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デジタルドラゴンZ ヘルプページ
商品検索に関するヘルプ

下記をご覧ください。

■ ノートパソコンの場合

ネット動画視聴や・音楽に

ある程度性能の高いパソコンが欲しい

Microsoft Office を使いたい

Officeは、Officeが搭載されていない商品でもオプションでインストールすることが可能です。買い物かごへ入れる場合にOfficeオプションをお選び下さい。




■ デスクトップパソコンの場合

ネット動画視聴や・音楽に

ある程度性能の高いパソコンが欲しい

Microsoft Office を使いたい

液晶ディスプレイを同時に買いたい


もし、上記の項目からでも商品を決めることが難しい場合は、お電話にて目的に合ったパソコンのご紹介も可能です。当店までご相談ください。

※各種パソコンの性能変更、グレードアップもオプション価格にて承っております。ご希望の際は、当店までお問い合わせください。

ご注文方法に関するヘルプ

楽天ではインターネットからのみのご注文となります。

デジタルドラゴンZ 楽天店では、お電話からのご注文を承れません。
インターネット上からのご注文をお願いいたします。
ご注文方法がわからない場合は、当店までお電話くださいませ。

以下のお支払い方法がございます。

以下のお支払いが可能です。
・クレジットカード
・代金引換(代引き手数料+500円)
・銀行振込
・Apple Pay

※当店はすべて前払いでの商品発送となります。また、お支払い確認後、商品を製造しております。

会員登録せずに、企業名を入力しご注文ください。

ご注文時の情報入力欄にて、会社名記入欄がございます。
楽天ヘルプ・問合せ「法人で楽天会員登録をしたい」にて、法人様での購入方法が案内されております。
リンク先の手順にてご注文くださいませ。

※「会社名」にて領収書の発行をご希望する場合は、会社名の入力が必須となります。ご注文主様の氏名のみの入力でご注文頂いた場合、会社名にて領収書の発行ができませんので予めご注意ください。

申し訳ございませんができません。

当店はインターネット専門店となり店舗を設けていないため、実際に商品をご覧いただくことができません。

ただし、ご注文前サポートスタッフは商品の在庫を実際に見られる環境にある為、パソコンの状態についてはお答えすることが可能です。

カード会社様へお問い合わせ下さい。

ご利用のクレジットカードにて、何らかの問題(ご利用限度額、ご利用期限など)が発生している可能性があります。
当店では原因をお調べすることができないため、クレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。

1週間までの取り置きが可能です。

当店までお連絡いただけましたら、1週間先までの商品の取り置きが可能です。
1週間を超える先の日程でのご注文予定の場合は、取り置きを承っておりません。

※また、少数在庫品や、限定販売商品など、一部の商品は取り置きに対応しておりません。

ご注文サービスに関するヘルプ

全国一律 1,500円となります。

北海道・沖縄・離島に関わらず、1,500円となります。

※マウスやスピーカーなどの小物品のご購入の場合、送料500円となります。

メールにてご連絡ください。

[ radd-order@uricom-net.com ]へお見積もりの内容をご連絡ください。
ご希望のパソコンの性能や、台数、ご予算、ご連絡先情報をご入力頂けましたら、お見積り結果を1営業日以内にご連絡させていただきます。

※多種類のパソコンを取り扱っております。細かな性能の値がわからなくても、ご利用用途など大まかな情報を頂けますと、お見積もりのご連絡までのお時間が早まります。

領収書の発行に対応しています。

ご注文前の場合、ご注文情報入力時の備考欄にて領収書の発行の旨をご記入下さい。
ご注文後の場合、当店まで、お電話、メールにてご連絡下さい。

PDFファイルを添付し、メールをお送り致します。

はい、可能です。

ご注文情報入力時の備考欄にてご希望の旨を記入下さい。
お受け取り・配送・日付に関するヘルプ

発送日について

通常、ご注文日(営業日の午前を起算)から3営業日以内の発送となります。
営業日の午後からのご注文の場合、翌日から3営業日以内の発送となります。
また、商品発送後、発送完了メールを送信しております。

大量注文の場合、お届けまでにさらにお日にちかかる場合がございます。その場合、ご希望であれば、製造や動作チェックが完了したパソコンから順次発送を行う「分割発送」も承っております。お電話、メールなどでご相談ください。

