド……金75%、銀5%、銅20%
K18ホワイトゴールド……金75%、銀17%、パラジウム8%

※ホワイトゴールドは、ホワイトゴールドの特徴である白さを出すために、ロジウムコーティングと呼ばれる処理を施しております。プラチナのような白金に仕上がる事から【プラチナ仕上げ】とも呼ばれており、一般的なホワイトゴールドの仕様となっております。
品質保証書
当店独自発行の品質保証書を同封しており、商品ページ記載の素材に偽りは一切ありません事、ここに改めて保証致します。

お手入れ・お取り扱い

お手入れ方法
ジュエリーは使えば使うほど汚れが発生し、輝きが失われます。逆に、お手入れを適切に行う事で、その輝きは持続します。お手入れ方法は素材や加工仕上げにより異なりますが、比較的簡単に出来る方法をご紹介します。

【ゴールド素材のお手入れ】
通常ゴールド素材(K10やK18等)は、サビ等は発生しませんが、長期間使用していると汚れ等が発生し、場合によっては変色します。そんな時には、下記4ステップにて簡単に汚れを取る事が出来ます。

1.ジュエリーに食器用の中性洗剤や市販のハンドソープを付ける
↓
2.こすらず手で優しく洗う
↓
3.タオルで優しくたたくように水分を取る
↓
4.自然乾燥させる

【スターダスト加工のお手入れ】
こちらの加工は地金表面を特殊な機械で削り、小さな凹凸を作る事でその輝きを表現しています。そのため、凹凸に汗や垢、埃により汚れが埋まり、黒ずんだり、輝きを失ってしまう場合がありますが、その場合、下記の方法にてお手入れくださいませ。

1.市販の歯ブラシに食器用の中性洗剤や、泡状のハンドソープをつけ優しくブラッシング
↓
2.自然乾燥にて乾かす

※注意点
裏面やチェーン、キラキラ加工以外の箇所、特に宝石はブラッシングをしないようご注意ください

【クリーニング】
簡単なくすみや汚れ取りなどでしたら、当店にて無料で対応致します。

加工や仕上げ直しを伴う場合、有料となってしまう場合もありますが、状態により、対応可否含め対応が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ。また、往復の送料はお客様ご負担となりますこと、予めご了承ください。
お取り扱い
お気に入りのジュエリーであればあるほど、ずっとずっと使いたいモノ。大切なジュエリーを永くお使いいただくために、取り扱い方法を解説します。

【ジュエリーを外した方がよいシーン】
ゴールド素材のジュエリーはアレルギーやかぶれ等の点から、常に身につけていても良いように思われますが、チェーン切れや変色、くすみ、汚れ等を防ぐため特定のシーンでは外した方がよいです。特に次のようなシーンにおいては、外す事をオススメします。

・Scene1.就寝時
一般的に就寝時にかく汗の量は、約コップ1杯分（180cc）と言われています。汗を書くことで汚れやかぶれ、くすみに繋がりますし、衛生的にも良くありません。
特にチェーンに関しては、寝返り時に引っ張られてしまうので、外す事をオススメします。

・Scene2.入浴時
入浴時は髪の毛や首を洗う際は、特にネックレスにご注意ください。このケースでチェーンが切れてしまったという方が、過去に何人もいらっしゃいました。
また、金素材は通常入浴は問題ありませんが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合がありますので、外した方がよいです。

・Scene3.衣類の脱着時
衣類や髪の毛等に引っかかる事で、チェーンが弱まったり、絡まったりする可能性があります。

・Scene4.運動時
汗やホコリ等は汚れやかぶれ、くすみを引き起こしますので、外した方がよいです。

記の他にも外した方がよいシーンは多くありますが、特に汗や汚れ、油などはジュエリーの大敵ですのでご注意ください。

【チェーン切れについて】
初期不良などを除き通常身につけている限り、自然にチェーンが切れてしまう事はなく、正しいお取り扱い・お手入れを行う事で、経年劣化によりチェーンが弱くなり切れてしまうという事もありません。

