ご案内

トロフィー記念品ソフィアクリスタルのヘルプページです。お客様より寄せられるよくあるご質問を掲載しております。

ご案内

Guidance!!

西日本最大級

ショールームのご案内

ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム
ショールーム

大阪市住之江区南港北2-1-10
アジア太平洋トレードセンター（ATC）ITM棟3 階F-５
フリーダイヤル：0120-866-033
電話：06－6615－0035
Eメール：rakuten@sophia-crystal.co.jp
営業時間　10：00〜19：00（土日祝除く）
■ご来社頂く場合は、事前にご連絡下さいませ。

会社概要

Company overview

会社名 株式会社ソフィアクリスタル
設立年月日 平成21年6月1日
本社所在地 〒559-0034
大阪市住之江区南港北2-1-10
ATCビル ITM棟 3階 F-5
電話 フリーダイヤル:0120-866-033    代表：06-6615-0035
ファックス 06-6615-0036
Ｅメール rakuten@sophia-crystal.co.jp
代表取締役 笹島　孝章
業務内容 クリスタルガラス製品　製造・卸販売
その他記念品　製造・販売
商標について 株式会社ソフィアクリスタル(以下「当社」)の商標は、当社の知的財産であり、資産でもあります。 当社の使用許諾を得ることなく、当社以外の製品等に対し当社商標を使用することはできません。

【商標】ｓｏｐｈｉａ　ｃｒｙｓｔａｌ
【称呼】ソフィアクリスタル
【商標登録番号】登録第6184676号

上記商標の無断使用は権利侵害に当たりますので、使用者は速やかに使用を中止されますようお願い致します。
酒類販売業免許 ■酒類販売業免許:住吉法第353号(通販)
■酒類販売業免許:住吉法第471号(小売)
■酒類販売管理責任者：代表取締役　笹島 孝章

20歳未満のお客様へのアルコール類の販売は致しません。
また、20歳未満の方への贈答も出来ません。 またご注文の際に、【ご注文者様の年齢】を確認出来ない場合には、ご注文は自動的にキャンセル扱いとさせて頂きますのでご了承願います。
※当社は、住吉税務署より上記店舗にて「酒類販売業免許」を得ています。 免許の無い酒類の通信販売は、法律により罰せられます。
納入実績 アサコ株式会社様、第一生命株式会社様、株式会社損害保険ジャパン様、住友生命保険様、 清水建設株式会社様、朝日放送株式会社様、株式会社テレビ東京様、陸上自衛隊様、 航空自衛隊様、株式会社サンリオ様、淀川製鋼所様、大阪府警、姫路市役所様、阪神百貨店様、 近鉄百貨店様、大丸様、高島屋様、東急ハンズ様、楽天株式会社様、東京都ゴルフ連盟様、 ワイズメンズクラブ様、パナソニック株式会社様、全日本錦鯉振興会様、日本麻酔科学会様、 鈴鹿サーキット様、サンケイスポーツ様　、ＧＭＯソリューションパートナー株式会社様、 南御堂様、住吉大社様、知恩院様、若林佛具様、こもりコーポレーション様、お仏壇の浜屋様、 ダイムラークライスラー日本様、マリークワントコスメチックスジャパン様、凸版印刷様、 大日本印刷様、京都大学様、同志社大学様、大阪大学様、奈良大学様、追手門学院大学様、 全国ガラス彫刻工房様、その他多数（順不同）

お支払いについて

Payment

クレジットカード MASTER(リボ･分割)、JCB(リボ･分割)、VISA(リボ･分割)、Diners(一括)
備考 ●当店では上記のクレジットカードがご利用可能です。 
●お支払い回数は１回払い、リボ払いがご利用可能です。 
（AMEX DINERS は一回払いのみとなります） 
●お支払総額は【商品代金合計＋送料】となります。 
●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は 
原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます 
ご利用明細をご確認ください。 
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
楽天バンク決済 ※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。 あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
備考 ●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。 
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。 
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。 
※下記の振替手数料が発生します。
1円　～　29,999円　までは、155円　／　30,000円　以上は、257円
銀行振込 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 1331682 ラクテン（トロフイ－キネンソフイアクリスタル
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
備考 ●お支払総額は以下の通りです。 
商品代金　：商品代金合計＋送料 
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。 
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される 
確認メールの金額と異なる場合がございます。 
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。 
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。 
●７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルと 
させていただきます。
代金引換 弊社指定業者になります。
備考 ●お支払総額は以下の通りです。 

商品代金合計＋送料＋代引手数料 
［商品代金～9,999円（税込）］　→　手数料330円（税込）
［商品代金10,000円～29,999円（税込）］　→　手数料440円（税込）
［商品代金30,000円～49,999円（税込）］　→　手数料無料
※50,000円（税込）以上の場合は対応不可となります。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される 
確認メールの金額と異なる場合がございます。 
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。 
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●お支払い方法は現金のみとなります。
楽天Edy決済 ●お支払総額は以下の通りです。 
商品代金：商品代金合計＋送料 
●お支払総額の上限は50,000円となります。 
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。 
お支払方法は、こちらをご覧ください。 
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。

配送について

Delivery

日本郵便
佐川急便
ヤマト運輸		 当店では日本郵便(ゆうパック)・佐川急便・ヤマト運輸にて商品の発送をいたします。
※どちらで発送するかは、当社都合となります。お客様が選択することは一切出来ません。予めご理解、ご了承ください。

