よくあるご質問(Q&A)
注文の受付時間は?
お問い合わせの受付時間は?
送料はいくらですか?
追加注文がありますが、同梱できますか?
メール便は対応していますか?
決済手数料はいくらですか?
NP後払いとセブンイレブン決済の違いは何ですか?
注文後どれくらいで届きますか?
配達指定はできますか?
領収書の発行について
注文したのですが、メールが届きません!
質問メールを送ったのですが、返事が来ません!
注文の商品に希望のBC、DIAがありません。
メガネについて
メガネが欲しいのですが、データがわかりません。
コンタクトレンズのデータでメガネを注文できますか?
メガネとコンタクトレンズ見え方は違いますか?
乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)の入力がわかりません。
以前購入したデータを知りたいのですが
遠近両用メガネは作れますか?
輸送ボックスで送るメガネは遠近両用メガネでも対応できますか?
返品交換について
商品の不良またはお届け時の不具合による返品・交換の場合
コンタクトレンズの初期不良の場合
お客様ご都合によるご返品・交換の場合
メガネの返品・フレーム交換について
メガネの保証について
メガネの度数交換・修理・再調整について
お届け先の変更について
発送後のキャンセル・ご注文内容の変更について
長期不在・受取拒否について
ご返金について
クーリングオフについて




 よくあるご質問

 注文の受付時間は?

ご注文の受付は24時間行っておりますが、確認作業は【午前9時】までのご注文が当日受付分となります。
また、日曜日は定休日となっておりますので、土曜日の午前9時を過ぎてのご注文については月曜日の受付となりますのでご了承下さいませ。

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 お問い合わせの受付時間は?

メール、電話ともに月曜日〜土曜日の午前10時から午後6時までの受付となります。

日曜日は定休日となっておりますので、【土曜日午後6時以降のメールご連絡のご返答は月曜日】となります。
お待たせして申し訳ございません。また、月曜日はメールが殺到しておりますので、順次ご返答をさせていただいておりますが、 ご返答までにお時間がかかってしまう場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。

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 送料はいくらですか?

送料は【全国一律580円】となっております。(離島などでも追加送料は頂きません)

※決済手数料は別途かかります(代引:300円、NP後払い:205円、楽天ペイ決済:0円)
※8,000円以上のお買い上げで送料、代引き手数料は無料となります。
※送料無料商品と同梱する場合には同梱品も送料は無料となります。(楽天ペイ決済の場合を除く)
※メーカーからの直送品は、同梱対応しておりません。

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 追加注文がありますが、同梱できますか?

楽天ペイ決済でのご注文は、同梱に対応しておりません。
予めご了承ください。

その他の決済の場合、他の受注番号が異なる複数のご注文の同梱をご希望であれば、【午前9時01分〜翌日午前9時以内】でのご注文に限り『同梱希望商品あり』と追加注文の際に備考欄へメッセージを頂ければ、対応可能です。

なお、それ以外の場合での同梱をご希望の場合には、すでに商品手配を進めておりますため、基本的には対応ができませんので、予めご了承下さいませ。

メガネなど作成に時間がかかる商品の場合には、対応できるケースもございますので、上記以外の場合でのご希望の際にはお電話にてお問い合わせ下さいませ。

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 メール便は対応していますか?

メール便については、お届けの保証がございませんので基本的に承っておりません。
しかし、ご要望が多い商品につきましては、メール便での対応をさせて頂いております。

【メール便についての注意】

◆ メール便は紛失・破損・盗難などの事故が起きても補償はございません。予めご了承いただきますようお願い致します。

◆ ネットの追跡履歴にて配達が完了していない状態で、配達中に商品の紛失が確認された場合は、同じ商品を再度メール便にて発送させていただきます。
(追跡履歴にて配達が完了となっている場合は対象外となります。例:配達完了後の郵便箱からの盗難など)

◆ メール便の場合には、決済方法はクレジット決済またはセブンイレブン決済、NP後払い決済のいずれかとなります。ポスト投函のため代金引換はご利用になれません。

◆ 厚さ2cmまで対応可能です。

◆ 通常の宅配便と異なりますため、日時指定を承ることができません。お急ぎの場合は宅配便をご利用ください。

◆ メール便対象商品以外の商品との同梱で合計が8,000円未満の場合、または代金引換での発送をご希望の場合は 宅配便送料580円を別途ご負担下さい。メール便対象商品について、宅配便にてのご希望の場合も同様となります。

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 決済手数料はいくらですか?

