お買い物ガイド
ご注文について
ご注文の流れについて
- 商品を選び、買い物カゴへ入れご購入手続きをお願いいたします
※詳しいご注文方法は「楽天市場初心者ガイド」をご確認ください - ご注文確定後に楽天より「自動返信メール」が届きます
※届かない場合はメールアドレスが間違えている可能性がありますので弊社までご連絡下さい - お客様のご注文を確認し、「注文受付メール」を配信します。割引や送料に変更等があれば反映しておりますので必ずご確認下さい
- お支払いが「クレジットカード」「後払い決済」「Apple Pay」の場合、商品の発送手配を進めさせて頂きます
※クレジットカードで認証エラーの場合は、お知らせ致しますので別のお支払い方法へ変更お願いします - お支払いが「銀行振込」「コンビニ・郵便局ATM等」の場合お支払い手続きをお願いいたします
※商品の発送はご入金確認後となります - お客様からのご入金が確認できましたら、「ご入金確認メール」を配信します。これより、商品の発送手配を進めさせて頂きます
- 発送が完了しましたら「発送メール」を配信します。配送業者名と送り状番号をご案内致します
領収書・請求書について
出荷通知のご案内メールより領収書をダウンロードできます。
消費税について
- 表示金額はすべて税込です
- 消費税率10％(一部の軽減税率商品は8％)
- １商品毎に消費税計算
- １円未満の消費税端数は四捨五入
価格情報について
商品などの販売情報に関して、ご表示等の理由により市場価格と著しく乖離した価格設定がなされた場合には、当社は直ちに当該事実を公表し、これを訂正することができるものとします。
この場合、当社は訂正前に注文されたお客様に対し、あらためて適正価格（市場価格に基づき当社が判断する価格をいいます）を提示するものとし、当社所定の期日までに当該提示価格によるご購入のお申込みがない場合には、訂正前になされたご注文は、当該期日の到来をもって失効するものとします。
お支払いについて
手数料一覧
| お支払い方法 | 手数料 | 発送までの目安 |
| クレジットカード | 無料 | 最短日数 |
| 後払い決済 | 250円 | |
| Apple Pay | 無料 | |
| 銀行振込 | 振込手数料はお客様負担 | ご入金確認後 |
| コンビニ・郵便局ATM等 | 無料 |
クレジットカード
取り扱いカードは以下の通りです。
- 決済手数料は無料となっております
- 楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください
- 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください
- お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます
- ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます
- お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません
後払い決済
- 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。
- 請求書発行後、14日以内にお支払いください。
- 手数料は250円です。
- 54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
Apple Pay
ご注文を確定する直前にApple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
銀行振込
下記銀行口座へのお振込みとなります
(ご注文後、楽天市場よりメールにて、振込口座先の案内があります)- 銀行名
- 楽天銀行（ラクテンギンコウ）
- 支店名
- 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
- 口座種別
- 普通
- 口座番号
- 2460168
- 名義
- ラクテン（イチネンネット
- 振込口座先の案内がありますので、指定先にお振込ください
- この口座の権利は楽天株式会社が保有しています
- 振込手数料はお客様負担でお願い致します
- ご入金の確認後、3日〜5日で発送致します
- お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください
- お支払いはご注文確認メール到着後、14日間以内にお振込下さい。14日間を超えた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます
コンビニ・郵便局ATM等
- ご注文後に、支払い方法についてのメールを楽天市場からお送りいたします。
- 14日以内にお支払いください。
- 手数料は無料です。
- 30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
配送・送料について
送料について
- 3,980円（税込）以上お買上げいただくと、基本送料は無料です
- 一部の大型サイズ、大型重量商品につきましては、ご注文金額にかかわらず別途送料が発生いたします。
- 北海道・沖縄・離島・一部地域はお届けできない場合があります。
- 万が一、お客様宛に発送した商品を、最終的にお受取りいただけなかった場合は、追加で発生する運賃を別途請求させていただきます
お届け日について
- 商品はご注文（銀行振込・コンビニ・郵便局ATM等の場合はご入金）確認後、3〜5営業日以内に発送させていただきます
- 商品は取寄になりますので、日数がかかる場合がございます。万一、在庫状況等により発送が遅れる場合は、別途メールにてお知らせいたします。ご了承ください
- 複数の商品をご購入の場合、一部の商品を除き同梱にて発送させていただきます。発送日は納期が一番遅い商品の発送日となります。ご了承ください
| 小型商品 | 約3日〜7日で発送 |
| 大型商品 | 約3日〜10日で発送 |
| クレジット・後払い決済・Apple Pay でお支払いの場合 |
約3日〜5日で発送 |
| 上記以外のお支払い方法の場合 | 入金確認後3日〜5日で発送 |
宅配便について
主な運送業者：佐川急便/ヤマト運輸
- 送料については こちら をご覧ください
- 商品やお届け地域によっては、上記以外の運送会社になる場合がございます
- 原則として、当社物流センターより出荷しますが、商品によってはメーカーより直送する場合がございます
- 下記地域については、当社物流センターより専用便にてお届けをする場合がございます
※大阪市（北区・中央区・城東区・鶴見区）、東大阪市、大東市、門真市、守口市、寝屋川市、四条畷市 - メーカー直送の際、送り状Noのないメーカー専用便による配送の場合がございます。予めご了承願います
| 小型商品 | 約3日〜7日で発送 |
| 大型商品 | 約3日〜10日で発送 |
| クレジット・後払い決済・Apple Pay でお支払いの場合 |
約3日〜5日で発送 |
| 上記以外のお支払い方法の場合 | 入金確認後3日〜5日で発送 |
キャンセル・返品について
| ご注文のキャンセル | 商品の返品 | |
| ①ご注文後、90分以内 | ②ご注文後、90分以降～ 商品到着前まで |
③お客様に到着後 |
| キャンセル可能 メール：info@cocoterrace.com |
キャンセル不可 | 通常品 ⇒ 返品不可 不良品、商品・数量違い ⇒ 返品可能 |
【ご注文のキャンセルについて】
①の「ご注文後、90分以内」の定義についてa) 弊社営業日の午前9時～当日15:59のご注文分
⇒ご注文後90分以内のキャンセルは可能
b) 弊社営業日の16時～翌営業日の午前8:59のご注文（土日祝日のご注文含む）
⇒翌営業日午前10時半までのキャンセルは可能
※営業日＝月～金（祝日除く）
【商品到着後の返品について】
※原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品の瑕疵」「初期不良品」のみ お取替えいたします
商品到着後、7日以内に電話またはメールにて弊社までお問い合わせください
※代替品がある場合：早急に新しい商品とお取替えさせていただきます
※代替品がない（在庫切れ）の場合：返金対応となりますのでご了承願います
※返品申請受付後10日以内に商品が到着しない場合、返品をお受け出来かねます
a) 問い合わせ先について
b) 商品返送について
| 担当者 | 山本 英人 |
| 送付先 |
〒577-0002 大阪府東大阪市稲田上町1丁目17番20号 株式会社イチネンネット |
c) 返金について
| クレジットカードでお支払いの場合 | 左記以外のお支払い方法の場合 |
| クレジットカード会社経由でご返金いたします。※締め日を過ぎた返金の場合、次回の請求書でご返金となる場合がございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください | お客様ご指定の口座に振り込みさせていただきます |
【家電リサイクルについて】
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