TOP

  • よくある質問

    • Q注文してからどれくらいで届きますか？

      A

      代引・クレジットカード決済
      　　→　ご注文後4営業日以内に出荷

      銀行振込・楽天バンク決済
      　　→　ご入金確認後4営業日以内に出荷

      あす楽（代引・カード決済のみ）
      　　→　営業日の正午12時までのご注文で当日出荷

      ※ 土日祝、当店休業日を除く。
      ※ お届け日数は、運送会社HPにてご確認ください。

    • Q注文時、刻印内容の記入を忘れてしまったら？

      A

      ご注文後からでも承りますのでご安心くださいませ。こちらより、刻印内容のご連絡をお願いいたします。

      ※ 名入れシミュレーションでご入力いただいたお客様は、備考欄への記入はご不要です。

    • Q複数の商品を同時に注文するには？

      A
      1. ご希望の【商品をかごに追加】してください。
      2. 別の【商品をかごに追加】してください。
      3. 1と2を繰り返し、全てかごに入りましたら【ご購入手続き】へお進み下さい。
      4. 送付先を選択してください。
      5. 【注文を確定する】をクリックせずに下方へスクロールし、備考欄にご注文商品すべての刻印内容をご記入ください。
      6. ご記入後【注文を確定する】をクリックして、ご注文完了です！

    • Q注文内容の変更・キャンセルはできますか？

      A

      恐れ入りますが、原則として
      ご注文確定後の変更・キャンセルはご対応しておりません。
      事前に十分なご確認をお願いいたします。

      製作前でしたら変更が可能な場合がございますので、 具体的な変更内容をご記入いただき、お問合せくださいませ。

      具体例：
      支払方法を代引に変更希望です。
      お届け日を〇日へ変更お願いします。

    • Qイメージ画像や出来上りを写真で確認できますか？

      A

      恐れ入りますが、当店では皆様のお手元へより早くお届けするため、
      イメージ画像や出来上りのお写真等を送信するサービスを行っておりません。
      予めご了承いただきますようお願いいたします。

    • Q売切れ中の商品の、再入荷はありますか？

      A

      商品やカラーごとに再入荷の予定が異なります。
      お手数ですが各商品ページの「商品についての問合せ」より
      ご希望のカラー、数量をご記入の上、お問合せくださいませ。

      （入荷未定や、廃番予定の場合がございます。）

    • Q贈り物のため、金額の分かるものは入れないでください

      A

      当店では、贈り物としてご利用のお客様が多くいらっしゃることと、環境への配慮から
      明細書など金額の分かるものはお入れしておりません。
      ご必要なお客様は、備考欄にご明記をお願いいたします。

      ※ 例外として、10個以上ご注文の場合は、明細書をお入れしてお届けいたします。

  • ご注文の仕方

    • Qインターネット以外からでも注文できますか？

      A

      ご注文はインターネットからのみ承っております。
      お電話やFAX、メールによるご注文はお受けできませんので、何卒ご了承くださいませ。

    • Q注文方法を教えてください

      A
      1. ご希望の【商品をかごに追加】してください。
      2. 1と2を繰り返し、全てかごに入りましたら【ご購入手続き】へお進み下さい。
      3. 送付先を選択してください。
      4. 【注文を確定する】をクリックせずに下方へスクロールし、備考欄にご注文商品すべての刻印内容をご記入ください。
      5. ご記入後【注文を確定する】をクリックして、ご注文完了です！

    • Q1回の注文で複数注文したいのですが、どうしたらよいですか？

      A
      1. ご希望の【商品をかごに追加】してください。
      2. 別の【商品をかごに追加】してください。
      3. 1と2を繰り返し、全てかごに入りましたら【ご購入手続き】へお進み下さい。
      4. 送付先を選択してください。
      5. 【注文を確定する】をクリックせずに下方へスクロールし、備考欄にご注文商品すべての刻印内容をご記入ください。
      6. ご記入後【注文を確定する】をクリックして、ご注文完了です！

  • 名入れ刻印について

    • Q名入れ・刻印内容は、どこで記入したらよいですか？

      A

      ご注文確定ボタンのある画面を下方へスクロールすると、備考欄がございます。
      備考欄へ各行の刻印内容をご記入ください。

      ※ 商品により、刻印できる行数・文字数が異なります。
      ※ 入力制限文字数以上をご指定いただいた場合、文字が小さくりましたり、製作不可となります。
      ※ スペースの有無や大文字／小文字の違いも、ご記入いただいた通りに刻印されます。
      ※ 複数の商品をご注文いただく場合は、商品ごとの刻印内容をご記入ください。

    • Q名入れ・刻印せずに送って欲しいのですが、できますか？

      A

      はい。可能です。
      名入れ不要のお客様は、備考欄の質問欄に、その旨ご明記ください。

      ※ 刻印なしの場合でも、出荷日や料金に変更はございません。
      ※ 商品により、名入れ非対応の商品がございます。非対応商品は名入れせずにお送りします。

    • Q注文時、刻印内容の記入を忘れてしまいました！どうしたらよいですか？

      A

      ご注文後からでも承りますのでご安心くださいませ。
      こちらより、刻印内容のご連絡をお願いいたします。
      ※ 名入れシミュレーションでご入力いただいたお客様は、備考欄への記入はご不要です。

