お買い物ガイド

ご注文について

ご注文の流れについて

ご注文の流れ
  1. 商品を選び、買い物カゴへ入れご購入手続きをお願いいたします
    ※詳しいご注文方法は「楽天市場初心者ガイド」をご確認ください
  2. ご注文確定後に楽天より「自動返信メール」が届きます
    ※届かない場合はメールアドレスが間違えている可能性がありますので弊社までご連絡下さい
  3. お客様のご注文を確認し、「注文受付メール」を配信します。割引や送料に変更等があれば反映しておりますので必ずご確認下さい
  4. お支払いが「クレジットカード」「代金引換」の場合、商品の発送手配を進めさせて頂きます

    ※クレジットカードで認証エラーの場合は、お知らせ致しますので別のお支払い方法へ変更お願いします
  5. お支払いが「銀行振込」「楽天Edy」「楽天バンク」の場合お支払い手続きをお願いいたします
    ※商品の発送はご入金確認後となります
  6. お客様からのご入金が確認できましたら、「ご入金確認メール」を配信します。これより、商品の発送手配を進めさせて頂きます
  7. 発送が完了しましたら「発送メール」を配信します。配送業者名と送り状番号をご案内致します

領収書・請求書について

  • 商品とは別途郵送にてお届けいたします。支払方法別の詳細を以下よりご確認ください
  • ポイントやクーポンご利用分は領収書発行の金額に含まれませんので、ご注意ください

支払い方法 詳細
クレジットカード 以下のURLより発行可能です (2017/2/17以降)
※お客様ご本人でダウンロード、印刷ください
(宛名は会社名、ご本人名など修正可能です)

https://link.rakuten.co.jp/0/051/889

銀行振込 ご注文の際に備考欄に宛名(会社名等)をご記入ください
※「上様」、無記名の対応はいたしかねます
※備考欄に「振込分」である旨の記載をさせて頂きます
※再発行はいたしかねます
代引
運送会社に直接支払った際の領収書が正規の領収書です

ただし、弊社発行の領収書をご要望の場合、 ご注文の際に備考欄に宛名(会社名等)をご記入の上、
「①領収書原本」
「②82円切手を貼った返信用封筒(返送先記入済)」
「③ご注文者のお名前」
「④領収書に記載する宛名」
 ※「上様」、無記名の対応はいたしかねます
「⑤200円の収入印紙(5万円以上お買い上げの場合)」

を弊社までお送りください

①の領収書原本は返却いたしません
③④は用紙に記入したものを同封ください。(指定の書式はございません)
⑤の費用負担について、運送会社の領収書原本に弊社負担の収入印紙代が既に含まれておりますので、弊社発行分の印紙代はお客様負担とさせて頂きます

消費税について

  • 表示金額はすべて税込です
  • 消費税率8%
  • 1商品毎に消費税計算
  • 1円未満の消費税端数は四捨五入

価格情報について

商品などの販売情報に関して、ご表示等の理由により市場価格と著しく乖離した価格設定がなされた場合には、当社は直ちに当該事実を公表し、これを訂正することができるものとします。
この場合、当社は訂正前に注文されたお客様に対し、あらためて適正価格(市場価格に基づき当社が判断する価格をいいます)を提示するものとし、当社所定の期日までに当該提示価格によるご購入のお申込みがない場合には、訂正前になされたご注文は、当該期日の到来をもって失効するものとします。

お支払いについて

手数料一覧


お支払い方法 手数料 発送までの目安
クレジットカード 無料 最短日数
代金引換
商品価格合計 代引き手数料
1万円未満 324円
1〜3万円未満 432円
3〜10万円未満 648円
10〜30万円まで 1,080円
銀行振込 振込手数料はお客様負担 ご入金確認後
楽天バンク 155円(注文金額:1円〜29,999円)/ 257円(注文金額:30,000円〜)
楽天Edy 無料
ペイジー 150円
※ご注文金額が5,400円以上は手数料無料

クレジットカード

取り扱いカードは以下の通りです。

取り扱いカード一覧
  • 決済手数料は無料となっております
  • 楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください
  • 当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください
  • お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます
  • ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます
  • お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません

代金引換

当店からお送りするメールに記載の金額を、商品お届け時に配送業者へ代金をお支払い下さい

【代引手数料料金表】
※価格は全て税込み表記です。
商品価格合計 代引き手数料
1万円未満 324円
1〜3万円未満 432円
3〜10万円未満 648円
10〜30万円まで 1,080円
  • 商品によっては、代引対応が出来ない場合がございます。その場合は、当店からお送りするメールに記載させていただきます
    ご購入の合計金額が30万以上、または、30kg以上の重量を超える場合など

銀行振込

下記銀行口座へのお振込みとなります

ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます
後程当店からお送りする「注文受付メール」に記載の金額をお振込みください。
銀行名
楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名
楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
口座種別
普通
口座番号
1297913
名義
ラクテン(イチネンネット
  • この口座の権利は楽天株式会社が保有しています
  • 振込手数料はお客様負担でお願い致します
  • ご入金の確認後、3日〜5日で発送致します
  • お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください
  • お支払いはご注文確認メール到着後、7日間以内にお振込下さい。7日間を超えた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます

