必ずご確認ください
色の付いた日付が定休日または長期休業日です。ご注文数や水揚げ状況、自然災害によって、表示の有無に関わらず臨時休業・臨時営業となる場合がございます。
いつも当店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます！干物とおつまみの長崎旬彩出島屋です。
現在ご覧いただいているページは、長期休業に関する大切なお知らせページになります。
長期休業期間におけるご不明点を可能な限り解消するべく、配送に関する詳細を掲載しておりますので、最後まで必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
誠に勝手ながら土日祝祭日の定休日の他、2021年12月30日(木)～2022年1月5日(水)は冬季休業期間とさせていただきます。
これに伴いまして、休業期間前発送の受付締切を2021年12月28日(火)午前8時とさせていただきます。予めご了承ください。
銀行振込、ペイジー、コンビニ決済等の事前入金が必要な決済方法は、2021年12月28日(火)午前8時入金で締め切ります。
クレジットカード決済、代金引換等の事前入金が不要な決済方法は、2021年12月28日(火)午前8時注文で締め切ります。
締切日時以降で、最短発送に関する備考欄へのご指示やお問い合わせをいただきましても、ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承の上、お早めにご注文ください。
2022年1月6日(月)が休業日明けの営業開始日です。
ご注文商品の発送は営業開始日の翌日より、ご注文をいただいた順に順次発送いたします。
休業期間中の業務内容
- 業務内容
- 対応状況
- 注文受付
- 自動受付
- 注文確認
- 休止
- 商品発送
- 休止
- 電話受信
- 休止
- 電話返信
- 休止
- メール受信
- 自動受付
- メール返信
- 休止
ご注文の受付、お問い合わせメールの受信に関しましては、24時間365日自動で行われます。
ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務は、全て休止になります。
電話受信は録音設定をしておきますので、
【1】ご注文番号(受注ID)
【2】ご注文時のお名前フルネーム
【3】ご注文時のお電話番号
【4】ご連絡先のお電話番号※3と同一の場合不要
以上をメッセージに録音していただければ、休業日明けに順次折り返しのご対応をさせていただきます。
事務拠点
〒851-0253
長崎県長崎市早坂町1261-1早坂ルミネビル3F
有限会社双葉商事グループ双葉水産 EC事業部
営業時間
平日10:00-17:00
土日祝祭日定休日の他、GW、お盆、年末年始には長期休業を頂戴します。
お問い合わせ
TEL：095-800-5668
FAX：050-3457-9466
order@dejimaya.jp
よくある質問
当店ではよくある質問内容をまとめたQ&Aページを設けております。
発送・配送のよくある質問
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- お問い合わせの前に。
-
-
お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
なお、掲載情報は予告なく改変・改定・削除する場合がございます。
-
お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
-
- 受付締切日時以降の注文を即日発送して欲しい。
-
- 受付締切日時は厳守です。締切日時以降で、最短発送の備考欄記入やお問い合わせをいただきましても、ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
-
- 休業期間中の注文を即日発送して欲しい。
-
- 休業期間中は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になりますため、ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
-
- 受付締切日時に間に合うよう注文したのに、発送されていない。
-
-
以下のような原因が考えられます。
【1】商品の入金が完了していない。
┗銀行振込、ペイジー、コンビニ決済等の事前入金が必要な決済方法は、2021年12月28日(火)午前8時入金で締め切ります。クレジットカード決済、代金引換等の事前入金が不要な決済方法は、2021年12月28日(火)午前8時注文で締め切ります。事前入金が必要な決済方法に関しましては、ご入金の確認が取れるまで、発送を保留させていただきます。
【2】お支払い方法に誤りがある。
┗ネコポス商品を代金引換でご注文いただく事例が頻発しております。ネコポス配送はご自宅の郵便受けに投函するため、ドライバーへ現金を手渡しする代金引換はご利用いただけません。
【3】ご住所やお名前に不備がある。
┗モールシステムの都合上、常用されていない旧漢字をお名前にご利用いただくと文字化けしてしまいます。ご住所は番地やマンションの部屋番号漏れが頻発しております。いずれも確認が取れるまで、発送は保留させていただきます。
【4】指定日時を誤って登録している。
┗大変頻発しております。マイページでご注文情報をご確認くださいませ。
【5】カレンダーのお日にちを誤って覚えている。
┗大変頻発しております。1週間分お日にちを間違えてお問い合わせをいただくことが数多くございます。(例：6月4日(月)指定の商品が届かないと5月28日(月)にお問い合わせいただく等)お問い合わせの前に一度カレンダーをご確認くださいませ。
【6】当店側の手配ミスによる。
┗以上の事由に当てはまらない場合、当店側の手配ミスによる可能性がございます。大変申し訳ございません。メールもしくはお電話よりお問い合わせくださいませ。
-
以下のような原因が考えられます。
-
- 発送通知のあった商品がまだ届かない。
-
-
