よくあるご質問

ご注文について Q,注文から発送までの流れを教えて下さい。
Ａ,通常、在庫がある商品につきましては、ご注文から1-5営業日で発送致します。
※予約商品除く
※土日祝日はお休みとなります。

Q,予約商品のご注文について
Ａ, 発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
予約商品以外を先に発送することは出来かねます。
入荷済み商品から先の発送ご希望の場合は、入荷済み商品と予約商品を別のカートにてご注文ください。
入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。予めご了承ください。

※納期の変更がある際には、サイト、またはメールにて納期のご連絡をさせていただいております。

Q,注文後メールが届きません。
Ａ,お手数ですが、【coca@cocacoca.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
当店では、必ずお客様にご注文確認メール、及び発送のご案内メールを配信しております。
その他、メール不達については下記のような原因が考えられます。
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・ご注文の際、ご登録いただいたアドレスの間違い
・ご利用メールサーバーの受信エラー
・携帯電話での受信拒否・指定受信設定
・フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け
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※ご注文後、当店よりメールが数日経っても届かなかった場合、その旨ご連絡下さいませ。

Q,追加で注文してまとめて(同梱)発送できますか？
Ａ,原則としてご注文ごとの発送とさせていただいております。
出来る限りは同梱致しますが、承れない場合もございますのでご了承ください。
追加でのご注文前に一度カスタマーセンターへご連絡、
又は、追加注文の際に必ず備考欄に※同梱希望とご記載下さい。
※ご記載がない場合別々に発送となる場合が御座います。
※尚、ご注文者様情報が同一でないと判断された場合も別発送とさせて頂きます。
　例）ご注文サイト／送付先住所／電話番号／メールアドレス／決済方法／ご登録内容の半角・全角・スペースの有無等

Q,電話・FAXでの注文は可能ですか？
Ａ,大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承っております。
パソコン・または携帯電やスマートフォンからご注文下さいませ。

Q,ラッピングはできますか？
Ａ,当店は簡易包装を心掛けておりますため、ラッピングサービスは行っておりません。
※納品書の有無、検品などのご希望につきましては、可能な限りご対応させて頂きます。

Q,プレゼントなので明細書を入れずに配送することは可能ですか？
Ａ,可能です。ご注文時、備考欄に「明細書不要」の旨ご記入ください。
金額が明記されたお買い上げ明細(納品書)を省き配送致します。

Q,利用したポイント数を変更できますか？
Ａ,ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。

発送について Q,到着日時は指定できますか？
Ａ,ご予約商品を含まないご注文の場合は下記内容にてご指定可能です。
お買い上げより約7日後から、可能な限りご希望を承ります。
（※ご予約商品以外のお取り置き期間は原則３日間となります。それ以上はお受けできません。）
発送後の指定や変更は、発送後にお知らせ致しますお荷物問い合わせ番号を佐川急便へ直接ご連絡の上、ご依頼ください。

通常宅配(佐川急便で発送予定の)お客様へはご都合のよい時間帯にお届けします。
【お届け時間帯】
・指定なし
・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-20:00
・19:00-21:00
※ご希望時間帯の範囲内での配送となります。（具体的な時間のご指定は致しかねます。）
※悪天候や交通事情等によりご希望に沿えない場合もございます。
※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。
メール便発送予定のお客様へは着日指定・時間指定等、一切お受け出来ません。予めご了承くださいませ。

Q,予約商品の注文で着日指定は可能ですか？
Ａ,下記内容にてご指定可能です。
★発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
「時間指定」、平日着希望・土日着希望等の「曜日指定」につきましては対応可能でございます。
ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能となりますので、ご希望の場合はご連絡いただきます様お願い申し上げます。

Q,入荷済み商品と予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなるの？
Ａ,同じ買い物かごでご注文いただきました商品は、予約商品が入荷次第、まとめて発送となります。
複数予約商品がございます場合は、一番遅い納期の予約商品と合わせて発送させていただきます。
※入荷済商品から順次別々に発送はすることは行っておりません。
別々に出荷をご希望の場合は、ご注文頂く際に別々のカートでご注文頂けますようお願い致します。

