Q : 夫婦茶碗の片方が割れてしまったので単品で購入することはできますか。
A : 商品によっては単品で販売できるものもございますので、一度お問い合わせ下さい。
Q : 皿揃えや茶器セットなどの商品ページに記載されている数を変更して購入することはできますか。
A : 商品によっては記載されている数を増減して販売できるものもございますので、一度お問い合わせ下さい。
Q : 九谷焼の食器について、電子レンジの使用は出来ますか。
A : 【「金・銀」を使用している商品について】
表面の汚れや損傷の原因となるほか、スパークを起こす危険があるため電子レンジや食洗機のご使用は出来ません。
【九谷焼の商品全般について】
金・銀を使用していない商品につきましても、劣化が進みやすくなったり、不具合が起こる可能性がありますので、当店では長くお使い頂くためにも、電子レンジ・食洗機の使用はお控えいただくようお願いしております。
Q : 南部鉄器の鉄瓶について、「サビが気になる」「お湯が濁る」「使用方法に不安がある」等。
A : 鉄瓶に関しまして、以下のページをご確認頂けましたら詳しい取り扱い説明が掲載されておりますので、お手数ではございますがご一読いただけますようよろしくお願い致します。
南部鉄器の取り扱い方
Q : 商品の入荷時期を知りたいのですが。
A : 在庫切れ商品の入荷時期につきましては、商品ページの購入ボタン下にある
「商品・納期」について問合わせるボタンをクリックして 問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
Q : ペアの商品を個別にラッピングすることは出来ますか。
A : 個別にラッピングすることは出来ますが、梱包がペア専用木箱の場合、紙箱や化粧箱に移し替えてラッピングする場合もございますので、ご注文前に一度
お問い合わせ下さい。
Q : 二つの商品を一つの箱にまとめて届けてもらうことはできますか。
A : はい、対応させて頂きます。
複数商品をまとめるサービスをご利用頂くには、複数の商品をカートに追加した後、
注文内容確認画面の
備考欄にて、「複数商品をひとつにまとめて包装して欲しい」の項目に◯を記入してください。
※商品によっては個別包装のみの対応となるものがございます。その場合は別途メールにてご案内させて頂きます。
Q : 商品の取り置きはどれくらい先までできますか。
A : 配送指定サービスをご利用頂きますと、原則１ヶ月先まで取り置きが可能です。
1ヶ月以上の取り置きにつきましては商品によって可能な場合もございますので、一度お問い合わせ下さい
Q : 贈り主を連名にして欲しいのですが。
A : 注文内容確認画面の注文者情報入力欄に連名でご記入下さい。
Q : 海外配送に対応していますか。
A : はい、詳細は海外ギフトをご確認ください。
Q : 海外への配送料はいくらになりますか。
A : 送料の目安は楽天のお買い物ガイド「配送および配送料」からご確認できますが、商品によって重量が異なるため、詳細な金額につきましては、一度お問い合わせ下さい。
また、お問い合わせの際にはお手数ですが
注文番号または
商品の管理番号を併記して下さい。
商品の管理番号は商品ページのカート下にある商品情報からご確認頂けます。
Q : 配送先を間違えてしまったのですが、注文後に変更は可能ですか。
A : 午前中にご注文頂いた商品につきましては、商品注文後に当店よりお送りする
「注文内容確認メール」からお届先住所の変更が可能です。
※午後に商品の出荷手続きを行うため、お届先住所の変更は13時までとなります。商品を注文した日の13時以降にお届け先住所を変更したい場合は、営業時間内(~16:45)に当店までお問い合わせ下さい。問い合わせ頂く時間によっては配送日を遅らせて変更先住所に商品を発送出来る場合もございます。
Q : 商品が手元に届いて１週間以上後に渡す場合の保証はどうなりますか。
A : 保証期間を超えた商品の返品、交換は受け付けておりません。
商品を渡す1週間以内で配送日指定サービスをご利用下さい。
Q : 知人に贈る商品が破損していないか心配です。
A : ご安心下さい。専属の梱包スタッフが商品に合わせた緩衝材を敷き詰めた厳重梱包でお届け致しております。詳しくは「商品の梱包方法」をご確認下さい。
Q : 実店舗での販売は行っていますか。
A : 申し訳ございません。当店はネットショッピングでのみ販売しております。
Q : 同じ名前のネットショップを見かけました。
A : 最近、インターネット上で当店を模倣した詐欺サイトが確認されています。注文したものと異なる模倣品が届いたり、商品が届かず返金もされないというトラブルを未然に防ぐため、お手数ではございますが以下の点にご注意下さい。