代金引換の場合には300円、 NP後払い決済の場合には、205円頂戴しております。
また、2018年10月1日より楽天ペイ導入に伴い、セブンイレブン・ローソン・郵便局ATM等の前払いに関してのみ、手数料0円となります。

なお、ご注文のタイミングによってお支払い番号のご連絡にお時間がかかり、かつお支払い確認後の発送となりますため、 お急ぎの場合には同じコンビニご利用のお支払い方法でもNP後払い決済がよろしいかもしれません。

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 NP後払いとセブンイレブン決済の違いは何ですか?

NP後払い決済は、商品が到着後に郵送でお支払い票が届く、後払いの決済方法となります。
こちらは、大手各コンビニを始め郵便局・銀行でお支払いが可能です。

※お支払い票のお届けは商品発送から郵便状況にもよりますが5日〜10日程度かかります。
後払いということで安心してご利用頂ける決済方法となっております。

セブンイレブン決済・ローソン決済については、ご注文後にお支払い票またはお支払い番号をメールでお送りいたしまして、 コンビニエンスストアより前払いにてお支払いを頂く決済方法となります。
お支払い確認後の発送手配となりますので発送までには多少お時間を頂戴しております。

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 注文後どれくらいで届きますか?

在庫品に関しては、3〜4日程度でお届けとなりますが、メーカー注文品・メガネなど加工が必要な商品は、 さらにお時間が(1週間から10日)かかることがございます。

また、処方箋が必要な商品や決済が前払いの場合には、それぞれ確認後のお手配となりますので予めご了承下さいませ。

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 配達指定はできますか?

ご注文日の6日後からご指定が可能です。
弊店では、できるだけ迅速なお届けを心がけておりますため、商品によっては(地域にもよりますが) ご指定日をつけて頂かない方が早くお届けできる場合もございます。

ただし、メガネにつきましては加工にお時間がかかりますため、基本的にはご指定を頂いても承ることができませんので予めご了承くださいませ。

なお、繁忙期や注文が殺到した時、また年末年始に店舗がお休みになる場合、お盆期間・年末年始のためメーカーがお休みになる場合などにつきましては、ご指定ができる日にちが5日後以上になる場合もございます。 その場合は何卒ご協力の程をよろしくお願いいたします。

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 領収書の発行について

領収書をご希望の場合には、ご注文の際に備考欄へご指示頂ければ対応が可能です。
その際に
 ・宛名様
 ・但書
についてご指示がございます場合には、その旨もご連絡下さいませ。
なお、領収金額が3万円を超えた場合については、各決済方法におけるレシート及び 領収書・利用明細書等が会計法規上、正式な領収書となりますので、収入印紙の貼付は致しません。

申告の際などに必要な場合には、上記のレシート、領収書・利用明細書を合わせてご利用下さいます様にお願い申し上げます。

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 注文したのですが、メールが届きません!

弊店ではご注文後の自動配信メールの他にご注文確認メール、発送メールを送信しております。
注文の受付については午前9時までを当日受付分としておりますため、午前9時01分以降のご注文については当店からのメールは翌日(土日は2日後)のご連絡となります。

また、ドメイン指定などの設定をされている場合は、当店からのメールが受信できないように設定されている可能性がございます。
「フォルダを空にする」前にメールが届いているか一度ご確認ください。
ドメイン指定などの設定をされている場合、「dream-contact.com」ドメインのメールを受信可能な状態に設定をお願いいたします。

※お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、各プロバイダやメール送受信ソフトの設定により店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
特にyahoo・ybb・hotmail・gooなど、フリーメールをご利用の場合は、当店からのメールが自動的に迷惑メール扱いとなり迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に移動している可能性がございます。
当店からのメールを「通常のメール」として受信許可していただくようお願いいたします。

※お客様のメールサーバーの容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがございます。
その場合は、(サーバー内の)不要なメールを削除いただきますようお願いいたします。

弊店にメールが戻って来た場合には、お電話やハガキ等でのご連絡をさせていただく場合もございますが戻ってきていない場合には、メールはお届け出来ているものと判断するしかございませんので、ご注文の際には上記ご確認をお願いいたします。

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 質問メールを送ったのですが、返事が来ません!