Q,メール便での発送はできますか？
Ａ,商品によって出来るものと出来ないものがあります。
【メール便可】と記載のある商品のみ、メール便発送が可能です。
原則、メール便１発送につき商品１点まで出荷可能です。
メール便対象外の商品、または規定枚数を超えるご注文の場合は自動的に宅配便へ変更させて頂き出荷の手配を行います。
予めご了承くださいませ。※送料も変更となります。
※【mrb】の記載がある商品は、送料無料期間にご購入の場合、強制的にメール便での発送となる場合がございます。

※メール便のご注意点※
●一部地域を除き、通常2日-10日間強でのポストへのお届けとなります。お急ぎの場合は宅配便をご利用くださいませ。
●日時指定はできません。
●WEB上での配達状況の確認はこちらから
追跡番号は当店からの発送完了メールに記載致します。
　商品出荷後のお荷物状況お問い合わせや確認などは原則お客様ご自身で行って頂けますようお願い致します。
●メール便の規定により、商品出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の責任は当社では負いかねます。 以上をあらかじめご了承の上、お客様の判断のもとご利用をお願い致します。何卒、ご理解ご協力のほどよろしくお願い致します。

Q,沖縄・離島への配送の場合の送料はかかりますか？
Ａ,通常宅配の場合中継料金の630円をいただいております。
※商品代金9,800円(税込)以上の場合は中継料無料となります。
※配送業者はお選び頂けません。
※メール便出荷可能な商品は、全国一律290円で発送可能です。ご検討下さいませ。

Q,不在で商品を受け取れなかったのですが、どうすればいいですか？
Ａ,ポスト等に投函されます「不在票」より再配達の手配をお願い致します。
※通常宅配(佐川急便)のお荷物保管期間は出荷日より1週間です。保管期限を過ぎますと当店へ返送されてしまいますのでご注意ください。

※メール便の場合、ポスト投函のため不在票が入りません。
住所をご記入する際には、「必ず」ポストまで届けられるよう記載くださいませ。
※発送後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。
? 長期不在についてはこちら

Q,宅配ボックスへの配送は出来ますか？
Ａ,ご注文の際に備考欄に「宅配ボックスあて」「不在時は宅配ボックスへ」等、その旨ご入力ください。
※代金引換決済のご注文は対応外※

Q,1週間以上過ぎても商品が届かない。指定日を過ぎても商品が届かない。
Ａ,予約商品ではございませんか?
商品タイトルに【予約】等の記載がございます場合は、ご予約商品が入荷次第の発送となります。配達希望日の設定は無効となります。

Ａ,メール便ではございませんか?
メール便の場合発送から投函までに、2日ー10日間程時間がかかります。
また、ポスト投函のため不在票がございません。保管期間を過ぎますと、当店へ自動返送されます。
当店からの発送完了連絡後、しばらく届かない場合には各運送会社にまずご連絡下さいませ。

予約商品について Q,予約商品のご注文について
Ａ,発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい。
予約商品以外を先に発送することは出来かねます。
入荷済み商品から先の発送ご希望の場合は、入荷済み商品と予約商品を別のカートにてご注文ください。
入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
納期の変更がある際は、サイト、またはメールにて納期のご連絡をさせていただいております。

Q,予約商品の注文で着日指定は可能ですか？
Ａ,下記内容にてご指定可能です。 ★発送予定日は各商品ページにて必ずご確認下さい★
「時間指定」、平日着希望・土日着希望等の「曜日指定」につきましては対応可能でございます。
ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能となりますので、ご希望の場合はご連絡いただきます様お願い申し上げます。

