サポートについてよくあるお問い合わせ

【方法その1】

古いビルドからの更新だと適応できていないプログラムが多すぎるのが原因で処理が中々進まない場合があります。
HDDモデルなら一晩、SSDモデルなら2～3時間ほどを目安に放置しておきます。
※この時スリープ設定は切っておきましょう。

1. スタートを右クリックして「システム」を開きます。
2. 左画面から「電源とスリープ」を選択します。
3. 「次の時間が経過後、PCをスリープ状態にする」を「なし」にします。
   ※ノートPCの場合は（電源に接続時）だけを「なし」にしてください。

【方法その2】

Windowsのシステムに一時的な問題が起きていることが原因で進まないケースがあります。
一度PCを再起動してからWindows updateを実行してみましょう。

【方法その3】

Windows updateに問題が起きて修正が必要な場合があります。
トラブルシューティングツールを実行することで問題を自動的に修正できる可能性があります。

1. 【スタート】→【設定】→【更新とセキュリティ】の順に開き、左画面の「トラブルシューティング」を選択します。
2. 右画面で「追加のトラブルシューティングツール」をクリックします。
3. 「Windows update」を選択して「トラブルシューティングツールの実行」をクリック。
4. 完了したらPCを再起動してからWindows updateを実行してみましょう。

【方法その4】

Windows 10のバージョンが古い場合は更新アシスタントが利用可能です。
更新アシスタントはWindows 10ダウンロードページからダウンロード/インストールすることが可能です。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

上記webサイトを開き「今すぐアップデート」をクリックすると更新アシスタントがダウンロードされます。指示に従い最新ビルドにアップデートします。

アナログスピーカーが接続されている場合はアナログ出力が優先される為音声出力の設定を変更する必要があります。

1. 「コントロールパネル」を開き［ハードウェアとサウンド］をクリックします。
2. ［サウンド］をクリックすると「サウンド」画面の「再生」タブが表示されます。
3. ［HDMIデバイス］を選択し、［既定値に設定］ボタンをクリックします。
4. 既定に設定されると緑のチェックマークが付きますので［OK］ボタンをクリックして閉じます。
5. モニターから音が出ることをご確認ください。

※上記は比較的新しいパソコンの場合となり、年式の古いパソコンの場合は仕様としてHDMIから音が出ない場合があります。

液晶モニタに内蔵されているスピーカーは、元々あまり大きな音は出せない設計となっています。

より大きな音量にされたい場合は、別途スピーカーを接続してお使い下さい。

PC専用モニタ以外を使用している場合（家庭用の液晶TVなど）はVGA表示に対応できない為に表示できない場合があります。

BIOS設定画面やセーフモード起動での操作を行う場合にはPC用モニタをご使用ください。

• 電源コード、ACアダプターが根本まで差し込まれているか確認ください。
  商品によっては、コネクタが堅く根本までささりづらい場合があります。
• パソコン本体裏側にI/Oという表記の電源スイッチがついている場合は、そのスイッチが「I」になっているかご確認ください。「I」がONで「O」がOFFとなります。

パソコンとモニタが正しく接続されているかご確認ください。

【チェックポイント1】

パソコンとモニタが1対1の場合に使用するケーブルは1本だけです。
モニタには複数種類のケーブルが同梱されていることが多く、パソコンにも画像出力端子が複数ありますが、使用できるのはモニタ1台につき1本のみです。複数のケーブルをつなぐと正常に画面表示ができません。

【チェックポイント2】

グラフィックカード搭載モデルの場合は出力端子がマザーボードのI/Oパネル側にも存在しますが、グラフィックボードの出力が優先されますのでグラフィックボードの出力端子にモニタを接続してください。

スリープからの復帰に失敗しているかもしれません。

「更新を適応しています」等の操作のできない状態が長時間続くとハードウエアの機能でスリープに入ってしまうことがあります。
この場合は電源ボタンを10～15秒ほど長押ししてPCの電源を切ります。
電源ケーブルやバッテリーが外せる機種の場合は電源からも遮断します。
少し時間を置いてから電源を入れて通常通りの表示になれば問題ありません。