お届け日ついて

下記お届け先を除き、発送後翌日のお届けとなります。
時間帯指定を頂いており場合は、時間帯によりお届け日がずれる場合がございます。

※北海道、沖縄、離島、一部地域については翌々日以降のお届けとなります。
※台風や吹雪などの天候による交通事情により、お届け日がずれてしまう場合がございます。予めご了承下さい。

あす楽にてご注文の場合

営業日正午までの決済確認の取れる「あす楽希望」のご注文の場合、当日発送を行っております。

※北海道、沖縄、離島、一部地域については翌々日以降のお届けとなります。
※当店は中古パソコンショップですが、受注生産にて商品をご準備しております。ご注文の台数が多い場合、あす楽を承れない場合があります。複数台数でのあす楽でのご注文は翌々日以降のお届けになる場合があります。
※台風や吹雪などの天候による交通事情により、お届け日がずれてしまう場合がございます。予めご了承下さい。

ご注文時に指定が可能です。

ご注文時の情報入力の際、ご指定が可能です。 もし、その他の配達に関するご要望がございましたら、「その他お問い合わせ欄」にてご記入いただくか、当店までお問い合わせ下さい。

ゆうパック、もしくは佐川急便です。

通常商品の配送は、ゆうパックでのお届けとなります。
新品液晶ディスプレイ、一部の商品、修理品・交換品の返送品などは佐川急便でのお届けになる場合がございます。

デジタルドラゴンZ 楽天店では直接受け取りができません。

申し訳ございませんが、デジタルドラゴンでの直接受け取りに対応しておりません。

はい、可能です。

お支払い方法に関わらず、郵便局留めが可能です。
ご注文情報入力時の「その他お問い合わせ備考欄」にて郵便局留めの旨と、ご希望の郵便局をご指定下さい。

海外発送を行っていおりません。

申し訳ございませんが海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

はい、可能です。

複数住所に指定方法については、楽天ヘルプ | 複数の送付先に商品を送りたいのページを御覧ください。

商品の種類によって梱包数が異なります。

商品の形状、大きさによって梱包数が異なります。
テスクトップPC本体のみの場合、1箱に1~2台。
テスクトップPC本体と液晶セットの場合、1セットに付き1~2箱。
ノートPCの場合、1箱に1~4台 となります。

※上記数値は例となります。商品の形状、大きさによって梱包数が異なります為、実際の梱包数については当店までお問い合わせください。

不在票にて、再配達をお願い致します。

配送業者様の不在票にてご連絡いただき、再配達のご依頼をお願い致します。

もし、代引き決済をご利用で、配送業社様の保管期限を過ぎてもお受け取りになられていない場合、お客様へ往復送料を請求させていただいております。ご了承くださいませ。。
ご注文内容変更に関するヘルプ

商品の発送前であれば変更可能です。

一度ご注文をキャンセル処理させていただきますので、当店までご連絡ください。
キャンセル完了後、再度ご注文をお願いいたします。

当店までご連絡下さい。

商品発送前の場合、当店までご連絡いただけましたら変更が可能です(お届け可能な日時・時間帯のみ)。

商品発送後で、既にお近くの配送所(郵便局など)にお荷物が到着しており、当初の予定よりも早いお日にち、お時間帯でのお受け取りをご希望の場合は、当店までご連絡下さい。
お客様から配送所へのご連絡ではお届け日時を早めることができません。

商品の発送前の場合、お電話にてキャンセルが可能です。

ご注文番号、もしくはご注文時のお電話番号をスタッフにお伝えくだささい。メールでのご連絡の場合、確認までに時間がかかる場合があり、商品が発送されてしまう可能性があります。

商品の発送後の場合、取り戻しのため送料が発生します。

商品発送後の場合、既に送料が発生しておりますため、商品のキャンセルは可能ですが送料のご請求をさせていただく場合がございます。
当店の商品に関するヘルプ

当店までご連絡下さい。

もし、在庫切れの商品や、それ以上注文ができない在庫数であった場合でも、商品の在庫があることがございます※1。
お電話かメールにてご希望の商品の商品番号を控えていただき、当店までお問い合わせ下さい。

※1 他サイトとの併売品の場合があり、実際の在庫数よりも少なく設定されている場合がある為。

バッテリーにつきましては保証対象外となります。

ノートパソコンのバッテリーは保証外となり、ノーチェックにて販売しております。
ノートパソコンのバッテリーの劣化についてはそれまでのご利用状況にもよりますが、おおよそ寿命が3~4年と言われており、その為、同梱のACケーブルを接続しての仕様を想定しております。

