Dear Lily 会社概要【楽天市場】
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 会社概要

株式会社イノセントリリー

〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町36-2ノア渋谷712号室
TEL:0353081428
代表者:田村 貴博
店舗運営責任者:田村 貴博
店舗セキュリティ責任者:田村 貴博
店舗連絡先:dear-lily@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先

営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

ショップへのお問い合わせ


○ お問い合わせについて

メールでのお問い合わせにつきましては、ご返答までお時間をいただくことがございますので、
お問い合わせフォーム「ショップへのお問い合わせ」をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

なお、購入済みのご注文に対するお問い合わせをいただく際は
受注番号とご注文時のお名前を必ずご記載いただきますようよろしくお願い申し上げます。

記載例)===================

受注番号:348380-20200622-00033333
名前:楽天 太郎

ご住所の変更について
・・・・

=======================

記載のない場合、ご注文確認に時間を要するため、
ご回答までお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。

<ご注文内容の変更に関して>
ご注文後はすぐに発送のお手続きをいたしますので
商品内容・数量・送付先・キャンセルなどの変更に関する内容は、タイミングによりお受けできない場合がございます。
ご注文時に間違いのないよう、確定前に必ずご確認をよろしくお願いいたします。
※発送完了してから発送完了メールをお送りするまでタイムラグがございます。
 発送完了メールが届いていなくても、発送済の場合もございます。その際はご対応いたしかねる場合もございますので、予めご了承ください。

商品内容変更・・・ご注文の商品以外の追加はいたしかねます。キャンセル後、再注文をお願いいたします。
数量変更  ・・・ご注文いただいた商品の追加は承ります。ご注文の商品以外の追加はいたしかねます。キャンセル後、再注文をお願いいたします。
送付先変更 ・・・発送準備前は可能です。発送準備後は、原則お客様ご自身でご指定の配送業者へご連絡いただき、転送手続きをお願いしております。
キャンセル ・・・発送準備前は可能です。発送準備後は、原則商品お受け取り後、キャンセル・返品規定に沿ってご対応お願いいたします。
決済方法変更・・・当店ではいたしかねます。楽天市場へお問い合わせください。


○ 領収書について

楽天市場のマイページからダウンロードができます。

購入履歴⇒注文詳細へ進むと「領収書を発行する」ボタンがございますので、そちらから領収書のダウンロードをお願いします。
※「後払い決済」「代金引換」の場合はボタンの表示がされませんので領収書ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。


 営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

平日 10:00-18:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。


 お支払について

クレジットカード

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社支払方法
VISAリボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
MASTERリボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
JCBリボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
Dinersリボ
AMEX分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)

【備考】
● お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
● クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
● 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2452122 ラクテン(エステテイツクコスメDEARLILY
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
●ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
●ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
 お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。 後払い決済でのお支払い方法
●手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
 お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円

高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税この料金には消費税が含まれています。
代引業者指定宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
 Apple Payでのお支払い方法
●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
 詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
 その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
 セブンイレブンでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
 各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


 配送について

宅配便

【業者】 佐川急便
【配送サービス名】宅配便

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済・コンビニ決済・楽天バンク決済 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中(8時〜12時)・12時〜14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・18時~21時・19時~21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

地域地域詳細送料
北海道北海道660円
北東北青森県 岩手県 秋田県660円
南東北宮城県 山形県 福島県660円
関東茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県660円
信越新潟県 長野県660円
北陸富山県 石川県 福井県660円
東海岐阜県 静岡県 愛知県 三重県660円
関西滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県660円
中国鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県660円
四国徳島県 香川県 愛媛県 高知県660円
北九州福岡県 佐賀県 長崎県 大分県660円
南九州熊本県 宮崎県 鹿児島県660円
沖縄沖縄県1,320円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
   送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済・コンビニ決済・楽天バンク決済 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。

ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【送料料金表】  全国一律料金:360円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

 海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません


返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

発送には万全を期しておりますが万が一、配送中の破損や不良、ご注文と違う商品が届いた場合、商品到着後8日以内にご連絡いただきましたら、商品を交換させていただきます。

手順は下記の通りです。
1.当店に商品を着払いでお送り下さい。
2.当店にて商品確認後、即日再発送手続きさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品不良の際、返金ご希望の場合は全額返金とさせて頂きます。
手順は下記の通りです。
1.当店に着払いにて商品をお送り下さい。
2.当店にて商品確認後、3営業日以内にご返金手続きさせて頂きます。
◆クレジットカード決済の場合:決済キャンセル対応。
◆その他の決済の場合:お客様の口座にお振込み

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

全額返金

返品送料

全額返金

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

※商品未開封の場合のみ、交換可能です
※商品到着後、8日以内にご連絡頂いたものは交換対応させて頂きます。

手順は下記の通りです。
1.当店に商品を元払いでお送り下さい。(送料はお客様負担)
2.当店にて商品確認後、即日再発送手続きをさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お客様負担

返品送料

お客様負担

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

※商品未開封の場合のみ、ご返金可能です
※商品到着後、8日以内にご連絡頂いたものは返金対応させて頂きます。

手順は下記の通りです。
1.当店に商品を元払いでお送り下さい。(送料はお客様負担)
2.当店にて商品確認後、3営業日以内にご返金致します。
◆クレジットカード決済の場合:決済キャンセル対応。
◆その他の決済の場合:お客様の口座にお振込み。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金のみ
お客様都合でのご返金は、送料を差し引いた「商品代金」のご返金となります。

返品送料

お客様負担

■返金・交換連絡先

電話番号:0353081428

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。

購入履歴一覧

■返送先

郵便番号

150-0042

住所

東京都渋谷区宇田川町36-2ノア渋谷712号室

電話番号

0353081428

FAX番号

0353081428

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