※店舗でお申込みお支払いとなりますので、店舗で自転車をご購入の方、または、『ネットで注文、お店で受取り』をお選びいただいた方がご加入いただけます。インターネット販売から『自宅配送』をお選びいただいた場合は、ご加入いただけませんのでご了承ください。
- 盗難補償でお渡しした自転車が盗難に遭い、新車をお渡しする場合はご加入いただけません。
- ※配達料・自転車引取り料・防犯登録料・部品交換差額・書籍、また、インターネット販売で自転車と同時にご注文いただいたパーツは、すべて割引対象外となります。
※修理・部品交換代は有料となります。
※修理代は別途かかります。※引取り/お届けは当社指定エリアに限ります。
※引取り/お届けは自転車が走行不能の場合に限ります。※インターネット予約が必要です。
よくあるご質問
盗難補償について
盗難補償を利用して自転車を受取る際は、新たにサイクルメイトへ加入ができますか？
初回の盗難補償ご利用時には、新たに加入が可能です。
初回の盗難補償をご利用時にサイクルメイトに加入いただいた自転車が、再度盗難に遭った際は、盗難補償をご利用いただけますが、その際にお渡しする新車においては、サイクルメイトへ加入はできません。- 盗難補償利用後に、盗難された自転車が見つかったら、どうしたらいいですか？原則、お客様に回収と持ち込みをお願いしております。
店舗へお持ち込みいただければ無料で処分を承ります。 - 自転車の一部パーツ（例：サドル、ベル、車輪、バッテリーなど）だけ盗難された場合でも、盗難補償が利用できますか？盗難補償は自転車本体のみが対象となり、パーツの盗難は対象外となります。
- 盗難補償は購入店以外でも利用できますか。全国のあさひでご利用可能です。
- 盗難補償を利用する場合、販売時の書類を紛失していても利用できますか？利用可能です。購入店にて販売時の書類の確認が必要となります。購入店までご連絡ください。
- 盗難補償を受ける前に、自転車が見つかった場合、盗難補償は利用できますか？原則、盗難補償は利用できません。見つかった自転車を回収してご利用ください。
例外として、見つかった自転車が損傷しており、当社で算出する修理代金が、盗難補償利用時の免責額を超える場合は、盗難補償がご利用可能です。
メイトの内容にいて
- 自転車を買い替える際にサイクルメイトは引き継ぎできますか？引き継ぐことはできません。自転車ごとにご加入が必要です。
- 知人に自転車を譲る場合、サイクルメイトは譲渡できますか？サイクルメイトサービスは譲渡できません。
- サイクルメイトの期限が切れたときは延長できますか？延長は承っておりません。
- サイクルメイトカードがなくてもサービスは受けられますか？原則、カードのご提示をお願いしております。
その他、サイクルベースあさひアプリでデジタルカードのご提示でもご利用可能です。 - サイクルメイトカードを紛失してしまいました。再発行はできますか？再発行が可能です。購入時の書類をご用意のうえ、購入店までご来店ください。
- 修理引取り・お届けサービスの利用方法を教えてください。専用ホームページよりご予約を承っております。
詳しくはこちらをご確認ください。
ＴＳ保険について
- 事故にあってしまいました。対物損害に対する補償はありますか？対物損害は補償内容に含まれません。
対人の傷害補償、賠償責任補償のみが補償対象です。 - 事故にあった場合は、どこへ連絡を入れたらよいですか？三井住友海上火災保険(株)事故受付センターまでご連絡ください
連絡先：0120-258-189（24時間電話受付） - TSマーク付帯保険は自転車の購入者のみ対象ですか。購入者以外であってもTSマークが貼りつけされた自転車に搭乗中であれば対象になります。
ただし、盗難車など正当な権利を持たない自転車に搭乗している間の事故は対象外です。 - TSマーク付帯保険の期限が切れる前に更新のお知らせがありますか？更新時期のご連絡は行っておりません。お手間ですが、ご自身で管理をお願いします。
- TSマーク付帯保険の更新は可能ですか。自転車とサイクルメイトカードを店頭にお持ち込みください。
サイクルメイト保証期間の3年以内であれば、継続料500円（税抜）で承っております。
点検を受けていただいた上で更新を承りますが、点検以上に調整や修理が必要な際には、別途費用を申し受けております。 - TSマーク付帯保険の加入書を発行してもらうことは可能ですか。可能です。
自転車とサイクルメイトカードを購入店舗までお持ち込みの上、お申し付け下さい。
無料点検について
- 無料点検は購入店以外でも受けられますか。全国のあさひで承っています。
サイクルメイトカードと自転車を店舗までご持参ください。 - 家族の自転車も無料点検の対象になりますか。対象外です。
サイクルメイトご加入の自転車のみが対象となります。 - 点検は年に何回ほど受ければ良いですか。使用開始後2ヶ月目、６ヶ月目、その後1年ごとに1回を目安に点検を受けてください。
- サイクルメイト点検の予約はできますか。予約は承っておりません。
直接店頭までご来店ください。