※バッテリーの劣化状態によっては、ノートパソコンのバッテリーを取り外してのご利用が必要な場合がございます。

以下をご覧ください。

【CPU】
CPUとはパソコンの頭脳に当たる部位で、データ実際に処理する「パソコンの考える部分」です。
Corei3~7や、Core2Duo、Celeronなどと表記されます。
CPUの性能の比較は記載の数値の大小だけでは判断は難しくなっており、ご不明であれば当店までお問い合わせください。

【メモリー】
データを一度に処理できるスペースの広さを指します。大きければ大きいほど、複数の処理を同時にスムーズに実行できます。
ごく簡単な、メールや文書の作業などでしたら、メモリー2GB~3GB、 インターネットをよく閲覧したり、動画を見たりするのでしたら、メモリー4GB~
ゲームを良く遊ぶのでしたら、メモリー8GB~のパソコンを選ばれることをオススメします。

【HDD】
HDDは、データを保存できる広さを指します。大きければ大きいほど、たくさんのデータを保存できます。
メールやインターネットの閲覧が中心の場合は、160GB~
画像保存や各種ソフト、Officeソフトでの作業を行う場合は、250GB~
ゲームをしたり、動画の保存などを行う場合は、500GB~のパソコンを選ばれることをオススメします。

【SSD】
SSDは基本的な動作はHDDと同じですが、よりデータの読み書きが高速化し、静音で動作します。
その分、容量あたりの価格がHDDよりも高額になります。
パソコンにSSDを搭載することで、パソコンの起動時間が大幅に短くなったり、各種アプリケーションの起動が早くなったりなど、多くの利点があります。

※その他の性能の表記については、当店までお問い合わせください。

DVD-ROMとDVDマルチの違いについて。

DVDの読み込み、書き込み。CDの読み込み、書き込みなどの性能によって、ドライブの表記が異なります。

DVDマルチ:CDとDVDの読込、書込ができる。 DVD-ROM:CDとDVDの読込のみができる。
CD、DVDへのデータの書き込みが必要な場合は、DVDマルチをお選びください。

情報を計算する方法が異なります。

コンピューターが情報を計算する方法が異なります。
その為、64bit搭載のパソコンではより多くのメモリーを搭載することができ、32bitのWindowsではメモリーを3GBまでしか認識できませんが、64bitのWindowsでは、それ以上のメモリーを搭載することができます。

文書作成、表計算、プレゼン資料作成ソフトです。

一般的に有名な「Microsoft Office」と互換性のあるソフトです。

Microsoft Officeで作成したファイル(ワード、エクセル、パワーポイント)を開いたり、編集することができますので、Microsoft Officeの代わりとしてお使いいただくことが可能です。

※Excelのマクロ機能など、一部機能がWPS Officeと互換性がありません。 ※WPS Officeがセットになっていないパソコンについては、WPS Officeを別売にて提供しております。
※ソフトの操作方法に関しては、ソフトのメーカー様へお問い合わせください。

商品によって異なります。下記をご覧ください。

【全商品共通】
当店作成 簡易マニュアル、仕様書、電源用コード

【デスクトップパソコン】
新品キーボード・マウス
WPS Office ライセンスカード

【ノートパソコン】
新品マウス
WPS Office ライセンスカード

※商品名や、スペック表にて付属品について記載がある場合は、それが優先されます。
※WPS Office付属商品にて、Microsoft Officeをオプション購入した場合、WPS Office ライセンスカードの付属がありません。予めご了承ください。

Nortonの体験版がインストールされています。

Windows10であれば、Nortonの体験版が初期インストールされています。パソコンお届け後初回起動時に、その体験版を使用するかの設定が可能です。

※Windows7や、一部商品についてはウイルス対策セキュリティソフトが初期状態でインストールされていない場合がございますので、その際は必要に応じお客様側でソフトをインストールしていただく必要がございます。

基本的には付属しておりません。

当店のパソコンは、基本的にHDD内のリカバリー用データを使用して回復(リカバリー)を行うため、リカバリーディスクが付いておりません。
もし、HDD内のリカバリーデータに何らかの不具合が発生した場合は、当店までパソコンをお送りいただければOSならびにリカバリーデータの普及を無料で行わせていただきます。

