お問い合わせをいただくことが多い内容をまとめております、お問い合わせをいただく前に、一度ご確認ください。 当店へお問い合わせをいただく場合は、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

【メールでお問い合わせの場合】
受注番号(※)をご記載の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。
メールアドレス:rakuten@drinkshop.biz
【お電話でお問い合わせの場合】
受注番号(※)をお聞きいたしますので、お手元にご用意のうえ、 ご連絡くださいますようお願いいたします。
電話番号:078-652-6513 (営業時間内のみ)

※受注番号は、楽天市場よりご注文後に届く【自動配信メール】に記載されております。
件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)←PC / 【楽天】注文内容ご確認(携帯)←携帯・スマホ
受注番号:6桁-8桁-7桁以上(******-********-*********)の数字となります。


店舗について
月曜日~金曜日:10:00~18:00 土曜日:10:00~16:00
※定休日は日曜・祝日・その他年末年始等の弊社の定める休業日
(土曜日が祝日の場合は電話の受付、お問い合わせへの返信をお休みさせていただきます。)
※ご注文は24時間365日お受けいたしております。
※営業時間外については、電話応対は行っておりませんので、あしからずご了承ください。
※土曜・日曜・祝祭日は、発送業務を休止させていただいております。
下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。
電話:078-652-6513(月曜~金曜 10:00~18:00 ・土曜日 10:00~16:00)
メール:rakuten@drinkshop.biz (24時間受付)
注文について
お客様のご注文状況によって、ご対応いたします。
発送準備中の場合・・・変更を承ります。
発送準備完了の場合・・・変更を承ることができません。
配送業者様へ引き渡し済みの場合・・・変更を承ることができません。

※当店では、商品を速やかにお届けするため、最短納期で発送手配を行っております。このため、発送手配が完了している場合や、お届け日の指定ができない商品の場合は、変更を承ることが出来ませんのでお断りさせていただく場合がございます。

【ご注文前の場合】
ご注文手続画面の備考欄に、ご希望の内容をご記載ください。
例) 内祝いのし希望 包装希望
【ご注文後の場合】
受注番号をメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
※ギフト商品以外については、対応不可となります。ご了承いただきますようお願いいたします。
選り取りとは:それぞれの商品販売ページに掲載されている商品を1まとめにして購入できるサービスです。複数のページをまたいで商品を選択することはできません。
選り取り商品特集 ⇒ http://item.rakuten.co.jp/drinkshop/c/0000008954#itemtop
お買い物ガイドに、詳しい説明ページがございますのでご覧ください。
お電話、ファックス、メールによる注文は承ることができません。商品販売ページより【商品をかごに追加】し【ご購入手続きへ】進めてください。
商品注文
買い物かごに入れるボタンの上部に表示されている価格が現在の販売価格です。 クーポンをご利用の場合は、表示されている価格から、クーポン分をお値引きいたします。
大変申し訳ないのですが、商品を直接お引き渡しすることができません。配送業者からのお届けにて、お引渡しをいたしております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
通常、ご注文後土日祝日を除く1~3営業日を目安に【受注確認メール】(※)を送信しております。
※件名:※必ずご確認ください※【楽天市場 ドリンク屋】ご注文明細のご確認

※万が一、当店から受注確認メールが届かない場合はご連絡ください。
原因としまして、迷惑メール設定などのフィルタで除外されている場合がございます。その場合はお手数ですが、フィルタ設定の解除をお願いいたします。 フィルタで除外される原因としましては、迷惑メールに設定されて削除もしくは別フォルダーに移動されている事が考えられます。
楽天市場のお買い物の際に、ご利用いただけるクーポンです。楽天市場のお買い物でご利用いただけるクーポンには2種類あります。
■自動付与型クーポン
楽天市場の店舗でお買い物の際に自動的に取得いただけるクーポンのことです。
■取得型クーポン
キャンペーンページなどのURLやボタンをクリックして取得いただけるものと、クーポンコードを入力して取得いただける2種類があります。
クーポンの詳しい使い方 ⇒ http://event.rakuten.co.jp/coupon/guide/

※注意事項※
楽天市場でお買い物の際に自動的に獲得いただけるクーポンは、フィーチャーフォンおよびWindows8アプリでのお買い物の場合には獲得することができませんのでご注意ください。獲得したクーポンは myクーポンにてご確認いただけます。
Myクーポン ⇒ https://coupon.rakuten.co.jp/myCoupon
まず、ご利用になるクーポンが選択されていることを確認して下さい。
画面に【ご利用可能なクーポン: 1枚】と表示がある場合は、クーポンが選択されていません。
【変更】ボタンをクリックし、ご利用になるクーポンを選択し、【更新】ボタンをクリックして下さい。
そうしますと、クーポン適用後の価格が入力情報の確認画面に表示されます。 商品注文
配送について
各商品の【買い物かごに入れるボタン】付近に別途記載をしております。
送料
常温配送 820円 クール配送972円
※エリア送料:上記の送料に追加でご負担をいただきます。北海道350円 沖縄3200円

