「早急に欲しい・・・」
「別注サイズで作って欲しい」
「商品について疑問点がある」
「サプライズでプレゼントしたい」

など、ご要望やご不安な点がありましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください！

当店営業時間：平日10-16時までのお問い合わせにつきましては、当日内に迅速に回答致します。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

ご注文後すぐに、楽天からの自動配信メール(*)が配信されますので、ご注文内容に誤りが無いかご確認ください。

*件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）

お客様からのご注文内容を1点1点確認致します。

「備考欄にてご記載いただいた内容」や「ご注文後にメール連絡いただいた内容」は、お客様個別にご対応・ご連絡致します。

また、 商品によって発生する金額変更(サイズ追加代金やピアス1個販売など)については、楽天システム上、お買い物カゴや楽天の自動配信メールでは反映されず、当店がご注文後に金額変更します。

金額変更後の内容にて、当店からのご注文確認メール(*)を配信致します。

*件名：「ご注文ありがとうございます【DEVAS】」 または 「ご注文ありがとうございます【デザイナーズアクセサリーDEVAS】」


上記メールが届かない場合は・・・
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認くださいませ。

また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、下記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。

『jewelry@devas.co.jp』

在庫有無により出荷までの期間や対応内容が異なります。

1. 15時までのご注文 + 在庫あり
→ 即日出荷。

2. 15時以降のご注文 + 在庫あり
→ 翌営業日出荷。

3. 支払い方法：前払い(銀行振込やコンビニ決済など)
→ ご入金確認後の出荷。

4. 受注生産商品
→ 商品仕上がり次第の出荷。商品およびタイミングにより納期が異なるため、詳しくはご注文後のメールにてご案内致します。

専門スタッフにより1点1点検品・梱包の上、商品の出荷手続きを致します。

出荷完了後、当店からの出荷メール(*)を配信致します。

*件名：「商品発送のご案内【デザイナーズアクセサリーDEVAS】」

メール内には、荷物のお問い合わせ番号を記載しますので、配送状況をご確認いただけます。

※上記はすべて時間帯指定無しの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性あり

“お客様にとって大切な存在(ジュエリー) となっていただきたい”
という想いから『サイズが合わない場合』だけでなく
『イメージと違った場合』など、理由に関わらず返品交換を承ります。

下記条件を満たした場合に限り、対応可能です。

(1) 商品到着後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事


「しばらく使っていたらチェーンが切れてしまった・・・」
状態により対応可否や金額などは異なりますが、出来る限りご対応します。


「購入後1,2年後にサイズを長くしたい・・・」
こちらも多くの場合で対応可能ですので、まずは当店までご相談ください。


その他、返品交換・有料サイズお直し・修理につきまして、詳しくは こちらからお読み下さい。

当店商品であれば永年アフターサービスを承りますので、ご安心ください。

ご利用可能なカードブランド一覧
お支払回数

• 一括
• 分割（3、5、6、10、12、15、18、20、24回)
• リボルビング
• ボーナス一括（夏/8月払い：12月16日～6月15日、冬/翌年1月払い：7月16日～11月15日）

・銀行振込 ・コンビニ決済 ・郵便局ATM払い ・Alipay
ご注意点 お支払いの詳細は、楽天市場より配信されるメールをご確認くださいませ。必ずそちらのメールをご確認の上、お支払い手続きをお願いいたします。

楽天会員のお客様は楽天ポイントをお使いいただけます。

・ポイント全額ご利用時の注意点
追加代金などにより金額加算される場合、ポイント全額ご利用の場合も、その追加代金分へのポイント適用は出来かねます。

システム上の仕様となります事、予めご理解ご了承くださいませ。


・追加代金加算時のご注意点
別途追加代金のあるご注文で、期間限定ポイントをご利用のお客様へのご案内となります。

例えば下記のような条件で、 ご注文処理が行われた場合、期間限定ポイントが失効となります。

【お客様お持ちの期間限定ポイントが、1月1日に失効する場合】
【その期間限定ポイントを利用したご注文を、1月1日に行った場合】
【営業時間の関係上、そのご注文の金額修正処理が1月2日となった場合】

