SHOP GUIDE

ショップガイド

ご注文について

ご注文方法

ご希望の商品ページにある「買い物かごに入れる」ボタンからご購入いただけます。複数ご購入される場合は、数量をご指定下さい。尚、商品によってはご注文が完了してからの在庫確認となります事をご了承ください。詳しくははじめての楽天市場をご覧ください。

ご注文後の内容確認

ご注文後、楽天会員様はご登録いただいているメールアドレス宛に、非会員の方はご入力いただいたメールアドレス宛てに、楽天からの自動配信メールとは別にご注文確認メールをお送りいたします。そちらでご注文いただいた内容をご確認いただけます。
※注文確認メール、お客様からいただきましたメールへのご返信は、2営業日以内に返信させていただいております。万が一、メールが届いておられない方は、お手数ですが再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
※携帯電話のメールアドレスでのご注文の際、予めrakuten@co-coa.comのメールアドレスを受信許可にしていただきますようお願いいたします。当店からのメールが受信できない場合がございます。
※当店のシステム上、ご注文者様とお届け先様の宛名が異なる場合、納品書を同梱することができません。納品書をご希望の場合は、お手数ですが、その旨をご注文時の備考欄、またはrakuten@co-coa.comまでご連絡ください。

商品在庫・お取り寄せ

商品はできる限り在庫が切れないよう配慮しておりますが、メーカーの在庫切れや廃盤などにより、ご迷惑をお掛けしてしまう場合がございます。また、ご注文のタイミングによって在庫数が不足してしまう場合もございますので、お急ぎの場合やギフト(贈答品)注文の場合、念のため一度当店までお問い合わせいただけましたら、現在の在庫状況をお調べさせていただきます。ご希望商品が欠品の場合、お手数ですがご希望商品のページにある「商品についての問合せ」ボタンから、またはrakuten@co-coa.comまでお問合せください。次回入荷予定をお調べして、ご連絡させていただきます。

お支払い方法について

ご利用いただけるクレジットカード


VISA / MASTER / NICOS / JCB / AMEX / Diners / 楽天カード がご利用いただけます。 一括・分割・リボ払いがご利用いただけます。尚、すべて電子決済で処理致しますので、お客様控えはございません。ご利用明細については、カード会社からのご利用明細書をご覧下さい。決済処理には安全性を考慮し、SSL(データを暗号化して送信)を使用しております。

銀行振込・郵便振替

代金は前払いでお願いしておりますので、発送はご入金確認後となります。お支払い総額は、「商品代金(税込)+送料」となります。振込手数料はご入金時にお確かめください。尚、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※ご入金の確認に数日かかりますので、お急ぎの場合は他のお支払方法をお奨めします。

Apple Pay

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。 ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。 Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。 詳細はApple Payでのお支払い方法でご確認ください。
お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い

商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)請求書発行後14日以内にお支払いください。 各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。振込手数料は一律250円となります。

※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

セブンイレブンでお支払いいただけます。 ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。 セブンイレブンでのお支払い方法 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。 ※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。 ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。 各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 決済手数料は無料です。 ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。 ※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

送料・配送について

送料 全国一律 450円

送料は地域によって異なりますのでご注意ください。上図にてご確認いただけます。また、1配送先につき、お買い上げ金額の合計が3,980円(税込)以上で送料無料になります。

※一部の商品は北海道・沖縄・離島・一部地域へのお届けのご注文は受け付けができかねます。

送料に関しましては、お気軽に rakuten@co-coa.comまでお問合せください。
※いずれの商品も海外への発送は行っておりません。海外からのご注文は、国内発送に限り承っております。

領収証の発行について

配送の都合上、領収証は別途メール便でのお届けになります。商品との同梱は出来かねますのでご了承ください。

運送業者

雑貨類

雑貨や家電などの商品配送は、佐川急便・ゆうパックの宅配便でのお届けとなります。郵送品は日本郵便でのお届けとなります。(お客様からの運送会社の指定はできかねます。)