※一部特殊な商品についてリカバリーディスクがついている場合があります。商品ページをご確認ください。
※OS、リカバリーデータ、ならびにHDD自体の交換を行う際など、パソコンお届けから1週間以上経っている場合は往復の送料をご負担いただきます。

破損や不良のあるパソコンです。

通常のパソコンとは異なり、外見上の不良があったり、特定の機能が使えないなど、1箇所以上の不良があるパソコンです。 通常品よりも価格は低めですがリスクのある商品ですので、パソコンの知識に長けていない場合は、通常商品をおすすめします

※各症状については、訳ありパソコンの商品ページ内の記載をご確認ください。

商品により付属品が異なります。

商品ページ内の商品性能表にて、付属品の項目がございますので、そちらをご確認ください。

通常場合、
デスクトップパソコンには以下の付属品があります。
・新品キーボード、新品マウス
・WPS Office
・電源用コード
・各種デジタルドラゴンからの案内書、簡易説明書、個別仕様書 ・液晶ディスプレイ接続ケーブル(液晶ディスプレイ同時購入の場合のみ)

※上記付属品の付かない構成もございます。商品名や、商品性能表をご確認ください。



ノートパソコンには以下の付属品があります。
・新品マウス
・WPS Office
・電源用コード
・各種デジタルドラゴンからの案内書、簡易説明書、個別仕様書

※上記付属品の付かない構成もございます。商品名や、商品性能表をご確認ください。
※購入時の付属品オプションリストにて指定が必要な場合もございます。オプション項目がある場合はご確認ください。

無期限と長期の保証を設けております。

ご注文後、専門スタッフによる組み立て、清掃、動作チェックを行っておりますが、ごく稀に配送時の振動などでメモリー等のパーツの接触不良が起こるなどして正常に動作しなくなることがございます。

商品到着後1週間以内でしたら、初期不良による修理交換を往復送料無料にて承っております。 また、それ以外に関しても、故障に関する各種保証(永久保証・長期保証)、サポートが充実しております。保証のご案内ページを是非ご覧ください。

当店までご連絡ください

主に以下の原因が考えられます。

■携帯電話の設定で、ドメイン指定受信がされているため、メールが届かない。 「@uricom-net.com」を指定受信設定して頂き、当店までご連絡下さい。
■入力頂いたメールアドレスが誤っている。 当店までご連絡下さい。メールアドレスを確認させていただき、メールを再送致します。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている。 一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

ご注文後、1週間以内にご入金下さい。

1週間であればご注文商品の取り置きを行っております。
取り置き期間を超過してもご入金いただけなかった場合は、ご注文がキャンセルとなります。
パソコンの使い方に関するヘルプ

Windows 10の場合

Windows メールというソフトがご利用頂けます。
各プロバイダー様のメールアドレスの設定方法については、当店ではわかりかねます為、各プロバイダー様へお問い合わせください。

Windows 7の場合

メールソフトが標準で備わっておりませんので、WindowsLiveメールなどのメールソフトをインストールしご利用ください。 各プロバイダー様のメールアドレスの設定方法については、当店ではわかりかねます為、各プロバイダー様へお問い合わせください。

Windows 10は、初期状態でDVD内の動画を再生できません。

Windows 10のパソコンは、仕様上、初期状態ではDVD内の動画を再生する機能がインストールされていません。
有料、もしくは無料のDVD動画再生ソフトをパソコンにインストールすると、DVD内の動画を再生できます。
インターネット上などで、「Windows10 DVD再生」などで検索を行うと、多くのDVD動画再生ソフトがございます。

※Windows 7までは、標準でDVD動画を再生する機能が備わっていましたが、Windows 8以降はその機能が省かれています。



ディスクをご確認ください。

DVDドライブでは、ブルーレイディスクの再生ができません。
ブルーレイディスクではないかご確認ください。

Windowsのライセンス認証を行ってください

Windowsのライセンス認証は、お使いのパソコンで正規のWindowsを使用していると証明するためのものあり、必ず行う必要があります。
Windowsのライセンス認証を行わない場合、一定期間が経過するとパソコンが使用できなくなります。

ライセンス認証は簡単に行うことができます。
パソコンお届け時に付属の、ライセンス認証方法が記載された用紙をご確認ください。
もし、用紙が見当たらない場合は、下記の手順で認証を行ってください。

