COCOJOA（ココジョア）は海外セレブスタイルをベースに、カジュアルやモードとエレガントなど様々なエッセンスを加えたレディースファストファッションショップです。その時々のトレンド要素を取り入れ、様々なコーディネートを提案しつつ、受発注（オーダーシステム）を導入することにより低価格でご提供しています。

【お問合せ先】

MAIL：info@cocojoa.co.jp
TEL：03-5888-4535
★下記のメール本文への記入必須事項を必ずご記載ください。
ご記載がない場合は返信が遅れる場合がございます。ご了承ください。

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①受注番号
②ご注文時のお名前
③お電話番号
④お問い合せ内容

【営業時間/営業日】

ネットでのご注文は24時間受け付けております！

お電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
月～金曜日11:00 ～13:00 / 14:00 ～ 16:30 （土日、祝を除く）
また、夏季休暇、年末年始の営業日に関しましては営業日カレンダーをご参照ください。

【会社概要】

株式会社JYJ（カブシキガイシャ　ジェイワイジェイ）

■本社・物流センター
〒121-0816 東京都足立区梅島3-8-13メイソンリ―梅島103

店舗運営責任者: 尹　俊普
店舗セキュリティ責任者: 尹　俊普

【個人情報に関して】

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。
お客様からいただいた個人情報は、商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当社が責任をもって安全に蓄積保管し、第三者に譲渡提供することはございません。

【商品画像の権利に関して】

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■ ご注文の流れ ■

【ご注文方法と配送の流れ】

■ご注文に関するメールの流れ

①当店でのご注文が完了致しますとorder@rakuten.co.jpより自動配信により件名に【楽天市場】注文内容ご確認メールと記載されたメールが届きます。メールが届き次第、ご注文いただきました内容をご確認下さいませ。
また、こちらのメールはお取引終了まで削除等されませんよう、お願い致します。
【ご注意】こちらのメールが届かない場合
・何らかのエラー等により、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
・ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
※ご注文が完了しております場合、楽天市場トップページのmyrakutenよりご注文の履歴内でご確認がいただけます。

②ご注文をいただきました翌営業日に、当店より件名に【COCOJOA】～ご注文を承りました～と記載されたメールをお送り致します。
こちらで再度ご注文内容にお間違いが無いか、ご確認をお願い致します。

※お支払方法が代引きの場合や、選べる福袋チケットなどと一緒にご購入の場合など、①の楽天市場からのメールとご請求金額が変更になる場合がございます。
※お支払い方法に銀行振込/郵便振替/決済をお選びいただきましたお客様には、振込先・ご請求金額の詳細等を記載致しております。
こちらのメールをご確認いただきました後に、お振込のお手続きの程、お願い申し上げます。

③当店にてご入金の確認を致しました際は、件名に【COCOJOA】～ご入金を確認致しました～と記載されたメールをお送り致します。

④ご注文いただきました商品の出荷が完了致しますと、件名に【COCOJOA】～商品を出荷致しました～と記載されたメールにて商品出荷のご連絡を差し上げます。

【よくあるお問合せ】

領収書は発行していただけますか？
ご注文時の備考欄に、宛名と但し書きをご記載いただければ発行させていただきます。

メールや電話でのご注文は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、メールやお電話でのご注文はお受けいたしておりません。

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■ お支払いについて ■

【クレジットカード】

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	一括払い,リボ,分割（3,5,6回が可能です）
MASTER	一括払い,リボ,分割（3,5,6回が可能です）
JCB	一括払い,リボ,分割（3,5,6回が可能です）
AMEX	一括払い,分割（3,5,6回が可能です）
Diners	一括払い,リボ

備考】

●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

【クレジットカード】

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。

【楽天バンク決済手数料　料金表】

総合計金額	楽天バンク決済手数料(税込)
1円　～　29,999円	155円
30,000円　～	250円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