店舗側で金額修正を行った場合、楽天システム上、金額修正を行った時点でのお手持ちのポイントが利用可能となっているためです。

楽天システム上の仕様となりますので、当店ではポイント保証が出来かねます事、ご理解ご了承いただけますようお願い致します。

ヤマト運輸

※その他配送業者は現状対応不可

(1)ヤマト運輸：宅急便 下記の通りお届け時間帯をご指定いただけます。

※上記はすべて時間帯指定無しの場合
※天候や交通状況の乱れなどによる遅延の可能性あり

「1-3営業日以内に出荷：あす楽対応可」

上記記載に限り、あす楽対応が可能となっております。
対象エリアについては上記画像を参照ください。

現在多くのお客様にご利用いただいております「あす楽サービス」となり、ご好評いただいておりますので、是非ご活用くださいませ！

【翌日配送エリア以外】の場合も、宅急便の有料オプションサービス【宅急便タイムサービス】をご利用いただく事で翌日配達が可能です。

ただしエリアにより対応可否が異なり、またエリアによりオプション追加料金が異なりますので、お急ぎの場合まずはご相談ください！

「同居の奥様や彼女様にバレたくない」
「サプライズで渡したい」

などの場合【ヤマト運輸 営業所留め】をご希望いただく事で、ご自宅ではなくご指定の営業所にてお受け取り出来ます。

※ヤマト運輸のみ対応可。郵便局の留め置きなどは不可。

ご家族が荷物をお受け取りいただいた場合でも、ジュエリーだと分からないよう、例えば下記内容へ変更可能です。

【品名：資料 / 差出人：株式会社ディーヴァス】

原則上記などでの対応となりますが、上記以外にもご指定の品名や差出人様がお決まりでしたら、お気軽にお申し付けください。

当店では原則明細書を同封しておりますが、同封せず配送する事も可能です。

特にお贈り先様へ直接荷物を贈られる方は、特にご検討くださいませ。

明細書ご不要な方は【ご注文時の備考欄に記載】または【ご注文後に当店まで連絡】をお願い致します。

“お客様にとって大切な存在(ジュエリー) となっていただきたい”
という想いから『サイズが合わない場合』だけでなく
『イメージと違った場合』など、理由に関わらず返品交換を承ります。

【条件】
(1) 商品到着後3日以内の返送手配
(2) ご試着のみ、未使用の状態
(3) 傷の無い状態(配送中の傷も含む)
(4) 返送時の送料のみお客様負担
(5) 別注生産やセミオーダー商品ではない事


【返品交換の流れ -お客様ステップ-】
・STEP1
商品に同封している返品・交換用紙に必要事項を記載

・STEP2
返送時の荷物を確認
□ 返品・交換用紙(要記入済み)
□ 商品
□ 包装用品(巾着やBOX等)
□ その他同梱物は原則すべて

・STEP3
下記住所へ荷物を返送 (着払い以外のお好きな方法で可)
〒253-0053　神奈川県茅ヶ崎市東海岸北1-5-4-101
株式会社ディーヴァス
0467-98-1118

・STEP4（交換時のみ対応ステップ）
交換後の商品はお客様ご自身にて、再度ショッピングモール上よりご注文お手続きが必要です。
通常注文と同じように、ご希望商品およびサイズなどを選択の上、ご注文ください。


【返品交換の流れ -当店対応ステップ-】
・STEP1
当店にお荷物到着後、商品状態と同封物を確認

・STEP2
特に問題無ければ、速やかにご注文のキャンセル手続き

・STEP3
当店による手続きが全て無事に完了いたしましたら、ご希望の連絡方法にてお知らせします。

上記、無料交換条件を満たしていない場合、有料でのサイズお直しとなります。

(1)無償修理 下記の場合、無償修理にて対応致します。

【無償修理の場合】
・丸カンからのチェーン外れ
・お届け後30日以内に宝石が外れた場合
・お届け後30日以内の引き輪バネ破損 (金具紛失の場合は有償修理)

