注文ガイド
ご注意点
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【最短発送:在庫から発送】と表記されている商品について
当店は、商品ページにて【最短発送:在庫から発送】と表記されている商品はすべて物流倉庫からの発送となります。
ご注文から発送まで自動化されているため、ご注文後の【キャンセル】【配送先・お届け日時・支払い方法等のご変更依頼】は原則お受け致しかねます。ご注文確定前に『ご注文商品』『送付先の住所』などを必ずご確認くださいませ。
万が一ご注文内容に変更がある場合、自動化に伴い変更が間に合わない恐れがあります。
何かご不明点などありましたら事前にお問い合わせくださいませ。
また、
「備考欄」にご記入された場合や、刻印に関する誤った選択肢などが選ばれていた場合は、発送に遅れが生じますため、予めご注意ください。
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【最短発送不可:注文後製作】と表記されている商品について
【最短発送不可:注文後製作】と表記されている商品はすべて自社倉庫からの発送となります。ご注文(ご入金確認後)を受けてからのの製作となりますため、納期にお時間を頂戴致します。
およその納期はページ上に記載されておりますが、詳しくはご注文後にお送りするメールにてご案内致します。
「なるべく早急に欲しい……」
「別注サイズで作って欲しい」
「商品について疑問点がある」
「サプライズでプレゼントしたい」
など、ご要望やご不安な点がありましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください!
当店営業時間:平日10-16時までのお問い合わせにつきましては、当日内に迅速に回答致します。
※長期休暇あり。営業日カレンダーをご確認ください。
TEL:
0467-98-1118
Mail:
jewelry@devas.co.jp
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【最短発送:在庫から発送】と【最短発送不可:注文後製作】を同時にご購入された場合
【最短発送:在庫から発送】の商品は物流倉庫から、【最短発送不可:注文後製作】の商品は自社倉庫より発送となり、納期と配送業者がそれぞれ異なるため、在庫品と受注生産品の同梱は対応出来かねます。また、【最短発送:在庫から発送】と【最短発送不可:注文後製作】の商品を同時にご購入された場合、【最短発送:在庫から発送】商品の発送に遅れが生じる場合がございますので、お急ぎの際はカートを分けてご購入いただくことをおすすめ致します。
-Step.1- お客様よりご注文後
「ご注文後すぐに、楽天からの自動配信メール(*)が配信されますので、ご注文内容に誤りが無いかご確認ください。
*件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)
-Step.2- 当店によるご注文対応
■【最短発送不可:注文後製作】について
お客様からのご注文内容を1点1点確認致します。
「備考欄にてご記載いただいた内容」や「ご注文後にメール連絡いただいた内容」は、お客様個別にご対応・ご連絡致します。
また、 商品によって発生する金額変更(刻印・誕生石オプション/ピアス1個販売など)については、楽天システム上、お買い物カゴや楽天の自動配信メールでは反映されず、当店がご注文後に金額変更します。金額変更後の内容にて、当店からのご注文確認メール(*)を配信致します。
*件名:「ご注文ありがとうございます【DEVAS】」
上記メールが届かない場合……
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認くださいませ。
また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、下記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。
『jewelry@devas.co.jp』
-Step.3- 出荷までの日数
在庫有無により出荷までの期間や対応内容が異なります。
※【最短発送:在庫から発送】と【最短発送不可:注文後製作】の商品を同時にご購入された場合は、出荷が遅れる場合がございます。お急ぎの際はカートを分けてご購入いただくことをおすすめ致します。
-Step.4- 梱包出荷
専門スタッフにより1点1点検品・梱包した商品を倉庫または自社より出荷致します。
出荷完了後、当店からの出荷メール(*)を配信致します。
*件名:「商品発送のご案内【デザイナーズアクセサリーDEVAS】」
メール内には、荷物のお問い合わせ番号を記載しますので、配送状況をご確認いただけます。
-Step.5- 配送
商品により配送業者が異なります
【最短発送:在庫から発送】日本郵便
【最短発送不可:注文後製作】ヤマト運輸
※配送会社指定不可
ヤマト運輸の配送日数は下記の通りとなります。
【翌日配送エリア】関東・関西・東海・甲信越・北陸・東北
【翌々日以降の配送エリア】北海道・九州・中国・四国・沖縄
※すべて宅配便でのお届け、時間帯指定なしの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性があります
※離島・山間部・奥地・他一部地域は3-4日掛かる場合がございます
-Step.6- お届け後
“お客様にとって大切な存在(ジュエリー) となっていただきたい”という想いから『サイズが合わない場合』だけでなく
『イメージと違った場合』など、理由に関わらず返品交換を承ります。
下記条件を満たした場合に限り、対応可能です。
(1) 商品開封後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態(※)
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事
※ピアスは衛生上の理由により未着用に限り交換・返品を承ります。ご試着された場合は返品不可となります為、予めご了承ください
「しばらく使っていたらチェーンが切れてしまった……」
状態により対応可否や金額などは異なりますが、出来る限りご対応します。
「購入後1,2年後にサイズを長くしたい……」
こちらも多くの場合で対応可能ですので、まずは当店までご相談ください。
その他、返品交換・有料サイズお直し・修理につきまして、詳しくは
こちらからお読み下さい。
当店商品であれば永年アフターサービスを承りますので、ご安心ください。