ローカルアカウントの場合

1. パスワードを間違えると表示される「パスワードのリセット」をクリック。
2. 秘密の質問の答えを入力して送信します。
3. 新しいパスワードの入力画面になりますので新たにパスワードの設定を行います。

※この時予め作成しておいたパスワードリセットディスクを使用することもできます。

【パスワードリセットディスクの作成方法】

1. 「スタート」の検索ボックスに「コントロール」または「control」と入力し「コントロールパネル」を起動します。
2. 「ユーザーアカウント」を選択します。
3. 「ユーザーアカウント」をクリックします。
4. 左側のメニューから「パスワードリセットディスクの作成」※を選択
   ウィザードの指示に従ってパスワードリセットディスクを作成します

※パスワードリセットディスクの使用する容量は2KB程度なので使用するメディアは小さい容量のもので構いません。

Microsoftアカウントの場合

1. 「パスワードを忘れた場合」をクリック。
2. 本人確認の画面が開きますのでMicrosoftアカウントに登録されているメールアドレスを入力し「コードの取得」をクリックします。※1/※2
3. Microsoftから指定のメールアドレスにセキュリティコードが送られてきますので「コードの入力」ボックス内に入力し「確認」をクリックします
4. 「パスワードのリセット」が表示されたらボックス内に新しいパスワードを入力します
5. 「パスワードの変更完了」が「サインイン」をクリックしてください。

※1　メールアドレスもわからない場合は「すべての情報が不明」を選択します。
表示されたURLへアクセスしてセキュリティ情報の更新を行います。

※2　コードの受け取り方方法はMicrosoftアカウントの作成時に登録したセキュリティ情報の種類によって異なります。表示される画面に従って操作を進めてください。

黒い画面に白い文字で「insert boot disk and press any key、No bootable device、Boot Device Not Found」
と表示されたり「EFI Shell」画面になってしまう。

Windowsがインストールされているドライブにトラブルが発生している可能性が高いのでサポートにご相談ください。

黒い画面にマウスカーソルだけが表示される。

Windows updateが進行中の場合がありますので暫く待ってみましょう。
待っても動きがない場合は「Ctrl」+｛Alt｝+「Delete」を押してみます。
右下に電源ボタンが表示されたら再起動します。

黒い画面にマウスカーソルだけが表示される。

Windows updateが進行中の場合がありますので暫く待ってみましょう。
待っても動きがない場合は「Ctrl」+｛Alt｝+「Delete」を押してみます。
右下に電源ボタンが表示されたら再起動します。

「自動修復を準備しています」という画面が表示される。

何らかのトラブルでWindowsが正常起動できない場合に自動で修復を行う機能が働いている状態なのでしばらく待ってみましょう。
順調に進んでいる場合は「PCを診断中」→「修復を行っています」という画面に切り替わります。
状況によっては長い時間を要しますので2～3時間位は待ってみましょう。
自動修復が完了したにも関わらずWindowsが起動できない場合や「自動修復でPCを修復できませんでした」と表示された場合は以下の方法をお試しください。

【対処法1：パソコンを再起動する】

シャットダウンを選択できない場合は電源ボタンを10～15秒ほど長押しして強制終了します。
電源コードやバッテリーを外して少し時間を置いてから起動ができるか確認します。
「自動修復を準備しています」から進まない場合もこちらをお試しください。

【対処法2：セーフモードで起動する】

1. 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「スタートアップ設定」の順にクリックし「再起動」をクリックします。
2. スタートアップの選択画面が表示されたら「4）セーフモードを有効にする」を選択します。