切れてしまう場合、強く引っ張るなど瞬間的に強い力を加えた場合に限らず、服を脱ぐ時に少し引っ掛ける等を繰り返す事で、徐々にチェーンが弱まる事があります。

少なくとも上記にて説明したシーンでは、必ず外すことをオススメします。

なお、基本的に弊社のチェーンには『ロウ付け(口閉じ)加工』を施しているので、過度に力を加えない限り切れるという事はありませんのでご安心ください。

※口閉じ加工とは
チェーン金具の丸カンを閉じる際などに行われる加工で、丸カンからチェーンが抜けてしまう事を防ぎます

【ピアスについて】
K18などは金属アレルギーが発生しにくいですが、耳を清潔に保たないと、かぶれ等を引き起こしてしまう可能性があります。耳のかぶれなどは垢が溜まったり、汗をかくことで引き起こされます。

入浴時や就寝時、運動時などの際にピアスを着けたままだと、耳を痛める可能性もありますので、特に外す事をオススメします。また、一日に一回はピアスを外して消毒をするのが清潔に保つ秘訣となります。 なお、耳がかぶれてしまったり、痛み出てしまった場合には、専門医の診察を受けアドバイスに従ってください。

交換・修理

返品・交換　《事前連絡不要！》
“お客様にとって大切な存在(ジュエリー) となっていただきたい”という想いから『サイズが合わない場合』だけでなく 『イメージと違った場合』など、理由に関わらず返品交換を承ります。

下記条件を満たした場合に限り、対応可能です。

(1) 商品開封後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態(※)
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事

※ピアスは衛生上の理由により未着用に限り交換・返品を承ります。ご試着された場合は返品不可となります為、予めご了承ください

【返品交換の流れ -お客様ステップ-】
・STEP1……商品に同封している返品・交換用紙に必要事項を記載

・STEP2……返送時の荷物を確認
□ 返品・交換用紙(要記入済み)
□ 商品
□ 包装用品(巾着やBOX等)
□ その他同梱物は原則すべて

・STEP3……下記住所へ荷物を返送 (着払い以外の宅配便)
〒253-0053
神奈川県茅ヶ崎市東海岸北1-5-4-101
株式会社ディーヴァス
0467-98-1118

・STEP4……交換後の商品をご購入（交換時のみ対応ステップ）
交換後の商品はお客様ご自身にて、再度ショッピングモール上よりご注文お手続きが必要です。通常注文と同じように、ご希望商品およびサイズなどを選択の上、ご注文ください。

【返品交換の流れ -当店対応ステップ-】
・STEP1……当店にお荷物到着後、商品状態と同封物を確認

・STEP2……特に問題無ければ、速やかにご注文のキャンセル手続き

・STEP3……当店による手続きが全て無事に完了いたしましたら、ご希望の連絡方法にてお知らせします。
有料サイズお直し
上記、無料交換条件を満たしていない場合、有料でのサイズお直しとなります。

【サイズダウン】
チェーン系*：〜1100円
リング：2200円〜

【サイズアップ】
チェーン系*：1100円〜 + 1cm辺りの追加代金
リング：3300円〜

* チェーン系とは、ネックレスやブレスレット、チェーンネックレスなどチェーンを使用している商品

■ご注意点
商品や状態により上記金額と異なる場合があります。また、一部商品(スクリューやベネチアン)はサイズお直しが出来ない場合もありますので、詳しくは当店までご連絡くださいますようお願い致します。
サイズお直しに関わる送料はお客様ご負担となります。
修理
【無償修理】
下記の場合、無償修理にて対応致します。

・丸カンからのチェーン外れ
・お届け後30日以内に宝石が外れた場合
・お届け後30日以内の引き輪バネ破損 (金具紛失の場合は有償修理)

【有償修理】
初期不良などを除き、上記以外の場合、原則有償修理となります。

■工賃：1,100円〜
※切れた箇所やその数、修理状態により金額は異なります

■ご注意点
商品や状態、チェーン種類によっては修理不可の場合もあります。また、現状修復不可の場合もあります。そのような場合も、出来る限り対応させていただきますので、まずはお気軽に当店までご相談くださいませ。

