よくあるご質問

ご購入前

当店について

• 購入の仕方について（9件）
• 営業時間を教えてください。 当店の営業時間(お電話対応時間)は下記の通りです。平日 10：30～12：00 13：00～16：00 土曜日 10：30～12：00※クレジットカード・代引きで 15時までにご注文いただきました当店在庫品は当日発送させていただいておりますので、通常通り、インターネットよりご注文下さい。 (後払い決済を除く。)となっております。日曜、祝日及び慶弔休暇などの長期休業期間はお休みとなります。 ※インターネットからのご注文は24時間受け付けております。営業時間外につきましてはメール・FAXにてお問い合わせください。
• 注文の仕方が分からないのですが。 こちらの楽天市場ヘルプをご参照ください。
• パスワードを忘れてしまいました。 こちらの楽天市場ヘルプをご参照ください。
• 見積してほしいのですが？ お見積りは全て無料にて承っておりますので、下記お問い合わせ先まで、 品番・個数・お名前・ご連絡先 などを明記の上、お気軽にお問い合わせくださいませ。 また、弊社ショッピングサイト掲載の照明器具の価格は、掲載されている金額になりますので、お見積は行っておりません。メールでの見積もり依頼は info@clover8888.com宛にお願いいたします。見積もり依頼のダウンロードはこちらをご参照ください。
• 掲載商品以外の注文はできますか？ 弊社ではカタログに載っている商品は全て取り扱っております。まずは下記お問い合わせ先まで メーカー・品番・ 個数・お名前・ご連絡先などを明記の上、お気軽にお問い合わせくださいませ。メールでの掲載商品以外のお問い合わせは info@clover8888.com宛にお願いいたします。
• 法人ですが注文できますか？ 法人様ももちろんご注文を受け付けております。 会社名の後に担当者様と連絡先の明記をお願い致します。 また、法人様限定の決済方法として、 後払い(掛け払い)決済がご利用いただけます。 詳しくは をクリックして下さい。 ◆法人掛け払いが初めてのお客様へ※ご注文者様の届け先住所に請求書が届きますので、ご確認ください。月末〆の翌月末支払になります。 請求書は、注文日の翌月の10日前後に到着致します。法人掛け払いについてのお問い合わせはFREX B2Bサポートデスク(受付時間：平日10:00～17:00)
• 台所用換気扇を買い替えたいのですが、換気扇を外した後の、穴の内寸（埋込寸法）が25cm角でした。 FY-20PM5・FY-25PM5・FY-30PM5と換気扇の型番がありますが、新しく購入する換気扇は「FY-25PM5」で良いのでしょうか？ 埋込寸法が25cm角の場合、「FY-20PM5」をお選びください。※上記型番は例です。必ず購入前に図面にて埋込寸法をご確認の上ご注文ください。 通常、換気扇のサイズは羽根の径を表していることが多いため、埋込寸法とは異なります。埋込寸法25cm角の商品は羽根の径が20cmの製品となることが一般的です。（例外もございます） ご選定の際は、必ず購入する製品の「埋込寸法」を確認していただいた上でご注文ください。また、換気扇本体の寸法と埋込寸法も異なります。 外形寸法では埋込寸法を判断することはできませんので、製品図面や仕様図等をご確認の上、ご注文ください。図面等はメーカー情報サイトにて検索ください。 お使いの換気扇と後継機種等の選定にお役立て下さい。
• 欲しい商品があったのですが現場に合いますか？ 当店ではお客様のご使用環境等の確認ができませんので、 機種選定は一切行っておりません。商品についての詳しいことはお間違いがないように、 大変お手数ですがメーカー又は、工事店へご確認いただくようお願いしております。ご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願い致します。
• 電話で商品の注文はできますか？ 電話でのご注文はお受けしておりません。ご注文は、インターネットショッピングサイト経由にてお願いいたします。お問い合わせは電話・メール・FAX等でお受けしております。
• 注文の仕方について（15件）
• 在庫品を15個購入したいけれど、10個しか入力できませんでした。在庫数より多い個数を注文する方法はありますか？ 設定の在庫数よりたくさんの数量をお求めされる際に、 在庫数とご注文のタイミングによってはご希望の個数を入力できない場合がございます。 商品のお取り寄せが可能ですので、ご希望の商品を1ヶのみカゴに入れていただき、ご注文の備考欄にて必要個数をお知らせください。例：「全部で○個希望」 ご注文確認後、注文内容を訂正してご注文を受付いたします。 なお、後払い・クレジット決済・銀行振込の決済方法に限りますのでご了承ください。
• 在庫品（あす楽商品）とお取り寄せ品を一緒に注文したいのですが、在庫品を先に届けてもらえませんか？ 在庫品とお取り寄せ商品を一緒にご購入された場合、基本的に全ての商品が揃い次第の一括発送となります。急ぎで必要な場合には在庫品のみでのご注文でお願いいたします。
• 複数の商品を購入した場合、お届けは同じ便ですか別便ですか？(当店物流センター発送) 当店からの発送の場合には、基本的に全ての商品が揃い次第、一括発送となります。＊参照 分納ついてはこちら
