よくある質問(Q&Aメニュー)

ご注文の流れについて メールが届かない 発送のタイミングについて 日時指定について 送料について お届けまでの所要日数 お支払い方法について お問い合わせの返信について 返品・交換について キャンセルについて dog label Kobeについて
■ショッピングガイド

dog label Kobeにご来店いただき、誠に有難うございます。こちらは、ショッピングガイドのページとなります。
皆様から良く頂くご質問などを上記にまとめさせて頂きました。

ご注文の流れについて
Step -1-

注文したい商品を選択して、買い物かごに入れて下さい。あとは画面の案内に従いお名前、ご住所、お支払い方法等をご入力して下さい。ご注文内容にお間違いが無いか確認していただき、ご注文を完了して下さい。

Step -2-

ご注文完了直後に、楽天市場より自動配信メールが送られてきます。

Step -3-

当店でご注文内容を確認し、「ご注文ありがとうございます」と題したご注文受付完了のメールをお送りいたします。
※ご注文内容の確認等が必要な場合は、合わせてご連絡させていただく場合がございます。

Step -4-

商品の発送が完了しましたら、「商品発送完了のお知らせ」と題したメールをお送りいたします。
※配送会社、お荷物番号等を記載しております。ご確認をよろしくお願いいたします。

メールが届かない場合について

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

原因 -1-

メールソフト等の設定で、当店からのメールが迷惑メールへ分類されている。

原因 -2-

当店のメールアドレスを拒否設定している。

原因 -3-

ご登録のメールアドレスが、間違って登録されている。または、メールアドレスの変更後、登録アドレスの変更を行っていない。

楽天市場の登録メールアドレスの変更は、個人情報の規定上、当店での操作はできない仕様になっております。
>>ご登録メールアドレスの変更方法はこちら

店舗から送信されたメールを、お客様の購入履歴より確認する事ができます。
>>受信したメールの確認方法

■商品のお届けについて
発送のタイミングについて

当店は、土日祝の定休日を除き、平日15時までのご注文は当日に発送いたします。
※銀行振込やコンビニ前払い決済の場合は、入金確認後の発送となります。
※迷子札など作成に時間のかかる商品は、注文確定後、2−4営業日以内の発送となります。

日時指定について

発送日の翌日より、ご指定が可能となります。
※上記の発送のタイミングについてをご確認いただき、発送日の翌日よりご指定ください。
※発送日の翌日よりご指定は可能ですが、翌日にお届けできない地域もございます。
※下記の地域別所要日数を参考にご指定ください。

お届け地域別所要日数(目安)
地域別所要日数
送料について
宅配便の送料

一律530円(税込)
※沖縄・離島は、1530円(税込)

宅配便の配送会社

佐川急便・日本郵便・西濃運輸
※お客様で配送会社を選択することは出来ません。

メール便の送料

全国一律無料
※メール便対象アイテムは、迷子札(Regalito Kobe Dog Tag)のみになります。

メール便の配送会社

日本郵便(クリックポスト)
※追跡可能なポストに投函するサービスです。

送料無料について

1回のお買い物合計金額が5250円(税込)以上で送料無料となります。

お支払いについて
クレジットカード

以下のカードがお使い頂けます。
クレジットカード
また、リボ払いや分割払いもご選択可能です。
※一部カードは、除く。
・お支払総額は以下の通りです。
[ 商品代金合計(税込) ]+[ 送料(税込) ]
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
・念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

代金引換

【代引手数料】一律324円(税込み) 
※代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。
・お支払総額は以下の通りです。  
[ 商品代金合計(税込) ]+[ 送料(税込) ]+[ 代引手数料 ]  
※ 消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
・念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。

銀行振込

下記口座へお振込み願います。             
【振込先】
楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
普通2229121 ラクテン(DOGLABELヘ゜ツトフ-ト゛サ゛ツカ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

・ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
・お支払総額は以下の通りです。  
[ 商品代金合計(税込) ]+[ 送料(税込) ]+[ 振込手数料 ]  
振込手数料:お振込み時にお確かめください。  
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。