※有償・無償問わず、初期不良を除き修理に関わる送料はお客様ご負担
クリーニング
簡単なくすみや汚れ取りなどでしたら、無料にて対応致します。

加工や仕上げ直しを伴う際には有料の場合もありますが、状態により対応可否含め、ご案内内容が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!!
なお、お客様ご自身にてお手入れを行う事でも綺麗になりますので、是非お試しくださいませ。詳しくはこちら
アフターサービス当店へのご連絡方法
サイズお直し・修理をご希望の方は、商品をご返送いただく前に下記をご確認いただき、内容に添ってまずは当店DEVASまでご連絡くださいませ。

【1】ご注文時のお名前
【2】ご注文日
【3】商品名または品番
【4-1】サイズお直しの場合
『現状サイズ』 と 『ご希望サイズ』 をご記載くださいませ。
【4-2】修理の場合
『破損状態』『切れた箇所』『紛失したパーツ』『チェーン種類』など、出来る限り詳細をお教えください。

もし修理品の画像添付が可能でしたら、そちらも合わせてお教えくださいませ。よりスムーズかつ確実にご案内させていただきたく、ご協力の程お願い致します。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

当店からメール返答がない場合……
当店では営業時間(平日10:00-16:00)内のご連絡であれば、必ず当日中に返答をしております。もし返答が無い場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認ください。また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、上記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。

DEVASについて

ブランド紹介
【コンセプト】
『いつまでも大切なジュエリーを』 がコンセプトのジュエリーSHOP。

日々のライフスタイルから生み出されるデザイナー独自のインスピレーションを大切に、他とは違う確かな個性を求めながら、 普段使いが出来る洗練されたシンプルジュエリーを展開。

かつては東京・新宿に実店舗を構えていたが、2008年より自らのライフスタイルを向上させ、独自の感性を高めるため、 緩やかな時の流れの中に海を感じる湘南・茅ヶ崎エリアへ移転。

時を同じく、ネットショップへの出店と同時にオンライン販売のみに専念。

気取らずにゆったりとした時間の中で培うライフスタイル、どこか温かみのある感覚を大切に、デザインやサービスなどに専念する事で、 少しでもクオリティの高い商品を低価格で、ここでしか生まれないデザイナーズジュエリーを全国にお届けしたいと考えております。

【こだわり】
DEVAS専属デザイナーの磨き抜かれた感性を、熟練された職人が最大限に引き出し、ジュエリーを制作しております。
何度も試行錯誤を重ね造り上げられる想いが込められたオリジナルジュエリーは、シンプルながらも個性が光り、一切の妥協を許さない、DEVASならではアイテムです。

【会社】
〒253-0053
神奈川県茅ヶ崎市東海岸北1-5-4-101
株式会社ディーヴァス

※オンラインSHOPのみとなり、実店舗は御座いません

よくある質問

ご注文について
Q.購入時の金額と店舗からメールで来た金額が異なるのですが……
A.一部商品はサイズ追加代金などで金額変更が発生します。「+○○円」や「追加○○円」、「ピアス1個販売」などが対象商品となります。

システム上、上記追加代金は当店で注文確認後に変更を行っておりますので、お客様によるご購入時には金額反映がされません。

Q.自分では何も変更してないのに楽天から変更手続き連絡が来たのですが……
A.ご注文後に、お客様ご自身にて注文内容の変更を行った場合はもちろん、当店にて追加代金の加算などを行った場合にも、変更翌日に楽天市場から自動配信メールが届きます。

