暮らしが楽しくなる“わくわく”を届けたい。サムライ家具 楽天市場店

暮らしが楽しくなる“わくわく”を届けたい。サムライ家具 楽天市場店

よくある質問FAQ

何日で届きますか?
各商品ページにご注文から出荷までの目安を表示しています。
ご注文商品は当社倉庫(福岡県、または熊本県)から出荷となる場合やメーカー直送の場合がございます。
■お届けの目安
九州・・出荷日の翌日
関西・・出荷日の翌日〜翌々日
四国・・出荷日の翌日〜翌々日
関東・・出荷日の翌々日
東北・・出荷日から4日目以降
北海道・・約6日後以降
沖縄・・約1週間後以降

※お急ぎでご入用の場合、ご注文前にお電話、メールでお問い合わせください。
ご要望に対応できる場合もございます。
尚、運送会社の混雑期や送付先ご住所によっては、お届け日をご相談させていただく場合がございます。
大型商品や開梱設置便なども含みます。
お店からのメールが届きません
当店からのメールが届かない場合、「迷惑メール設定」などが考えられます。
メール設定の変更をいただくか、希望のメールアドレスを当店までご連絡くださいませ。

ご注文いただきますと、ご購入モール(楽天やヤフーショッピング)にご登録いただいたメールアドレスへ
自動送信メールが送信されますので、まずは、自動配信メールの受信、ご注文内容をご確認くださいませ。

ご注文を当店で確認した後、土日祝の店休日を除き、ご注文当日〜翌日に当店から
『【サムライ家具】ご注文ありがとうございます』の件名で、メールをお送りさせていただきます。

日時指定はできますか?
お届け日指定、午前と午後、および、18時以降の指定が可能です。(一部商品、一部地域を除く)

ご注文を進まれますと「時間帯」の指定箇所がございます。
ご都合に合わせて時間帯をご指示ください。
または、備考欄へ「お受け取り希望日」や「留守時は宅配ボックス利用」などのご要望をご指示ください。

大型商品や一部地域、運送会社のルート上でご希望のお届け日に対応できない場合がございます。
当店からメールやお電話でご連絡をさせていただきますので、お受け取り日の調整をお願いいたします。
ご了承、ご協力のほどお願いいたします。
家の中まで運んでくれますか?
宅配便扱いのお荷物となりますため、原則「玄関先」でお渡しとなります。

ドライバーが一人で運べない大型品につきましては、お客様のお手伝いをお願いする場合がございます。
ご協力の程、お願いいたします。

また、大型品でエレベータのない2階以上のお届けにつきましては、別料金が発生する場合がございます。
出荷後のトラブル防止のため、ご注文前にご確認くださいませ。

商品によって「開梱〜設置〜梱包資材回収」まで行う『開梱設置』で出荷します。
「お届けの注意」を要する商品につきましては、該当ページに記載がございますのでご確認くださいませ。
ご了承、ご協力のほどお願いいたします。
在庫はありますか?
本ホームページ中に表示される在庫表記は、他サイトでの併用販売も行っているためリアルタイムの在庫情報ではございません
在庫状況の確認は定期的に行っておりますが、ご注文や更新のタイミングによって、注文が完了した商品であっても
実際は在庫切れになっている場合がございます。予めご了承ください。

ご注文後は、必ず当店からのご連絡をご確認くださいませ。

また、ご注文後の在庫欠品や入荷未定など場合は、「商品欠品のお知らせ」メールをお送りさせて頂きます。
類似品などのご提案もメール内にさせていただく場合もございます。ご確認ください。

在庫欠品のご注文につきましては、一定期間が過ぎましたら当店にてキャンセルとさせて頂きます。

※在庫の確認、確保等が必要な場合は、お手数ではございますが当店までお問い合わせください。
フリーダイヤル 0120-888-766
キャンセルできますか?
出荷前日までのキャンセル
出荷前日の15:00までにメール、またはお電話でご連絡くださいませ。
15:00以降は、出荷準備に入りますので、キャンセルを承ることはできません。

大型品、一部商品については対応できない場合がございます。

出荷当日、出荷後のキャンセル
出荷当日、出荷後のキャンセルは、お受けしておりません。ご了承くださいませ。
【注意】注文後、送付先の変更はできますか?
出荷前
ご注文後、当店からの『【サムライ家具】ご注文ありがとうございます』の件名メール受け取りまでの期間は、
お支払い方法の変更も含めて購入履歴よりお客様側でご変更が可能です。


当店へのメール連絡でもご対応可能ですので、出荷前日までご連絡くださいませ。

出荷当日
出荷当日の送付先変更はできません。
出荷後と同様の取り扱いとなりますので、ご注意ください。

出荷後
原則、当社倉庫へ引き戻しての再出荷となります。
転送が可能な場合、転送にて対応いたします。

引き戻しの送料、及び、再出荷時の送料につきましては実費でのお客様負担となります。
転送につきましては、変更先ご住所が運送会社の同管轄店以外は転送料金が必要となります。
転送料金も実費でのご負担となりますので、予めご了承くださいませ。


代金引換商品
出荷当日、出荷後の送付先変更、転送はできません。
当店へ引き戻しての再出荷となり、再出荷は代引きはご利用いただけません。

商品代金に返送料金、再送料金を合わせた合計金額をお振込みいただき、ご入金確認後に出荷します。
引き戻しの送料、及び、再出荷時の送料につきましては実費でのお客様負担となります。