セーフモードで起動できた場合、直近にインストールしたアプリやドライバを削除することで改善できる可能性があります。

【対処法3：システムの復元を行う】

1. 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「システムの復元」をクリック。
2. 「システムファイルと設定の復元」が表示されたら「次へ」をクリックします。
3. 一覧から希望する復元ポイントを選択し、「次へ」をクリックします。
4. 「他の復元ポイントを表示する」にチェックを入れると他の候補も表示されます。
5. 復元完了のメッセージが表示されたら「再起動」します。

セーフモードで起動できた場合、直近にインストールしたアプリやドライバを削除することで改善できる可能性があります。

【対処法4：更新プログラムのアンインストール】

1. 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「更新プログラムのアンインストール」をクリック。
2. 「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」をクリックします。※
3. 「アンインストールが完了しました」と表示されたら「完了」をクリックします。
4. オプション選択画面に戻りますので「続行」をクリックしてください。

※「品質更新プログラム」とは毎月1回以上提供される機能の改善、不具合の詳細やセキュリティに関するプログラムです。
共に表示される「機能更新プログラム」とは年に2回あるバージョンアップデートです。該当する方を実行してください。

深刻なシステムエラーやハードウエアの不具合などで改善できない場合はサポートにご検証・修理の依頼をしてください。

「シャットダウンしています」の表示でリングが回る表示のまま暫く待っても終わらない場合は電源ボタンを10～15秒くらい長押しして強制終了します。
デスクトップPCやバッテリーを外せるノートPCの場合は放電してからパソコンを起動したら以下の方法を試しましょう。

1. Windows updateを実行する
2. Shiftを押しながらシャットダウンする
3. 接続している外部機器をすべて外す
4. 高速スタートアップを無効にする
   
   1. 「スタート」を右クリックして「システム」を開きます。
   2. 左画面で「電源とスリープ」を選択し右画面で「電源の追加設定」をクリック。
   3. コントロールパネルの「電源オプション」が開くので左のリストから「電源ボタンの動作の選択」をクリック。
   4. 「現在利用可能でない設定を変更します」をクリックして画面下の「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外します
   5. 「変更の保存」をクリックします。
5. システムエラー発生時の再起動を無効にする
   
   1. 「スタート」を右クリックして「システム」を開きます。
   2. 右画面の「関連設定」→「システムの詳細設定」をクリックします。
   3. 「システムのプロパティ」が開くので「起動と回復」の「設定」をクリック 。
   4. 「起動と回復」が開くので「システムエラー」の「自動的に再起動する」のチェックを外します。
   5. 「OK」をクリックします。

深刻なシステムエラーやハードウエアの不具合などで改善できない場合はサポートにご検証・修理の依頼をしてください。

Windows Helloのサインインオプションで顔認証を利用するためにはwebカメラに加えて近距離赤外線（IR）が搭載されている必用があります。
ご利用のwebカメラの仕様にWindows Hello対応/互換等の記載があるかご確認ください。

マウス機能が有効になっている場合が有ります。

Windows10の場合

1. 「スタート」→「設定」→「簡単操作」を開きます
2. 左画面から「マウス」を選択、右画面の「マウスをキーパッドで操作する」が オンになっている場合はオフにします。

Windows11の場合

1. 「スタート」→「設定」を開き左画面から「アクセシビリティ」を選択し右画面の「マウス」を選択します。
2. 「マウスキー機能」がオンになっている場合はオフにします

• 「 @ 」キーを押したのに「 [ 」が入力されてしまう
• \（ろ）キーを押しても何も入力されない
• 半角/全角キーを押しても日本語入力の切り替えができない

このような現象が起きている場合、キーボードが英語配列と誤認識されてしまっている為、設定やドライバーの変更が必要です。

【方法その1】 キーボードレイアウトの変更

1. 「設定」の「時刻と言語」から「言語」を選択し「優先する言語」の下の「A/字　日本語」をクリックします。
2. 「オプション」ボタンをクリックして【言語のオプション：日本語】画面を開きます。
3. 「設定」の「時刻と言語」から「言語」を選択し「優先する言語」の下の「A/字　日本語」をクリックします。
4. 「ハードウエア　キーボードレイアウト」の「レイアウトを変更する」をクリックし、配列を【日本語キーボード（106/109キー）】にして【OK】をクリック。
5. 再起動します。

