ショップトップ > よくあるご質問とその回答

スムーズなサービス提供のため、お問い合わせの前にご確認下さい

最近多いご質問

  • 商品の種類選択時に+3000円といった商品を選んだのに、カートでは金額が反映されていません。

    ショッピングカートの仕様上、追加料金につきましてはご注文時には反映されません。当店スタッフがご注文を確認次第、修正させて頂きまして改めてご案内をお送りいたしますので、その際ご確認いただきますようお願い致します。
  • 3〜7営業日内出荷予定 の商品っていつ届きますか?

    土日(営業日ではない)をまたがない場合、出荷後2日程度でのお届けになりますので、1週間から10日程度でのお届けになります。土日のご注文であればそこからさらに1日、2日後のお届けになります。
  • 注文したのにメールが届かないのですが、大丈夫ですか?

    ご注文後、翌営業日にはご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。

    ・当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
    ・メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
    ・メールアドレスの入力に間違いがある

    上記をご確認の上、ご不明な点がございましたら当店までご連絡くださいませ。

商品について

  • 売り切れになっている商品が欲しいのですが、注文できますか?

    一部の商品においては完売となりご注文頂けない場合がございます。 詳しくは次回の入荷予定をお電話やメールにてお問い合わせくださいますようお願い致します。
  • 届いた商品が、イメージと違っていたのですが返品できますか?

    30日返品保障対象商品であれば、お受けすることが可能です。 30日返品保障につきましては、こちらのページをご確認くださいませ。

    30日返品保障対象商品以外で、すでに開封されてしまった商品につきまして、イメージの相違がございましても返品を承ることができません。大きさや色味などよくご検討の上ご注文頂きますようお願い致します。

    色味に関しましては、ご使用のパソコンやスマートフォンの画面設定により異なりますので、予めご理解いただきますようお願い致します。
  • 商品のサンプル生地はありますか?

    申し訳ございませんが、生地や素材のサンプルのお取扱いは行っておりません。

注文について

  • 注文したのにメールが届かないのですが、大丈夫ですか?

    ご注文後、翌営業日にはご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。

    ・当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
    ・メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
    ・メールアドレスの入力に間違いがある

    上記をご確認の上、ご不明な点がございましたら当店までご連絡くださいませ。
  • 今ある家具を引き取ってもらえますか?

    誠に申し訳ございません。当店では家具の引取サービスなどを行っておりませんので、ご了承いただきますようお願い致します。
  • 商品の種類選択時に+3000円といった商品を選んだのに、カートでは金額が反映されていません。

    ショッピングカートの仕様上、追加料金につきましてはご注文時には反映されません。当店スタッフがご注文を確認次第、修正させて頂きまして改めてご案内をお送りいたしますので、その際ご確認いただきますようお願い致します。
  • 沖縄県や離島地域に配送希望ですが、送料はいくらですか?

    商品ページに具体的な金額が記載されていない場合は、各配送業者にすべてお見積りを取っております。そのため、ご注文の後に改めて送料のご案内を致します。
  • 追加送料のかかる地域ですが、注文時に送料が反映されていません。

    追加送料のかかる一部地域につきまして、ご注文時には反映されません。当店スタッフがご注文を確認次第、修正させて頂きまして改めてご案内をお送りいたしますので、その際ご確認いただきますようお願い致します。
  • 複数商品を購入の際は、送料はいくらになりますか?

    同梱ができないため、それぞれ商品ごとに送料がかかります。
  • 3〜7営業日内出荷予定 の商品っていつ届きますか?

    土日(営業日ではない)をまたがない場合、出荷後2日程度でのお届けになりますので、1週間から10日程度でのお届けになります。土日のご注文であればそこからさらに1日、2日後のお届けになります。
  • あす楽で注文したのに届かない。

    あす楽商品をご注文の場合でも、他のご予約商品と同時にご注文を頂いた場合はあす楽サービスの対象外となります。 詳細につきましてはご注文後に当店からお送りいたします「ご注文確認メール」をご確認くださいませ。
  • プレゼント用の注文なので、注文者の名前を記載してほしい

    送り主の記載が当店となりますため、ご希望に応じて伝票へご注文者様のお名前を記載させていただきます。ご注文後当店までお気軽にご相談ください。
  • プレゼント用の注文なので、金額が分かるものを同梱しないでほしい

    金額の記載がある明細書などは商品に同梱しておりませんのでご安心くださいませ。

配送について

  • お届け希望日や希望時間帯の変更はどこからできますか?