件名：【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）

上記のような件名で配信され、ご注文内容が変更された旨のご連絡となります。

Q.メール連絡が一切来ないです
A.当店ではご注文後に原則すべてのお客様へご注文確認メールを配信しております。

恐れ入りますが、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので一度ご確認くださいませ。

また、ドメイン「@devas.co.jp」を設定していただく事でメールが届く場合もあります。

もしご不明な点がありましたら、お電話にてご連絡くださいませ。

TEL：0467-98-1118

Q.ラッピングは出来ますか？
A.当店はすべての商品をBOXギフトラッピング（無料）にてお届け致します。※一部商品除く

無料ギフトラッピング

※ラッピング内容は予告なく変更する場合があります

Q.納期はどれくらいですか？
A.原則お買い物かご付近に出荷までの日数が掲載されています。サイズやモチーフなどの選択項目がある場合、その選択内容により納期が異なります。

また、スマホではご希望サイズなどをクリックする事で納期が出てくるかと思います。

※お使いのブラウザ・携帯などにより異なる場合もあります。ご不明な場合は、お気軽にご連絡ください。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.受注生産でも早く届けてもらえますか？
A.対応可能な場合もありますので、まずはお気軽にご相談ください！

現在生産中の商品の場合もあり、また一からお作りする場合も納期短縮可能な場合もあります。

「プレゼントでこの日に渡したい」
「この日に着けて出かけたい」

など様々な理由があるかと思いますので、まずはお気軽にご相談ください！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.不在時宅配ボックスへの配達は出来ますか？
A.対応可能となっております。配送伝票に【不在時は宅配BOXへ】等と記載する事で対応致します。

ご購入時、送付先ご住所の後にその旨ご記載ください。


Q.配送荷物がジュエリーだと分からないように出来ますか？
A.「受注生産品」に限り対応可能となっております。場合により異なりますが、配送伝票に下記のように記載する事で対応します。

『配送主：株式会社ディーヴァス』
『品名：資料』

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、ご注文後にご連絡ください。

また、配達先をお近くの【ヤマト運輸 営業所留め】にする事も可能です

営業所がお決まりでしたら、その旨をご連絡くださいませ。また、分からない場合はお近くの場所をご案内致します。

Q.相手に直接プレゼントを送って欲しい
A.対応可能となっております。お客様によるご注文時に、送付先(お届け先)様のお名前や住所などを、お相手様の情報に変更ください。

また、ご注文者様と送付先様が異なる場合、当店による発送時には配送伝票に【○○様ご依頼分】という内容を記載致します。

※○○にはお客様のお名前が入ります

上記のようにする事で、お受取人様がどなた様からのプレゼントか分かるようになりますので、ご安心くださいませ。

Q.金額の分かるものを同封しないで欲しい
A.当店では納品書など、金額がわかるものは同封しておりません。

Q.荷物の問い合わせ番号を教えて欲しい
A.当店では出荷後(夕方以降)に、全てのお客様に楽天ご登録のメールアドレスへ出荷メールを配信しておりますので、そちらにてご確認ください。

Q.海外発送は可能ですか？
A.申し訳御座いませんが、現在対応しておりません。

Q.配送業者は選べますか？
A.申し訳御座いませんが、ご指定は承れません。

Q.お届け先の住所を変更したいのですが……
A.【最短発送：在庫から発送】をご購入いただいた場合は、物流倉庫の自動化に伴い変更が間に合わない恐れがあります。
【最短発送不可：注文後製作】は対応可能ですので、お気軽にお申し付けください。

出荷後など一部対応出来ない場合もありますが、まずはお気軽にご相談ください！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp


サイズについて
Q.記載していないサイズで注文したい
A.商品によって対応可否が異なりますが、リングやチェーン、ネックレスにて多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.チェーン1cm刻みでも注文出来ますか？
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.リング0.5号単位も出来ますか？
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.0号や-1号なども出来ますか？
A.こちらも商品によって対応可否が異なりますが、多くの商品で可能となっております。

まずはお気軽にご相談くださいませ！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.リングの号数で悩んでいます……
A.当店ではお客様にとってベストなサイズ感でお使いいただきたく、ご相談を承っております。