1.デスクトップ画面左下のスタートメニューをクリックし、歯車ボタンのアイコンをクリックします。
2.設定ウィンドウの下の方に下がると、更新とセキュリティがありますのでクリックします。
3.ライセンス認証をクリックして、プロダクトキーの変更を選択します。
4.プロダクトキーを入力し、認証を行います。

※プロダクトキー記載のシールは、ノートパソコンはパソコンの底面、デスクトップパソコンはパソコンの側面または上部です。

プロダクトキーの打ち間違えている。

プロダクトキーの印刷が小さいため、見間違えるケースがとても多くございます。
もし、文字が読みづらい場合は、プロダクトキーを撮影いただき、当店までメールいただければ読み上げさせていただくことも可能です。

パソコン内の日付設定が正しくない。

パソコンの日付が、現在の日付と異なる場合、認証時にエラーが発生します。
日付設定をご確認いただき、再度認証を行って下さい。

インターネットに接続されていない。

インターネットに接続していない状態で、インターネットによる認証を選択した場合、認証時にエラーが発生します。
インターネットブラウザー等でインターネットに接続されているか確認を行って下さい。
上記をご確認いただき、それでも認証できない場合は、当店までご連絡下さい。

同梱の説明書をご確認ください。

リカバリーの方法は、同梱の説明書に記載されています。
もし、それでも方法が不明な場合は、当店までご連絡下さい。

※パソコン到着時に回復を行う必要はございません。不具合が発生したときなどに回復を行ってください。

同時購入のOfficeソフトについて。

Microsoft Officeについては、回復を行うと一旦パソコン内からOfficeが削除されます。
MicrosoftのOfficeページより、再ダウンロード、インストールが可能です。
復旧方法がわからない場合、当店までお問い合わせください。

※事前にMicrosoft アカウントにOfficeの紐付けをしていない場合、パソコンにOfficeを再インストールするためには当店までパソコンとお送りいただく必要がございます。事前に当店まで。


その他購入後にインストールされたソフトについて。

お手数ですが、再度ソフトのインストールを行ってください。

HDD(SSD)について。

表示されるHDDの容量は、HDDリカバリー用の領域を含めていないため、実際のHDD容量より少なく表示されることがあります。

メモリーについて。

グラフィックカードを搭載していないパソコンにて表示されるメモリーの容量は、ビデオメモリー容量分を含めていないため、実際のメモリー容量より少なく表示されることがあります。

ソフトのメーカー様へお問い合わせください。

パソコン購入後、新規にインストールしたソフトに関しましては当店では分かりかねます。使い方や仕様に関してはソフトの製造元にお問い合わせください。
また、一部純正OS商品において、メーカーにより初期インストールされているソフトに関してもわかりかねますので、ソフトの製造元にお問い合わせください。

メモリーについて。

グラフィックカードを搭載していないパソコンにて表示されるメモリーの容量は、ビデオメモリー容量分を含めていないため、実際のメモリー容量より少なく表示されることがあります。

パソコンに貼付けのシールに記載があります。

ノートパソコンの場合、底面(パソコンをひっくり返してください)にProduct keyが書かれたシールがございます。
デスクトップパソコンの場合、側面(正面・背面以外のどこか)にProduct keyが書かれたシールがございます。

シールに5文字×5の計25文字のプロダクトキーが記載されていますが、プロダクトキーの盗難防止の為、銀色のスクラッチにて保護されている場合があります。
その場合は、爪などで軽くこすると銀色部分を取り除けます。
お届け商品の紛失・破損に関するヘルプ

ダウンロードが可能です。

こちらのページ(PCのみ)からお届け時に同梱されていた説明書等をご覧いただけます。
(個別仕様書や緑色のお問合わせ番号用紙についてはTEL、もしくはメールにてお問い合わせ下さい。)

※スマートフォンにて御覧頂いている場合は、お手数ですが当店までお問い合わせ下さい。

再発行ができません。

各ライセンスカードについては再発行ができません。
もう1度お買い求めいただく必要がございます。

※Officeのライセンスカード等は、万が一の再インストール時などに必要になります。大切に保管いただきますようお願いいたします。

パソコンの動作に関するヘルプ

キーボードのNumLockをご確認ください。

キーボード自体の入力モードが何らかの操作が原因で切り替わっている可能性があります。

キーボードのどこかに、「NumLock」もしくは「NumLk」と書かれたキーがあるので確認します。
パソコンの機種によって、NumLockキーを押して正常に戻す方法が異なりますので、以下の操作をお試しください。