【銀行振込】

「銀行振込」振込先変更、「郵便振替」取り扱い終了のお知らせ(2014/12/15）

楽天市場の決済システム強化の一環として、お支払い方法「銀行振込」は、11月13日（木）午前2時以降順次、振込先が
「楽天銀行楽天市場支店」のみに変更となります。お振込先は、ご注文後に送付いたします【注文承諾】メールを
ご確認ください。また、「郵便振替」の取り扱いが終了となります。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ）
支店名楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
預金種別普通
口座番号 1017651
名義人ラクテン（ＣＯＣＯＪＯＡ

【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金　：商品代金合計＋送料
振込手数料：お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
●7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

【代金引換】

【業者】佐川急便
【備考】
お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)＋(送料お買い物金額5000円(税込)以上は無料です)＋(代引手数料)
代引手数料：324円(代引手数料分消費税:この料金には消費税が含まれています)

●代金引換のお支払い方法は現金のみとなります。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

【代引手数料料金表】全国一律料金

商品価格合計	代引手数料
～　10000円	324円
10001　～　30000円	420円
30001　～　100000円	630円
100001　～　999999999円	1050円

まとめ買い計算規則	１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便

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■ 配送/送料について ■

【宅配便】

【業者】佐川急便
【送料】
配送地域により料金が異なりますので、下記の料金表をご確認ください。
●高額購入割引特典－１配送先につき、合計5,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。
●送料分消費税－この料金には消費税が含まれています。

【商品発送のタイミング】
通常商品はご注文日より3営業日～14日営業日の発送が目安です。
土日祝日・連休を挟んだ場合は、予定より多少商品発送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
●特にご指定がない場合、
・楽天バンク決済、郵便振替、銀行振込、コンビニ（前払い）　⇒ご入金確認後商品が揃い次第発送いたします。
・クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後商品が揃い次第発送いたします。
●配送希望時間帯をご指定出来ます
・午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20時～21時
・ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
(買い物ステップ内の配送日時ご指定欄でご希望の日時をご指定ください。)
・配送日についてはご注文後、10日以降の日付をご指定ください。
※発送先のご住所によって時間帯指定の出来ない場合がございます。
※交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
※注文が集中したり、在庫切れなどの場合は、通常より発送が遅れる事がございますのでご了承下さい。
※日付指定は、都合により変更をお願いすることがあります。
以上の様な場合、メールにてご連絡いたします。

________________________________________
【送料料金表】
　 ※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

	本州	北海道・九州	沖縄・離島
地域詳細	青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県	北海道　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県	沖縄県
0～4,999円	540円	610円	1680円
5,000～6,999円	0円	610円	1680円
7,000～9,999円	0円	0円	1080円
10,000～999,999,999円	0円	0円	0円

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
　 送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

送料込商品の扱い	１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税	この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	※メール便アイテム(メール便送料無料商品）のみのご注文で宅急便を選択されますと送料525円となります※

【メール便（代引き決済不可）】

【備考】【メール便(ゆうパケット)配送(代金引換便不可)】
※メール便のご利用は、商品1点以上のお買い上げご注文商品が、
規定サイズ２cm以内の場合は、メール便をご利用いただけます。
*メール便可能商品となっている商品のみ、ご利用頂けます。
★メール便はお届け日時設定が出来ませんのであらかじめご了承お願いいたします★
*一部地域を除き、1週間くらいでポストまでお届けするサービスになります。
*地域や都合により1週間以上かかる場合もございますので予めご了承お願いいたします。

*メール便専用バーコードを貼って送らせて頂きます。

[メール便送料料金表]

	0～4,999円	5,000～999,999,999円
送料	200円	0円

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い	１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表１個分最高値送料になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い	１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税	この料金には消費税が含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	※メール便アイテムのみご注文の場合は宅急便はご指定いただけません※宅急便ご希望の場合は備考欄に記入をお願いいたします。宅急便をご指定の場合はメール便送料無料アイテムでも宅急便送料が発生いたしますのでご了承ください。