お客様の指の形(関節)やむくみ具合、お好みなどにより一概に申し上げる事は出来かね、また、お選びのリング幅により多少ご案内内容が異なります。

現在お使いのリングがありましたら、そちらの号数と幅を事前にお調べいただき、お伝えいただけましたら、よりスムーズにご案内可能となっております。

また、セミオーダー品を除き別注サイズ以外でしたら無料サイズ交換(*1)可能となっておりますので、もしよろしければ、こちらのサービスもお使いください。

*1 条件あり。詳しくは こちらからお読み下さい。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.届いてサイズが合わなかった場合、サイズ変更出来ますか？
A.対応可能となっております。

●無料サイズ交換条件
下記条件を満たした場合に限り、対応可能です。

(1) 商品開封後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態(※)
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事

※ピアスは衛生上の理由により未着用に限り交換・返品を承ります。ご試着された場合は返品不可となります為、予めご了承ください

詳しくは こちらからお読み下さい。


別注/加工について
Q.ネックレスのチェーン幅を変更したい
A.商品により異なりますが、多くの商品で対応可能となっております。

当店販売のチェーンでしたら基本的に使う事が出来ますが、一部対応出来ないチェーンもあります。

また、お値段や納期などが異なる場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.WGまたはPGで作って欲しい
A.商品により異なりますが、対応可能となっております。

まずはお気軽にご相談ください！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.加工仕上げを変更したいのですが……
A.商品により異なりますが、対応可能となっております。

例えば「スターダスト加工」を「鏡面加工」にしたいなど、まずはお気軽にご相談ください！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.モチーフ(チャーム)の大きさを変更したい
A.恐れ入りますが、モチーフ(チャーム)やデザイン自体の大きさを変更する事は出来かねます。


アフターサービスについて
Q.チェーンが切れてしまったのですが……
A.当店お買い上げ商品に限り、永年対応致します。

修理内容やお値段は状況により異なりますので、まずはお気軽にお申し付けくださいませ。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.無料サイズ交換出来ますか？
A.対応可能となっております。

●無料サイズ交換条件
(1) 商品開封後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態(※)
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事

※ピアスは衛生上の理由により未着用に限り交換・返品を承ります。ご試着された場合は返品不可となります為、予めご了承ください

※別注サイズの場合は、有料のサイズお直しとなります。詳しくは こちらからお読み下さい。

Q.返品交換出来ますか？
A.対応可能となっております。

●条件
(1) 商品開封後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態(※)
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事

※ピアスは衛生上の理由により未着用に限り交換・返品を承ります。ご試着された場合は返品不可となります為、予めご了承ください

詳しくはこちらからお読み下さい。

Q.クリーニングで綺麗にしてもらえますか？
A.簡単な汚れ取りやくすみ等でしたら、無料にて対応可能となっております。

加工や仕上げ直しを伴う際には有料の場合もありますが、状態により対応可否含め、ご案内内容が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp


ジュエリー全般について
Q.間違いなく18金ですか？
A.商品ページ内にて(K18や18金)などの記載が御座いましたら、間違いなく18金素材となっております。

K18商品については、原則当店独自の品質保証書を発行しており、そちらにて合わせて保証しておりますので、ご安心くださいませ。
Q.ゴールドメッキではありませんか？
A.商品ページ内にて(K18や18金)などの記載が御座いましたら、メッキ等ではない間違いなく18金素材となっております。

K18商品については、原則当店独自の品質保証書を発行しており、そちらにて合わせて保証しておりますので、ご安心くださいませ。
Q.金属アレルギーは出ませんか？
A.当店K18商品はアレルギー原因の1つ「ニッケル」は含まれていないので、安心してご利用いただけます。

ただし、必ずしも金属アレルギーを起こさないとは限らなく、 アレルギーを起こす可能性が『低い』とご理解くださいませ。

Q.アジャカンってなんですか？
A.正式名称『アジャスターカン』。アジャカンがある事で二通りのサイズで着用可能となります。

例えば『40cm+アジャカン38cm』サイズの場合、40cmだけでなくアジャカンを利用する事で、38cmでも着用可能となります。



Q.アジャカンの位置が逆だと思うけど……
A.当店では、ヒキワ金具の方にアジャカンを取り付けしております。

まず、ヒキワ金具をアジャカンに通していただいてから、通常通り留める事でサイズ調整出来ます。



Q.ロウ付け加工って？
A.チェーン金具の丸カンを閉じる際などに行われる加工の事です。

加工を施す事で丸カンからチェーンが抜けてしまう事が無くなります。

当店ではチェーンから抜けやすい、細めのチェーンおよびブレスレットなどに施しております。

Q.手持ちのペンダント(チェーン)に通るか不安です……
A.ペンダントのバチカン(チェーンを通す輪っか金具)の内径に対し、各商品ページに記載のプレート(板カン)の最大幅より小さければ原則入ります。