家具類

西濃運輸・佐川急便・福山通運 等(お客様からの運送会社の指定はできません。) また、ご希望のお時間指定ができない場合がございますのをご了承願います。

配達日時指定

お届け日時をお選びいただけます。お届け時間は、上記6つの時間帯の中からご指定いただけます。尚、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合がございますので、予めご了承下さい。
※北海道、沖縄、東北、信越、九州の一部地域では、翌日・翌日午前はご指定いただけません。
※家具などのメーカー直送便の場合、申し訳ございませんが、お届け時間はご指定いただけません。

お届け日数

ご注文商品の在庫が揃っている状態であれば、北海道、沖縄、東北、信越、九州は3日後(一部地域は2日後の午前以降)その他の地域は2日後のお届けとなります。尚、交通事情等により、お届け日に遅れが生じる場合がございますので予めご了承下さい。
※ご注文商品の在庫が全て揃ってからの日数になります。
※商品によっては、取り寄せ商品もあり、お届けにお時間がかかる場合がございます。
※北海道・沖縄の離島など一部地域では4日~1週間となります。
※受注生産の商品に関しましては各商品ページでご確認下さい。

ご不在の場合

配達時にご不在の場合、不在通知書が投函されますので、運送業者にご希望の再配達日時をご指示下さい。マンション等の宅配ボックスの利用もご指示いただけます。

返品・交換・キャンセルについて

お客様の御都合による返品

お色に関してはできるだけ実物に近くなるよう努めさせていただいておりますが、お使いのパソコンのモニターのカラーバランスなどにより若干実物と異なってしまう場合がございますため商品不良などには該当しないとし、イメージ違いによる返品は基本的にお断りさせていただいております。やむを得ない状況などが生じた場合にのみ相談には応じます。その点を十分ご考慮いただきご注文を御願い致します。

雑貨、小型商品場合

未使用に限りお届け日より一週間以内にご連絡をいただければは返品に応じさせていただきます。その際の送料・振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。(一度ご使用になられた商品は返品をお受け致しかねます)

家具・大型商品の場合

基本的に返品はお受けできませんので十分に御検討のうえご注文下さい。特別な理由等がございましたらメール・FAX・TELにてご連絡ください。返品の際、当店発送分およびお客様返送分の送料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品到着後7日以内に、必ずお問い合わせフォームもしくはメールで、当店にご連絡をお願いします。往復の送料(お届けの際に当店が立て替えた送料、お客様より当店に返送いただく送料)と返金などが発生する場合は、振込手数料は、お客様ご負担となります。

▼以下に該当する場合は返品をお受けかねます▼

交換希望のご連絡がない状態で商品を送付された場合
家具、家電、照明、衛生品、セール品、オークション商品、共同購入商品
お届けから8日以降経過した場合
お客様が一度ご利用になられた商品
商品の箱・説明書等の付属品を破損、汚損、紛失された場合
お届け時と梱包状態が違う、他の箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
受注生産商品、別口発注商品、別途加工した商品

返品・交換の際の連絡先はこちら

商品不良による返品

不具合が分かった時点で、できるだけ早急に、お問い合わせフォームもしくはメールにて、当店にご連絡をお願いします。
欠陥・初期不良品の場合、お手数をお掛け致しますが商品到着後1週間以内に商品の破損箇所の画像と説明文をお書き添えの上、メール・お問い合わせフォームにてご連絡のほどよろしくお願いいたします。

▼以下に該当する場合は返品をお受けかねます▼

ご連絡がない状態で商品を送付された場合
家具、家電、照明、衛生品、セール品、オークション商品、共同購入商品(基本的に交換対応となりますが、状況によっては返品対応をさせていただきます)
※詳細を確認させていただくために、不良箇所の画像の送付をお願いする場合がございます。ご理解いただければ幸いです。

返品・交換の際の連絡先はこちら

交換について

カラーやサイズなどの交換。

商品到着後7日以内に、必ずお問い合わせフォームもしくはメールで、当店にご連絡をお願いします。往復の送料(お客様より当店に返送いただく送料、交換品発送の際の送料、)と差額などで返金、ご入金などが発生する場合は、振込手数料は、お客様ご負担となります。