• 複数の商品を購入した場合、お届けは同じ便ですか別便ですか？（直送便/ダイレクト便） メーカー直送品の場合には商品の在庫状況によって出荷元が異なる等、配送日時も別となる場合がございます。 またメーカーが多岐になりますと出荷元が異なりますので分納となります。予めご了承ください。 全ての商品の同日納品をご希望の際は、必ずご注文時に「一括納品希望」の旨を明記ください。 特にご指示のない場合は最短の手配となり、各々最速便で納品させていただきます。 ※同日納品をご希望いただいた場合でも、長期欠品が含まれる場合には、メーカーの生産状況によって分納となりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。 （例：給湯器の場合・・・本体は生産が上がり、リモコンの生産待ちの場合、給湯器本体のみ先にお届けさせていただくことがございます）
• 商品の周波数は50Hz(ヘルツ)用か60Hz(ヘルツ)用か、どちらが届きますか? 一部のポンプ・照明　等の周波数が分かれている商品は、 商品ページにおきまして、購入時に周波数ご選択いただいております。 周波数の選択が不要なものはそのままご注文いただいております。 例：換気扇・ルームエアコン　等　50/60Hz(ヘルツ)　共用となります。ただし実使用時の消費電力や風量等の能力は異なります。
• 商品名に「旧品番」と記載がありますが、どういう意味ですか？実際に届くのは何ですか？ 実際には【 】内、旧品番と記載のないほうの型番での納品となります。 お手持ちの資料カタログが最新版ではないお客様もいらっしゃいますので、検索しご注文できるように、旧品番の表記をさせていただいております。 現行機種でのお手配になりますので旧品番の製品が届くことはありません。
• 出荷数量に制限のある商品を制限台数以上に注文したいのですが、どのように注文したらいいですか？ 当店在庫品の中の一部商品につきまして、あす楽対応とするために、購入個数に制限があり、また、他の商品と同梱ができない商品がございます。 制限以上のご注文の際は、同じ型番の個数制限なしページからご注文をしていただく方法か、追加梱包分の送料をご負担していただく方法となります。
• 商品ページに代引き不可と記載がありますが、決済方法で選択ができます。代引きを選べば代金引換で注文可能でしょうか。 ご注文いただいた商品の中に、宅配便の規定外送料、またはメーカー直送便等の理由により、代金引換の決済方法をお受け出来ない場合があります。 その際は弊社よりご案内させていただきます。 楽天のシステムにより弊社ではお支払方法の変更が出来ませんので、ご注文を一度キャンセル処理をさせていただきます。 お手数をお掛けしますが再度インターネットより、他の決済方法を選択し注文手続きをお願いします。 配送規定外・メーカー受注生産品・メーカー直送品・メーカー在庫切れによる長期欠品の予約商品の場合には、代金引換の決済方法をお受けしておりません。 また、沖縄・離島地域への配送の場合も代引不可となります。 支払方法のご相談をさせて頂きますのでご了承ください。 銀行振込(前払い)・クレジットカード決済等の事前決済をお願いしております。 万が一代引き不可の商品を代引きでご購入された場合は弊社からお電話やメールで支払方法のご相談をさせていただきますのでご了承ください。
• 配送会社を指定したいのですが、選べますか？ 配送会社は注文内容(送付先住所・サイズ・重量・個数・割れ物 等 )に応じて物流センターにて仕分けをしておりますのでお客様の方で配送方法はお選びいただけません。 ご了承ください。 当店の配送方法には、佐川急便・ヤマト運輸に加え、大口や業者様向けに西濃運輸・セイノースーパーエクスプレス、名鉄運輸、商品によっては、直送便(ダイレクト便)がございます。 ※時間帯指定サービスは、個人宅のお客様向けのサービスです。配送先住所が法人様の場合、時間指定ができかねます。予めご了承ください。 ■おねがい■ 破損リスクを少なくするために業者便での配送をお勧めいたします。 法人様は[会社名/業者様名]のご入力にご協力ください。
• 個人購入です。商品ページにある、「法人名・施工業者名」とは何ですか？ 大物商品・トイレ・エアコン等の場合、宅配規定外のため業者便での配送となります。破損リスクが少ない業者便でお届けを推奨しておりますため、法人様の場合は【会社名・屋号】、個人様は【工事業者様名】をお知らせください。 個人様の場合でも、お客様の施工店や工務店等の業者様名だけをお知らせいただければ、業者便を利用してご自宅への配送が可能です。 ※記載のないご注文は便宜上、「お名前+工業」の宛名で発送させていただく場合がございます。 配達日は、平日または土曜日の配送指定のみとなります。時間指定は、時間指定、夜間配送は不可となりますのでご了承ください。 不在時には置き配対応をさせていただくことがございます。（但し、大物商品を除く）