(2)有償修理 初期不良などを除き、上記以外の場合、原則有償修理となります。

【工賃】
1,100円～

切れた箇所やその数、修理状態により金額は異なります。

【ご注意点】
商品や状態、チェーン種類によっては修理不可の場合もあります。また、現状修復不可の場合もあります。

そのような場合も、出来る限り対応させていただきますので、まずはお気軽に当店までご相談くださいませ。

※有償・無償問わず、初期不良を除き修理に関わる送料はお客様ご負担

簡単なくすみや汚れ取りなどでしたら、無料にて対応致します。 加工や仕上げ直しを伴う際には有料の場合もありますが、状態により対応可否含め、ご案内内容が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!!

なお、お客様ご自身にてお手入れを行う事でも綺麗になりますので、是非お試しくださいませ。

サイズお直し・修理をご希望の方は... 商品をご返送いただく前に下記をご確認いただき、内容に添ってまずは当店DEVASまでご連絡くださいませ。


【1】ご注文時のお名前
【2】ご注文日
【3】商品名または品番

【4-1】サイズお直しの場合
『現状サイズ』 と 『ご希望サイズ』 をご記載くださいませ。

【4-2】修理の場合
『破損状態』『切れた箇所』『紛失したパーツ』『チェーン種類』など、出来る限り詳細をお教えください。

また、もし修理品の画像添付が可能でしたら、そちらも合わせてお教えくださいませ。

よりスムーズかつ確実にご案内させていただきたく、ご協力の程お願い致します。

【5】ご連絡先
Mail:jewelry@devas.co.jp
TEL:0467-98-1118



当店からメール返答がない場合...
当店では営業時間(平日10:00-16:00)内のご連絡であれば、必ず当日中に返答をしております。もし返答が無い場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、まずはそちらをご確認ください。

また、携帯キャリアのメールをご指定の場合は、上記メールを受信設定いただきました上で、当店までご連絡くださいませ。

(1)コンセプト 日々のライフスタイルから生み出されるデザイナー独自のインスピレーションを大切に、他とは違う確かな個性を求めながら、 普段使いが出来る洗練されたシンプルジュエリーを展開。

かつては東京・新宿に実店舗を構えていたが、2008年より自らのライフスタイルを向上させ、独自の感性を高めるため、 緩やかな時の流れの中に海を感じる湘南・茅ヶ崎エリアへ移転。

時を同じく、ネットショップへの出店と同時にオンライン販売のみに専念。

気取らずにゆったりとした時間の中で培うライフスタイル、どこか温かみのある感覚を大切に、デザインやサービスなどに専念する事で、 少しでもクオリティの高い商品を低価格で、ここでしか生まれないデザイナーズジュエリーを全国にお届けしたいと考えております。

(2)ショップ 『いつまでも大切なジュエリーを』 がコンセプトのジュエリーSHOP

デザイナーズジュエリーDEVAS - ディーヴァス -

(3)会社 〒253-0053
神奈川県茅ヶ崎市東海岸北1-5-4-101
株式会社ディーヴァス

※オンラインSHOPのみとなり、実店舗は御座いません

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

(4)国内生産・日本の職人 DEVAS専属デザイナーの磨き抜かれた感性を、熟練された職人が最大限に引き出す。何度も試行錯誤を重ね造り上げられる想いが込められたジュエリー。

シンプルながらも個性が光るデザイナーズジュエリーは、一切の妥協を許さない日本の職人だからこそ活きる。

(5)Instagram

(1)地金種類 【K18ゴールド】
【K18ピンクゴールド】
【K18ホワイトゴールド】
【K18ブラウンゴールド】

当店では上記地金を中心に取り扱っております。

各ページにて 【K18ゴールド / K18ピンクゴールド / K18ホワイトゴールド / K18ホワイトゴールド / 18金】などと表記されている場合は、間違いなく本物のK18(18金)製品となります。

