ご注文方法からご購入後のトラブルに至るまで
液晶テレビ保護パネルに関するよくあるご質問にお答えしております。
ご注文について
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55型の保護パネルが欲しいけど注文方法が分かりません。
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55型のお好きな保護パネルをお選びいただき、商品ページにお入りください。
55型保護パネル一覧
買い物かごに入れるボタンの近くに「機種選択欄」がございますのでお持ちのテレビの「機種」をお選びいただきそのままご注文手続きに進んでください。
ご注文後2営業日以内（土日祝除く）に当店より改めてメールが届きますので必ず御確認いただきますようお願いいたします。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、機種選択欄はございません。 -
本当にピッタリのサイズで作ってくれるの？
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はい。当店の保護パネルは実際のテレビを採寸したデータでお作りしておりますのでご希望の機種にピッタリのパネルを製作してお届けしております。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、固定サイズとなります。幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行22ミリ以内のテレビのみピッタリサイズとなります。 -
機種とか、機種選択ってなんですか？
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テレビは同じ型番でもメーカーや機種によりサイズが全て異なります。
当店では各機種の実寸データを保持しており、お客様がお持ちのテレビにピッタリ合うパネルを製作させていただいております。
カートの近くに「機種選択欄」がございますので、そちらからお持ちの機種名をお選びいただきご注文いただきますようお願いいたします。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。機種選択欄はございません。 -
機種選択欄、採寸済み機種一覧に欲しい機種がありません。注文出来ますか？
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機種選択欄、採寸済み機種一覧にご希望機種が無い場合はお客様にて「テレビの実寸を採寸していただくことで」ご注文可能でございます。
液晶テレビ保護パネル採寸方法のページを参考にテレビをメジャーでご採寸いただき、ご注文時に測っていただいた寸法をご注文手続きにある「備考欄」にご記入いただきますようお願いいたします。
なお、メーカー様寸法図や外形寸法での製作はお断りしております。
必ずテレビの実寸をご採寸いただきますようお願いいたします。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。機種選択欄はございません。 -
今日注文して明日欲しいです！
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当店のCLIERL（クリアル）につきましては全て「受注生産品」のため製作にお時間を頂戴しておりますので即日出荷は出来ません。
CLIERL light（クリアルライト）は【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなりますが、当店営業日の午前9時までにご注文いただきました場合は最短で翌日お届けいたします。
詳しくは商品ページをご覧ください。 -
引越し前に商品を届けて欲しいのですが･･･
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お届けした商品に運送過程による破損が出たり不良品であった場合返品･交換の対象となりますが、お届け先から移動してしまうと返品・交換の対象外となってしまいます。
そのため当店ではお引越し後の配送をお勧めしております。
お引越し前に商品をお受取される場合は商品到着後すぐにご開封いただき、異常がないかをご確認いただきますようお願いいたします。 -
注文したのに自動返信のメールや、注文確認のメールが届いてません
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・ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある。
・キャリアメール（docomo/au/softbank等）を利用しており、PCからのメールや許可していないドメインからのメールを全て拒否してしまっている。
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
等の原因により当店からのメールが届いていない事が考えられます。
迷惑メールフォルダに入っていない場合、一度当店の下記アドレスまで受注番号とお名前を添えてメールにてご連絡ください。
メールアドレス：apple@decodeco-shop.net -
注文後、一定期間後に勝手にキャンセルされた！
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下記のような理由により店舗側・または楽天側でキャンセルをさせていただく場合がございます。
【主なキャンセル理由】
・当店からお送りした「返信が必要なメール」にお客様よりご返答が無い場合
・重複注文をされている場合
・ご注文内容に不備・不明点がある場合
・送付先が文字化けしていたり番地未記入などによってお届け不可な場合
・前払いのお支払い方法にてお支払い期限を過ぎても未入金の場合
・クレジットカードエラー、後払い決済エラーなどによる決済エラーをご解除いただけなかった場合
最も多いキャンセル理由は「当店からの要返信メールにご返信が無い」場合でございます。
ご返信が無い場合商品の製作に入れない為、必ずご注文後数日以内に当店よりお送りさせていただいている「ご注文確認メール」を御確認いただきますよお願いいたします。（自動返信ではありません。） -
重複注文してしまったのですが･･･
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当店ではお客様の重複注文を確認出来ない為、注文内容に問題がなければ全て出荷手配となります。
重複に気づかれた場合は急ぎ当店までご連絡をお願いいたします。
液晶テレビ保護パネルとは？
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液晶テレビ保護パネルって何ですか？
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テレビ専用のアクリル製カバーです。テレビの画面を割れや傷・汚れから守る為に開発されました。
「液晶テレビ保護パネル」という名前ですが液晶テレビ以外の「有機EL」「プラズマテレビ」「4K」「8K」などにも対応しております。
中にはPCモニターでご利用いただくお客様もいらっしゃいます。
なおテレビの正面（画面）のみのカバーとなり全体を覆うわけではございません。ご注意ください。 -
テレビじゃないの？
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テレビではございません。テレビ専用の「保護パネル」です。お間違いのないようご注意ください。