• ４トントラックでの配送のようですが、どのくらいの道幅があれば大丈夫ですか？ 一部の大型商品・メーカー直送便は４トントラック車での配送となります。 4トン標準ボディ（参考　おおよそ全長7.6ｍ　車幅2.2ｍ） 4トンロングボディ（参考　おおよそ全長8.5ｍ　車幅2.2ｍ） 4トンワイドボディ（参考　おおよそ全長8.6ｍ　車幅2.4ｍ） [比較例]トヨタ プリウス　おおよそ全長:4.6m　車幅:1.8m　全高:1.5m 納品先への進入経路におきまして、下記条件をご確認ください。 ・十分な余裕を持って普通自動車2台がすれ違うことができるか ・配送先が大通りに面しておらず、進入した際に行き止まりがないか ・大きなカーブや曲がり角、電柱等がないか ・トラックの通れない高さのトンネルや橋・路線などの高架がないか ・「大型貨物自動車等の通行止めを現す道路標識」がないか ▼ご注文の際は・・・ 納品先までの道幅をご確認いただき、商品ページのオプション選択項目の 『配送先の道路は普通車2台が余裕を持ってすれ違えますか？』 はい(4トン車進入可能)　/　いいえ(注文後見積もり) で、お選びお願いいたします。 なお、お手配後、万が一、当日ドライバーがこれ以上の進入が難しいと判断し、配達困難の場合は持ち戻り料が実費でかかります。ご留意ください。 ☆以下の質問もよく見られています Q.配達日の指定や時間指定はできますか？(メーカー直送の場合)
• お取り寄せ品ですが〇月〇日までに届きますか？ 納期に希望日がある場合には備考欄にご希望をご記入いただきご注文下さい。 在庫状況等を確認いたしまして、あらためて納期回答をさせていただきます。 なお、注文時点で明らかにご要望に副えない納期をご記入された場合には誠に勝手ながらキャンセルをさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。 ※キャンセル後にはシステム上、注文の復旧はできかねます※ ※お取寄品、予約商品、メーカー長期欠品等　をお待ちいただける際は「入荷まで待つ」旨、ご注文時にご明記下さい。 余裕をもってのご注文と、お急ぎの場合にはご注文前に事前お問い合わせをおすすめいたします。 ※クーポン利用時のキャンセルにつきまして キャンセルした場合、クーポンは利用前の状態に戻りますが、以下の場合は楽天市場のシステム上、クーポンが戻りません。ご了承ください。 ・クーポンの利用条件を満たしていない場合(有効期間を過ぎた、先着利用回数上限に達したなど) ・クーポンを使った注文日の翌月末を過ぎてキャンセルした場合
• 配送会社の営業店止めはできますか？ 当店在庫品(◆15時迄出荷OK！/あす楽)等、当店の物流センターから発送する商品は配送会社の営業店止め(支店止め・ターミナル止め)の対応が可能です。 ご注文備考欄にご記入のうえ、ご注文ください。 なお、配送会社は、商品・梱包サイズ・配送エリアにより弊社指定の配送会社となりますのでご了承ください。 ※メーカー直送品の場合は、指定住所への納品となりますため営業店止めはお受けできません※
• 新規開店予定の現場に納品していただきたいのですが、可能ですか？ 送付先住所に現場の住所をご入力ください。 また当日お受け取りされるご担当者様の名前・携帯電話もご入力ください。 なお指定日の記入がない場合、最短配送となります。 配送日希望日がある場合にはご注文備考欄にご明記ください。 在庫状況によっては、ご注文・ご入金の翌日に商品が到着する場合もあります。 急な受け取りに対応できない可能性がある場合には、必ず「〇月○日以降の最短」と必ずご記入ください。

取り扱い商品について

• 掲載について（9件）
• 同じ商品で複数商品ページが出てきます。何か違いはありますか？ カラーが違います。受注生産色等についてはカラー指定のない商品ページよりご購入ください
• 昨日まで掲載されていた商品がなくなっていました。 在庫切れ又は入荷待ちの場合、お客様専用のかごを作成いたしますので御連絡ください。 また、稀に廃番等の商品で掲載がなくなった場合は作成できないため、ご了承ください。
• エアコンの家電モデル同等品とはなんですか？ メーカーが家電ルート商品と設備ルート商品とに品番を替えているだけですので、同等品として掲載させていただいております。 仕様・機能についてはほぼ同じですが、詳しくは各メーカーへお問い合わせ下さい。
• 商品名に付いているマークは何を意味していますか。(例：π) 弊社内で商品種別を管理する為のマークですので安心してお買い求めください。
• 製造年数はいつの物が届きますか？ 入荷する商品にはメーカー・問屋の流通在庫も含まれます。また委託の物流センターで出荷業務をしておりますため、お届けする商品の製造年数につきましては確認いたしかねます。 各メーカーより入荷したものを、新品・未開封のまま発送しております。なお、製品のメーカー保証は、使用開始日から適用となりますのでご安心下さい。
• 破格の値段で設定されているサイトを見つけましたが、そこで注文しても商品は送ってくれますか？（詐欺的サイト関連） 当店は信用のあるサイトでの販売のみ行っております。類似の運営会社不明のウェブサイトでの買い物はなさらないでください。 当店のショップ看板やロゴ、商品画像を悪用し様々な種類の商品を市販価よりとても安い価格で販売している偽サイトが存在しております。 偽サイトで商品を注文し入金されましても商品は届かないか、もしくは偽物が届く可能性がありますので絶対に購入・入金されませんようお願い申し上げます。 当店の銀行振込先名義は(株)クローバーです。それ以外の口座指定は偽サイトです。絶対に振り込まないでください！！ また、万が一被害に合われたお客様がいらっしゃいましたら、至急警察に相談していただくようお願い申し上げます。＊参照 消費者庁webサイト