上記の『注文したのですが、メールが届きません!』と同内容により、こちらからご返信しているにも関わらず、ご確認頂けない場合がございます。

また、ご注文時の自動配信メールは送信専用とさせていただいておりますため、こちらへそのままご返信いただく形でのご質問は弊店側で確認ができませんので、別途(info@dream-contact.com)までご連絡をお願いいたします。

なお、ご質問時にはご購入店舗名、ご注文者様のお名前を記載の上でご連絡下さいませ。
メールアドレスのみの情報では、ご注文時とアドレスが異なっている場合もありスムーズにご返信することができない場合がございますのでご注意下さいませ。

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 注文の商品に希望のBC、DIAがありません。

BCはコンタクトレンズのベースカーブ(お椀型になっているレンズの広がり具合)を表し、DIAはコンタクトレンズの直径を表しております。
使い捨てコンタクトレンズは、基本的には商品ごとにBC、DIAは決まっておりますので、ご希望の商品がご使用のものと合っているかをまずご確認下さい。
Ex.よくある間違いとして「メダリストプラス」と「メダリスト2」は商品名が似ておりますが、BC、DIAの規格は全く異なります。

また、現在お使いのBC、DIAがそのお客様の絶対的なデータではございませんので、現在お使いのBC、DIAが異なった商品がご使用になれないということではございません。

※使い捨てレンズは許容範囲が広いため。

ただ、BC、DIAの他にもレンズの厚みや水分の割合によっても適合には個人差がございますので、初めての商品をご希望される場合には、まずは眼科さんにて適合のチェックを受けられてからご購入頂くようにお願いいたします。

※ご購入後、適合しない理由での開封後のご返品は承ることが出来ません。

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 メガネについて

 メガネが欲しいのですが、データがわかりません。

現在に目の状態に合わせたメガネを作るためにも眼科さんで眼鏡処方箋を発行して頂くことをお勧め致します。
また、現在ご使用中のメガネで問題が無い場合には、 メガネそのまま作成BOX あずかりちゃん をご利用頂ければ、現在のご使用中のメガネと同じデータで作成をさせて頂きます。
※メガネの状態によって多少データは前後することがございます。

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 コンタクトレンズのデータでメガネを注文できますか?

厳密に申し上げるとコンタクトレンズとメガネの場合には見え方が異なりますので、一番は眼科さんにて眼鏡処方箋を発行して頂くことをお勧めしております。

どうしても眼科さんに検査を受けに行く時間が取れない場合には、必ずしも適合するかは個人差がございますので保証はできませんが、弊店オリジナルのコンタクトレンズ度数からメガネ度数への変換表をお作りしておりますので、ご参考になさって下さい。→→→→こちら

ただし、こちらは「メガネが不慣れで主に室内でかける近視のみの方」を想定しております。
メガネを使い慣れている方や運転をされる方には弱く感じる場合がございますのでご注意下さいませ。
もちろん上記以外の場合にも適合しないケースもありますので、予めご了解の上でご参考程度になさって下さい。

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 メガネとコンタクトレンズ見え方は違いますか?

メガネとコンタクトレンズでは同じ度数ですとメガネの方が弱くなるため、本来はコンタクトレンズと同じ見え方をご希望の場合には、コンタクトレンズ度数より強くするべきです。

ただし、メガネは周辺部にいくにしたがって歪みが出る特徴があるため、メガネを掛け慣れていない方にとっては視力上は弱めでもクラクラするような強い感じがします。
ホームページで掲載しておりますコンタクトレンズ度数からメガネ度数への変換表については、そういった点を留意してあくまでも「メガネが不慣れで主に室内でかける近視のみの方」を想定しておりますので、必要に応じて調整して頂く必要がございます。

※メガネを掛け慣れている方、強めの見え方がお好みの方には弱めに感じます。
また、正確なデータで作成をご希望の場合には、眼科さんで眼鏡処方箋を発行されるか、メガネ輸送ボックスをご利用頂いてのご注文をお勧め致します。

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 乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)の入力がわかりません。