長期休業期間中にいただいた商品未着のお問い合わせは、2022年1月6日(月)より順次ご対応とさせていただきます。ヤマト運輸へ直接ご相談をいただくと、解決までがスムーズです。
発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。当店からお送りする発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談いただけますと幸いです。
なお、現在はコロナウイルスの影響によるヤマト運輸の減便や遅延が発生しているため、商品到着までに通常よりお日にちがかかる恐れがございます。
-
長期休業期間中にいただいた商品未着のお問い合わせは、2022年1月6日(月)より順次ご対応とさせていただきます。ヤマト運輸へ直接ご相談をいただくと、解決までがスムーズです。
-
- 発送通知のあった商品が発送日の翌日に届かない。
-
-
配送までに、東日本のお荷物は発送日から2～4日、西日本のお荷物は発送日から1～3日ほど必要です。
特に、東京都・埼玉県・神奈川県近郊へ配送のお客様から、翌日到着に関するお問い合わせが数多く寄せられております。長崎県の当店から関東へお送りするお荷物は、最短でも発送日の翌々日配送です。
発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。当店からお送りする発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談いただけますと幸いです。
なお、現在はコロナウイルスの影響によるヤマト運輸の減便や遅延が発生しているため、商品到着までに通常よりお日にちがかかる恐れがございます。
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配送までに、東日本のお荷物は発送日から2～4日、西日本のお荷物は発送日から1～3日ほど必要です。
-
- 発送通知のあった商品で指定日時を付けたい。
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既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更受付をすることとなります。長期休業期間中はヤマト運輸の電話回線が大変混雑いたしますので、ご注文時にお間違えのないようご注意くださいませ。
なお、ヤマト運輸での変更手続きには商品発送の際に発行する12桁の荷物番号が必要となります。当店からお送りしております発送完了メールを必ずご参照ください。
-
既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更受付をすることとなります。長期休業期間中はヤマト運輸の電話回線が大変混雑いたしますので、ご注文時にお間違えのないようご注意くださいませ。
-
- 発送通知のあった商品で名前や住所を変更したい。
-
-
既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更受付をすることとなります。長期休業期間中はヤマト運輸の電話回線が大変混雑いたしますので、ご注文時にお間違えのないようご注意くださいませ。
なお、ヤマト運輸での変更手続きには商品発送の際に発行する12桁の荷物番号が必要となります。当店からお送りしております発送完了メールを必ずご参照ください。
-
既に出荷が完了しているお荷物につきましては、当店ではなく、ヤマト運輸で変更受付をすることとなります。長期休業期間中はヤマト運輸の電話回線が大変混雑いたしますので、ご注文時にお間違えのないようご注意くださいませ。
-
- 発送通知のあった商品で代金引換の住所を変更したい。
-
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既に出荷が完了しているお荷物で、商品到着時に配達ドライバーへ代金を支払う代金引換の場合、お届け先変更(お荷物の転送)はヤマト運輸の都合上受付いたしかねます。一度ヤマト運輸から当店へ荷物を戻していただき、再発送することは出来ますが、その際に発生する往復送料はお客様ご負担となりますので、別途ご請求させていただきます。
また、転送不可によるご注文キャンセルは受付いたしかねますので、代金引換をご利用の場合はくれぐれもご注文時にお間違えのないようご注意くださいませ。
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既に出荷が完了しているお荷物で、商品到着時に配達ドライバーへ代金を支払う代金引換の場合、お届け先変更(お荷物の転送)はヤマト運輸の都合上受付いたしかねます。一度ヤマト運輸から当店へ荷物を戻していただき、再発送することは出来ますが、その際に発生する往復送料はお客様ご負担となりますので、別途ご請求させていただきます。
-
- 発送通知があり、事前に指定日時を付けていた商品が当日に届かない。
-
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長期休業期間のヤマト運輸預かり荷物は、大変混雑しております。まれに、お客様の最寄り配送センターではない配送センターにお荷物が到着する、近隣の同じ苗字の方へ誤送する、配送ドライバーがお客様住所を特定できず住所不明品として当店へ返送する、配送途中で外装を破損して当店へ返送するなどといった配送事故が発生いたします。※左記は過去に当店のお荷物で実際に発生した配送事故です。
以上のような配送事故によって、ご指定の日時にお届けできない可能性がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
発送後の商品の管理・配送はヤマト運輸へ一任いたしております。当店からお送りする発送完了メールに記載のお荷物番号をお控えの上、ヤマト運輸へ直接ご相談いただけますと幸いです。
なお、現在はコロナウイルスの影響によるヤマト運輸の減便や遅延が発生しているため、商品到着までに通常よりお日にちがかかる恐れがございます。
その他の理由としては以下のような原因が考えられます。
【1】指定日時を誤って登録している。
┗大変頻発しております。マイページでご注文情報をご確認くださいませ。