• 納期について（10件）
• 在庫の有無が知りたいのですが？ 「◆15時迄出荷OK！」/「◆@午後3時迄出荷OK！」/「◆平日14時迄注文確定で当日出荷OK！」/「◆平日(月～金)14時迄の注文確定で当日出荷OK！」/「◆平日15時迄の注文確定で当日出荷OK！」/ 「◆平日(月から金)15時迄出荷OK！」明記のある商品は当店の在庫品です。それ以外のお取扱商品は通常メーカー在庫となっております。 ご希望の商品がございましたら、お調べ致しますので、品番・個数・お名前・ご連絡先を明記の上、お問い合せ下さい。 メールでの在庫確認は宛にお願いいたします。15時まで出荷OK!当店の倉庫に在庫のある商品はこちら
• 納期はどれくらいかかりますか？ メーカーに在庫がある場合は、商品手配後3営業日前後となりますが、お支払い方法によって異なります。 当社倉庫に在庫がある場合は、通常15時までのご注文で当日出荷しております。 ※事前のお問い合わせでお答えする納期目安は確定ではありません。納期の確定はご注文・ご入金後の確定となりますのでご了承ください。
• 納期はいつになりますか？工事に間に合いますか？ 納期が万が一遅延致しましても工事の延期による損害等はお支払できませんので、余裕をもったスケジュールでご注文下さい。 ■在庫品(あす楽)のみのご注文の場合は、当店に在庫がありますので、基本的に、配送日時の指定の対応が可能です。 【★ご注意】＊あす楽対応をご希望の際は、あす楽商品のみでご注文下さい＊ 商品を複数ご購入の場合、一番遅い納期の商品に合わせて出荷させていただいております。ご了承下さい。 ■お取り寄せ品のご注文の場合には、配送日時の指定をお受けしていても、発注時点のメーカーの在庫状況により、納期の変動がございますため、お客様のご希望納期に副えない場合もございます。 当店からの納期確定のご連絡を確認後に、工事日程等を調整いただきますようお願いいたします。
• エコキュート・電気温水器・業務用エアコン等の大型商品の配送はどうなりますか？ エコキュート・電気温水器・業務用エアコン等の大型商品につきましては全て、お客様からのご入金の確認が取れ次第の発注とさせていただきます。 この場合のお支払い方法は銀行振込・クレジットカード決済・法人掛け払い決済のみとなります。※代引きでのお支払いはお受けできません。 また、配送に関しては、車上お渡しとなります。 基本的にドライバー１人で伺いますので荷降ろしついてはお客様ご自身にてご手配頂く事になります。出来れば、成人男性１人か２人のお手伝いが必要になりますので予めご了承下さい。
• エコキュート(大型商品)を注文したいのですが、配送日時指定はできますか？ 大型商品はメーカー直送便での配送となります。 配送日時指定は、平日または土曜日が可能です。(日曜・祝日は不可) メーカーやお届け先によっては平日のみの配送対応の場合もございます。 （平日のみ主なメーカー：東芝、ワンド、サンウェーブ等） また時間指定は日中の配送となりますため、夜間配送はできません。 午前午後の指定についてはあくまで希望のみとなり、 地域をまわっている混載便のため当日ご希望に副えない場合がございます。予めご了承下さい。 なお、どうしても荷受けが難しい際は、お客様のためだけのチャーター便手配も可能ですが、有料になりますので別途お問い合わせ下さい。
• 受注生産品2週間の商品はいつ頃発送となりますか？ メーカー取寄せ品の納期については『土日祝を除くメーカー営業日』となります。 受注生産2週間品については、商品発注から土日祝を除いたメーカーの実働日約14日で生産上がり次第の発送となります。
• 価格について（7件）
• 値段が安いのですが、中古品もしくはアウトレット品の販売ですか？新品ですか？ お客様にできるだけ良いものを安く手に取っていただけるように、企業努力しております。 また、当店でお取り扱いしております商品は、すべて新品のみの取扱いとなります。 中古品、 また展示会などで使用されたアウトレット品(新古品)などは販売を行っておりません。 ※箱のみ破損等の「訳あり商品」はお得品としてございます。
• 商品代金以外にかかる金額について教えてください。 【送料】 商品代金3万円以上で送料無料 ※北海道、沖縄、離島一部地域除く また、一部の商品は別途追加送料が加算される場合がございます。 商品によっては金額が3万円以上であっても別途送料をいただく場合、また、3万円未満でも750円以上の追加送料がかかる場合がございます。 選択される決済方法に応じて以下の金額が発生します。代引き手数料振込手数料詳しくはをご参照ください。