【方法その2】 ドライバーの更新

1. スタートボタンを右クリックして「デバイスマネージャー」を開きます。
2. 「キーボード」をクリックして展開して表示されるキーボードの右クリックメニューから「ドライバーの更新」を選択します。
3. ドライバーの更新ウィザード画面が開いたら「コンピュータを参照してドライバーソフトウエアを検索」を選択します。
4. ドライバーの参照画面になったら「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択します」をクリックします。
5. ドライバーの選択画面になりましたら「互換性のあるハードウエアを表示」のチェックを外します。
6. 左画面で「標準キーボード」を選択、右画面では「日本語　PS/2キーボード（106/109）を選択して「次へ」をクリックします。
7. 「ドライバーの更新警告」が表示された場合は「はい」を選んでください。
8. ドライバーの更新が完了したら画面の指示に従って再起動を行います。

パソコンによってはWi-Fiの機能が搭載されていませんのでパソコンの仕様をご確認ください。
特にデスクトップPCの殆どはWi-Fi機能を持っていませんのでご注意ください。
Wi-Fi機能が搭載されていないパソコンでWi-Fiを使用したい場合はUSB無線Lanアダプタを追加する必用があります。

新品HDDには領域が設定されていませんので「ディスクの管理」から領域を確保し、初期化（フォーマット）する必要があります。

以下を参考にフォーマットしてからお使いください。

Macでのフォーマット方法 (OSX El Capitan以降[Mac OS 10.11～])

https://www.century.co.jp/support/faq/mac-osx-el-capitan-format.html

Windows10でのハードディスク（HDD）のフォーマット方法

https://www.century.co.jp/support/faq/windows-10-format.html

Macでのフォーマット方法

https://www.century.co.jp/support/faq/mac-format-faq.html

Windows11でのHDD/SSDのフォーマット・初期化方法

https://www.century.co.jp/support/faq/windows11-format.html

【注意事項】

• 初期化を行うと内部データ、ソフトウエア、設定など全てが削除され復元はできません。
• 重要なファイル、データ、写真、動画等は事前にバックアップをお取りください。
• ログインIDやパスワード等も確認して控えておく必用があります。
• ノートPCの場合は必ずACアダプターを接続して初期化を行ってください。
• 周辺機器や記録メディアは取り外しておきましょう。
• メーカー製PCの場合は所定のリカバリ手順が別途用意されている場合がありますのでマニュアル等でご確認ください。

Windows 10の場合

1. 「スタート」→「設定」→「更新とセキュリティ」を開きます。
2. 左メニューの「回復」を選択し、右メニューの「このPCを初期状態に戻す」の「開始する」をクリック。
3. 「オプションを選択してください」で「すべて削除する」を選択します。
4. 「Windowsを再インストールする方法を選択します」で「ローカル再インストール」を選択。
5. 現在の設定内容が表示されるので、確認の上「次へ」をクリック。
6. 「このPCをリセットする準備ができました」が表示されたら「リセット」をクリック。
7. 「リセットの準備中」や「このPCを初期状態に戻しています」→「インストール中」という表示が出て、途中何度か再起動します。
   操作をしたり電源を切らずに待ちましょう
8. Windowsが起動し初期セットアップの画面が表示されたら画面の指示に従って設定を進めてください。

Windows 11の場合

1. 「スタート」→「設定」を開き、左メニューから「システム」を選択し、右メニューの「回復」をクリック
2. 「PCをリセットする」をクリック。
3. 「オプションを選択してください」で「すべて削除する」を選択します。
4. 「Windowsを再インストールする方法を選択します」で「ローカル再インストール」を選択。
5. 現在の設定内容が表示されるので、確認の上「次へ」をクリック。
6. 「このPCをリセットする準備ができました」が表示されたら「リセット」をクリック。
7. 「リセットの準備中」や「このPCを初期状態に戻しています」→「インストール中」という表示が出て、途中何度か再起動します。
   操作をしたり電源を切らずに待ちましょう
8. Windowsが起動し初期セットアップの画面が表示されたら画面の指示に従って設定を進めてください。