・「NumLock」キーを押す。
・「Fn」キーを押しながら「NumLock」キーを押す。
・「Shift」キーを押しながら「NumLock」キーを押す。

パソコンを初期化してください。

ログインパスワードを忘れてしまった場合、復旧することができません。
同梱の回復(リカバリー)方法が記載された手順書を元に、パソコンを初期化してください。
パソコンの不具合のヘルプ

当店までご連絡下さい。

お電話・メールでのサポートで、不具合が解決する場合がございます。
もし、それでも解決しない場合、当店の保証内であれば、保証を適応し修理・交換が可能です。

※ご連絡無しでのパソコンのご返送はご遠慮ください。
ご返送無しでも症状の改善が可能であったり、修理が必要であっても各種確認を行うためにかえってサポート作業開始までにお時間を要することがあります。

バッテリーの保証がございません。

当店の中古ノートパソコンには、バッテリーに関する保証がございません。
バッテリーの寿命はおよそ3~4年ほどであり、当店で取り扱っているノートパソコンは、バッテリーの状態をノーチェックで販売しております。
その為、商品ページにバッテリーの使用に関する特記事項がない限り、ACケーブルを電源に接続した状態での使用を想定しております。

※バッテリーの劣化状態によっては、ノートパソコンからバッテリーパックを取り外し、ACケーブルを電源に接続してご利用いただく必要があります。

各機器の電源を入れ直す

以下の手順をお試しください。
1.お使いパソコンと、それに接続されたルーターやモデムの電源を全てオフにします。
2.各機器を繋ぐケーブルの状態や緩みを確認する(断線の確認、接続部の確認)。
3.モデム、ルーター、パソコンの順(パソコン側から遠い順)に電源を1つ1つ入れ直します。

LANケーブルを交換する

外観ではわからない不良がある場合があります。 もしお手持ちのLANケーブルがあれば、LANケーブルを交換してみてください。

プロバイダー様へ確認する

障害やメンテナンスが発生している場合、インターネットに繋がらない場合がございます。
また、プロバイダー様で遠隔でインターネットの詳しい状態を確認できることがございます。
ご利用のプロバイダー様へお問い合わせください。

パソコンを初期化する

パソコン側の設定が、何らかの原因でインターネットに接続できない状態になっている場合があります。
パソコンを初期化(リカバリー)することで、インターネットに接続できる状態にあることがあります。

もしそれでも直らない場合、または初期化を行わない場合、当店までお問い合わせください。

パソコン側の状態を確認する

以下の手順をお試しください。
1.内蔵の無線LANをご利用の場合は、パソコンに付いている無線LANスイッチがONになっていることを確認する(スイッチが付いていない場合もあります)。
2.パソコン側で、無線接続を使用する設定になっているか確認する(画面右下のインターネットアイコンをご確認ください)。
3.外付の無線LAN子機をご利用の場合は、別のUSBポートに子機を挿しなおしてみる。

接続する機器の名称とパスワードを確認する。

インターネット接続に使用する機器が、表示されるリストから正しく選ばれているか、またパスワードが正しいかご確認ください。
周囲やご近所にて同様な機器を使用している場合は、似た名称が表示されることがあります。よくお確かめください。

各機器の電源を入れ直す

以下の手順をお試しください。
1.お使いパソコンと、ご利用のルーターやモデムの電源を全てオフにします。
2.各機器を繋ぐケーブルの状態や緩みを確認する(断線の確認、接続部の確認)。
3.モデム、ルーター、パソコンの順(パソコン側から遠い順)に電源を1つ1つ入れ直します。

LANケーブルを交換する

外観ではわからない不良がある場合があります。 もしお手持ちのLANケーブルがあれば、LANケーブルを交換してみてください。

プロバイダー様へ確認する

障害やメンテナンスが発生している場合、インターネットに繋がらない場合がございます。
また、プロバイダー様で遠隔でインターネットの詳しい状態を確認できることがございます。
ご利用のプロバイダー様へお問い合わせください。

パソコンを初期化する

パソコン側の設定が、何らかの原因でインターネットに接続できない状態になっている場合があります。
パソコンを初期化(リカバリー)することで、インターネットに接続できる状態にあることがあります。