• 違う商品を複数個購入して3万円以上になれば送料無料になりますか？ 1回のご注文の商品総額が税込30,000円以上は送料無料、税込30,000円未満の際は750円(税込)～がかかります。 ※送料込と送料別の商品を同時購入の場合、税込30,000円以下の場合は送料750円(税込)～がかかります。 ※但しお届け先が北海道・沖縄・離島の際は追加送料がかかります。追加送料につきましてはご注文後、当店よりご連絡させていただきます。 ※３万円以上でも、一部の商品につきましては別途送料がかかるものもございます。
• 配達日数はどれくらいかかりますか？ 配達日数はお届け先の地域により異なります。
• 保証書について（3件）
• 商品について（15件）
• 照明を2台取り付けたところ、リモコン操作で2台とも点灯してしまいました。どうすればいいでしょう？ リモコンと照明本体のチャンネル設定を活用しましょう。 近い場所にある照明に、どちらも同じチャンネル設定がされていると、同時に点灯してしまうことがあります。 それぞれの照明器具のチャンネル設定を別々にすることで、1台のリモコンで複数の照明のオンオフが可能です。 チャンネル設定は、機種により方法が異なりますので、詳しくはお買い上げいただいた照明器具の取扱説明書をご確認ください。
• ガス機器の『ガス種』とガスコンロにある選択肢、『強火力』とは？ ガス機器(給湯器・コンロ・オーブン等)購入の際、商品ページにある選択肢『ガス種』を必ずご選択ください。 またテーブルコンロや一部ビルトインコンロにつきましては選択肢『強火力』も必ずご選択ください。 ※一部ビルトインコンロでは左右強火力商品などで『強火力』の選択の無い商品もございます また、当店倉庫在庫品の場合は商品名にガス種・強火力の位置が表記されておりますので、お間違いの無いようにご注文ください。 もし商品名に表記がなく、選択項目も表示されていない商品ページがありました場合には、ご注文の際備考欄にご記入をお願い致します。 『都市ガス(12A/13A)』をご希望か/『プロパンガス(LPG)』をご希望か 『強火力：右側」をご希望か/『強火力：左側』をご希望か(※ガスコンロの場合) 【★ガス種について】 ガス機器は、それぞれのガス種ごとで正常に燃焼するように調整されております。 お使いになられる地域の『ガス種』のガス機器をお選びいただかないと、不完全燃焼による一酸化炭素中毒になったり、爆発着火で火傷をしたり、機器が故障する原因となりますので、くれぐれもお間違いのないようにご選定くださいませ。 商品ページの選択肢にてガス種『都市ガス(12A/13A)』と『プロパンガス(LPG)』をお選びいただけます。 機器はガスの種類ごとに製造されておりますので、お使いになるガスの種類と一致した商品をお選びください。 お使いのガスの種類が分からない場合は、ご契約のガス会社にお問い合わせをお願い致します。 【★強火力(大バーナー/高火力バーナー)について】 一般的にコンロには、火力の異なる強火力バーナーと標準バーナーが1つずつ付いています。(左右両方とも強火力のコンロもございます。) 強火力バーナーの設置は左右両タイプございますので、基本的に強火力バーナーが壁側にならないタイプをお選びください。
• 物置の購入を検討しています。配送エリア外のようですが、注文できますか？ 物置は大型区分のため、メーカー直送となります。 各メーカーで配送可能エリアが決まっております。 （北海道・沖縄・離島への配送不可となります） また、個人宅への配送がお受けできないメーカーもございます。 エリア外の場合でも配送が可能な場合がございますので、北海道・沖縄・離島以外のご地域で、確認をご希望の際は、 【納品先住所(番地も含む正式住所)】【会社名】(または施工業者名)【4トン車の進入可否】 をメール・ＦＡＸ・お問い合わせフォームにてご連絡ください。 配送の可否を確認させていただきます。
• 商品のメーカー保証はどうなっていますか？ メーカー保証に準じて、通常、1年間のメーカー保証がついております。（部品・消耗品等は除く） 商品によっては、2年間・3年間の製品もございますので直接メーカーにご確認下さい。 【メーカー保証の他に】 製造物にはPL法が定められております。 製造物責任＝「Product Liability」を省略してPLといいます。 PL法の詳細は をご確認下さい。
• 品質の証明書の発行をお願いできますか？（節湯水栓・節水水栓） 技術的審査・完了検査等で製品の適合証明・適合確認書が必要な場合や、所管官公庁より生産品質の証明書の提出をもとめられた場合につきましては、各メーカーサイトをご確認ください。 TOTO 0120－03－1010 LIXIL 0120-376-833 KAKUDAI 東京支店 TEL(03)3552-0981 FAX(03)5543-1386 SANEI 0120-06-9721 KVK 0570-099-552
• ベランダ（屋上）に物置を設置したいのですが。 物置は、安全上の観点から「地上設置」が条件となっております。 ベランダや屋上への設置は、強風による転倒・破損による大事故、避難経路の妨げ等が懸念されます。 安全確認のできない場所への設置の場合、販売することができません。 そのため、マンション、アパート、高層ビル等への配送はお受けできかねます。