【2】カレンダーのお日にちを誤って覚えている。
┗大変頻発しております。1週間分お日にちを間違えてお問い合わせをいただくことが数多くございます。(例：6月4日(月)指定の商品が届かないと5月28日(月)にお問い合わせいただく等)お問い合わせの前に一度カレンダーをご確認くださいませ。
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長期休業期間のヤマト運輸預かり荷物は、大変混雑しております。まれに、お客様の最寄り配送センターではない配送センターにお荷物が到着する、近隣の同じ苗字の方へ誤送する、配送ドライバーがお客様住所を特定できず住所不明品として当店へ返送する、配送途中で外装を破損して当店へ返送するなどといった配送事故が発生いたします。※左記は過去に当店のお荷物で実際に発生した配送事故です。
-
- 指定日時より1週間以上早く発送されている。
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休業期間中は、商品の出荷業務を休止しております。そのため、2021年12月30日(木)～2022年1月7日(金)までの到着指定分のお荷物につきましては、2021年12月29日(木)までに全て発送させていただきます。
受付締切日時以降のご注文はこの限りではございません。
到着日までの間、冷凍商品はヤマト運輸の大型冷凍庫(マイナス18度)内にて大切に保管しておりますので、品質に問題はございません。何卒ご安心くださいませ。
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休業期間中は、商品の出荷業務を休止しております。そのため、2021年12月30日(木)～2022年1月7日(金)までの到着指定分のお荷物につきましては、2021年12月29日(木)までに全て発送させていただきます。
-
- 冷凍商品を受け取ってみたら、中身が溶けていた。
-
-
冷凍商品は当店から発送時、カチカチに固まった状態で出荷しております。配達途中の温度変化により冷凍状態が緩む場合がございますが、品質には問題ございません。特に味醂干しの干物、明太子につきましては、調味料の関係で完全に凍結することが難しく、冷凍状態が緩む可能性が高くなります。そのまま冷凍庫で保管くださいませ。
ただし、万が一到着時に箱を持ってみて水浸しであったり冷たくなかったりした場合は、配送時の温度管理に問題がある可能性があります。到着時には必ず配達ドライバーを一時待機させ、その場で開封し、解凍など商品に問題があればそのまま配達ドライバーに返却してくださいませ。可能な限り早い便で再発送の手続きを取らせていただきます。
ドライバーを返してしまった直後、冷凍不備が判明した場合、当店ではなくヤマト運輸へ直接ご連絡をしていただきまして、同様の返品手続きをお願いいたします。
冷凍不備が判明し、ヤマト運輸へ連絡を行わず、当店にのみ連絡をして当店からの返信を待ってしまった場合、補償対象外のため再発送は受付いたしかねます。
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冷凍商品は当店から発送時、カチカチに固まった状態で出荷しております。配達途中の温度変化により冷凍状態が緩む場合がございますが、品質には問題ございません。特に味醂干しの干物、明太子につきましては、調味料の関係で完全に凍結することが難しく、冷凍状態が緩む可能性が高くなります。そのまま冷凍庫で保管くださいませ。
事務拠点
〒851-0253
長崎県長崎市早坂町1261-1早坂ルミネビル3F
有限会社双葉商事グループ双葉水産 EC事業部
営業時間
平日10:00-17:00
土日祝祭日定休日の他、GW、お盆、年末年始には長期休業を頂戴します。
お問い合わせ
TEL：095-800-5668
FAX：050-3457-9466
order@dejimaya.jp
よくある質問
当店ではよくある質問内容をまとめたQ&Aページを設けております。
納品書・領収書のよくある質問
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- お問い合わせの前に。
-
-
お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
なお、掲載情報は予告なく改変・改定・削除する場合がございます。
-
お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
-
- 納品書or領収書が入っていない。
-
-
2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。
-
2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
-
- 代金引換で納品書or領収書が入っていない。
-
-
代金引換の場合、送り状(受領書)が領収書となります。送り状(受領書)とは、ドライバーからの受け取り時にサインする用紙の控えです。代金引換で領収書を別途発行いたしますと、二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございます。
領収書が必要な場合は、代金引換以外のお支払い方法でご注文いただく必要があります。
-
代金引換の場合、送り状(受領書)が領収書となります。送り状(受領書)とは、ドライバーからの受け取り時にサインする用紙の控えです。代金引換で領収書を別途発行いたしますと、二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございます。
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- 事前にお願いしていた納品書or領収書が入っていない。
-
-
2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。
-
2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