商品によって、送料が異なりますので、詳しくは、それぞれの商品販売ページをご確認下さい。

※送料無料と記載の商品について、別の商品を同梱する事が可能です。
【在庫処分コーナー】で販売を行っている商品は、複数拠点より出荷を行っておりますため、同梱については、ご相談ください。
【同梱とは】
複数のケースをまとめて発送することです。商品販売ページには、○ケースまで1配送でお届けと記載をしておりますので、同梱数量の目安とお考えください。 ※箱の形状や、複数拠点より出荷を行っているため、同梱ができない場合がございます。不明な場合は、ご連絡くださいますようお願いいたします。
2ケース毎に送料が無料になります。3ケース購入されると別途送料がかかります。
例)偶数…2ケース、4ケース、6ケースの場合は、送料無料。奇数…3ケース、5ケース、7ケースの場合は、1ケース分の送料をご負担いただきます。
商品名に発送【出荷】の目安を記載しております。
予約商品や、1ヶ月以上先の出荷商品については、当店からお送りする【受注確認メール】(※)にて、出荷予定日をご案内いたします。
※件名:※必ずご確認ください※【楽天市場 ドリンク屋】ご注文明細のご確認
配送
複数ケースをご購入の場合はPPバンド結束、もしくは透明テープ結束にて梱包しお届けいたします。一部商品については、ダンボール箱に梱包し、お届けいたします。
荷姿

※一部商品とは・・・250mlまでの紙パック商品×3ケース以上のご注文の場合
移送中の取り扱いが問題でバンドが食い込んだ状態や、箱の角潰れ、へこみが生じる場合がございます。あらかじめ、ご了承のうえご注文下さいますようお願いいたします。
発送状況を確認し、発送手配が完了していない場合は同梱が可能です。
※当店では、商品を速やかにお届けするため、最短納期で発送手配を行っております。このため、発送手配が完了している場合や、日時指定ができない商品の場合は、同梱を承ることができません。追加ご購入前に一度ご相談ください。
発送状況を確認し、発送手配が完了していない場合は変更が可能です。商品の発送が完了している場合は、申し訳ございませんが、お客様に転送費用のご負担をお願いいたします。
発送状況を確認し、発送手配が完了していない場合は変更が可能です。商品の発送が完了している場合は、申し訳ございませんが、お客様に転送費用のご負担をお願いいたします。
発送状況を確認し、発送手配が完了していない場合、変更を受け付けいたします。
※発送が完了している場合は、伝票番号(※)を元に配送業者までお問い合わせください。転送先地域によっては転送費用がかかる場合がございます。
(※) 【伝票番号】は当店から発送後にお送りいたします。
件名:【楽天市場 ドリンク屋】商品発送のご報告メールに記載をしております。
※転送費用は、お客様のご負担になります。

【配送業者】
佐川急便 ⇒ https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸 ⇒ https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
日本郵便 ⇒ https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
ご注文の際、備考欄にご希望内容を記載ください。
備考欄
※メールもしくはお電話でも受付可能ですが、商品の発送が完了している場合は受付をお断りさせていただく場合がございます。
ご注文の際、備考欄にご希望内容を記載ください。
備考欄
※「配達の直前に連絡が欲しい」「配達の○○分前に連絡が欲しい」など、具体的にご希望を記載ください。メールもしくはお電話でも受付可能ですが、商品の発送が完了している場合は受付をお断りさせていただく場合がございます。
配送業者の不在票をご確認の上、配送業者に再配達の依頼をして下さい。初回配達時に受け取りいただけない場合は、以下の通り保管期限がございますので、ご注意下さいますようお願い申し上げます。