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保護パネルって本当に必要なの？
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昨今のテレビは超薄型でとても割れやすい仕様になっています。
気を付けていても日常のささいな出来事でキズや割れが入ってしまう事があり、故障してしまうと修理費はテレビ本体を購入できるほどの金額を請求されてしまいます。
ささいな出来事からテレビを守る為に保護パネルのご利用を推奨しております。 -
保護パネルの材料は？
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国産アクリルを使用しています。国内自社工場で生産しているので安心してご利用いただけます。
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どんな形をしているの？どうやってつけるの？
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下の画像のように逆L字型をしており、テレビの上部にひっかけてご利用いただきます。
保護パネルを斜めから見たイメージ テレビに設置して横から見たイメージ 保護パネルを斜めから見たイメージ テレビに設置して横から見たイメージ -
テレビ上部にひっかけているだけでは落下が心配です。
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当店では保護パネルをご購入いただきますと専用のストッパーを付属しておりますのでこちらをご利用いただければ余程の力でなければパネルが外れる心配はございません。
普段仕様ではひっかけるだけで充分ですが、大きな地震等、有事の際に外れてしまうケースがございますので是非ストッパーを合わせてご使用ください。 -
前面にスピーカーがあるテレビなのですが、スピーカー部分を穴開け加工出来ますか？
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穴開け加工はパネルの強度面の問題でお受け出来かねます。
スピーカーがあるタイプはスピーカー部分を避けて、液晶画面部分にパネルがかかるサイズで製作いたします。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、一つ一つのテレビに合わせたスピーカー部分やメーカーロゴのでっぱり等を避ける形状ではなく【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。ご注意ください。 -
コの字型に加工してほしい、特殊加工をして欲しい
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特殊加工は全てお断りしております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。 -
パソコンモニタ用は作れますか？
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サイズをご指定いただければ可能でございます。採寸方法のページをご参考にモニタをご採寸いただきますようお願いいたします。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。 -
リモコンのセンサー部分や人感センサーにパネルが被っても大丈夫ですか？
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リモコンのセンサーは問題ございませんが、人感センサーは対応保証外となります。
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有機EL、プラズマテレビ、モスアイパネル、4Kや8K液晶テレビにも対応してますか？
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制作実例もあり、対応しております。
モスアイパネルに関しましては、ノングレアと同じように反射防止の加工をしてますのでグレアタイプの保護パネルですと反射が気になる場合がございます。 反射が気になる場合は同じ反射防止加工のノングレアをお選びください。 -
テレビ（モニター）の画面が湾曲しているのですが、作ってもらえますか？
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湾曲している画面に沿って曲がったパネルを製作する事は出来かねます。
通常の保護パネルの形でよろしければ製作自体は可能ですが、お客様にご採寸いただかなければならないのと、設置出来ない際にも当店では責任を負いかねますのでその旨ご了承の上ご購入ください。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。 -
パネルの重さが知りたい
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下の画像に各厚みと型番の大まかな重量をご案内しております。
※機種ごとにパネルサイズが異なる為、実際の重量とは異なります。目安として御確認ください。
種類・厚み・サイズ・特殊加工について
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○○という機種を使用していますが、どのパネルがお勧めですか？
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お客様のお好みやご環境でお選びいただいておりますので一概にどれが一番良いということはございません。
目的や金額などでお選びいただきますようお願いいたします。 -
どのパネルが人気ですか？
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どの厚みがお勧めですか？
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保護パネルの利用目的や型番に変動いたします。
例えばですが･･･
【2ミリの場合】
「子供がテレビを触ったり落書きをする。ペットがテレビを舐めたりする」
等のようテレビが壊れる心配はあまりなくても汚れなどがつかないようにしたい場合等にお勧めです。
また2ミリは金額的にも一番安くなりますので金額を気にされる方にもお勧めです。
【3ミリの場合】
「子供がテレビを叩く、おもちゃを投げる」「お掃除中に掃除機がぶつかりそうになる」など日常的に液晶が割れてしまうのではないかという心配がある場合は3ミリをお勧めしております。
また、当店では一番人気の厚みとなります。
【5ミリの場合】
「かなり乱暴に子供がテレビを叩く」「施設や公共の場等、人通りが多い場所に設置している」「部屋が暑い、放熱が大きい機種だから反りが心配」など、壊れる危険性が高い場合やできるだけ反りを発生させたくない方にお勧めです。 -
パネルのサンプルが欲しい、もしくは貸し出しは可能でしょうか？
ストッパーや付属のクッションゴム・テープについて
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ゴムやテープは別売りなの？
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いいえ、保護パネルの付属品でございます。
ただし追加で必要な方はこちらより別途購入いただく必要がございます。 -
ストッパーは別売りなの？