【追加情報】

手順3の「個人用ファイルを保持する」という選択肢について

この方法では写真・ドキュメント・デスクトップ等の個人ファイルやユーザーデータは削除されませんが、インストールしたアプリやシステムフォルダ内に作成されたファイルは残りません。
この方法をとるとシステムの不調もそのまま引き継いでしまうことも少なくありません。
ファイルの保持をあてにしてバックアップを怠ると必用なファイルや設定が消えてしまうことがありますので、必用なデータを保存した上で「すべて削除する」を推奨します。

手順4の選択肢「クラウドダウンロード」について

Windows 10 20H1から利用可能になった機能ですが高速なインターネット回線と十分なデータ通信量が必用です。
システムファイルに問題があっても最新ビルドのWindowsをインストールできる便利な方法ですがCPUの速度やメモリ容量、ストレージのアクセススピード等の影響でうまくいかない場合も多くみられます。

手順5で「設定の変更」をクリックすると消去方法の設定が行なえます。

「データドライブ　–Windowsがインストールされているドライブからのみすべてのファイルを削除します」のボタンをオンにするとクイックフォーマットではなく完全消去が行われ簡単には復元ができないようになります。
処分したり譲渡する場合はドライブのクリーニングを行ったほうがいいでしょう。
Windowsのバージョンによっては「ドライブのクリーニングも実行しますか？」という画面になります。こちらが表示された場合は「ファイルを削除してドライブのクリーニングを実行する」を選択します。

Windowsが起動できなくなったり、システムファイルからの初期化に失敗してしまう場合等は予め作成しておいた「回復ドライブ」を使用することで初期化することが可能です。

回復ドライブの作成方法

1. パソコンに32GB以上のUSBメモリを接続する※
2. 「スタート」右の検索ボックスに「回復ドライブ」と入力し検索結果から「回復ドライブ」をクリックします。
3. ユーザーアカウント制御のポップアップが表示されたら「はい」をクリックします。
4. 回復ドライブの作成が開いたら「システムファイルを回復ドライブにバックアップします」にチェックが入っていることを確認して「次へ」をクリックします。
5. 1で接続したUSBメモリが選択されていることを確認して「次へ」をクリック。
6. 選択したUSBメモリのデータがすべて削除されるという警告が表示されます。問題がなければ「作成」をクリックします。
7. 「回復ドライブ準備ができました」と表示されたら「完了」をクリックします。

※回復ドライブを作成するとUSBメモリのデータはは消去されますので大切なデータが残されていないか予めご確認ください。
必用な容量が16GBと表示されることがありますが、容量の不足で作成が失敗することがありますので32GBを使用してください。

【回復ドライブの使い方】

1. パソコンの電源を入れ回復ドライブから起動します。※1　※2
2. 「キーボードレイアウトの選択」から「Microsoft IME」を選択。
3. 「詳細オプション」から「回復」を選択。
4. 「ドライブから回復する」を選択。
5. 所有者が引き続き使用する場合は「ファイルの削除のみ行う」を選択。
6. 準備が整ったら「回復」をクリック。
7. Windowsのセットアップ画面が表示されたら画面の指示に従い設定を完了させます。

※1　起動デバイスの選択方法は機種ごとに違いますのでマニュアルを参照するか各メーカーにお問い合わせください。

【追加情報】
回復ドライブはWindowsが正常起動できなくなった時の修復機能の実行も可能です。
手順3で「トラブルシューティング」を選択すると様々な修復機能を実行できます。
初期化を行う前に今一度修復を試してみることも可能です。