乱視が無い場合には、乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は入力必要がございませんので、近視又は遠視度数(Sph)のみご入力下さい。
また、乱視度数(Cyl)と乱視軸(Axis)は必ずセットで必要な数値ですので、乱視がある方は乱視軸(Axis)のご入力が無いと作成ができませんのでご確認の上、お申し込み頂きますようにお願い申し上げます。

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 以前購入したデータを知りたいのですが

弊店ではご注文頂いたお客様のデータを保管させて頂いております。
メールまたはお電話でご連絡を頂ければお知らせ致します。
また、ご注文時に「前回データで注文」をご選択頂くかたちでも対応可能です。

※数種類ご注文頂いている方の場合には、最新のデータでの対応となりますので、ご指定がある場合には、以前ご購入頂いたメガネの品番をお知らせ下さい。

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 遠近両用メガネは作れますか?

残念ながら、遠近両用メガネにつきましては対応をしておりません。 ご希望に添えず、申し訳ございません。

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 あずかりちゃんで送るメガネは遠近両用メガネでも対応できますか?

遠近両用レンズの取り扱いが無いため、遠近メガネは作成することができません。 大変申し訳ございません。

遠近両用メガネのデータから、遠用メガネまたは近用メガネの作成をご希望の場合には対応することも可能ですが、厳密に遠用または近用として検眼して作成したデータとは異なる場合がございます。見え方の違和感が発生することがございますので、こちらをご了承の上であれば対応をさせて頂きますのでその場合には、掛け心地指示書にて遠近両用メガネを送付した事をお知らせの上、ご指示下さいませ。

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 返品、交換について

ドリームコンタクトでは商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、 万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。

いかなる場合においても、ご連絡の無い返品・交換はお受けすることができませんので、 返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でお申し出下さいませ。

※なお、日本国外から又は日本国外への返品・交換につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。

できるだけ、お安く商品をご提供できますように日々努力しておりますが、 ルールを守らない返品・交換が増えますと、どうしても価格を上げざるを得ない状況となってしまいます。 それは弊店としても大変不本意なことでございます。
これまで通り、より良い商品をお安くお届けする為にも皆様方のご協力を何卒お願い致します。

また2018年10月1日より、楽天ペイ導入に伴い決済によって返金方法が変更となりました。
・代金引換、NP後払い ⇒ 当店からの返金
・上記以外の楽天ペイ利用の決済 ⇒ 楽天からの返金
となります。万が一、返金対応となった場合はご了承ください。

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 商品の不良またはお届け時の不具合による返品・交換の場合

お届けの商品につきましては、発送前には事前に検品をしており、また運送業者の協力の下で安全にお届けすることをモットーとしておりますが、 万が一の場合がございますので、お届けになりましたら、すぐにご使用にならなくても一度商品の状態をご確認頂きます様にお願い申し上げます。

その上でお気付きの点などがございましたら、お届けから8日以内にご連絡をお願い致します。 一定期間を過ぎてからのお申し出の場合は、対応ができませんので予めご了承下さいませ。 お気付きの点がございましたら、まずは商品の状態をメールまたはお電話にてご連絡下さいませ。 その上で、ご返送方法等をご連絡させて頂きます。ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。 ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。


《メールでのご連絡の際は、件名に【交換希望】または【返品希望】と入れて頂きまして、本文に ご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので(info@dream-contact.com)までご連絡をお願い致します。》

交換または返品を必要とする際、基本的には着払いでのご返送をお願いしておりますが、ご連絡無く着払いでご返送された場合には、 確認が取れないため受け取りを拒否する場合がございますので予めご了承下さいませ。 また、商品の状況によっては対応が変わることもございますので、まずはご一報頂きます様にお願い致します。

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 コンタクトレンズの初期不良の場合

使い捨てコンタクトレンズの品質は、メーカーで保証されておりますので初期不良等の不具合がございましたら、責任を持って交換させて頂きますのでご安心下さいませ。

使い捨てコンタクトレンズの場合には、商品の特徴上、不良が発生した場合は開封しなければ確認ができません。 そのコンタクトレンズをご使用になる際に実際に開封をしてみないとわからない状況ですので、この場合については、 上記のような「お届けから8日以内」に関わらず、開封時にお気付きになりました時点で現品を保管の上でご連絡を頂きますようにお願い申し上げます。 (不良商品は今後の再発防止のため回収をさせて頂き、メーカーへ送らせて頂いておりますので、捨てずに保管頂きます様にお願い申し上げます。) ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。
※なお、日本国外から又は日本国外への返品・交換につきましてはお受けできませんので、予めご了承ください。