引き戻し送料、転送料金のご注意
各運送会社との契約上、出荷県以外は当社の特約運賃は利用できません。
宅配便の一般料金での送料となりますので、送付先住所についてはご注文時に再確認をお願いします。
受け取り時間帯の変更は可能できますか?
はい、対応いたします。(一部商品、一部地域を除く)
出荷前、出荷後に関わらず当店までご連絡いただければ、対応いたします。
出荷後であれば、当店からの「出荷通知」メール内に出荷伝票と運送会社をご案内しておりますので
お客様で直接運送会社へご指示いただいても構いません。
商品が破損していたらどうしたらいいですか?
商品到着後、1週間以内に限り対応いたします
商品には細心の注意を払っており、検品を重ね出荷しておりますが、もし、商品に不備やご不便な点があれば、小さなことでもお気軽にご連絡下さい。輸送による破損、初期不良などのご対応は、原則不備パーツの交換にてご対応させていただきます。
ただし、組み立て済や完成品につきましては、お客様とご相談の上で適切な対応を取らせていただきます。

【交換対応の流れ】
  • 1.破損と思われる状況をお写真を添えてメールにてご連絡ください。
  • 2.お客様情報、商品を確認し当店よりご連絡させていただきます。
  • 3.交換を行います。
  • 4.お手元の不備品は、お届け時の同時引取やお客様側でのご廃棄などお願いする場合もございますので、当店メールにてご案内させていただきます。
商品破損や不備の場合、レビューからのご連絡はご対応が遅れます。必ずメールにてご連絡頂ますようお願い申し上げます。

【必ずご確認くださいませ】
初期不良や破損と思われる場合、そのまま見過ごした状態でのご使用はお控えください。
初期不良や破損を認識されたままのご使用による、不備箇所の拡大や怪我、不測の事態の発生につきましては当店では対応いたしません。 保証対象外とさせていただきます。
納品書・領収書は発行できますか?
■納品書の発行について
お客様からのご要望が無い限り、基本的にはお付けしておりません。
納品書発行をご希望のお客様は、ご注文フォーム下部の 備考欄 にその旨をご記入ください。

■領収書の発行について
当店からお送りする 発送完了メール にて領収書のダウンロードURLをお知らせ致します。
領収書は PDFファイル となります。ダウンロード後、印字してご利用ください。
  • 領収証のお名前もご自身で変更可能です。
  • 但し書きもご自身で変更可能です。
  • ポイントでのお支払い分も明細付きで請求可能です。ご相談ください。
領収書の多重発行・多重入手を防止するため、お知らせするダウンロードURLは1回のみアクセス可能です。
再発行は行っておりませんので、速やかにダウンロード・印字くださいませ。
PDFファイルの閲覧には、閲覧用ソフトが必要となります。
お持ちでない方は、以下のサイトよりダウンロード・インストールいただけます。
Adobe - 無償の PDF ビューア、Adobe Reader のダウンロード
家具の保証ってありますか?
原則、お届けより3ヶ月間以内に初期不良と認められる場合、交換対応いたします。
個別ページに「1年間保証」を記載している商品は1年間の保証で対応いたします。

当店取り扱い商品は「一般家庭向け」として製造されております。
業務用としてのご利用が可能な商品もございますが、業務使用での保証は最大6ヶ月とさせていただきます。
保証についてはパーツ交換とさせていただきます。
ただし、組み立て済や完成品につきましては、お客様とご相談の上で適切な対応を取らせていただきます。

■保証書について
お届けする商品はメーカー直送品も含まえるため、一部商品には保証書は付属しておりません。
当店では、ご注文頂いた際のお客様情報を管理しております。
不備があった際は、ご注文番号やご注文時のお客様氏名をお知らせください。当店にて確認しご対応させていただきます。

【保証対応の流れ】
  • 1.破損と思われる状況をお写真を添えてメールにてご連絡ください。
  • 2.お客様情報、商品を確認し当店よりご連絡させていただきます。
  • 3.保証交換を行います。
    ※交換品が欠品など迅速に対応できない場合、別品との交換やお値引きなど、お客様とご相談させていただきます。

【必ずご確認くださいませ】
初期不良や破損と思われる場合、そのまま見過ごした状態でのご使用はお控えください。
初期不良や破損を認識されたままのご使用による、不備箇所の拡大や怪我、不測の事態の発生につきましては当店では対応いたしません。
保証対象外とさせていただきます。

■よくある例
・扉がガタついていたけど使っていたら閉まらなくなった。
・ソファ座面に違和感を感じたが、使っていくうちに弾力がなくなった。など。
商品に違和感やおかしいと思われた際、そのままの状態でご連絡をお願いいたします。
送料はいくらかかりますか?
当店商品は、送料無料送料を一部ご負担いただく商品がございます。
各ページに記載がございますので、ご確認くださいませ。

ご注文を進めれますと最終画面「注文を確定する」で送料をご確認いただけます。

北海道・沖縄・一部離島へのお届けの場合、「送料無料」「送料負担」の商品であっても追加送料が必要となります。
追加送料は、最終画面「注文を確定する」では表示されません。
ご注文前に送料のお問い合わせをいただくか、ご注文後に当店からメールでご案内をさせていただきますので必ずご確認、ご承諾のご返信をお願いいたします。
連絡先を教えてください。
フリーダイヤル:0120-888-766
メール:samurai-kagu@plum.ocn.ne.jp
営業日:月〜金(土日祝日は店休日)
営業時間:9:00〜18:30