【メール便のご注意】 ※必ずご確認ください※
■メール便はご指定のお届け先にポスト投函でお届けするサービスです。
したがって代引きのお支払いはできません配達日時のご指定もできません。
配送タイミングも宅配会社任せで店舗からコントロールできません。
また地域・配達店などによって発送から配送までがかなり時間がばらつくようです（最長発送後1週間くらいかかる場合もあり）。
配送状況のご確認は最寄のク日本郵便配達店、もしくは日本郵便HPからお問い合わせください。
■複数の商品をご注文された場合、規定のメール便サイズを超えてしまう場合にはメール便を２個分け、もしくは宅配便にてお送りさせていただく場合がございます。
■メール便対応でない商品をメール便指定された場合には自動的に当店にて宅配便に変更いたします
（お客様への確認はいたしません）。ただし、キャンセルは可能ですのでメールにてご連絡ください。

１回しか注文していないのに、配送完了メールが２通届きました。間違いでしょうか？
メール便対象アイテムは袋に入れられる重さや大きさに制限がございます。
１回のご注文でもご一緒にお送りできない場合がございます。その場合は、メール便を２件に分けて発送しております。
メール便対象商品を２個注文したのに１個しか届いていません。
当店からの配送完了メールが2通届いた場合は、複数商品を何件かに分けて発送しております。
１つめの商品が届いてから数日経っても残りの商品が届かない場合は、配送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、ヤマト運輸までご連絡いただけますようお願いいたします。
当店からの発送完了メールをお受け取りの後、10日間たっても届きません。どうしたらいい？
発送完了メールに記載の送り状番号をご用意の上、最寄のクロネコヤマト配達店、
もしくは日本郵便HPからお問い合わせください。⇒ クリックすると日本郵便お問い合わせページへ行きます。
メール便の追跡番号を日本郵便のＨＰで確認すると、「投函」となっていますが、届いていません。どうしたら良いですか？
・メール便はA4サイズのパッケージでお届けします。
ご自宅にA4サイズの投函できるポストが無い場合、配達員はポスト周辺（たとえば玄関ドアノブにかけるなど）に商品を置き立ち去る場合もありますので紛失の危険が高いことをあらかじめご了承ください。
・また、ポストに鍵が無い場合も紛失の危険がございます。
お客様責任で受け入れ態勢が完備していることをあらかじめご確認ください。
・メール便は運送会社の規定により、ポスト投函以降は紛失の責任はお客様に帰属します。
したがって当店、ならびに運送会社は紛失で発生する損害を補償、または代替品をお送りすることは一切できません。
・ポスト自体がご自宅に無い場合、また表札が無い場合も配達員が配達せずに持ち帰り、
保留扱いとなってしまうことがございます。
ご注文時にご指定の住所と実際のご住所の不一致の場合にも配達されないことがございます。

【配送日時指定に関して】

ご注文の際に配送日時指定が可能です。
ただし、休業日を挟む場合や、セール時などは、いつもより日数を頂きます。
最短到着をご希望の方は備考に【最短】と記入して頂きましたら、入荷・出荷予定のご連絡させて頂きます。
配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

【日付指定】	【時間指定】
ご注文日から10日～15日後	●午前中　 ●12～14時 ●14～16時　●16～18時 ●18～20時　●20時～21時

※当日、翌日着等、無理な指定の場合は、自動的に最短到着日での発送になります。
※複数商品を同梱される場合、一番納期が遅い商品が入荷次第順次発送となります。
※最短にてお届け希望の方は、配送希望日を空白にしてください。

発送完了メールが届きましたが、配送先の変更または時間指定の変更はできますか？
商品発送後の配送変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。

発送前なので、配送先の変更はできますか？
配送先・配送指定日・配送指定時間等、配送情報のご変更は、最初にご注文をされた時点から、翌営業日の午前8:59までにカスタマーセンターへご連絡ください。（メールの場合）お電話の場合は、営業時間内にお願いいたします。