なお、購入数量分から推測される使用期間を大幅にオーバーしている場合には、対応が致しかねることもございますので、まずは一度ご相談下さいますようにお願い申し上げます。
《メールでのご連絡の際は、件名に【不良品交換希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前・該当商品名とそのデータ・該当枚数をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので(info@dream-contact.com)までご連絡をお願い致します。》

また、メーカー・商品問わず使い捨てコンタクトレンズの場合には、大量生産ということもあり厳しい検品の中においても 残念ながら初期不良の可能性は0(ゼロ)とはいえません。お客様ご自身の大切な目を守るためにも 装着前には必ずレンズに問題が無いかご確認の上でお使いいただきますようにお願い申し上げます。

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 お客様ご都合によるご返品・交換の場合

メガネなどの受注作成商品以外につきましては 【未使用・未開封のものに限りお届けから8日以内】 であれば対応致します。返送料はお客様ご負担とさせて頂きますので、予めのご了承をお願い致します。
※ネコメガネはそれぞれお客様個人に合わせて作製しております。 従ってネコメガネのお客様の都合によります返品、交換はお受けすることが出来ませんので、ご了承下さい。
※未開封とは商品外箱を開封する前の状態をいい、いったん外箱を開けてしまうと中のケースは未開封でも開封扱いとなります。ご留意ください。
また、下記の場合も返品はお受けできません。

・外箱を開封した商品(外装ビニールも不可)
・使用済み商品
・パッケージにマジック等で印を付けた商品
・箱潰れの商品
・到着後8日以上経過した商品

コンタクトレンズのデータ交換の場合は、発送料580円をご負担の上での交換となります。
《メールでのご連絡の際は、件名に【交換希望】または【返品希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので(info@dream-contact.com)までご連絡をお願い致します。》

ご連絡を頂きましたら、「交換発送料」のURLをご案内致しますので、ホームページ上からご注文を頂いた上で現品を送料負担の上で1週間以内にご返送下さいませ (各お支払い方法により手数料が別途かかります)。ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。

「交換発送料」の注文とご返送品の状態(著しく箱が潰れていたり汚れがある場合には交換を受け付けられませんのでご注意の上でご返送下さい) を確認の上で交換品の発送手配とさせて頂きます。なお、事前にご連絡いただけない場合には、対応ができません。 また、ご返品をご希望の場合も、ご返送品を確認後のご返金手続きとなります。(ご返金方法は別途ご案内致します)
返金についてはこちらをご覧ください。

ご連絡無く、着払いで送付された場合などは、受け取りを拒否させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

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 メガネの返品・フレーム交換について

メガネの場合には、ご注文をお受けして、決済が確認された時点で作成に入らせて頂いております。 その方のデータに合わせてご注文後に作成する、いわば受注作成のため基本的にご注文後のキャンセルやフレーム交換等はできませんので、ご注意の上でご注文願います。 また、お届け後の保証はついておりませんのでご了承願います。 ただし、弊店のミスによる「キズ」「ネジのゆるみ」「歪み」または配達時にての破損があった場合には早急にお知らせ下さいませ。 交換・修理または代替商品での交換をさせて頂きます。ご連絡後、1週間以内にご返送いただきました場合は対応させて頂きます。 ご連絡後1週間を過ぎた場合のご返品には応じかねますのでご了承下さい。
※この場合においても、お届けから8日を過ぎてのお申し出の場合には承ることができませんので、 必ずお届け時にすぐにご使用にならない場合でも商品のご確認をお願い致します。

《メールでのご連絡の際は、件名に【メガネ不良の件】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので(info@dream-contact.com)までご連絡をお願い致します。》

気になる箇所がございました場合には、そちらの箇所の写真をメール等でお送り頂きまして確認をさせて頂いた上でご対応についての詳細をご説明させて頂きます。 イメージ違いや度数のご注文間違いにつきましては、無償交換対象外となりますので、予めご了承下さいませ。