また、ゴールドメッキ等ではありませんので、どうぞご安心くださいませ。


(2)地金割合

※包装方法は予告なく変更する場合があります※
(1)巾着 ジュエリーの保管にも使えるオリジナルポーチ

マットな質感の生地が大人可愛く、普段使いから旅行まで何かと使えるポーチです。

※お色は選べません

(2)BOX 金箔のDEVASロゴが映えるオリジナルBOX

専門スタッフが1つ1つ丁寧にリボン掛けします。

(4)有料BOXギフトラッピング 重厚感のある有料BOX

大切な贈り物にふさわしいワンランク上のラッピング。ご購入はコチラから。

(5)有料BOXギフトラッピング 6色カラーBOX

大切な人を想いながら選べる豊富なカラーバリエーション。ご購入はコチラから。

・品質保証書 K10/K18商品には、当店独自発行の品質保証書を原則同封しております。

一部パーツのみにK18使用などの場合には同封しておりませんが、商品ページ記載の素材に偽りは一切ありません事、ここに改めて保証致します。

・ガイドブック 大切なジュエリーを常にベストな状態にて末永くお使いいただきたく、保証・修理・サイズ交換・お手入れなどを記載したガイドブックを同封しております。

・納品書 金額やご購入商品などを記載した納品書を原則同封しております。

ギフトご希望の方も手提げ袋などにはお入れしませんので、お相手様には金額が分かりませんのでご安心ください。

ただし、直送ギフトで当店から直接お相手様に商品を送られる場合は、納品書不要の旨をご連絡くださいませ。

当店でも受注時に1点1点確認をしており、納品書有無について個別にお客様へご案内しておりますが、万が一のトラブルを防止させていただきたくご協力の程お願い致します。

・返品・交換用紙 返品・無料サイズ交換をご希望の方はこちらの用紙に必要事項をご記入の上、ご返送ください。

・その他 その他季節やタイミングによりご案内の紙や、商品によっては取扱説明書など同封する場合もあります。

ジュエリーは使えば使うほど汚れが発生し、輝きが失われます。逆に、お手入れを適切に行う事で、その輝きは持続します。

お手入れ方法は素材や加工仕上げにより異なりますが、今回は比較的簡単に出来る方法をご紹介します。

(1)ゴールド素材のお手入れ 通常ゴールド素材(K10やK18等)は、サビ等は発生しませんが、長期間使用していると汚れ等が発生し、場合によっては変色します。

そんな時には、下記4ステップにて簡単に汚れを取る事が出来ます。

1.ジュエリーに食器用の中性洗剤や市販のハンドソープを付ける
↓
2.こすらず手で優しく洗う
↓
3.タオルで優しくたたくように水分を取る
↓
4.自然乾燥させる

(2)スターダスト加工のお手入れ こちらの加工は地金表面を特殊な機械で削り、小さな凹凸を作る事でその輝きを表現しています。

そのため、凹凸に汗や垢、埃により汚れが埋まり、黒ずんだり、輝きを失ってしまう場合がありますが、その場合、下記の方法にてお手入れくださいませ。

1.市販の歯ブラシに食器用の中性洗剤や、泡状のハンドソープをつけ優しくブラッシング
↓
2.自然乾燥にて乾かす

もし上記方法で汚れが落ちない場合は、弊社で無料クリーニングも致しますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

※注意点
裏面やチェーン、キラキラ加工以外の箇所、特に宝石はブラッシングをしないようご注意ください。

(3)クリーニング 簡単なくすみや汚れ取りなどでしたら、無料にて対応致します。

加工や仕上げ直しを伴う場合、有料となってしまう場合もありますが、状態により、対応可否含め対応が異なりますので、まずはお気軽にご相談くださいませ!!