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ストッパーを壁掛け時に使用したいのですが可能でしょうか？
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可能ですが、ストッパーのコードホルダー（紐をくくる止め具）には厚みが「約23ミリ」ございますので、 テレビの背面と壁との間に「約23ミリ以上」の隙間が必要となります。
ストッパーの寸法について詳しくは下記ストッパー商品ページを御確認ください。
マルチストッパー商品ページ
パネルストッパー商品ページ -
テレビの外枠がとても薄いのですがストッパーをつけても大丈夫ですか？
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最近のテレビは外枠が薄い為、画面にかぶさる場合はございますが使用は可能となります。
ストッパーの寸法について詳しくは下記ストッパー商品ページをご確認ください。
マルチストッパー商品ページ
パネルストッパー商品ページ
特定の機種について
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欲しい機種に「＋別途○○○円」って書いてあったのですが、これは何ですか？
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プラズマテレビや2010年より以前に作られているテレビ等は通常のテレビより一回り大きく作られている為、当店規定の型番最大サイズをオーバーしてしまう機種がございます。
そういった機種はご注文後に記載されている金額を追加させていただく形となります。 -
シャープアクオス「4T-Cシリーズ」または「8T-Cシリーズ」をご利用のお客様
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準備中
大量購入予定のお客様・法人のお客様へ
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保護パネルの見積書はいただけますか？
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見積書をご希望の場合は
1.希望の商品（パネルの種類）
2.厚み
3.パネルサイズ（当店にデータのある機種であれば機種名を、無い場合は採寸いただいた寸法）
4.数量
上記4点をご用意の上、メールにて「apple@decodeco-shop.net」までご連絡をお願いいたします。
3営業日以内にご返信をさせていただきます。
ご注文内容の変更・追加・キャンセルについて
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商品内容を変更したい
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ご注文後一時間以内にメールまたはお電話にて急ぎご連絡をお願いいたします。
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キャンセルしたい
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ご注文後一時間以内にメールまたはお電話にて急ぎご連絡をお願いいたします。
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送付先を変更したい
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正しいの送付先の郵便番号・住所・電話番号・お受取人名をメールにて至急ご連絡をお願いいたします。
なお、既に発送されている商品につきましてはお客様にて運送会社様にご連絡をいただくか、当店までご連絡ください。
ただし発送後に送付先を変更されますと転送料が加算される場合がございます。
その際に発生する転送料はお客様ご負担となります。ご理解の程よろしくお願いいたします。
送料について
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送料はいくらですか？
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液晶テレビ保護パネルは基本送料無料です。
しかしお届け先が「沖縄県」「離島」の場合のみご注文後に別途送料を追加させていただいております。
沖縄県：4,500円/離島：2,700円
ご注文後に上記地域のお客様へは金額を追加させていただいております。ご理解の程よろしくお願いいたします。
送料について詳しくはこちら -
液晶テレビ保護パネル"以外"の商品の送料について教えてください。
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ご購入金額やお届け先によって変動いたします。
送料について詳しくはこちら
その他
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領収書を発行してもらえますか？
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ご注文手続きにある備考欄に希望の宛名・但書を記載してご注文ください。
領収書について詳しくはこちらを御確認ください。
返品・交換・キャンセルについて
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保護パネルが届きましたが、やっぱり別のパネルと交換して欲しいのですが･･･
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液晶テレビ保護パネルのご注文内容の変更はご注文後1時間以内までとなっております。
お客様都合の場合は商品お受取後の返品・交換はお受け出来ません。 -
商品を返品したい
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お客様都合の場合は商品お受取後の返品・交換はお受け出来ません。
細心の注意を払っていますが運送過程等で稀に傷が入ってしまう可能性がございます。商品に不備があった場合は恐れ入りますが一度ご連絡をお願いいたします。
当店基準に従い良品と交換させていただきます。 -
まだ発送していなければ注文をキャンセルできますか？
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液晶テレビ保護パネルはご注文後すぐに商品の製作・または発送作業に入らせていただいております。
その為、ご注文後1時間以上経ってからのキャンセルはお受け出来ません。
破損や不良品について
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商品到着後すぐ開封したら商品が割れていました。
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運送過程による破損の場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。当店基準に従い良品と交換させていただきます。
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商品に不良箇所がありました。（キズ・汚れ等･･･）
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不良箇所を写真付きでメールにて商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。不良箇所の確認後、再製作に入らせていただきます。