お買い上げ合計金額3,980円(税込)以上は送料無料。
沖縄・離島は9,800円(税込)より送料無料となります。
備考 １配送先につき、合計3,980円(税込)以上、沖縄・離島は9,800円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。

【納品書の同封廃止について】
お買い上げ明細書(納品書)のペーパーレス化にご協力をお願い致します。
2019年3月20日より、当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境保全の一環として、お買い上げ明細書(納品書)の同梱を廃止させていただくこととなりました。
皆様のご理解ご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。

【納品書が必要なお客様】
事前にお気軽にお申し付けください。メールにて納品書(PDF)を送信いたしますので、プリントしてご使用ください。

販売・返品について

Return ＆ sale policy

重要事項 ●商品には万全を期しておりますが万一破損などが合った場合には 商品到着後返7日以内にご連絡下さい。
●尚、名入れ加工などのオーダー品の場合お客様の都合による返品 ・交換は、お受けできません。
●修理は一切出来ません。配送中の破損等は製作のやり直しをさせて頂きます。
●事前連絡のない返品・返金・交換は出来ません。
返送先 大阪市住之江区南港北2-1-10 ATCビルITM棟3階F-5
株式会社ソフィアクリスタル
電話:06-6615-0035
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、
銀行振込　⇒ご入金確認後２営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後２営業日以内に発送いたします。 
オーダーメイドや名入れ彫刻商品につきましては追って納期はご連絡させていただきます。 
配送希望時間帯 午前中／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時／20時～21時
※時間を指定された場合でも事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
返金について 返品商品到着確認後10日以内にご指定口座にお振込致します。
ご注意 ・注文が集中した場合など、発送が遅れたり、在庫切れで販売できなくなる可能性がございます。 
・画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合もございます。ご了承ください。

注文方法について

How to order

はじめに ■ご希望の商品をお選び頂き、お買い物カゴに入れて下さい。その後、文字のみを彫刻希望のお客様のご要望欄に、彫刻文字を記入して注文確定して下さい。
■ご注文確定後、当スタッフからのメールに彫刻内容(文字・写真・手描きの絵など)をご返信頂いても大丈夫です。
■お客様から頂いた内容を基に当デザイナーが原稿を作成致します。
ご注文からの流れ
ステップ１ ■ご注文後すぐのメールは自動返信となっているため、価格の変更があった場合はまだ変更はされておりません。その後営業時間内に弊社スタッフが価格変更をしてメールにてお知らせ致します。
■その後、スタッフからのお知らせメールをよくご確認して頂き、彫刻内容をご返信下さいませ。
■お届け日・時間を指定している場合でも製作内容やご注文が混み合っている場合は、ご希望に添えないことが御座います。
■彫刻の内容によっては、お断りさせて頂く場合も御座います。
ステップ２ ■お客様都合での原稿修正は3回(3案)までとさせて頂きます。
■【サンド彫刻の場合】
・グラデーションや細すぎる線は彫刻出来ません。
・手描きデザインを彫刻する場合はサインペン程度の太さのもので書いて下さい。紙は、罫線等無い白色のもの、メールで送信頂く場合は、影が出ないようスキャンした画像を送信下さい。
・AIデータで入稿の場合は、保存する前に必ずアウトラインを掛けて下さい。文字の縮小はひらがなで12pt程度まで、漢字はそれ以上の大きさでお願い致します。但し、フォントの種類より再現可能範囲は変わります。
■【2Dレーザーの場合】
・モノトーンでグラデーションの表現が可能です。
・写真やイラスト等、サンド彫刻に比べてある程度の細かな部分の彫刻も再現可能です。
・原稿確定頂いてからお届けまで、通常約2週間程度のお時間を頂きます。
■【UVカラープリントの場合】
・お写真等、そのままプリントできます。お写真のピント調整や明るさ調整は出来ませんので、事前に写りの良いものをご用意下さいませ。
ステップ3 ■原稿確定・加工に移りましたら、間違いが御座いましても変更・修正は出来ませんので、原稿確認の段階で間違い等が無いか、お客様の方でよくご確認の上、原稿確定のご返信をお願い致します。
ステップ4 ■発送完了しましたら、メールにてご連絡差し上げます。 
お届けまでしばらくお待ちくださいませ。

彫刻加工について

Sculpture

種類

メールが届かない

Not reach

ご注意! システムによる配信停止となっている場合や、お使いの携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。

【受信設定の確認】
携帯電話やスマートフォンで受信したいアドレスのドメインまたはアドレスの登録をされている場合は、メールを受け取りたいのアドレス「rakuten@sophia-crystal.co.jp」もしくはドメイン「sophia-crystal.co.jp」を入力して登録してください。

【「なりすまし」メール設定の確認】
送信元アドレス設定のチェックを外してしまうと、携帯電話各社がSPAMメールの対策を進めているため、メーリングリストのメールは「なりすまし」と判定されて届かなくなる場合が多くございます。
「なりすまし」メールを拒否しながらメーリングリストのメールを受け取るには、携帯電話やスマートフォンの受信設定を変更してください。

※詳しい設定方法は、各ご契約の電話会社様へお聞き下さいませ。

お問い合わせ

Inquiry

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

不良品、ご注文と違う商品が届いた場合のお問い合わせは、お電話【0120-866-033】でも受け付けております。カスタマーサポートまでご連絡ください。