  • 配送・お届けについて

    • Q注文してから発送まで、どのくらいかかりますか？

      A

      代引・クレジットカード決済
      　　→　ご注文後4営業日以内に出荷

      銀行振込・楽天バンク決済
      　　→　ご入金確認後4営業日以内に出荷

      あす楽（代引・カード決済のみ）
      　　→　営業日の正午12時までのご注文で当日出荷

      ※ 土日祝と当店既定の休業日は日数に換算されません。
      ※ 出荷から配達にかかる日数は、ヤマト運輸のホームページにてご確認ください。

    • Qどのような配送方法がありますか？

      A

      ヤマト運輸の宅配便またはメール便にてお届けします。

      ※ メール便は、ご利用可能な商品と不可の商品がございます。
      また、数量や金額によってもご利用いただけない場合がございますので、
      詳しくは商品ページにてご確認くださいませ。

    • Q送料について教えてください

      A

      こちらをご覧ください

    • Q海外への出荷はできますか？

      A

      申し訳ございませんが、海外への出荷には対応しておりません。
      ※ 追加料金や送料をご負担いただいての海外出荷も行っておりません。

      送付先に海外をご指定され、ご注文いただきました場合、
      送付先を日本国内にご変更いただくか、キャンセルしていただくかのご対応をお願いしております。

    • Qどのような支払方法がありますか？

      A

      代引
      　お荷物受取の際に、配達ドライバーにお支払いください。
      　※ メール便ご利用不可
      　※ 別途代引き手数料がかかります 　

      クレジットカード決済
      　ご注文時のご指定のカードより引き落とされます。

      銀行振込
      　前払いです。
      　当店の楽天銀行口座へお振込みいただき、確認でき次第出荷いたします。
      　※ 振込手数料はお客様にてご負担ください。

      楽天バンク決済
      　楽天会員様かつ口座引き落としのご登録がお済みのお客様のみご利用いただけます。
      　ご注文確認後、ご登録の口座より引き落とされます。
      　※ 手数料は楽天市場の規定に基づき発生いたします。

    • Q銀行振込の振込先が分かりません。

      A

      ご注文が完了している場合、翌営業日中にご注文確認メールにて振込先を案内しております

      ※ ご注文内容確認後、ご請求金額が変更となる場合がございます。

      振込先：
      楽天銀行（ラクテンギンコウ）
      楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
      普通 1304340
      ラクテン（ナイレキ゛フトシヨツフ゜トレシ゛ヤ−

      ※ ご請求金額はご注文確認メールまたはご注文履歴詳細にてご確認ください。

      ※ 振込手数料はお客様にてご負担ください。

  • 返品・交換について

    • Q届いた商品が注文と違っていました。どうしたらよいですか？

      A

      大変申し訳ございません。
      すぐに状況を確認させていただき、適切にご対応させていただきますので、
      詳細につきまして、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

      ※ 届いた商品のお写真をお送りいただけますとスムーズなご対応が可能です。

      ご製作の場合、正しい内容で再製作し、早急に出荷させていただきます。

      ※ ご注文内容と同一内容での再製作となります。
      ※ ペア商品や複数のご購入でありましても、誤製作分のみ交換の対象となります。

    • Q届いた商品に不具合がありました

      A

      大変申し訳ございません。
      早急に対応させていただきますので、
      当店まで詳細をご連絡いただけますようお願いいたします。

      ※ 状況や不具合箇所を確認させていただきました上で、迅速に対応させていただきます。
      また、大変お手数ではございますが、不具合箇所のお写真をあわせてお送りいただけますと幸いです。

      確認後、良品にて再製作し、早急に出荷させていただきます。

      ※ ご注文内容と同一内容での再製作となります。
      ※ ペア商品や複数のご購入でありましても、不具合のありました商品のみが交換の対象となります。
      ※ 革製品など、天然皮革ならではの特徴による、シワや傷などは交換対象外となります。

      初期不良による交換規定
      • 原則、良品との交換にてご対応させていただきます。
      • 付属パーツや本体に不具合や破損が認められた場合、
        商品到着後1か月以内を交換可能期間とさせていただきます。
        1か月を経過しました場合、ご対応不可となりますのでご注意くださいませ。
      • 送料や手数料などは、当店が負担いたします。

    • Q返品できますか？

      A

      恐れ入りますが、オーダーメイド商品のため、
      お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。

      また、大変恐縮ながら誤製作や不具合の場合も、原則交換にてご対応させていただいております。

  • ラッピングについて

    • Qラッピングしてもらえますか？

      A

      もちろんです！ラッピングはお任せください^^
      全ての商品で、ラッピング（無料）の有無をご指定いただくことが出来ます。

      ※ ギフトラッピング込みの商品もございます。
      ※ ラッピングをご希望のお客様は、備考欄にてご指定ください。