～よくあるご質問～
お客様から頂きますお問い合わせをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせ頂く前に一度ご確認頂けますようお願いいたします。
株式会社アグリゲート ココカル
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
メールお問い合わせ
また、お問い合わせの際はお名前やご注文番号をご連絡下さいますと幸いです。
お支払方法によってはお客様に手数料をご負担して頂く場合もございます。
詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
お買い物ガイド
お支払方法のご変更の場合まずはお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
株式会社アグリゲート ココカル
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
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当店でお買い上げのリングでございましたら、何年経ってもメンテナンスは可能でございます。
株式会社アグリゲート ココカル
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
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はい、当店の商品であれば、何年経過したものでも修理が可能でございます。
新品仕上げ（汚れの除去・磨き直し）/ 変形直し（歪んだ指輪を真円に直す）など
お直し代は3,600円となります。
往復送料は当店負担となりますので、着払いにてお送り下さい。
※修理代金のお支払い方法は代引きのみとなりますのでご了承下さい。
※作り直しをせざるをえない変形は、再度お見積もりとなります。
※文字入れやつや消し仕上げ等がサイズ直しの際消えてしまう場合、文字入れ料金2,200円・つや消し仕上げ料金1,000円が上記に加算されます。
お送り下さいます際には、下記内容をご記載いただきましたメモをご同封下さい。
お分かりになる場合はご注文場号をご記載いただくと対応がスムーズにまいります。
株式会社アグリゲート ココカル
〒400-0053山梨県甲府市大里町3718-3
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
Fax : 055-244-3020
※破損状態やデザインによっては不可能な物が御座います。
※ココカルの商品以外の修理はお受けしておりません。
※当店到着後、修理せずにご返送希望の場合は往復送料と代金引換手数料をご負担いただきます。
※当店に商品をお送り頂く際、普通郵便等配達状況の確認が出来ない発送はご遠慮下さい。
不明商品の保障は致しかねますので佐川急便やヤマト運輸等をご利用していただき送り状のお客様控えを保管して下さい。
※修理における代金が発生した場合の支払い方法は代金引換のみとなります。
チェーンは一定の負荷が加わりますとプレートや引き輪の接続部分の口空丸カンが外れるようになっております。
丸カン部分を接合していただくと再度お使いいただけますが、難しい場合は当店にお送りいただければお繋げ致します。
この場合、往復送料はお客様のご負担となります。
丸カン以外の部分が切れてしまった場合の修理は、下記のようになります。
お送り下さいます際には、お品物と一緒にお名前ご住所ご連絡先、修理内容、ご返送の際の配送方法等をご記載いただきましたメモをご同封下さい。
お分かりになる場合はご注文場号をご記載いただくと対応がスムーズにまいります。
下記内容を記載し一緒にお送りください。
株式会社アグリゲート ココカル
〒400-0053山梨県甲府市大里町3718-3
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
Fax : 055-244-3020
※破損状態やデザインによっては不可能な物が御座います。
※ココカルの商品以外の修理はお受けしておりません。
※当店到着後、修理せずにご返送希望の場合は往復送料と代金引換手数料をご負担いただきます。
※当店に商品をお送り頂く際、普通郵便等配達状況の確認が出来ない発送はご遠慮下さい。
不明商品の保障は致しかねますので佐川急便やヤマト運輸等をご利用していただき送り状のお客様控えを保管して下さい。
※修理における代金が発生した場合の支払い方法は代金引換のみとなります。
はい。可能でございます。
まずは当店宛にご連絡をいただきまして、ご注文内容を確認させていただきます。
往復送料は当店が負担いたしますので、【修理内容を記載したメモ】を同梱し、【送料着払い】にてお送り下さい。
※デザインにもよりますが前後3号程度の調整が可能です。
※フルエターニティなど一部の商品はお直し出来ないものも御座います。
※シルバー商品など低価格商品につきましては修理代の方が高くなる場合がございますので、お直しされますより新たにご注文をおすすめするものもございます。
※また、お日にちで御座いますが10日営業日程かかるものと思います。
※商品到着時と発送時にその都度ご連絡させていただきます。
●お客様によるサイズ間違いの場合、サイズ直しの送料・サイズ直し代はお客様のご負担となりますのでくれぐれもサイズ間違いにご注意下さい。
まずは当店宛にご連絡をいただきまして、ご注文内容を確認させていただきます。 往復送料は当店が負担いたしますので、【修理内容を記載したメモ】を同梱し、【送料着払い】にてお送り下さい。
基本料金3,600円＋1号UP毎500円
【例】1号UPの場合
基本料金3,600円＋1号UP×500円＝4,100円
【例】DOWNの場合
基本料金3,600円のみ
基本料金3,600円＋1号UP毎300円
【例】1号UPの場合
基本料金3,600円＋1号UP×300円＝3,900円
【例】DOWNの場合
基本料金3,600円のみ