Q,入荷済み商品と予約商品を一緒の買い物かごで買った場合はどうなるの？
Ａ,同じ買い物かごでご注文いただきました商品は、予約商品が入荷次第、まとめて発送となります。
数予約商品がございます場合は、一番遅い納期の予約商品と合わせて発送させていただきます。
※入荷済商品から順次別々に発送はすることは行っておりません。
※別々に出荷をご希望の場合は、ご注文頂く際に別々のカートにてご注文をお願いします。

交換・返品について Q,商品受け取り後、注文した商品の返品はできますか？
Ａ,商品未着、未使用の場合のみお受けしております。
必ず商品到着後から14日以内(商品到着日を含める)にご連絡ください。
尚、返送はご連絡頂いたのち、5日以内に手続きを頂けます様お願い致します。
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以下の場合は原則として返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
・セール価格・1,100円以下の場合
※※特に1,100円以下の場合、返品の手数料などでご返金額がマイナスとなってしまう場合があるため
・１度着用しお化粧等の付いてしまった商品、また洗濯された商品
・使用前使用後に関わらず、洗濯済・商品タグ不備・煙草の匂い・香水の匂いが付着しているもの
・カラー/サイズのイメージ違い(お客様都合での返品となります)
・【返品交換不可】【訳あり】等の注意書きのある商品
・生産過程上の『生地を織る際の糸の継ぎ目』や多少の『ほつれ』、繊維の『混紡』、形やサイズの多少の『誤差』
・天然素材商品について、若干の色ムラ、ディテールの違い
・アクセサリー、及びキャミソールやタンクトップなど下着類
　※今後もより良いデザインと商品をご提供させて頂くためにも素材や縫製につきましては、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。
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■ご返品の場合の返送料■
お客様都合によるご返品につきましてはお客様にてご負担頂きますので予めご了承くださいませ。
尚、ご希望返品の場合ご注文時の金額のみ返金対象となります。
当店にて返品処理後、別途楽天市場よりご返金のご連絡がございます。
※※クーポン等の割引分に関しましては、ご利用条件に満たない場合、差し引かせて頂きます。
※※〈商品代金〉のみがご返金対象となります。

★クレジット決済の場合
ご利用頂いたクレジットカードの決済の取り消しを行い、〈商品代金〉をご返金致します。
※カードの締日により万が一商品代金が一度引き落としとなりました場合に関しましても、翌月以降にカード会社より返金・相殺の処理が行われます。

★代引き決済の場合
〈商品代金〉-〈振込手数料〉＝ご返金金額
※PayPay銀行からのご返金となります。
他行への振り込みは振込手数料一律160円（Paypay銀行へのお振込みは振込手数料55円）を差し引いてご返金させて頂きます。

★楽天ペイ後払いの場合
⇒一度、請求書にて全額お支払いをお願いいたします。
※お支払い前のご返品処理の場合、請求書の再発行手数料《250円》がお客様負担となります。
〈商品代金〉-〈初回発行手数料250円〉＝ご返金金額

★前払いの場合
〈商品代金〉をご返金致します。

Q,違う商品と交換することは可能ですか？
Ａ,到着後のご交換はシステム上出来かねます。
(1)お手元にある商品を一度ご返品いただき
(2)お客様ご自身で、サイトよりご希望商品を再度ご注文頂いております。
　(ご返品の際の手順・送料などは上記の【希望返品の場合】の手順に基づきご返送下さい) ※再注文の商品は、再度お支払いが必要となります。

Q,商品が不良の場合、注文した商品と違う商品が届いた場合、どうすればよいですか？
Ａ,お手数ですが、商品到着後から14日以内(商品到着日を含める)にご連絡くださいませ。
ただちに交換または返品にてご対応させていただきます。
※イメージの相違での返品や商品ご使用後（商品のタグを切ってしまった・紛失してしまった）の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。

■ご交換の場合■
在庫が確保できる場合、≪引き換え集荷≫にて対応させて頂きます。
ご交換分到着時に返品商品をドライバーにお渡しいただけます様お願い致します。
※返送用の袋と送り状を同封致しますのでドライバーに返品商品と一緒にお渡し下さいます様お願い致します。