• 便座の取替をしたいのですが、合うものを教えてください。 洋風便器のサイズは下記の2タイプがあります。 大型（エロンゲートサイズ） 標準（レギュラー・普通サイズ） 便器の品番が分かる場合、メーカーに確認いただくことをおすすめいたします。 【参考】＊一般的な採寸方法＊ 「便器の取付穴から先端まで」の長さを測ります。 便座をはずして測定していただいた方が一番正確ですが、難しい場合は取付穴の位置を特定して測定してください。 約470ｍｍの場合：大型便座（エロンゲートサイズ）を取り付けられます。 約440ｍｍの場合：標準便座（レギュラーサイズ）を取り付けられます。 主なメーカーの手引きはコチラから TOTO INAX/LIXIL Panasonic
• 商品は海外で使用できますか？ 日本国内で販売されている商品は、日本国内仕様に設計され、評価し販売しています。 海外での使用を想定して、製造をしていません。 日本国内でのご使用をお願いします。 弊社の販売してる各種機器については、 ご使用いただける環境（電圧）であったとしても、不具合が出た場合、 部品の調達ができないことや、修理技術がないため、海外での修理を承っておりません。 また、1年以内の不具合であっても、メーカーの保証対象外となります。 日本国内でのご使用をお願いします。 日本国内で販売されている商品を海外で使用したことによって、 火災　爆発　その他人的または物的被害が発生した場合には、弊社は一斉の責任を負いません。
• メーカーのカタログが欲しいのですが送ってもらえますか？ 当店ではメーカーのカタログ郵送は行なっておりません。 メーカーの公式ホームページからオンラインカタログをご確認ください。

注文について

• 領収書・見積書について（3件）
• 領収書・納品書・請求書を発行してほしいのですが？会社名での発行はできますか？ 領収書・納品書・請求書は自動発行システムで発行しております。 商品発送メールに領収書・納品書・請求書の発行用URLを送信いたしますので、お客様ご自身で印刷の上、ご利用ください。 【領収書につきまして】 領収書の発行の際、下記内容をお客様ご自身で変更が可能でございます。 宛名（ご自由に入力できます）但書き（ご自由に入力できます） 請求金額（請求金額にポイント、クーポンを適用するかご選択できます） 出力日時（領収書発行日か商品注文日かどちらかご選択できます） 【納品書につきまして】 納品書の宛名についてはご注文時の注文者氏名の通りになりますため、ご了承ください。 印刷環境のないお客様にはFAXでお送りすることも可能です。ご注文時備考欄にFAX番号を記載ください。 詳しくは会社概要をご確認下さい。 当店の事業者登録番号（インボイス）についてはこちらをご確認下さい。 宅配便代引の領収書は、インボイス制度には対応しておりません。 佐川急便コレクト（インボイス）についてはこちら ヤマト運輸コレクト（インボイス）についてはこちら インボイス制度に対応した領収書が必要の場合は、当店が配信するメールから領収書の発行をお願いいたします。
• 領収書を発行したいのですが、印刷環境がありません。郵送してもらえますか？ 当店ではwebダウンロード形式の領収書のため、郵送は行なっておりません。 商品出荷の際にお送りする「発送のご連絡メール」「ご到着日のご連絡メール」で、専用の領収書発行用URLをご案内しております。 プリンター等の印刷環境がなく、プリントアウトができない場合にはＦＡＸ送付は可能ですので、FAXでの領収書送付をご希望の際は領収書の印刷ができない旨を添えて【FAX番号】をお知らせ下さい。 ※印刷環境・FAX機器、どちらもない場合※ 返送用封筒をご用意いただければ事務センターより郵送いたします。 まずはメールにてご相談下さい。 （宛名を記入いただき切手貼付いただいた封筒を郵送いただき、そのご用意いただいた封筒を使って領収書を送付する方法となります。）
• 事業者登録番号（インボイス）を教えてください。 クローバーの事業者登録番号は下記の通りです。 ■適格請求書発行事業者登録番号＜インボイス制度＞ 株式会社クローバー　T3030001070359 ＊当店の領収書はインボイス対応＊ 領収書は自動発行システムで発行しております。 商品発送メールに発行用URLを記載しております。 領収書・納品書・請求書についてはこちら
• 注文内容の変更について（3件）
• 注文した商品の到着日や届け先を変更してほしいのですが。 原則として、ご注文後の変更は承れません。 ご注文の際は、入力情報にお間違いがないかよくご確認の上お手続き下さい。 なお、ご注文後の変更対応は以下のようになります。 【当店発送の場合】物流センターの出荷ラインに乗る前の変更は、当店までご相談ください。 出荷後の変更は、ご案内するお荷物番号をもとに直接運送会社へご連絡をお願い致します。 ※住所変更により配達店も変更となる場合は転送料が発生します。 ※発送日より1週間以内にお受け取り下さい。 ※代金引換のご注文は配送会社の規定により転送ができません。 【メーカー直送の場合】 ご注文情報をもとに、速やかに発送手配をしております。 すでに出荷準備が完了している場合は、送付先住所・到着日ともに変更がお受けできません。 ご不在の際は、注文時の住所の安全な場所への不在置き対応にご理解をお願い致します。 注文直後及び納期にメーカー営業日1週間以上余裕がある商品につきましては、変更が可能か否か確認いたしますので、当店までメールとお電話にてご相談ください。