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- 依頼主へ別送をお願いしていた納品書or領収書が届かない。
-
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
ご注文履歴から発行できる領収書は納品書兼用タイプです。
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
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よくある質問
当店ではよくある質問内容をまとめたQ&Aページを設けております。
キャンセルのよくある質問
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- お問い合わせの前に。
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お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
なお、掲載情報は予告なく改変・改定・削除する場合がございます。
-
お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
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- 知らない内にキャンセルされていた。
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-
以下のような原因が考えられます。
【1】別途配送料・手数料加算について同意が得られなかった。
┗北海道・沖縄県・その他離島並びに同梱商品の内容によって別途配送料・手数料が発生した場合、一旦発送を保留いたしまして、加算確認のメールを差し上げております。確認メール送付日から一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
【2】何らかの理由でお支払い方法の変更を依頼し、同意を得られなかった。
┗過去に代金引換の受け取りをお客様事由により辞退・キャンセルされた場合、イタズラ注文の場合、ネコポス商品の代金引換等において、お支払い方法の変更依頼をメールでさせていただきます。確認メール送付日から一定期間経過後、再確認メールをお送りいたしまして、再確認メール記載の期日までにご連絡が無い場合はキャンセルとさせていただきます。
【3】何らかの理由で発送を保留し、同意を得られなかった。
┗その他何らかの理由で発送を保留し、同意を得られずキャンセルする場合がございます。必ずメールやお電話でご連絡を差し上げておりますので、何卒ご確認のほどよろしくお願いいたします。
【4】当店側で以前故意または悪質な行為と判断された。
┗代金引換の受け取り拒否、イタズラ注文、商品代金や送料の未払い、お買い物ガイドページの内容に反する行為等が生じた場合、今後のご利用制限を設け、再度ご注文がありましたらキャンセルとさせていただきます。
当店ではキャンセル日の前営業日に、キャンセル予告メールをお送りしております。事前の予告なくキャンセルを行うことはございませんので、メールの内容をご確認いただきまして、既定の期日内でご返信くださいますようお願いいたします。
この内、当店側で以前故意または悪質な行為と判断された場合に限りまして、事前の予告なくキャンセルとさせていただきます。
-
以下のような原因が考えられます。
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- キャンセルしたい。
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- パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければキャンセルできます。以降はご対応いたしかねますことを、予めご理解、ご了承いただけますと幸いです。
-
- 商品を受け取ったけど要らないので、クーリングオフしたい。
-
-
誠に恐れ入りますが、当店ではクーリングオフ制度をご利用いただけません。クーリングオフ制度とは、ご自宅への訪問販売(キャッチセール・アポイントメントセール)や、業者がかける電話による営業勧誘・購入契約等に適用されます。
インターネットショッピング等の通信販売や実店舗で、お客様自らご注文いただいた商品に関しましては、法律上クーリングオフ制度は適用されません。お客様ご自身でメール・お電話からご注文いただいた場合も同様です。
-
誠に恐れ入りますが、当店ではクーリングオフ制度をご利用いただけません。クーリングオフ制度とは、ご自宅への訪問販売(キャッチセール・アポイントメントセール)や、業者がかける電話による営業勧誘・購入契約等に適用されます。
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- 商品を受け取ったけど要らないので、返品するからキャンセルしたい。
-
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食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。初期不良(商品個包装の破損・汚損、梱包外箱の破損・汚損、商品受け取り時の解凍等)によるものは、ご対応させていただきます。
ただし、商品個包装は未開封・未使用のもので、商品ご到着日から2日以内にお電話連絡をいただいたもののみ、お受けいたします。
すでに開封し、一部を調理もしくは廃棄している場合は、受付できない恐れがあります。当該商品は手続き完了まで保管をお願いいたします。
-
食料品につき、当店ではお客様ご都合による返品・交換・キャンセルは一切承っておりません。初期不良(商品個包装の破損・汚損、梱包外箱の破損・汚損、商品受け取り時の解凍等)によるものは、ご対応させていただきます。