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 メガネの保証について

度数については、弊店では保証を行っておりませんので、度数をご選択する際にはよくご確認の上でご注文下さいませ。

データがわからない場合には、眼科さんで「眼鏡処方箋」を発行して頂くことが一番のおすすめです。または、以前ご購入のメガネ店さんでデータをお問い合わせ下さいませ。
お手持ちのメガネの通りにお作りする有料の輸送ボックスのサービスもございます。
なお、弊店のコンタクトレンズ度数からメガネ度数への変換表もございますが、こちらも度数を保証するものではございません。

基本的には、コンタクトレンズ度数とメガネ度数を同じにした場合には、視力はコンタクトレンズの方が出ますので、 本来であればコンタクトレンズ度数よりも強めにするのが適しております。ただ、メガネを掛けなれない方や主に室内でご使用する場合には、メガネは周辺部になる程歪むという性質がございますため、 その場合に強い印象がありクラクラすることがございますので、弊店の変換表は弱めの設定としております。メガネを掛け慣れている方、 運転をされる方、強めの度数がお好みの方については、こちらの表よりも度数が強い方がよろしい場合がございます。 また、こちらの表を参考にした場合においても度数を保証するものではございませんので、あくまでも参考程度でご判断頂きます様にお願い申し上げます。

なお、修理等が必要になった場合には弊店では無償での対応をしておりませんので、 お近くのメガネ店等でご対応頂きます様にお願い申し上げます(通販のため品質が低いということではなく、 あくまでも保証に限界がございますために一般市場価格よりも低価格にてご提供している商品とご理解下さい)。

フィッティング(掛け具合の調整)についてもお客様によっては、単純に幅や奥行きを合わせるだけでは掛け心地が合わない場合がございます。 フィッティングは本来、対面ではないと細かい微調整については、難しい分野ではございます。お届け後に合わない場合には、お手数でもお近くのメガネ店等で再調整をして頂きますようにお願い申し上げます。

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 メガネの度数交換・修理・再調整について

メガネの場合には、保証がついておりませんので無償での度数交換および修理・再調整等は原則受付けておりません。

下記についてのみ有料で承らせて頂きます。
弊店でのご購入のメガネであること
ご購入から3ヶ月以内であること
´△鮠魴錣箸靴突料で交換を受け付けさせて頂きます。

送料は返送・発送ともにお客様のご負担となりますので予めご了承下さいませ。
また詳細等をメールでご案内致しますので、《メールでのご連絡の際は件名を【度数交換】【再調整】などご希望の内容にして頂き、 本文にはご注文店舗・交換希望フレームのご注文番号・ご注文者様のお名前・ご希望の対応内容をご連絡下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので(info@dream-contact.com)までご連絡をお願い致します。》

また、フレームが折れているなど、修理できない場合もございますので、予めご了承をお願い致します。

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 お届け先の変更について

ご注文・決済・商品によっては処方箋等の書類を確認次第、できるだけ早くお届けができますようにすぐに発送準備に入らせて頂いております。

お届け先の変更については、できるだけ早くの発送を心がけていることから間に合わない場合がございますので、 ご注文時にはよくご確認の上で、間違いにお気付きになった場合には出来るだけ早くお伝え頂けますようにお願い致します。

※午前9時〜翌午前0時までのご注文の場合は12時間以内のご連絡であれば変更を対応させて頂きます。 午前0時〜午前8時59分については商品によっては当日発送もありえますので、午前中のうちにお電話またはメールで早急にご連絡頂きますようにお願い申し上げます。
《メールでのご連絡の際は、件名に【変更希望】と入れて頂きまして、 本文にご注文店舗名・ご注文番号・ご注文者様お名前をご連絡の上で、状況をお伝え下さいませ。 尚、自動配信メールへのそのままのご返信はシステムの都合上お受けできませんので(info@dream-contact.com)までご連絡をお願い致します。》

なお、すでに発送手配が完了の時点でお届け先を変更される場合には、一旦お荷物を弊店まで戻してから再発送しなければなりません。 日数及び送料についても追加でご請求をさせて頂くこととなりますので、ご了解の程をよろしくお願い致します。

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 発送後のキャンセル・ご注文内容の変更について

メガネなどの受注作成商品以外につきましては、発送前のキャンセルは承ることが可能です。
ただし、できるだけ早くお手元にお届けできますようにできるだけ努力しておりますため、 ご連絡が遅くなりますと、すでに発送手続きが完了している場合がございます。