楽天バンク

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです
※オークションではご利用できません

  • あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください
  • ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます
  • 1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します
    ※メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります
決済手数料
総合計金額 決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円〜 257円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
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楽天Edy決済

「注文確認メール」送信後、お支払いURLをメールでお知らせいたしますので
ご確認いただきお支払いください

  • お支払方法は、 こちら をご覧ください
  • モバイルEdyをご利用の場合は、 こちら をご覧ください
  • 決済手数料は無料です
  • お支払総額の上限は50,000円となります
  • 残高不足の場合はチャージ後に、再度手続きをお願い致します
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ペイジー

「注文確認メール」送信後、お支払いURLをメールでお知らせいたしますので
ご確認いただきお支払いください

  • お支払方法は、 こちら をご覧ください
  • モバイルEdyをご利用の場合は、 こちら をご覧ください
  • 手数料は150円です。ご注文金額が5,400円以上の場合は無料です
  • お支払総額の上限は50,000円となります
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配送・送料について

送料について

  • 3/26(火) 9:59まで
    3,240円
    8,000円(税込)以上お買上げいただくと送料は無料です
    ※北海道は540円(税込)かかります
    ※沖縄は5,400円(税込)かかります
    ※離島・一部地域はさらに追加送料がかかる場合があります
  • 3,239円(税込)以下お買上げの場合送料は864円(税込)です
    ※北海道は1,404円(税込)かかります
    ※沖縄は5,400円(税込)かかります
    ※離島・一部地域はさらに追加送料がかかる場合があります
  • 大型商品につきましては、ご注文金額にかかわらず別途送料をご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承ください
  • 万が一、お客様宛に発送した商品を、最終的にお受取りいただけなかった場合は、追加で発生する運賃を別途請求させていただきます

お届け日について

  • 商品はご注文(銀行振込・ぺイジー等の場合はご入金)確認後、3〜5営業日以内に発送させていただきます
  • 商品は取寄になりますので、日数がかかる場合がございます。万一、在庫状況等により発送が遅れる場合は、別途メールにてお知らせいたします。ご了承ください
  • 複数の商品をご購入の場合、一部の商品を除き同梱にて発送させていただきます。発送日は納期が一番遅い商品の発送日となります。ご了承ください
【宅配便】
小型商品 約3日〜7日で発送
大型商品 約3日〜10日で発送
支払方法(クレジット、代引) 約3日〜5日で発送
支払方法(上記以外) 入金確認後3日〜5日で発送

宅配便について

主な運送業者:佐川急便/ヤマト運輸

  • 送料については こちら をご覧ください
  • 商品やお届け地域によっては、上記以外の運送会社になる場合がございます
  • 原則として、当社物流センターより出荷しますが、商品によってはメーカーより直送する場合がございます
  • 下記地域については、当社物流センターより専用便にてお届けをする場合がございます
    ※大阪市(北区・中央区・城東区・鶴見区)、東大阪市、大東市、門真市、守口市、寝屋川市、四条畷市
  • メーカー直送の際、送り状Noのないメーカー専用便による配送の場合がございます。予めご了承願います
【発送日】
小型商品 約3日〜7日で発送
大型商品 約3日〜10日で発送
支払方法(クレジット、代引) 約3日〜5日で発送
支払方法(上記以外) 入金確認後3日〜5日で発送

キャンセル・返品について

ご注文のキャンセル 商品の返品
①ご注文後、90分以内 ②ご注文後、90分以降~
 商品到着前まで
③お客様に到着後
キャンセル可能
メール:info@cocoterrace.com
キャンセル不可 通常品 ⇒ 返品不可
不良品、商品・数量違い ⇒ 返品可能
【ご注文のキャンセルについて】
①の「ご注文後、90分以内」の定義について

a) 弊社営業日の午前9時~当日15:59のご注文分
⇒ご注文後90分以内のキャンセルは可能

b) 弊社営業日の16時~翌営業日の午前8:59のご注文(土日祝日のご注文含む)
⇒翌営業日午前10時半までのキャンセルは可能

 ※営業日=月~金(祝日除く)

【商品到着後の返品について】
※原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品の瑕疵」「初期不良品」のみ お取替えいたします
商品到着後、7日以内に電話またはメールにて弊社までお問い合わせください
※代替品がある場合:早急に新しい商品とお取替えさせていただきます
※代替品がない(在庫切れ)の場合:返金対応となりますのでご了承願います
※返品申請受付後10日以内に商品が到着しない場合、返品をお受け出来かねます

a) 問い合わせ先について

b) 商品返送について

返品・交換の際の配送業者はゆうパック以外でお願い致します
担当者 山本 英人
送付先
〒577-0002
大阪府東大阪市稲田上町1丁目17番20号
株式会社イチネンネット

c) 返金について

クレジットカード支払いのお客様 左記以外のお客様
クレジットカード会社経由でご返金いたします。※締め日を過ぎた返金の場合、次回の請求書でご返金となる場合がございます。詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください お客様ご指定の口座に振り込みさせていただきます
【家電リサイクルについて】

詳細はこちらをご覧ください。

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