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- 返品のために電話をしたけど、繋がらないから着払いで返品しておく。
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休業期間中は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になりますため、お電話は繋がりません。休業日明け2022年1月6日(月)に改めてご連絡くださいませ。
事前のご相談なく、着払いや元払いで返品された商品は、一切お受け取りできません。受取辞退の上お戻しさせていただきます。
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休業期間中は、ご注文の確認(ご注文確認メール送信)、商品の発送、お問い合わせメールの返信、電話送受信といったスタッフが手動で行う主要業務が全て休止になりますため、お電話は繋がりません。休業日明け2022年1月6日(月)に改めてご連絡くださいませ。
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お問い合わせ
TEL：095-800-5668
FAX：050-3457-9466
order@dejimaya.jp
よくある質問
当店ではよくある質問内容をまとめたQ&Aページを設けております。
その他のよくある質問
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- お問い合わせの前に。
-
-
お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
なお、掲載情報は予告なく改変・改定・削除する場合がございます。
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お問い合わせの前に一通り目を通していただきまして、解決しない場合のみお問い合わせくださいませ。ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、スムーズな事務作業にご理解、ご協力をいただけますと幸いです。
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- 今日注文したけど、まだご注文承諾(確定)メールが届かない。
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-
ご注文日の翌営業日にorder@dejimaya.jpのアドレスでご注文確定メールを送信いたします。商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日から順次行います。
ご注文後、すぐにモールからの自動送信メールが送られますが、この時点ではまだご注文が確定しておりません。
ご注文確定メール以外に、商品発送完了メール、ご入金確認メール、商品の到着確認メールなど、最大で5通お送りいたします。ご確認くださいませ。
-
ご注文日の翌営業日にorder@dejimaya.jpのアドレスでご注文確定メールを送信いたします。商品の発送はご注文確定メール送付日の翌営業日から順次行います。
-
- 店舗からのメールが一切届かない。
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-
以下のような原因が考えられます。
【1】迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダ、削除フォルダ内に入っている。
┗お客様がご利用しているフリーメールアドレスの迷惑メールやスパムメール防止機能により、当店からお送りしたメールが自動で振り分けられる場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。
【2】メールアドレスのご注文時入力ミス、もしくはメールアドレスの変更によりメール自体が送られていない。
┗大変頻発しております。マイページでご登録情報をご確認くださいませ。
【3】セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により受信拒否されている。
┗一部セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定によって、当店からのメールを迷惑メールやスパムメールと判断し、受信拒否もしくは自動削除される場合があります。指定受信設定もしくは除外設定をお試しください。
【4】メールボックスがいっぱいになっていて受信できない。
┗メールボックスの受信容量には制限があります。こまめに開封し、不要なメールは都度削除してください。
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以下のような原因が考えられます。
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- 発送完了メールが日にちを分けて2回届いた。
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実際に商品を発送した当日に送る発送完了メールと、その後14日～1ヶ月ほど間を置いて送る到着確認メールがございます。おそらく2回目として届いたメールは、到着確認メールに該当します。そちらは無事に商品をお届けできたかどうかの確認のご案内になります。
二重で商品を発送しているといった事実はございませんので、ご安心くださいませ。
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実際に商品を発送した当日に送る発送完了メールと、その後14日～1ヶ月ほど間を置いて送る到着確認メールがございます。おそらく2回目として届いたメールは、到着確認メールに該当します。そちらは無事に商品をお届けできたかどうかの確認のご案内になります。
-
- 買い物かごへ入れておいた商品が買えなくなった。
-
-