システムイメージとは現在のCドライブの状態とパソコンのシステムをバックアップする方法です。
お好みの時点のシステムイメージをバックアップすることで、その時点までに行った設定やアプリのインストールが済んだ状態を復元することが可能になります。
【注意事項】
パソコンの動作に問題が生じている場合は不具合ごと保存されますので正常動作している状態でバックアップを作成する必用があります。
システムイメージのデータから個別のデータを読み出したりコピーすることはできません。
また著作権保護された映像や音楽データ等はバックアップできない場合があります。
大切なデータは個別にバックアップを行いましょう。
システムイメージのデータだけでは復元はできません。回復ドライブやシステム修復ディスクが必用です。
システムイメージはCドライブ以外に保存する必用がありますがUSBメモリは使用できません。外付けHDD/SSDを用意しましょう。
ドライブの状態も記録される為、容量の違うドライブに復元することはできません。

システムイメージバックアップの手順

1. 「スタート」右の検索ボックスに「コントロール」又は「control」と入力し、検索結果から「コントロールパネル」をクリックします。
2. 「システムとセキュリティ」下の「バックアップと復元（Windows 7）」をクリック。
3. 左メニューから「システムイメージの作成」を選択。
4. 「バックアップをどこに保存しますか？」と表示されたら「ハードディスク上」をクリックし、接続した外付けHDD/SSDを選択して「次へ」をクリックします。
5. 「どのドライブをバックアップに含めますか？」画面でCドライブ以外が表示されている場合もありますがチェックを入れずに「次へ」をクリックします。
6. 「バックアップの設定を確認します」と表示されますので「バックアップの開始」をクリック。
7. 「システム修復ディスクを作成しますか？」という表示がでますので作成する場合は「はい」を、作成しない場合は「いいえ」をクリックします　※1

「システム修復ディスク」を作成するには書込み可能なCD/DVDドライブと空のメディアが1枚必用です。
最近のパソコンにはCD/DVDドライブが非搭載のことが多いので回復ディスクの使用をお勧めします。

システムイメージを使用したドライブの復元方法

1. パソコンの電源を入れ回復ドライブから起動します。
   この時システムイメージを保存した外付けHDD/SSDを接続しておきます。
2. 「キーボードレイアウトの選択」から「Microsoft IME」を選択。
3. 「オプションの選択」画面で「トラブルシューティング」をクリック。
4. 「詳細オプション」画面で「イメージでシステムを回復」をクリック。
   （詳細オプションの一覧に見つからない場合は「その他の修復オプションを表示」をクリックしてください）。
5. 「システムイメージバックアップの選択」が開き「利用可能なシステムイメージのうち最新のものを使用する（推奨）」にイメージの保存場所が表示されていることを確認して「次へ」をクリックします。
6. 「コンピュータは以下のシステムイメージから復元されます」と表示されますので項目を確認し「完了」をクリックします。
7. 「ドライブ内の復元対象のデータはすべて、システムイメージ内のデータによって書き換えられます。
   続行しますか？」と表示されますので「はい」をクリックします
8. 「今すぐ再起動しますか？」と表示されたら「今すぐ再起動する」をクリックします。
9. パソコンが再起動しシステムイメージの復元が完了します。

【追加情報】
Windows 10/11が起動可能な場合は回復ドライブからの起動は必要ありません。
Shiftを押しながら再起動すると「オプションの選択」画面になります
「トラブルシューティング」→「詳細オプション」を開き、手順4以下を実行できます。

SmartScreenとはWindowsに標準で実装されているセキュリティ機能です。
アプリケーションの信頼性を評価するシステムなので、評価が確立されていないアプリケーションをダウンロード.インストールしようとするとSmartScreenが起動して警告が表示されたりブロックされたりします。
「現在、SmartScreenを使用できません」というメッセージは、安全性を確かめるためのデータベースにアクセスできない時に表示されます。
安全なアプリケーションであることが確認できている場合はそのまま「実行」ボタンをクリックすれば実行・インストールが可能です。