※午前9時〜翌午前0時までのご注文の場合は12時間以内のご連絡であれば変更を対応させて頂きます。 午前0時〜午前8時59分については商品によっては当日発送もありえますので、当日の午前中のうちにお電話またはメールで早急にご連絡頂きますようにお願い申し上げます。

発送手配後にキャンセルまたはご注文内容の変更をご希望される場合につきましては、 発送と商品を弊店に戻すための往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2000円をご請求させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

発送後のキャンセルということで受け取り拒否をされる場合も同様に往復の送料ご負担が発生しますので、予めご了承下さいませ。

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 長期不在・受取拒否について

運送業者の関係で、発送から1週間以内にお受け取りになれない場合には、長期不在として商品が弊店まで戻ってきてしまいます。

長期に渡り家を空ける可能性があり、お受け取りが難しい場合などは、ご予定について備考欄へご記載頂いた上でご注文をお願い致します。 また、ご不在の際には不在票が入りますので、早急にご都合のよろしい日時をご連絡頂きますようにお願い致します。

また、長期不在として弊店まで商品が戻ってきてしまった場合には、送料はすでに発生している状態のため、 再発送をご希望の場合、宅配便は往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2,000円を、メール便は送料及び手数料として580円を加算させて頂きます。 キャンセルをご希望の場合は、発送と商品を弊店に戻すための往復の送料及び手続きに掛かる手数料として2000円をご請求させて頂きますので、予めご了承下さいませ。

なお、長期不在・受け取り拒否をされた場合には、今後のお引取りをお断りさせて頂く場合がございます。

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 ご返金について

■クレジットカードの場合

★発送前のキャンセル・変更

発送前にキャンセルされている場合においては、決済は発送前に取ることはございません。
請求自体が発生しませんので、ご安心下さい。
なお、キャンセル後は店舗側で決済が不可能になりますのでその点もご安心下さい。

★発送後のキャンセル・変更

一旦カード決済の売り上げ請求を取り消しし、変更の場合には変更後の金額で改めて決済をさせて頂きます。
キャンセル金額及び差額分のご返金については、カード会社からのご返金となります。
また、送料込み商品についても返品・変更の場合もすでにお届けのための発送料は発生しておりますので、 すべてをキャンセルの場合も送料分を差し引いた差額でのご返金となります。
なお、売り上げ請求日前に対応が可能であれば、引き落とし前に訂正できる場合もございますので、その際に改めてご案内をさせて頂きます。

■NP後払い決済の場合

★お支払い前のキャンセル・変更

ご連絡頂き、商品のご返送の確認後に金額を訂正して改めてお支払い票を再発行致します。
そのため、最初にお届けになるお支払い票は破棄して頂き、訂正後のお支払い票でお支払いをお願い致します。 なお、全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、発送料と決済手数料のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。
また、送料込み商品をご購入の場合もキャンセルの時点で、送料は別途発生したものとさせて頂きますので、何卒ご了承願います。

★お支払い後のキャンセル・変更

送料、決済手数料を差し引いてご返金とさせて頂きます。 ※全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、 発送料と決済手数料のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。
ゞ箙圈⇒絞惷匹悗凌狭
現金書留 のいずれかでご返金をさせて頂きます。
,録狭手数料・手続き手数料600円を差し引いてご返金させて頂きます。
△鷲筒代・手続き手数料代としてご返金金額に関わらず一律600円を差し引いてご返金させて頂きます。

■代金引換の場合

※商品発送後の場合は送料、決済手数料(代引のみ)を差し引いてご返金とさせて頂きます。
※全額キャンセルの場合もすでに発送料は発生しておりますので、発送料と決済手数料(代引のみ)のご請求は発生しますので予めご了承下さいませ。
.銀行、郵便局への振込
.現金書留
のいずれかでご返金をさせて頂きます。
,録狭手数料・手続き手数料600円を差し引いてご返金させて頂きます。
△呂簡峩盒盂曚亡悗錣蕕此封筒代・手続き手数料代として一律600円を差し引いてご返金させて頂きます。

■上記以外(楽天ペイ)の場合

楽天からの連絡、返金をお待ちください。

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 クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度で、業者に強引に契約させられたなどの場合に適用されるため、 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 弊店のインターネット販売は、お客様の方からアクセス頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、 購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度の主旨とは異なるために適用されませんので、予めご了承下さいませ。

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