■ご返品の場合■
ご連絡頂きました後、カスタマーよりご返品・ご返金等の手順についてご説明させて頂きます。

キャンセル・変更について Q,注文後の商品の変更はできますか？
Ａ,原則、ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
★ご注文完了前に、【サイズ】【カラー】【価格】【数量】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。
尚、ご希望の場合には一度ご注文全てをキャンセル→再注文頂く、といった流れとなります。

Q,変更・キャンセル時に手数料はかかりますか？
発送前後問わず、お客様都合での「キャンセル・変更」が発生した場合には、「手数料」がお客様負担となります。
そのため、当店では注文確認後のキャンセル等を原則お断りさせていただいており、
下記通り負担をご納得いただける場合のみ、ご対応させていただきます。

決済方法	手数料
クレジットカード	なし (請求後6ヶ月以内の場合)
銀行振込	楽天銀行宛	一律103円
	他行宛	3万円未満/165円 3万円以上/258円 ※ただし30,165円?30,257円の返金額が発生した場合には、ユーザ保護の観点から3万円未満の手数料（165円）を用います
代金引換	なし
Apple Pay	クレジットと同様
セブンイレブン（前払）	・楽天キャッシュ…無料・銀行振込…銀行振込の欄を参照
ローソン、郵便局ATM等（前払）	・楽天キャッシュ…無料・銀行振込…銀行振込の欄を参照

Q,住所を間違えてしまったのですが…
Ａ,「商品準備中」段階の場合、速やかに対応させていただきますので、なるべく早い段階で変更後の住所を併せてご連絡くださいませ。
「発送準備後」「発送後」の場合、システム上全ての変更がお受け出来かねます。
また、発送後の住所変更・手数料については、お客様ご自身で運送会社までご連絡頂いておりますので予めご了承くださいませ。

Q,長期不在・受取拒否・住所不備等、発送後のお客様都合によるキャンセルについて
Ａ,ご不在時の際はご不在連絡票が投函されますので保管期限までに運送業者まで再配達をご依頼下さい。
※メール便の場合、ポスト投函のため不在票が入りません。
住所をご記入する際には、「必ず」ポストまで届けられるよう記載くださいませ。
期限内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。
発送後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。

受取拒否を含め、その他理由に於いてもお受け取りいただけない場合、手数料の請求となります。
※上記該当の場合は、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がありますと同時に、ご注文契約解除の意思表示とみなしますことを予めご了承下さい。
●商品発送後、上記理由で商品が返却された場合、発送時・返送時の送料、手数料をご請求させて頂きます。
●上記理由返却後の再発送は受付することができませんのでご注意ください。
●過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

離島・沖縄地域について Q,沖縄・離島への配送の場合の送料はかかりますか？
Ａ,通常宅配の場合、中継料金の630円をいただいております。
※商品代金9,800円(税込)以上の場合は中継料無料となります。
※配送業者はお選び頂けません。
※離島地域への発送の際、送料が大幅に変更になる為その旨ご注文確認メールにてお知らせしております。
尚、トラブル回避の為、ご返信(ご了解)を頂きましたご注文のみ発送とさせて頂いております。
また、２日以内にご返信(ご了解)の確認がとれない場合は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせて頂きますのでご了承くださいませ。

Ａ,メール便出荷の場合は全国一律290円で発送致します。
※メール便の場合中継料は発生しません。
※メール便の場合、代引き決済はご利用いただけません。

◆何度もcocaをご利用頂いているお客様へ◆
上記の件をご了承頂いている場合、ご注文時に備考欄に中継料了承済みの旨をご入力頂けますとすぐに出荷の手配が可能となります。

Q,沖縄・離島地域への到着日時は指定できますか？
Ａ,可能です。(※注意※ 場合によってはご期待に添えない場合がございます。)
出荷時にお荷物の送り状へ着日指定の旨を記載し発送させて頂きます。
天候や、運送会社の配達都合によりご希望にお応えできない場合がございます。
予めご了承くださいませ。