もしそれでも直らない場合、または初期化を行わない場合、当店までお問い合わせください。

パソコンの状態を確認する

パソコンは、使用者が何もしていなくても見えない部分で処理を行っている場合があります。
その処理により、パソコンの動作が重たく感じられる場合があります。

【主なPCが重たくなる原因】
・多くのアプリケーションを開いている。
・ブラウザーで多くのページを開いている。
・長時間、パソコンの電源を切っていない。
・セキュリティソフトのスキャンが始まった。 ・Windowsアップデートが始まった。
・残りメモリーが少ない。

など様々です。
一度パソコンを再起動し、動作が重いままであれば、Windosアップデートの確認、タスクマネージャーを開いての残りメモリーの確認を行ってください。
また、ウイルス対策ソフトを2つ以上インストールしてしまうと、極端にパソコンの動作が重くなります。
インストールをした覚えがなくても、知らないうちにインストールされている場合もありますので、ぜひご確認ください。

それでもパソコンが以前の状態に比べて重たく感じる場合は、当店までご連絡くださいませ。

再生デバイス設定をご確認ください。

パソコンの設定や、音声を出力するソフトによって、イヤフォンやスピーカーを挿しても自動で音の出力先が変わらない場合があります。
手動で設定をすることにより、正常に音が出る場合があります。

【Windows10の場合】
・Windowsキーを押しながらXキーを押します。
・コントロールパネルをクリックします。→続きは下記★を確認

【Windows7の場合】
・画面左下のWindowsのスタートボタンをクリックします。
・コントロールパネルを開きます。→続きは下記★を確認

★【以下、Windows10 7 共通】
・表示方法が「カテゴリ」になっていることを確認し、ハードウェアとサウンドをクリックします。
・サウンドをクリックします。
・再生タブをクリックします。
・音が出ないデバイスを右クリックし、「規定のデバイスとして設定」を選択します。

当店までご連絡下さい。

当店へパソコンをお送りくださいましたら、往復送料ご負担のみでOSの再インストールが可能です。
まずはお電話・メールにてご連絡下さい。

※1ヶ月保証品やジャンク品などの一部対象外品がございます。

HDD(SSD)内のデータの保証は行っておりません。

申し訳ございませんが、当店ではデータの吸出し、保存、コピーなどのサービスなどを行っておりません。他サービス等にてデータの復旧サービスを取り扱っておりますので、ご相談下さい。
パソコン工房 総合サポートサイト

保証外となります。

購入時とは異なるOSをインストールしたことによる不良はこちらでは保証しかねますので、リカバリーを行うことをおすすめいたします。
もし、リカバリーができないな場合は、往復送料をご負担頂ければ当店にてOSの再インストールが可能です。事前にご連絡下さい。

※OSの再インストールについては、1ヶ月保証品やジャンク品などの一部対象外品がございます。

返品・交換のヘルプ

返品、交換規定ページをご覧ください。

返品・交換規定に、詳しい返品・交換方法、料金等をご案内しております。

弊社規定により、Microsoft Officeの返品はできません。

Microsoft Office ソフト、ライセンスカード等は一切の返品ができません。

※Microsoft Office付きのパソコンをご返品希望の場合、お客様ご購入価格よりMicrosoft Office分の代金と返品費用を差し引いた金額をご返金いたします。

当店へパソコン到着後の、交換品の発送となります。

お届けのパソコンに不具合が見られた場合でも、不具合の見られるパソコンが当店へ到着してからの発送となります。

申し訳ございませんがお急ぎの場合でも、当店到着前の交換商品の発送を行うことができません。
余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。

代替機サービスを行っておりません。

申し訳ございませんが、代替機サービスを行っておりません。
修理・交換完了までお待ちいただけますようお願い致します。

万が一初期不良が発生してしまい。パソコンが必要なお急ぎの御用があっても代替機をお届けすることができません。
余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。
当店への問合せ、連絡先などのヘルプ

電話サポートについて

土日・一部祝日を除く 10時~18時
0570-003-037

ナビダイヤルに接続後
お届け前のサポート(購入相談、お見積もりなど)
1番をプッシュ

お届け後のサポート(操作方法サポート、不具合発生時のサポートなど)
2番をプッシュ

メールサポートについて

メール受信後、1営業日以内の確認、ご回答

こちらのメールフォームをご利用ください。

返送品などの送付先

〒556-0004
大阪府大阪市浪速区日本橋西1丁目1-3
6F デジタルドラゴン 宛

※当店へ商品の返送を行う際は、必ず事前にお電話にてご連絡ください。