    発送手配前でございましたら、変更可能でございますので、当店までご連絡ください。発送手配後でございましたら、当店ではお受けすることが出来かねますので、配送業者までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
  • お届け先の変更はできますか?

    発送手配前でございましたら、変更可能でございますので、当店までご連絡ください。発送手配後でございましたら、転送料金や返送料金を別途ご負担いただく必要がありますので、当店までお問い合わせください。
  • 配送業者の指定はできますか?

    当店の配送委託契約上、お客様からの配送業者の指定はお承り致しかねます。誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。
  • 日本国外への配送はできますか?

    誠に申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
  • 配達時に留守にしていましたが、再配達をお願いできますか?

    お届け時にご不在だった場合、ご不在配達票を投函しております。そちらに記載されております連絡先にご連絡いただければ、再配達の手配が出来ますので、御利用ください。

    10日以上のご不在の場合、配達店での保管期間が過ぎてしまう可能性がございます。その場合、商品が当店の倉庫へ返送となってしまいますため、商品の往復の実費送料をご請求させて頂きますので予めご了承ください。
  • 通常配送と組み立て開梱設置便の違いを教えてください。

    通常配送は、配送員1名で建物の手前(玄関までお持ちいたしません)でお渡しする配送方法でございます。 配達はドライバーが1名で伺いますので荷卸からお客様のお手伝いが必要となります。 商品の開封作業や梱包資材の撤去はしておりません。

    開梱設置便は有料にはなりますが、配送員2名で行い、商品をお部屋の中まで搬入し、 組立から梱包材の撤去・処分までをさせて頂くサービスとなっております。

    しかし、確実な搬入をお約束するサービスではございませんので、搬入経路はご確認ください。 一度、搬入する引越業者に納品するため、通常のご配送より納品までお時間を頂戴するものとなっております。 また、階段上げ作業や特殊作業が必要となりますと、別途お時間や追加料金がかかります。

    詳しくは下記ページをご覧ください。

    ⇒ 開梱設置便について
  • 開梱設置便の対象商品ではないけど特別配送してほしい

    恐れ入りますが、対象商品以外を特別配送にてご配送を行うことができません。何卒ご理解いただきますようお願い致します。
  • 玄関から入らないから、吊り上げを行って窓から入れてほしいのですが。

    誠に申し訳ございません。吊り上げなどの特殊なご配送・搬入を行うことができません。予めご了承ください。
  • 搬入ができるかどうか、経路に不安があるのですがどうすればいいですか?

    “惰口(間口)のサイズ
    搬入場所までの廊下の幅
    3段がある場合は階段幅・踊り場の幅
    ぅ┘譽戞璽拭爾ある場合はエレベーターの大きさ
    イ修譴召譴両貊蠅療薫罅覆泙燭肋般澄ξ臓砲泙任旅發

    以上を当店にご連絡頂きましたらこちらで判断致します。
    状況によってはそれぞれのお写真を頂く場合がございますので、まずはご相談ください。

その他について

  • 注文後に購入商品の価格が変わった、もしくはポイントアップの対象となった。

    開催中のキャンペーンや割引に合わせて、ご注文商品のお値引きなどのご対応は致しかねます。

    またキャンセルを受け付け、再度ご注文をいただくことも承っておりませんので、予めご理解くださいます様よろしくお願い致します。

    なお、メールマガジンのご登録をしていただけますと、都度お得な情報やキャンペーンなどを定期的にご案内致しますので、是非ご登録くださいませ。
  • 配送の際、今ある家具の配置変更や配線をして頂けますか?

    誠に申し訳ございません。特別配送をご使用いただいた場合でも配置変更などを行うことができません。予めご了承ください。
  • 注文した一部の商品が届きましたが、届いていないものがあります。

    複数の商品をご注文いただき同時出荷となった場合や、セット商品の場合に関しても、商品は1つ1つ個別で梱包して配送を行っております為、お荷物が別れて届く場合がございます。 お手数とは存じますが、現在のお荷物状況につきましては、一度当店にご連絡頂けましたらお調べ致しますので、何卒よろしくお願い致します。

疑問や不明点は解決しましたか?

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