海外への発送はできますか？
申し訳ございません。海外発送はおこなっておりません。

商品到着日の指定はできますか？

ご注文確認画面で、ご指定ください。ご注文日の10日目以降でご指定いただけます。

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■ ご注文後のキャンセルや変更に関して ■

【配送日時指定に関して】

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後3日以内に弊社までメールにてご連絡ください。
尚、商品のご返送期間に関しましては、商品到着後7日以内に、当店までご返送ください。
※返送期間を経過した商品は、ご対応ができませんのでご注意ください。

また、以下の場合は返品をお受けできません。

1.福袋
2.連絡期間及び、返送期間を経過した商品
3.使用済み（試着は除く）、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
4.セール品、特別提供品や事前に『返品・交換不可』と指定のある商品
5.お客様のもとでニオイが付着した物、汚れ、キズが生じた商品
6.商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
7.水着・レギンス・タイツ・ピアスの返品・交換は衛生上の問題からお受けできません(不良品の場合は除く)

≪お客様のご都合による返品≫
送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。
商品返品手数料は2品まで525円、1品追加にあたり、200円ずつ増していきます。
　返却が確認できた商品代金より差し引きとなりますので、何卒ご了承頂きたくお願い申し上げます。
　※商品返品手数料の内訳・・・返品商品の検品手数料、梱包手数料と発送際の材料費、
　一度発送された商品は新品として弊社では販売できないため、姉妹店でアウトレット商品として販売の際の損料
※クレジットカード決済をご利用の場合は、クレジットカードの請求を返金処理手数料の金額に変更させて頂きます。
なお、カード会社より商品代金のご請求が上がった場合は、翌月カード会社より返金、
まだ請求されてない場合はご請求はございません。

≪不良商品や誤発送による返品・交換≫

下記のような当店の都合による返品の場合は、お手数ですが商品到着後３営業日以内にまずは弊社までメールにてご連絡ください。
責任を持って、早急に対処させていただきます。

* 品質検査・管理には万全を期しておりますが、万一不良箇所があった場合。
* 配送途中で破損などした場合。
* ご注文のお品と異なる商品が届いた場合。

※ご連絡をいただけない場合は返品がお受けできませんのでご注意ください。

お手元にあります返品ご希望の商品を配送業者にて当店へ着払いでご返送をお願い致します。
また、大変お手数ですが、明細書に（なければメモ用紙でも結構です）以下の内容をご記入いただき、商品に同封の上、弊社までご返却下さい。
　・氏名（フリガナ付き）
　・返品の理由

【返送先】

〒121-0816
東京都足立区梅島3-8-13メイソンリ―梅島103
株式会社ＪＹＪ　COCOJOA 返品係　宛

返送が当店にて確認が取れましたらご注文のキャンセル返金手続きに入らせて頂きます。
お手数ですが、返品の際は、ご注文番号と送金先の【ご氏名、銀行名、支店名、口座番号】を同封して返送をお願い致します。
また、クレジットカード決済の場合は口座情報は不要です。

※返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。また、クレジットカード決済をご利用のお客様はカード請求の取り消し処理をさせていただきます。
※商品の交換をご希望の場合で、万が一在庫がない場合は代金を返金とさせていただきますので、ご了承ください。

【ご注文後のキャンセルや変更に関して】

ご注文のキャンセル・支払方法や送付先のご変更がある場合は、下記の注意点をご確認の上、お早目に当店までメールにてご連絡ください。
ご注文が出荷準備の段階に入りますとキャンセルなどはお受けできない場合がございますので何卒ご了承くださいませ。

▼注文をキャンセルしたい

<< キャンセルできない場合 >>
●商品ページにキャンセル不可の表記がある場合
●予約販売商品

▼支払い方法を変更したい

承ることが可能な変更
代金引換銀行振込郵便振替　クレジットカード	⇒	代金引換銀行振込郵便振替

※メール便対象商品はポスト投函でのお届けとなる為、代引き決済への変更は出来ません。

承ることができない変更
代金引換銀行振込郵便振替コンビニ決済	⇒	クレジットカード決済

上記の変更は、大変申し訳ございませんがお断りをしております。ご了承ください。
※楽天バンク決済でお振替エラーが発生した場合、クレジットカードの決済エラーが発生した場合は、発送保留とさせていただき、他のお支払方法に変更をお願いさせていただくご連絡をいたします。