常温便…初回配達後7日後に当店へ返品されます。
クール便…初回配達後4日後に当店へ返品されます。

※保管期限が過ぎた場合は返送されてしまいますのでご注意ください。
※再出荷、もしくはキャンセルをご希望の場合は、送料を追加負担いただきます。詳しくは、当店までご連絡ください。
誠に申し訳ございませんが、紛失・盗難の恐れがございますので、当店ではお受けすることが出来ない内容となります。
【例】玄関前・敷地内・メーターボックスの中など
メール便は宅配便と比べ、発送からお届けまでに、お時間がかかります。
通常4~5日にポストへの投函をもって配達完了となります。手渡しではありませんので、ご注意ください。発送報告(※)から、1週間経過しても届かない場合は、当店までご連絡ください。
(※) 件名:【楽天市場 ドリンク屋】商品発送のご報告メール
現在海外発送のサービスは行っておりません。
お支払いについて
書面【納品書(お買い上げ明細書)・請求書・領収書】は同封しておりません。ご希望の場合は、納品書(お買い上げ明細書)、領収書、について、電子データ(PDF)を発行いたしております。
【ご注文前の場合】
ご注文の際、備考欄に 納品書(お買い上げ明細書)希望」または、「領収書希望」と明記の上、ご注文を確定願います。 「領収書希望」の場合は、あて名、ただし書きについても、ご記載ください。 当店にて、備考欄を確認し、電子データ(PDF)をメールにてお送りいたします。
【ご注文後の場合】
「納品書(お買い上げ明細書)希望」または、「領収書希望」と明記の上、メールにてご連絡ください。電子データ(PDF)をメールにてお送りいたします。
領収書
※長期休業(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始)後や、セール開催後は、電子領収書の発行が遅れることがございます。
商品とは別に郵送いたします。請求書については、商品到着後、1週間から10日を目安にお届けいたします。
再発行を致しますので、当店までメールもしくはお電話にて【受注番号】ご連絡ください。

※受注番号を確認するには、楽天市場よりご注文後に届く【自動配信メール※】に記載されております。
件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)←PC 【楽天】注文内容ご確認(携帯)←携帯・スマホ
6桁-8桁-7桁以上(******-********-*********)の数字となります。

【送料込の商品】については、購入時と金額は変わりません。
※ただし、北海道・沖縄へ商品を発送する場合は、別途送料をご負担いただくため、金額が変更になります。
【送料別の商品】については、ご注文確認画面にて、正しい送料をご案内できません。
※注文確認画面では、送料 –---円と記載されております。
送料
※ご注文後に送料を確定し、送料を含んだ確定金額を、下記の件名にてメールでご案内いたします。
件名:※必ずご確認ください※【楽天市場 ドリンク屋】ご注文明細のご確認メール

このため、【自動配信メール】にて、ご案内しております金額と異なる場合がございます。
■自動配信メール(注文が確定した段階で楽天から自動的にお送りしているメール)
件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)←PC / 【楽天】注文内容ご確認(携帯)←携帯・スマホ
楽天会員登録をされた方が楽天市場のサービスを利用しポイントを貯める事が出来るサービスです。貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場の様々なサービスで利用することができます。

詳しくはこちら ⇒ http://event.rakuten.co.jp/beginner/valuable/
キャンセル返品について
受注番号をお知らせの上、メールもしくはお電話にてご連絡ください。 商品の発送が完了している場合は、受け付けができない場合がございます。
※当店では、商品を速やかにお届けするため、最短納期で発送手配を行っております。このため、発送手配が完了している場合や、お届け日の指定ができない商品の場合は、変更を承ることが出来ませんのでお断りさせていただく場合がございます。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
万全を期しておりますが、万一、配送途中に商品が破損・汚損してしまった場合お手数ですが、サポートセンターにご連絡ください。
【サポートセンター】
電話:078-652-6513(月曜~金曜 10:00~18:00 ・土曜日 10:00~16:00)
メール:rakuten@drinkshop.biz (24時間受付)
※必ず【ご注文番号】と【お名前】・【返品希望の理由】をメールに記載いただき、ご送信ください。内容を確認させていただき、ご連絡させて頂きます。
その他の質問
お米は空気に触ることで乾燥・酸化が進んでしまうので、空気に触れる面積をなるべく少なくする用に密封して保管して下さい。
保存容器はチャック付きのビニール袋や蓋つきのプラスティック容器、ペットボトル等がおすすめです。保存場所は、比較的涼しい場所(10~15℃)」を選び温度・湿度が低い冷暗所が適します。 長期保存されると品質が劣化したり、害虫が発生する可能性がありますので、なるべく消費する都度にご注文下さい。
お皿に食べる分だけの栗をい乗せて、ふんわりラップをかけ電子レンジで15~30秒温めてください。 温めすぎると、栗が爆発する場合があるので、加熱時間に注意してください。
商品ページに解凍方法の記載がある場合はその指示に従ってください。
お肉の場合、冷蔵庫で半日~1日解凍するか、袋で密封し氷水で流水解凍すると美味しく解凍できます。
商品ページに解凍方法の記載がある場合はその指示に従ってください。
まずは状況を確認させて頂きますので、メールかお電話にてご連絡ください。
【サポートセンター】
電話:078-652-6513(月曜~金曜 10:00~18:00 ・土曜日 10:00~16:00)
メール:rakuten@drinkshop.biz (24時間受付)
※必ず【ご注文番号】と【お名前】・【お問い合わせ内容】をメールに記載いただき、ご送信ください。内容を確認させていただき、ご連絡させて頂きます。