なお、手作り品のため当店基準により良品にさせていただく場合がございます。 -
商品受取後に引っ越したのですが、引越し後に開封したら商品が割れていました。交換してほしい
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商品お受取後にお引越し等を理由にお受取先から移動してしまっていた場合、破損や不良の原因が判断が難しくなり、また、不良品の引き取り等が出来ない為に再製作・返品などは一切お受け出来ません。
必ずお引越し前に商品を開封して商品の状態を御確認いただきますようお願いいたします。 -
使用していたら割れてしまいました。新しい物に交換してください。
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商品使用後の返品・交換はお受け出来ません。また、保証期間等は一切ございません。
商品お受取後の加工やサイズ変更について
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商品が到着したがテレビよりも保護パネルの方が大きいのでリサイズして欲しい。
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製作サイズの変更等、ご注文内容の変更はご注文後1時間以内までとなっておりますのでリサイズはお受け出来かねます。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。 -
パネルを切ったり穴を開けたりしたい
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当店では商品到着後の加工はお受け出来かねますが、お客様ご自身での加工はご自由にしていただいて問題ございません。
お怪我等十分にお気を付けくださいますようお願いいたします。
※CLIERL light（クリアルライト）は既製品の為、【幅1450ミリ×高さ835ミリ×奥行40ミリ】の固定サイズとなります。
設置方法について
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設置方法が分かりません
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商品と一緒に取扱説明書を付属しております。写真付きで詳しくご案内しておりますので説明書を見ながら設置いただきますようお願いいたします。
また、動画でも設置方法をご案内しております。詳しくは保護パネル商品ページをご確認ください。
付属品やについて
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付属品が入っていませんでした！
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メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。急ぎ発送手配をさせていただきます。
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付属のクッションゴム・テープやストッパーを追加で欲しいのですが･･･
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ストッパーが購入後すぐに破損してしまいました。
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当店まで一度ご連絡をお願いいたします。
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ストッパーの黒い差込金具がパネルにはまりません！
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保護パネルは逆L時型をしており、テレビにひっかける面とテレビの画面側の面ではアクリルの厚みが異なります。その為、差込み金具も厚みにあったサイズを同封しております。
差込金具の厚みと保護パネルの厚みを確認してはめ込んでいただきますようお願いいたします。
（それでもはまらない場合はご連絡をお願いいたします。）
※特厚5ミリの保護パネルは画面側の面・ひっかける面両方同じ「5ミリ」のため差込金具も全て同じサイズになります。 -
ストッパーを『横2本掛け』で設置したい
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『横2本掛け』で使用する場合は差込み金具を全て「画面側」に使用する必要がございますが、「2ミリ」と「3ミリ」の保護パネルは画面側と奥行部分で厚みが異なりますので、差込金具も画面側用と奥行部分用の計2種が入っております。
『横2本掛け』をするには画面側用の差込金具が足りない為、 「厚2ミリ」「厚3ミリ」の保護パネルをご利用のお客様で横2本掛けをご希望の場合はストッパーを2個ご注文いただく必要がございます。
「5ミリ」の保護パネルをご注文の場合は画面側も奥行部分も厚みが5ミリとなる為ストッパーの金具も全て5ミリですので横2本掛けが可能です。
詳しい説明は下記ストッパー商品ページを御確認ください。
マルチストッパー商品ページ
パネルストッパー商品ページ
ご利用上のパネルのトラブルについて
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準備中
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準備中
お手入れ方法について
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ホコリの付着を軽減したい
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A.家庭用の食器中性洗剤を使うと帯電防止効果が得られ、ホコリの付着が軽減します。
【方法】
�仝λ畉泙瞭�っていない家庭用食器中性洗剤を水に対して1%入れます。
�↓，砲笋錣蕕�い布に浸してから強く絞ります。
�Ｊ欷逎僖優襪防嫦紊靴織曠灰蠅篌蟾い覆匹魴擇�ふき取ります。
�ごイい辛曚膿綸�が残らないようにふき取ります。
または「帯電防止剤」のご利用をお勧めしております。
ホコリやチリの付着がひどい場合は帯電防止剤をご利用ください。 -
パネルの汚れを落としたい
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【お掃除方法】
�仝λ畉泙瞭�っていない家庭用食器中性洗剤をぬるま湯に薄めます。
（※汚れの強弱によって洗剤の割合を加減してください。）
�↓，�やわらかい布に浸してから軽く絞り、直接汚れを拭き落とします。
�１�れが落ちてから水でよく洗い流します。
�ごイい燭笋錣蕕�い布で水滴が残らないように軽くふき取ってください。
（このとき水滴が残ると水滴模様が残ります。） -
パネルに入った細かい傷をキレイにしたい
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ホームセンターなどでアクリル用の研磨剤のご購入をお勧めいたします。
爪が引っかかる程の深い傷はこの研磨剤では修復出来かねます。※新品の輝きには戻りません。
その他
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準備中
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準備中