なお、お客様ご自身にてお手入れを行う事でも、綺麗になる場合もありますので、もしよろしければ、上記お手入れ方法を是非お試しください。

お気に入りのジュエリーであればあるほど、ずっとずっと使いたいモノ。

大切なジュエリーを永くお使いいただくために、取り扱い方法を解説します。

・ジュエリーを外した方がよいシーン ゴールド素材のジュエリーはアレルギーやかぶれ等の点から、常に身につけていても良いように思われますが、チェーン切れや変色、くすみ、汚れ等を防ぐため特定のシーンでは外した方がよいです。

特に次のようなシーンにおいては、外す事をオススメします。

【Scene1.就寝時】
一般的に就寝時にかく汗の量は、約コップ1杯分（180cc）と言われています。汗を書くことで汚れやかぶれ、くすみに繋がりますし、衛生的にも良くありません。

特にチェーンに関しては、寝返り時に引っ張られてしまうので、外す事をオススメします。


【Scene2.入浴時】
入浴時は髪の毛や首を洗う際は、特にネックレスにご注意ください。このケースでチェーンが切れてしまったという方が、過去に何人もいらっしゃいました。

また、金素材は通常入浴は問題ありませんが、入浴剤使用時や温泉の場合、成分によっては傷んだり変色等が生じる場合がありますので、外した方がよいです。


【Scene3.衣類の脱着】
衣類や髪の毛等に引っかかる事で、チェーンが弱まったり、絡まったりする可能性があります。


【Scene4.運動時】
汗やホコリ等は汚れやかぶれ、くすみを引き起こしますので、外した方がよいです。

Q.購入時の金額と店舗からメールで来た金額が異なるのですが...

A.一部商品はサイズ追加代金などで金額変更が発生します。「+○○円」や「追加○○円」、「ピアス1個販売」などが対象商品となります。

システム上、上記追加代金は当店で注文確認後に変更を行っておりますので、お客様によるご購入時には金額反映がされません。

Q.自分では何も変更してないのに楽天から変更手続き連絡が来たのですが...

A.ご注文後に、お客様ご自身にて注文内容の変更を行った場合はもちろん、当店にて追加代金の加算などを行った場合にも、変更翌日に楽天市場から自動配信メールが届きます。

件名：【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）

上記のような件名で配信され、ご注文内容が変更された旨のご連絡となります。

Q.メール連絡が一切来ないです

A.当店ではご注文後に原則すべてのお客様へご注文確認メールを配信しております。

恐れ入りますが、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので一度ご確認くださいませ。

また、ドメイン「@devas.co.jp」を設定していただく事でメールが届く場合もあります。

もしご不明な点がありましたら、お電話にてご連絡くださいませ。

TEL：0467-98-1118

Q.ラッピングは出来ますか？

A.無料にて対応可能です。各商品の選択項目にて「BOXギフトラッピング(無料)」をご選択ください。また、選択項目が無い商品がある場合は、ご注文時の備考欄にてご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

※一部商品は対応出来かねますので、その際はメールにてご連絡差し上げます。 ・無料ギフトラッピング

※ラッピング内容は予告なく変更する場合があります

Q.納期はどれくらいですか？

A.原則お買い物かご付近に出荷までの日数が掲載されています。サイズやモチーフなどの選択項目がある場合、その選択内容により納期が異なります。

また、スマホではご希望サイズなどをクリックする事で納期が出てくるかと思います。

※お使いのブラウザ・携帯などにより異なる場合もあります。ご不明な場合は、お気軽にご連絡ください。

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp

Q.受注生産でも早く届けてもらえますか？

A.対応可能な場合もありますので、まずはお気軽にご相談ください！

現在生産中の商品の場合もあり、また一からお作りする場合も納期短縮可能な場合もあります。

「プレゼントでこの日に渡したい」
「この日に着けて出かけたい」

など様々な理由があるかと思いますので、まずはお気軽にご相談ください！

TEL：0467-98-1118
Mail：jewelry@devas.co.jp