Q&A　よくある質問
当店からのメールについて[ Q：注文したのにメールが届かないのですが。。。 ]
[ Q：メールはいつごろ届きますでしょうか？ ]
[ Q：お店のお問合せ先は？ ]

配送ついて

[ Q：ラッピングはできますか？ ]
[ Q：配送会社はどこですか？ ]
[ Q：送料はいくら？ ]
[ Q：発送はいつ？ ]
[ Q：宅配ボックスは利用できますか？ ]

キャンセル・ご注文内容変更について

[ Q：返品はできますか？ ]

その他

[ Q：銀行振込の振込先はどこ？ ]





 
Q：注文したのにメールが届かないのですが。。。
当店のメールアドレス【deciliter@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店は休日を除き1日以内に必ずメールをお送りしております。
ご注文日より2営業日が経過いたしましても、連絡が御座いません場合は、一度お問い合わせいただけますようお願い致します。

メールが届いていない方は下記のような原因によりメールが届かない場合がございますのでご注意くださいませ。

　・ ご注文の際にご登録いただいたアドレスが間違っている。
　・ 携帯電話での受信拒否・指定受信設定
　・ フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け
  ・ ご利用メールサーバーの受信エラー

※当店少人数での運営を行なっているため電話でのお問合せは一切行なっておりません。 恐縮ではございますがメールでのお問合せお願い申し上げます。
 
Q：メールはいつごろ届きますでしょうか？
ご注文を頂いた日に確認メールを送らせていただきます。
また午後5時以降は翌日扱いとなる場合がございます。また土・日・祝日は誠に勝手ながら当店は休日のため、次の月曜日にご連絡させていただいております。
 
Q：お店のお問合せ先はどちらからすれば良いでしょうか？
※当店少人数での運営を行なっているため電話でのお問合せは一切行なっておりません。
恐縮ではございますがメールでのお問合せお願い申し上げます。
お問い合わせをいただく際は【ご注文者様名・受注番号・お問い合わせ内容】をご入力して頂き、お問い合わせ下さいませ。

［お問合せ先］
EC事業部　鈴木
deciliter@shop.rakuten.co.jp
 
Q：ラッピングはできますでしょうか？
申し訳ございませんが、当店は簡易包装を心掛けておりますため、ラッピングサービスは行っておりません。
 
Q：配送会社はどこでしょうか？
ヤマト運輸です。
 
Q：送料はいくらでしょうか？
・3,980円以上の全商品：送料無料です。（沖縄・北海道を除く）
・アクセサリー：150円（追跡可能なメール便）


※詳しくはコチラから
 
Q：発送はいつ頃になりますでしょうか？
【あす楽対応商品の場合】
■特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後1営業日以内に発送致します。（12時以降の確認に関しては翌営業日扱いとなります。）（※注意：お取り寄せ商品を除く。）
■クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、1営業日以内の発送となります。（12時以降の注文に関しては翌営業日扱いとなります。）（※注意：お取り寄せ商品を除く。）

【お取り寄せ商品の場合】
■お取り寄せ商品については発送は通常3～7営業日程度で発送。
（土日祝日の休業日は営業日に含まれません。）
（日にち計算はご注文日の翌営業日を１営業日とさせて頂いております。）
■お取り寄せ商品につき変更・返品・キャンセル不可・サイズ交換のみ可
■前払い決済の場合、入金確認後お取り寄せを開始致します。
■お取り寄せ商品は海外メーカーの都合上シーズンの変わり目、生産の中止、生地の過不足、品切れ等の理由により生産できない、遅延する場合がございます。その際はご連絡が遅くなりご迷惑お掛け致しますが、生産できない場合はご注文のキャンセルのご連絡、遅延する場合は発送遅延のご連絡をさせて頂きます。

※上記内容をご了承の上でのご注文をお願い致します。

【あす楽対応商品とお取り寄せ商品を合わせてご注文の場合】
■”あす楽対応商品”と”取り寄せ商品商品”を、同じカートでご注文いただいた場合、 ”一番遅い納期の商品合わせてまとめて発送”　をさせていただいております。
■お急ぎの場合は、別々に分けてご注文くださいませ。


■当店では遅延や生産中止によるキャンセルでご迷惑お掛けしたお客様に＜お詫びクーポン＞を発行させて頂いております。詳しくはコチラから。
 
Q：宅配ボックスは利用できますでしょうか？
はい、要望欄に宅配ボックス希望とご入力ください。
 
Q：サイズ交換はできますでしょうか？
※商品到着後 1週間以内にまずメールにてご連絡をください。

【サイズ交換を受け付ける条件】
■未使用のもので、商品ご到着後1週間以内にメールにて連絡いただいた場合のみお受けいたします。
■商品の性質上、お客様のご都合（勘違い・二重注文など）によるご返品・ご交換等はお受けできませんのでご了承ください。
■生産過程で多少の色ムラ、接着の跡、ステッチのズレ、小さなキズ等がつく場合がございます。不良品ではございませんので、ご返品・ご交換等は致しかねます。

詳しくはコチラからお買い物ガイドを御覧くださいませ。
 
Q：銀行振込の振込先はどこでしょうか？
下記振込先に請求金額の合計をお振込ください。
[振込先]
　　銀行名　：楽天銀行（ラクテンギンコウ）
　　支店：楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）　
　　口座番号：普通 2395170　
　　口座名義：ラクテン（ＤＥＣＩＬＩＴＥＲ