「例.バチカン内径：約3.6mm」
「例.プレート(板カン)：最大幅3mm」

ただし、金具の形状により入らない場合もあります。また、他店様のかなり太めの喜平チェーンですと通らない場合が多いです。

当店のペンダントとチェーンの組み合わせでしたら、ほとんどの商品で通す事が可能ですが、まずはお気軽にご相談くださいませ！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.着けっぱなしで使えますか？
A.基本的には丁重に扱う事で、常に身につけても問題ありません。ただし、特に下記ののシーンでは取り外す事をオススメします。

■特にジュエリーを外した方がよいシーン
【Scene1.就寝時】
一般的に就寝時にかく汗の量は、約コップ1杯分（180cc）と言われています。汗を書くことで汚れやかぶれ、くすみに繋がりますし、衛生的にもよくありません。

特にチェーンに関しては、寝返り時に引っ張られてしまうので、外した方がよいです。


【 Scene2.入浴時】
入浴時は髪の毛や首を洗う際は、特にネックレスにご注意ください。このケースでチェーンが切れてしまったという方が、過去に何人もいらっしゃいました。

また、金素材は通常入浴は問題ありませんが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合がありますので、外した方がよいです。


【Scene3.衣類の脱着】
衣類や髪の毛等に引っかかる事で、チェーンが弱まったり、絡まったりする可能性があります。


【Scene4.運動時】
汗やホコリ等は汚れやかぶれ、くすみを引き起こしますので、外した方がよいです。

上記の他にも、外した方がよいシーンは多くあります。汗や汚れ、油などはジュエリーの大敵ですので、この点にご注意ください。
■お手入れ方法につきまして
汚れてしまった際は、食器用の中性洗剤や市販のハンドソープを付け、手で優しく洗うだけで元の輝きを取り戻すことが出来ます。

もし上記の方法で汚れが落ちない場合は、当店で無料クリーニング(送料はお客様ご負担)も対応しておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.変色などはありますか？
A.K18素材の場合、日常生活での汗や水が付着した際でも、極端な変色はありません。

ただし、通常入浴は問題ないですが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合もありますので、外す事をオススメします。

Q.黒ずんでしまったのですが……
A.K18素材の場合、日常生活での汗や水が付着した際でも、極端な変色や劣化はありませんが、汗や垢により汚れ(黒ずみ)が生じる場合があります。

特にスターダスト加工の場合、地金表面を特殊な機械で削り小さな凹凸を作る事で輝きを表現しているため、凹凸に汗や垢、埃により汚れが埋まり、黒ずんだり、輝きを失ってしまう場合があります。

その際は、市販の歯ブラシに食器用の中性洗剤や泡状のハンドソープを付け、 キラキラ加工の表面をやさしくブラッシングしてください。

※注意
スターダスト加工以外では、こちらのお手入れ方法は絶対に行わないでください

もし上記の方法で汚れが落ちない場合は、当店で無料クリーニング(送料はお客様ご負担)も対応しておりますので、その際はお気軽にお申し付けください。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.温泉や入浴剤のお風呂に入っても大丈夫？
A.金素材は通常入浴は問題ないですが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合もありますので、外す事をオススメします。


その他よくあるご質問
Q.実店舗はありますか？
A.申し訳御座いませんが、現在実店舗はありません。

Q.実際に商品を見てみたいのですが……
A.申し訳御座いませんが、現在実店舗がないため、実物をお見せする事は出来かねます。
DEVAS TOPページへ