こんな場合は不良品返品？都合による返品？

実際にあった質問だけではなく、想定した質問も混ぜています。
また、こういったことがないよう、検品には気を配って行きます。

Crescent Mirrorの天然石が好きだとおっしゃってくださる方もとても多いので
より多くのお客様に御満足いただけるよう、1個売りを続けられますように頑張ってまいりたいと思っています。

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Ｑ．グレードの返品条件にはそっていないが、想像・画像と違う商品である

申し訳ありません。不良品ではありません。こちらとしても商品の写真などは出来るだけ良い部分も悪い部分もおわかりいただけるように撮影しており、画像では表現しきれない部分に関してはグレードやコメント欄にてご注意いただき、想像と違う、画像と違うといったことがないよう気を配っております。ご返品は極力御容赦いただけると嬉しいです。ただ、明らかに形状が違うとか、品違いではないかと思えるほどのものでしたら、不良品ではないかとお気軽にお問い合わせください。

Ｑ．グレードＢの4ｍｍビーズを1本（100個）購入したら、5個の割れ、欠け品があった。

割れや欠けは不良品の対象となりますが、0.5本単位の場合は、5％以内の破損の可能性を想定して価格をつけておりますので、不良品返品とはなりません。6%にあたる、100個中6個以上不良品となっている場合は不良品として、送料は当店負担で割れていないビーズを数個送らせていただくか、その0.5本を別の正常な0.5本に交換させていただきます。

Ｑ．形状が不安定でビーズクラフトに使えそうに無い石が届いた

画像やグレード表記をみて解ったり、説明文に形状不安定などと書かれている場合は、御都合による返品となることが多いです。が、ビーズとして機能しない場合は不良品です。

しかし形状不安定とは書かれていても（書いていなくても）、他に届いた同じ品番の石とくらべて明らかに形状や品質がおかしい場合は、不良品となります。ただし、形状が不安定とこちらで指定している場合は不良品とはなりえない場合も多々ございます。

Ｑ．同一品番の一部の石のみ、品質あるいはサイズ、形状が大幅に違う（グレードD除く）

形状不安定とは書かれていても（書いていなくても）、他に届いた同じ品番の石とくらべて明らかに形状や品質がおかしい場合は、不良品となります。グレードがＢの場合は不良品とはなりえない場合もございます。

また、多少の差の場合であれば、天然石の特性として、極力御遠慮いただけますよう御願いすることもございます。

Ｑ．グレードがDで同一品番の一部の石のみ、品質あるいはサイズ、形状が大幅に違う

穴が開いていないなどビーズとして機能しない場合以外は不良品ではありません。

Ｑ．グレードＡAと書かれているが、どうみてもＢにしか見えない

配送ミスあるいは破損の可能性もあります。メールなどにて詳しく商品についてお知らせください。

Ｑ．同品番商品において、テグス2号が１つの穴に2回通らなかったものがいくつかある。テグス2号が2回通る物と交換して欲しい

当店では3号テグスの1回貫通に関しては補償しておりますが、それ以上はすみませんが保証しておりません。そのため、御希望に沿えるような交換はさせていただきますが、往復の送料は購入者様の御負担になります。

Ｑ．グレードB以下の石について、目立たない程度のがあった

目立たない程度の微小の傷→不良品ではありません

ひどめの傷や欠け→不良品としてお受けします

Ｑ．グレードC以下の石について、傷、クラックや欠け。形状不安定があった

割れそうでない程度の多少のクラックや傷→不良品ではありません

割れそうな感じのひどめのクラック・傷や欠け→不良品としてお受けします

Ｑ．とにかく商品が気に入らない

天然ものでありますので、グレードの思い違いなどの理由での御返品は、
出来るだけ御容赦いただけると嬉しいです。というのも、1個単位での御注文は、
1本単位と違って梱包に非常に時間がかかりますので、すべての返品を
無条件でお受けするとなると1個売りが難しくなってしまうというのが正直なところです。
が、どうしても御希望であればその旨を御連絡いただいてから、送料御負担の上、御返品ください。