• 楽天に登録している住所と違う場所に送りたいのですが。 ご注文内容の確認画面で、お届け先の変更をおこなってください。 「お届け情報（お届け先）」の項目内の「変更」を選択して、入力内容を変更することが可能です。 「ご請求情報」はお届け先とは異なります。配送先を変更する際は、「お届け情報」をご確認ください。 ※必ず「お届け情報」に正しい住所をご入力ください。それ以外の項目にご記載いただきましても対応ができません。 ▼※備考欄（「ストアからの確認」の自由入力欄）への入力につきまして▼ 「備考欄」は配送について/取寄品納期といった、特記事項をご入力いただく場所です。 変更依頼などの重要な内容は備考欄への入力のみでは不十分となります。 弊社の配送システムへの連携の都合上、「お届け情報」の情報を、 商品の配送先住所として送り状に自動入力されるシステムをとっているため、 「備考欄」に住所変更の旨をご入力いただいても「お届け情報」に入力されている住所に配送されてしまいます。 ◆送付先の変更方法について詳しくは、楽天市場のヘルプをご参照ください。
• 商品が届かないのですが？ 商品がお手元に届かない場合は、以下の各配送業者様の「お荷物問い合わせページ」にてお問い合わせ下さい。 そちらに弊社から御連絡させて頂いておりますお荷物番号を入力していただきますと、現在の配送状況を確認することができます。 また、配達中の配達日・時間指定などの変更は問い合わせ時に表示されます、配達店へ御連絡下さい。 ※メーカー直送便の場合は当店までお問い合わせください。
• 注文確認メールについて（2件）
• イークローバーからのメールが届かないのですが？ ご注文頂いた際には、ご注文の確認や出荷のご案内などのメールをお送りしております。 これらのメールが届かない場合は主として下記のような原因が考えられます。 お客様側のメールボックスが一杯になっている。メールサーバー側の受信拒否設定がされている。 迷惑メール扱いとなっている。携帯電話側設定で、受信拒否がされている。 接続環境の不具合によりメールソフトが受信に失敗した。メールサーバーがメンテナンス中だった。 メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている。 入金後、翌営業日(銀行稼働日)の午前中までに入金メールが来ない時はお手数ではございますが、弊社までご連絡ください。 システムエラー等、何らかの理由で注文処理が止まっている可能性もございます。万が一、ご注文後4日前後までに当店から、納期等の連絡メールが届かない場合は大変申し訳ございません。弊社までご連絡ください。 もしお心当たりのある場合は、お手数ではございますが、お問い合わせの前に一度チェックして頂きたくお願い致します。 特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。 また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さいませ。 迷惑メールの受信許可・拒否設定方法は、お使いのメールサービスによって異なりますので、以下を参考にご確認ください。
• 注文しましたが、まだ商品が届きません。状況の確認をお願いします。(繁忙時期) 各モールのキャンペーン時はたくさんのご注文が集中するため、通常よりも受注～発送までのご対応にお時間をいただく場合がございます。 順番に対応させていただいておりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。 また、注文数増加にともない、発送物流量も増加するために、配送遅延が発生する可能性がございます。 流通している各運送会社のトラックの台数は決まっておりますが、オーバーフローにより積み残しとなることもございます。 特に、キャンペーン明け・長期休業明け（年末年始/GW/お盆休み等）は集荷・配達業務が繁忙となります。ご留意ください。 スケジュールには余裕を持ってのご注文をお願いしております。
• 電話やFAXの注文について（1件）

お支払いについて

• お支払いについて（8件）
• 後払いはできますか？ 楽天後払い決済と請求書払いがございます。 それぞれご利用条件が異なります。 ※請求書後払い決済は、ご注文者様が法人様・個人事業主様であることが必須となります。
• コンビニ支払い番号が届きません。 楽天市場からの発行となるため、弊社のメールが届くお客様でも、決済番号が受け取れないことが稀にあります。 届かないときはお手数ではございますが、弊社まで電話かメールにてお問い合わせ下さい。
• クレジットカード払いで、決済日の指定はできますか？ 残念ながら指定はできません。クレジットカード決済手続きは、出荷後、順次行わせていただいております。その為、カード利用日＝注文日の限りではございません。 利用明細での請求先は「当店名」または「楽天市場」と表示されます。