システム上、買い物かごに入れた状態では、商品の在庫を確保することができません。このため、他のお客様が同じ商品のご注文を完了してしまうと、在庫が切れてしまう恐れがございます。
また、タイムセール商品を買い物かごに入れたままタイムセール終了後にご注文を完了すると、タイムセール前の通常価格によるお買い求めとなります。
-
システム上、買い物かごに入れた状態では、商品の在庫を確保することができません。このため、他のお客様が同じ商品のご注文を完了してしまうと、在庫が切れてしまう恐れがございます。
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- 金額のわかるものを入れないで欲しい。
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
価格を掲載した商品のご案内チラシ等は、ご自宅宛の場合、事前の予告なく同封することがございます。ご自宅で受け取り、お手持ちで持って行くギフトの場合は、備考要望欄にてその旨お書き添えくださいませ。
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2020年6月24日以降、ご注文履歴からの領収書発行機能リリースに伴いまして、当店からの領収書発行はweb媒体、紙媒体問わず廃止とさせていただきました。二重発行としてお客様側も当店側も罪に問われる恐れがございますため、当店発行の領収書をご要望いただいても一切ご対応いたしかねます。悪しからずご理解、ご了承くださいませ。
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- 在庫切れの商品の入荷日を教えて欲しい。
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在庫が切れて1週間前後の商品は、およそ10日～2週間ほどで在庫の補充を予定しております。
1ヶ月～3ヶ月程度に渡って在庫が切れている商品は、水揚げ量の問題で一時的に販売を休止しているか、もしくは規格を変更するため一時的に販売を休止している可能性がございます。
半年以上に渡って在庫が切れている商品は、廃番(製造終了)になっているか、数の子やウニなどの季節限定商品です。
廃番商品に関しましては、原料高騰、パッケージの委託製造工場閉鎖、ネコポス厚み制限規制によるものなど、理由は様々ですが今後の販売再開予定はございません。
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在庫が切れて1週間前後の商品は、およそ10日～2週間ほどで在庫の補充を予定しております。
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- 海外や空港窓口へ届けて欲しい。
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- 海外発送は対応しておりません。また、当日受け取り拒否やご本人不在が多発しているため、現在、国際空港の窓口等でのお引き渡しも承りかねます。特に冷凍商品は海外への空輸時に品質保持が難しく、それによって発生するトラブル等は一切保証いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
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- 今日注文した商品を、昨日注文した商品にまとめて同梱して欲しい。
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- パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければ追加同梱できます。以降はご対応いたしかねますことを、予めご理解、ご了承いただけますと幸いです。
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- 配送先住所を変更したい。もしくは、配送日時を変更したい。
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- パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければ変更できます。以降はご対応いたしかねますことを、予めご理解、ご了承いただけますと幸いです。
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- 商品を追加したい。
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- パソコン、スマートフォン、モバイルいずれの端末からのご注文でも、ご注文日の翌営業日午前12時までにご連絡をいただければ追加できます。以降はご対応いたしかねますことを、予めご理解、ご了承いただけますと幸いです。
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- 注文時に使ったポイント数を変更したい。もしくは、取り消して欲しい。
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- ご注文後のポイント増減はご対応いたしかねます。大変お手数ではございますが、一旦ご注文をキャンセルし、再注文をしていただくこととなります。ご利用ポイントの返還までに3日～14日ほどかかりますが、その間、再注文までご希望の商品はお取り置きすることができます。お取り置きを希望される場合は事前にご相談くださいませ。
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有限会社双葉商事グループ双葉水産 EC事業部
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当店ではよくある質問内容をまとめたQ&Aページを設けております。
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