文字入れやつや消し仕上げ等がサイズ直しの際消えてしまう場合、文字入れ料金2,200円・つや消し仕上げ料金1,000円が上記に加算されます。
下記内容を記載し一緒にお送りください。
株式会社アグリゲート ココカル
〒400-0053山梨県甲府市大里町3718-3
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
Fax : 055-244-3020
※破損状態やデザインによっては不可能な物が御座います。
※ココカルの商品以外の修理・サイズ直しはお受けしておりません。
※商品に問題が見受けられない場合や、修理・サイズ直しせずにご返送希望の場合は往復送料と代金引換手数料をご負担いただきます。
※当店に商品をお送り頂く際、普通郵便等配達状況の確認が出来ない発送はご遠慮下さい。
不明商品の保障は致しかねますので佐川急便やヤマト運輸等をご利用していただき送り状のお客様控えを保管して下さい。
※文字入れやつや消し仕上げ等がサイズ直しの際消えてしまう場合、文字入れ料金2,200円・つや消し仕上げ料金1,000円が上記に加算されます。
※修理・サイズ直しにおける代金支払い方法は代金引換のみとなります。
当店の商品はすべてご注文後すぐにお作りを進めますので、お作り開始後はキャンセルがお受けできません。
ご注文の前に十分ご注意下さい。
商品についてのご質問がございましたらお気軽にご連絡下さい。
株式会社アグリゲート ココカル
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
メールお問い合わせ
お客様による商品やサイズ間違い、イメージ違い等に対しましての返品や交換は出来ませんので十分にご注意下さい。
商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
品質や取扱いには十分注意をしておりますが、万一不良品が発生した場合には商品到着後7日以内に下記アドレスにご連絡下さいますようお願い申し上げます。
至急商品交換致します。返送における送料は弊社が全額負担致します。
※当店に商品をお送り頂く場合、普通郵便等配達状況の確認が出来ない発送はご遠慮下さい。
不明商品の保障は致しかねます。郵便書留や佐川急便やヤマト運輸等をご利用下さい。
※問題の発生した場合は是非ご連絡下さい。
また、返品をご希望の場合、商品到着後3日以内に下記アドレスにご連絡後、商品をご返送下さい。
弊社商品到着確認後代金をご返金致します。
尚、事前にご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意下さい。
株式会社アグリゲート ココカル
〒400-0053山梨県甲府市大里町3718-3
Tel : 055-243-6678（平日10時～16時）
Fax : 055-244-3020
メールお問い合わせ
基本的に記載されている金種以外でお作りすることはできませんが、商品によっては対応可能な場合もございます。
お気軽にお問い合わせ下さい。
はい。ございます。
地金素材の刻印（pt900、K18、K10、silverなど）とダイヤモンドの刻印は全ての商品にお入れしております。
チェーンは40センチを標準の規格とさせて頂いております。
ご希望がございましたらご注文前にお問い合わせ頂けましたらお見積りをさせて頂きます。
ご要望がございましたら可能ですが、当店の商品はトップとチェーンがお取り外し不可の商品がほとんどでございます。
ジュエリー業界にお勤め等、ご経験がございましたらヤットコ（小さいペンチ）等でチェーンのプレートを外して付け替えが可能かと存じますが、基本的にチェーンをお通しするのは難しい仕様となっております。
上記をご理解頂きました上でトップのみをお求めの場合はまず当店までお問い合わせ下さい。
当店のダイヤモンド商品は全て天然ダイヤモンドを使用しております。
アジア圏では、ダイヤモンドを最初に発見された国であるインドが現在でも流通の中心です。
当店のダイヤモンドもインドにて買い付けたダイヤモンドを使用しております。
一部商品の有料オプション以外では付いておりません。
また当店では鑑定書付きや鑑別書付きとの記載があるもの以外の発行は、お受けしておりません。
まず、鑑定書とはダイヤモンドだけに存在するもので「４Ｃ」といわれる、カラット・カット・クオリティー・カラーを自社で判断するのではなく第三者機関の鑑定機関いて発行して頂くものでございます。
当店では、日本の最高クラスの鑑定機関といわれています、中央宝石研究所に依頼しております。
また、鑑別書とは天然石か人工石かを鑑別するものです。
当店は山梨県甲府市にて貴金属の工場を営んでおります。
問屋様への出荷だけではなくインターネットを介しまして直接ユーザー様へご提供させて頂いておりますので、工場価格での販売が可能となっております。
地金やダイヤモンド価格の変動に応じて価格を変更させて頂く事がございます。ご了承下さい。
当店では返品商品が届き次第、売上請求取消処理を行っておりますが、クレジットカードの締め日などの都合によりカード会社から引き落としが実行されることがございます。
一度引き落としが行われたのちにクレジットカード会社からご返金されます、その際2ヶ月～3ヶ月後が目安となります。
当店でも原因をお調べしてお客様のご不安を解消させて頂きたいのですが、個人情報保護法により、お客様のクレジットカードについてお調べすることは一切できません。
大変申し訳ございませんが、ご了承の程お願い申し上げます。
システム上、一度のご注文に対してクレジットカードのお支払いで二重の金額を店舗が頂くことは絶対にありませんのでご安心下さい。
大変申し訳ございませんが、当店は山梨県甲府市にて貴金属の工場を営んでおりまして、実店舗はございません。
大変申し訳ございませんが、実店舗がないのと、完全オーダーメイド制により当店は在庫を持っておりません。
お近くの方には店舗に行けば商品が見られますか？とお問い合わせを頂きますが、以上のことからおいで頂いてもいても見て頂く事ができません。
当店の商品はすべて、研磨宝飾製品出荷額日本一のジュエリーの街、山梨ですべてお作りさせて頂き、お客様のもとにお届けしております。