よくあるご質問

ご注文について

Q.電話での注文はできないのでしょうか？
A.申し訳ございませんがお電話でのご注文は承っておりません。Webもしくはアプリよりお買い求め下さい。
Q.同一商品のサイズ違いや色違いをまとめて購入したいです
こちらを参考にご注文ください。
Q.商品の予約をしたいのですが
A.申し訳ございませんが弊社では商品の予約販売を行っておりません。
欠品中の商品につきましては再販時に即時でお知らせが可能な「お気に入り」または「再入荷お知らせメール」のご登録をお願い致します。
Q.注文をキャンセルしたいです
A.ご注文後のキャンセルは承ることが出来かねます。誠に申し訳ございませんが、ご了承下さいませ。
尚、楽天会員の方はご注文後30分以内でしたらばお客様ご自身にてキャンセル可能です。
詳しくはこちら
Q.注文内容を変更できますか？
A.ご注文後の注文内容変更は承っておりません。何卒ご了承ください。

メールについて

Q.メールが届きません
A.注文より1日経ってもメールが来ない場合は、迷惑メールフォルダに入っているかサーバーから拒否されている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認後、 【@rakuten.co.jp】【info@copa.co.jp】からのメールを受け取れるよう設定してください。
※楽天からのメールを受信しない設定になっているために届かないケースが増えています。そちらもご確認ください。
Q.前払い収納番号が記載されているメールを削除してしまいました
A.下部の弊社連絡先までご連絡下さい。メールの再送またはお電話にて直接お伝えいたします。
Q.入金確認メールが届きません(銀行振込・コンビニ前払い)
A.弊社では「入金確認メール」を送信しておりません。入金確認後、発送日に送信する「発送完了メール」をもってかえさせて頂いております。ご理解頂けます様お願い致します。

お支払いについて

Q.支払い方法を変更したいです
A.楽天の仕様上、基本的には支払い方法を承ることが出来ません。何卒ご了承くださいませ。
クレジットカードの決済が承認がされなかった場合には、変更が可能です。こちらをご覧頂き、決済方法やカード情報の変更をお願いいたします。
Q.前払い収納番号が記載されているメールを削除してしまいました
A.下部の弊社連絡先までご連絡下さい。メールの再送またはお電話にて直接お伝えいたします。
Q.後払いの請求書はどのように届きますか
A.商品発送後1週間以内に、商品送付先へ郵送でのお届けとなります。詳細はこちらをご覧ください。
Q.後払いの請求書の送付先変更や再発行をして欲しいです
A.後払いにつきましては、後払い事業者へご確認ください。
詳細はこちらをご覧ください。

ギフト包装について

Q.ラッピング・熨斗対応はしてもらえますか？
A.弊社ではラッピング・熨斗対応を行っておりません。大変恐縮ではございますが、何卒ご理解の程お願い致します。

配送について

Q.宅配業者はどこですか？
A.宅急便：佐川急便/ポスト投函便：ヤマト運輸です。
Q.荷物をポスト投函してもらいたいです。
A.ネコポス対応商品でしたら可能です。宅急便のお荷物はポスト投函を承ることが出来ませんので何卒ご了承くださいませ。
Q.ネコポス対応商品は何点までポスト便で対応してもらえますか？
A.各商品ページの「ご購入手続きへ」ボタン付近にてご案内しております。各商品ごとにネコポス対応可能点数が異なりますので、ご確認をお願い致します。
また、他商品との同梱は承っておりませんのでご了承下さいませ。
Q.商品を受け取ることができませんでした。
A.発送より約1週間以内にお受け取り頂けない場合は弊社倉庫に返送され、着荷が確認でき次第キャンセル対応とさせて頂きます。
当初の請求金額より往復送料(630円×2＝1260円)を差し引きました金額の返金となりますので何卒ご了承下さい。
詳細はこちらをご覧ください。

返品交換について

Q.届いたものが不良品でした。
A.ご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
良品と交換させて頂きますので、弊社までご連絡をお願い致します。詳細はこちらをご覧ください。
Q.返品したいです。
A.お客様のご都合による返品は、未開封・未使用品のみ対応しております。ご希望の場合は弊社までご連絡下さい。ご連絡頂いた際に返送先をご案内致します。
ご連絡がない場合、また本社への返送の場合にはご注文情報が確認できず承ることができない可能性もございますので、お控え頂きます様お願い致します。

納品書・領収書について

Q.お買い上げ明細が同梱されていませんでした。
A.当店では個人情報保護及び環境に配慮し、お買い上げ細書の発行をおこなっておりません。
当店よりお送り致しますご注文確認メールをもってお買い上げ明細書の代わりとさせて頂きますので、予めご了承頂下さい。
Q.納品書・領収書が欲しいです。
A.お支払い方法により発行方法が変わります。
Web発行の発行専用URLは発送完了メールに記載しておりますので、そちらよりご自身での発行をお願い致します。
お支払い 領収書 納品書
クレジットカード Web発行 Web発行
銀行振込※ 金融機関の払込受領書
コンビニ前払い※ お支払い時の振込受領書
後払い決済※ お支払い時の振込受領書
(銀行にてお支払いの場合は金融機関の払込受領書)
※印字される宛名はご注文者様のお名前になります。ご注文後の変更は出来かねますので、お気をつけ下さいませ。

疑問が解決しない場合

お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記までご連絡をお願い致します。

・電話でのお問い合わせ(平日9:00~17:00)
　◆TEL：0120-395-801
※おかけ間違いにご注意下さい。
・メールでのお問い合わせ(2営業日以内にご返信いたします。)
　◆MAIL：info@copa.co.jp