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ご注文について

1 注文した商品が届きません。どうすればいいですか?
お届け期間は基本的にご注文後(楽天決済バンクの場合は振替完了後)7日~14日以内となっております。 ※お盆・年末年始・ゴールデンウィークは異なります。
ご注文後14日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください。
2 注文した物と違う商品が届きました。取り替えてもらえますか?
お手数ですが当店までご連絡ください。ご注文内容を再確認して対応させて頂きます。
3 注文した商品の変更・キャンセルはできますか?
お手数ですが当店までご連絡ください。ご注文内容を再確認して対応させて頂きます。
4 領収書は発行してもらえますか?
申し訳ございませんが、当店では別途領収書の発行は行っておりません。 (商品名・金額等を記載した「納品明細書」は商品に同梱いたします)

▼代金引換便でお支払の場合▼
代金引換便で商品代金をお支払頂いた際に運送会社より渡されるお客様控えを領収書としてご利用ください。 こちらは会計法規上正式な領収書となります。

内訳は商品番号(例:6000pp10001)の表記となります。 それ以外の表記をご希望頂きましてもご対応出来かねますのでご了承ください。

また、お客様控えにはお届け先氏名が印刷されるため、 会社名等、ご注文者様以外のお名前でのお客様控えをご希望の場合は、 ご注文時、お客様控えに記載希望のお名前をお届け先氏名欄にご入力ください。

▼代金引換以外のお支払方法もしくは全額ポイントでお支払の場合▼
運送会社より金額入りのお客様控えは発行されません。 商品に同梱の「商品明細書」を領収書の代わりとしてご使用ください。
5 プレゼントしたいので、包装してもらえますか?
申し訳ございませんが、包装サービスは行っておりません。

配送について

6 注文してどれくらいで届きますか?
お届け日のご指定が無い場合、下記のタイミングで発送いたします。

▼代金引換の場合▼
ご注文確認後、2日~7日以内に発送いたします。

▼クレジットカード・Apple Pay決済の場合▼
カード審査完了後、2日~7日以内に発送いたします。

▼前払い(各種コンビニ・郵便局ATM・銀行振込)の場合▼
お支払手続き完了後、2日~7日以内に発送いたします。

※いずれもお盆・年末年始・ゴールデンウィークは異なります。
※予約品・入手困難品はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。
7 送料・手数料はいくらになりますか?
送料は800円です。※沖縄のみ1,300円。カード決済手数料は当店が負担いたします。 代金引換の場合は下記の手数料を別途頂戴いたします。
【代引手数料…400円/銀行振込手数料…各種金融機関の定める手数料】
セット商品等、一部商品の送料は当店が負担いたします。 詳しくは各商品ページにてご確認ください。
8 配達前に連絡が欲しいのですが?
当店では全てのご注文につきまして、商品のお届け前に配達員よりお受取人様のお電話番号へ ご連絡を差し上げる手配を取っております。
9 配達時間の指定は出来ますか?
【午前中(8時~12時)・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時】のうち、ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。 上記時間帯枠以外のご指定(「20時以降」「午前中なるべく早く」等)はお受け出来かねますのでご了承頂きます様お願いいたします。
10 不在が多いので宅配ボックスに入れて欲しいのですが?
ご希望のお支払方法によって異なります。

▼代金引換でお支払の場合▼
商品は代金と引換でのお渡しとなりますので、宅配ボックスへのお届けは出来かねます。ご不便をお掛けして申し訳ございませんが、ご在宅時に直接お受取頂きます様お願いいたします。

▼代金引換以外でお支払の場合▼
宅配ボックスへのお届けが可能でございます。ご注文時、備考欄にご記入ください。
11 海外発送は出来ますか?
大変申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内に限られており、海外への商品発送には対応しておりません。