送付先を変更できますか？
承ることが可能です。
変更先のご住所、お名前、お電話番号を合わせてなるべく早めにご連絡ください。
変更などのご連絡はこちらから ⇒info@cocojoa.co.jp
件名に【変更希望】を、必ず入れてください！これが無い場合は、対応が遅れる場合がございます。
【受注番号】 ○○○○○○-○○○○○○○○-○○○○○○○○
【ご注文時のお名前】
【変更内容】
をメール本文に必ず明記ください。
お手数お掛け致しますが、ご協力、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
また、3営業日以上たっても当店からのメールが届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが当店まで直接ご連絡お願い致します。

【商品の品切れによるキャンセルに関して】

《ご注文商品が全て品切れの場合》
	⇒	①お客様へ品切れ商品のご連絡 ②自動的に注文キャンセルとさせていただきます。 ③ご返金が必要な場合は、すぐに返金対応を致します。
◆商品代引き・クレジット・全額ポイント利用の場合 └キャンセル時に取消いたしますので請求はありません。なお、カード決済にて返金のお手続きをいたします。カード会社の締め日により、ご返金が翌月になる場合もございますので、予めご了承ください。 ◆振込の場合お手数ですが、ご返金先口座を当店までメールにてご連絡ください。 └すぐに返金処理をさせていただきます。《ご注文商品の一部が品切れの場合》
	⇒	①お客様へ品切れ商品のご連絡 ②自動的に品切れ商品の注文はキャンセルになります。 ③ご返金が必要な場合は、すぐに返金対応を致します。 ◆品切れ商品以外の発送・・・品切れ商品のみキャンセル、その他の商品が用意でき次第発送いたします。
◆商品代引き・クレジット・全額ポイント利用の場合 └キャンセル時に取消いたしますので請求はありません。 ◆振込の場合お手数ですが、ご返金先口座を当店までメールにてご連絡ください。 └すぐに返金処理をさせていただきます。【ご注意】 ●ご入金済みの商品をキャンセルする場合は、返金口座をご連絡ください。ご連絡をいただき次第、返金処理をさせていただきます。

注文確定後に他の商品を追加注文したいのですが？
ご注文確定後に他の商品を追加注文したい場合は、別途ご注文して下さいます様お願いいたします。

≪不良商品や誤発送による返品・交換≫
　下記のような当店の都合による返品の場合は、お手数ですが弊社にメールにてご連絡ください。
　責任を持って、早急に対処させていただきます。
*品質検査・管理には万全を期しておりますが、万一不良箇所があった場合。
* 配送途中で破損などした場合。
* ご注文のお品と異なる商品が届いた場合。

※商品の交換をご希望の場合で、万が一在庫がない場合は代金を返金とさせていただきますので、ご了承ください。
※返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。
また、クレジットカード決済をご利用のお客様はカード請求の取り消し処理をさせていただきます。
全額ポイントでお支払の場合はポイント返還にて対応させていただきます。

【返送先】
〒121-0816
東京都足立区梅島3-8-13メイソンリ―梅島103
株式会社ＪＹＪ　COCOJOA 返品係　宛

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■ 商品に関して ■

【商品】

★サイズ：商品詳細ページに記載されている商品サイズをご確認のうえご購入ください。
★カラー：色合いはモニター環境により若干の誤差が出ます。多少の誤差はご了承く
ださい。
※サイズは商品の実寸となりますので測り方により誤差が出る場合がございます。

商品のお取り置きは可能でしょうか？
商品のお取り置きは受け付けておりませんので、ご了承下さい。

注文した商品がセールになって、購入時より安くなっていました。割引してくれませんか？
お支払金額に関してですが、お客様がご注文時にご確認いただいている金額ですので、注文確定後の割引は一切お断りをしております。
セール期間外のご注文のお客様には皆様公平に対応をさせていただいております。恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願い致します。
また、当店のお得なセール情報や会員限定クーポンなどの最新情報は当店の無料メールマガジンやHPにて配信をしております。