・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。           

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン前払い

ご注文確認後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
※ご注文確認は、営業時間内に行います。営業時間外(土日祝など定休日を含む)のご注文の場合、翌営業日に   ご注文確認を行いますので、確認以降に払込票番号および払込票のURLを記載したメールが楽天市場から送られて来ます。

・セブンイレブンでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン・郵便局等前払い

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

ご注文確認後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
※ご注文確認は、営業時間内に行います。営業時間外(土日祝など定休日を含む)のご注文の場合、翌営業日に   ご注文確認を行いますので、確認以降に払込票番号および払込票のURLを記載したメールが楽天市場から送られて来ます。

・各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

商品到着後にお支払いいただけます。
手数料250円(請求書発行費用)をお客様にご負担いただきます。

後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。

以下の手順をご確認の上、お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。
・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します) 請求書発行後14日以内にお支払いください。
・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。 その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

お問い合わせの返信について

お問い合わせの返信は、2営業日以内に行っております。
※基本的には1営業日以内の返信を心がけております。
※2営業日を過ぎても返信がない場合は、メールが届いていない可能性もございます。お手数をお掛けいたしますが、再度お問い合わせのほど、よろしくお願い申し上げます。
※定休日(土日祝など)に頂きましたお問い合わせは、翌営業に対応させていただきます。

返品・交換について

商品の返品・交換をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内にご連絡ください。                  

●商品の破損・汚損などによる返品・交換
発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に問題がありましたら、弊社までご連絡ください。早急に返品・交換の対応をさせていただきます(返送料は弊社負担で承ります)。

●お客様都合による返品・交換
お客様都合による返品・交換は、基本的に未使用商品に限らせていただきます。
また、商品の内容や商品状態によって、お受けできないものがあります。必ず下記の内容をご確認ください。

(1)返品・交換についての注意事項
・返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
・返品・交換時の全ての費用(往復の送料、振込み・代引き等の手数料)はお客様のご負担となります。

(2)返品・交換をお受けできない場合
・商品到着後、7日以上経過した場合
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた場合
・商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された場合

(3)返品・交換対象外の商品
≪保管・劣化状況が判断しにくいもの≫
フードやおやつなどの商品は、お届けした後の保管状況や劣化状況などが弊社で判断しにくいため、未開封であってもお客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。
≪特別セール商品やオーダーメイド商品など≫
アウトレットなど特別セール商品及びセット商品の返品・交換は行っておりません。
また、オーダーメイド商品は、お客様のご都合による返品・交換は受付けておりません。何とぞご了承ください。

返品、交換をご希望のお客様は、お手数ですが返送される前に下記宛までご連絡ください。
【連絡先】
お問い合わせフォームからのご連絡
TEL:078-975-1079

【返送先】
〒651-2124 神戸市西区伊川谷町潤和1441-2
株式会社平和トレーディング商会
※事前にご連絡無しに、返送頂きましてもお受け取りできかねます。必ず上記連絡先までお問い合わせ下さい。

キャンセルについて

商品発送手配後のお荷物は、お受け取り前の商品であっても、ご注文のキャンセルは致しかねます。返品扱いとなります旨、何卒ご了承ください。
また、迷子札などオーダーメイドの商品につきましては、製作に入った段階でキャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
※ご注文キャンセルの連絡先は、「返品・交換」と同じです。

dog label Kobeについて

dog label Kobeは、こだわりのドッグフード「PROPAC Ultimatesドッグフード」や無添加・国産のおやつ「Natural Rewards」、おしゃれなアンティーク調の迷子札「Regalito Kobe dog Tag」などを扱うショップです。品質、デザイン性の高いアイテムなど、より良いものをあなたのパートナー「愛犬」に届ける事が、ペットの生活向上に繋がると考え、創造性豊かな店作りを行っています。

【会社概要】        
店舗名:dog label Kobe
運営会社:株式会社平和トレーディング商会          
住所:〒651-2124 神戸市西区伊川谷町潤和1441-2 HEIWA BLDG.
店鋪運営責任者:山本智一(WEB事業部)

CALENDAR 2019
2019年12月
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
2020年1月
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
休業日
dog label Kobe