▼以下に該当する場合は返品をお受けかねます▼

交換希望のご連絡がない状態で商品を送付された場合
家具、家電、照明、衛生品、セール品、オークション商品、共同購入商品
お届けから8日以降経過した場合
お客様が一度ご利用になられた商品
商品の箱・説明書等の付属品を破損、汚損、紛失された場合
お届け時と梱包状態が違う、他の箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
受注生産商品、別口発注商品、別途加工した商品

返品・交換の際の連絡先はこちら

ご返金方法について

クレジットカードでのご注文

クレジットカードでのご注文はクレジット決済処理を取り消し、または金額訂正処理をさせていただきます。カード会社の締め日によっては、一旦ご請求後、翌月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。

各種コンビニ、各金融機関でのご入金でのご注文

ご指定の銀行口座、郵便振替口座にご返金をさせていただきます。手数料に関しては、返品、交換についての記載内容をご確認お願いします。現金書留などでの返金はできかねます。

小額の場合の返金

振込手数料などを下回る返金などの場合は、次回のご注文時に相殺をさせていただきます。相殺方法などは、その際当店スタッフよりご案内をさせていただきます。

ご注文のキャンセルについて

商品注文後、ご注文のキャンセルをご希望される場合は、できるだけ12時間以内にご連絡をお願いします。12時間以降のご連絡の場合は、発送料などをご請求させていただく場合がございます。また、再注文をご希望される場合も同様となります。また、受注生産商品は、いかなる理由でも、当店がメーカー発注後のキャンセルはお受けすることができかねます。

同梱について

商品注文後、追加注文をご希望され、ご注文を追加される場合は、できるだけ12時間以内にご連絡または追加注文をお願いします。12時間以降のご連絡の場合は、同梱処理ができかねる場合がございます。

商品の保証

電化製品等の保証書の付いている商品は、商品お届けの際に同封の「保証書シール」記載の日付から、各種取り扱い保証書に記載されている期間までが保証期間内となりますので、「保証書シール」は製品付属の保証書に貼って大切に保管してください。なお、保証対処はあくまでも、日本国内での使用のみの場合です。 海外などでご利用いただいた商品はこの限りではございません。

プライバシーポリシー

有限会社リューズプランがが運営するオンラインショップ【COCOA インテリア雑貨】(以下当店とさせていただきます)では、以下のとおり、お客様情報を取扱いさせていただきます。 当店では、お客様から収集しました個人情報を、当サイトの円滑な利用のみに使用させていただくことをお約束させていただきます。当店は、従来にもまして、お客様情報の適正な保護に努めてまいりますので、ご理解・ご協力を頂きますよう、お願い致します。

1)お客様情報の利用目的

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名など)の保護については、最大限の注意を払っております。個人情報は、当店の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。個人情報は、事前の同意なく第三者への開示は原則いたしません。但し、以下の場合は例外とします。
(1) 法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
(2) 当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
(3) 秘密保持契約を結んだ協力会社と提携して業務をおこなうために必要となる場合
この場合、当該会社に対しても同様に適切な管理を要求しております。

2)安全管理

当店は、お客様情報の適切な管理のために、社内管理体制整を整え、セキュリティーシステムを維持させていただき、お客様情報の厳重な管理を行ます。また、お客様情報閲覧に関してはパスワード制限を設け、業務上必要な社員だけが利用できるよう、アカウントとパスワードを用意し、アクセス制限をさせていただきます。なお、これらの情報は、漏洩などのないよう厳重に管理します。

3)その他

当店では、お客様の個人情報の保護を更に徹底するため、このプライバシーポリシーを必要に応じて見直し、改善させていただきます。なお、お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示させていただきます。

5)お問い合わせ

お客様情報の取扱いに関する苦情、お問い合わせ、個人情報保護法に基づくご請求等につきましては、こちらまでお願いいたします。

お問い合わせ先

有限会社リューズプラン
〒604-0033
京都府京都市中京区御池通り西洞院東入ル橋之町741-3 イトーピア上田御池ビル4階

※現在、お客様窓口の電話対応を停止しております※
何かございましたら、下記お問い合わせフォーム又はメールよりお願い致します。
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