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■ COCOJOAメールマガジンお申込み ■

売り切れになっている商品の再入荷はありますか？
当店のメールマガジンにてご案内いたします。

サイズ直しはできますか？
申し訳ございません、当店ではサイズ直しは承っておりません。

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■ その他のよくある質問 ■

お友達へのプレゼントなので、金額の記載された明細書は入れないでもらえますか？
明細書が不要の場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。

別々に注文したものは同梱できますか？
※同梱に関しましては同日のご注文のみに限らせていただきます※
備考欄にて同梱をご希望の旨をご記載、またはご注文当日に当店までご連絡ください。
また、同梱をご希望の場合はご注文方法を統一していただく必要がございます。
ご注文商品の梱包、出荷処理が完了している場合はお受けできませんのでご了承くださいませ。

注文後にサイズやカラーの変更できますか？
最初にご注文をされた時点から、
翌営業日の午前8:59までにカスタマーセンターへご連絡ください。（メールの場合）
お電話の場合は、営業時間内にお願いいたします。
お手数ですが下記内容を必ずご記載ください
※ご記載がない場合は返信が遅れる場合がございます。ご了承ください。

【受注番号】 ○○○○○○-○○○○○○○○-○○○○○○○○
【ご注文時のお名前】
【お問合せ内容】

◆ご注文内容の変更に関するご連絡の場合
└件名に【変更】を必ずご記入ください。

●キャンセル依頼はしていませんが、メール便の追跡番号をヤマト運輸のＨＰで確認すると、「返品」となっています。どうしたら良いですか？
下記の場合、配達員の判断で当店に返送されてしまうことがございます。
お手数ですが、まずは最寄のヤマト運輸にお問合せください。

■ご自宅にA4サイズの投函できるポストが無い場合
■住所とポストの名前が一致しない場合
■配送先ご住所が不明瞭な場合（マンションやアパートの部屋番号の記載がない場合など）

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■ 【カスタマーサポート】 ■

カスタマーセンター

ご利用ガイドで解決しない問題は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
カスタマーセンター（お問い合わせ窓口）

営業時間:弊店営業日11:00 ～13:00 / 14:00 ～ 16:30 （土日、祝を除く）
　営業日カレンダーはこちらから営業カレンダー
電話番号：03-5888-4535
メールアドレス：info@cocojoa.co.jp

【メールでお問合せをいただく際のお願い】

お手数ですが下記内容を必ずご記載ください
※ご記載がない場合は返信が遅れる場合がございます。ご了承ください。

【受注番号】 ○○○○○○-○○○○○○○○-○○○○○○○○
【ご注文時のお名前】
【お問合せ内容】

◆ご注文内容の変更やキャンセルなどのご連絡の場合
└件名に【変更】または【キャンセル】を必ずご記入ください。

◆ご注文前の商品情報などに関するお問合せの場合
└件名に【注文前】を必ずご記入ください。

◆返品・返金に関するお問合せの場合
└件名に【返品】または【返金】を必ずご記入ください。

◆ご注文商品の納期に関するお問合せの場合
└件名に【納期または発送】を必ずご記入ください。

◆問い合わせメールをしてから4営業日たっても返信がない場合
└件名に【連絡なし】を必ずご記入のうえ、恐れ入りますが再送をお願いいたします。

※カスタマーセンターでは、メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や、
混雑時には返信が遅れる場合があります。また、内容により、ご返事にお日にちをいただく場合がございます。
長期休業の間のお問い合わせは、営業開始後順次ご回答させていただきます。

※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている方は、
当店からの返信メール：info@cocojoa.co.jpを拒否しないよう、設定のご変更をお願い致します。

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《ご注文商品が全て品切れの場合》

《ご注文商品の一部が品切れの場合》