• 予約商品を買いたいです。クレジットカード決済の引き落とし日はいつになりますか？ クレジットカード決済のご請求確定は、商品到着後に行われます。 受注生産品や予約品の注文では、商品の発送にあわせて処理を行います。 4月注文4月1日～30日到着4月利用分として引き落とし 4月注文6月1日～30日到着6月利用分として引き落とし ※有効期限が注文完了処理より前の場合は決済が行えないことがあるため、注文時にカードの有効期限をご確認ください。 ※なお、長期欠品等でお届けにお時間をいただく商品の場合、モールのシステム上、ご注文から一定期間を経過するとご請求が開始されますので予めご了承ください。 ※おしらせ※ 世界的な電子部品・原材料の需要拡大や、中国における電力使用制限、東南アジアのコロナウイルスの影響、世界的なコンテナ不足等々、様々な理由により部品の調達に遅れが生じており、多くの商品が長期欠品となっております。 ご迷惑をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします
• 銀行振込の振込先を教えてください。 楽天市場がお客様からのお支払いの管理している為、楽天市場からご案内される楽天市場の専用口座へお振込みをお願いいたします。 楽天銀行以外の口座へお振り込みの場合、楽天市場でお客様からのご入金と判断できない為、ご注文を進めることができません。 楽天のシステム上、ご注文が【保留】となり発送のお手配が出来ませんのでご注意ください。 購入モール、振込先をよくご確認お願いいたします。 ■ご注意■ 誤って弊社の直接の口座(他モール用)にお振込みをされた場合、この入金分は当店よりご返金のお手続きをさせていただき、改めて楽天市場専用口座へのご入金をいただくことになります。 ※振込手数料は差し引いてのご返金となります。 ※現金書留での返金は行なっておりません。　
• 在庫品と取り寄せ品(予約品)を一緒に購入した場合、お支払はいつになりますか？ ショッピングモールのシステム上、商品ごとの決済ができかねますため、先に出荷した商品に合わせて、全額請求となります。 よって、ご予約品についても先にご請求が上がることになります。 （※銀行振込の場合、一括前払いとなります） （例） ◆在庫品＜便器+タンク＞・・・・・・・・先に発送となります お取り寄せ品＜便座(予約品)＞・・・・メーカー生産上がり後、発送となります 一部商品を納品した時点で、請求確定となります。 納品のタイミングでの個別請求をご希望の際は、お手数ですが、別々にご注文手続きをいただきますようお願いいたします。
• ポイント・クーポンのご利用について（4件）
• 注文した後ですが、ポイントが使いたくなりました。利用ポイントの変更・追加はできますか？ 楽天市場のシステム仕様上、利用ポイントの変更はできません申し訳ございませんが、次の機会にご利用くださいませ。
• ポイントはいつ頃付与されますか？ ストアポイントは注文完了時点で仮ポイントとして獲得します。商品ご到着後、もしくは約14日後から、通常のポイントとして利用可能になります。 PayPayボーナスが付与される時期は、お客様が参加されたキャンペーンによって異なります。 参加されたキャンペーンの最短の付与日につきましては、各キャンペーンページの「キャンペーン詳細」にてご確認ください。 また、キャンペーン特典の付与は各キャンペーンごとに進呈条件が変わりますので、該当注文がPayPayボーナスの付与条件を満たしているかどうかは、ストアで確認が困難です。 購入者様向けのヘルプページをご確認いただき、解決しない場合には、楽天市場ヘルプデスクへ直接お問い合わせをお願いいたします。 【▼買い物でもらえるPayPayの残高やＴポイントについて】 楽天市場ヘルプデスクへのお問い合わせは、上記ページ下部の「いいえ、問い合わせる」からお問い合わせができます。 【★キャンペーンのエントリー確認】 下記URLに購入者様がアクセスすることで確認できます。 ▼ショッピング通販トップ > Myショッピング > キャンペーン 【★付与されたPayPayボーナスの確認方法】 PayPayアプリよりご確認いただけます。 PayPayアプリホーム画面の下部に表示されている［残高］をタップすると、付与内容ごとに「PayPay残高GET」と表示されます。 （まだ付与されていないものは「PayPay残高付与の処理中」と表示） 該当の付与情報をタップすると、参加したキャンペーン名と有効期限を確認できます。
• クーポンの使い方を教えてください。 楽天市場の以下のURLをご参照ください楽天市場のクーポン活用ガイドをご確認ください。
• クーポンを2枚持っていますが、クーポンの併用はできますか？ システム上、クーポンの併用はできません。割引率の多いクーポン等をお選び頂き、お得にご注文下さい。

配送について

• 送料について（17件）
• 小さな部品を購入したいのですが、メール便での発送はできますか？ 誠に申し訳ございませんが、できません。配送方法は宅配便のみの対応となります。
• 全国一律送料無料とありますが、送り先○○でも送料無料にしてくれますか？ 商品送付先が北海道・沖縄県・離島の場合には、別途送料が発生いたします。 システム上、商品ページ及び注文手続画面では計算前の通常送料が表示されますのでご注意下さい。 ご注文後に、確定の送料のご連絡を差し上げております。
• 北海道・沖縄・離島の送料はいくらですか？また、九州でも送料がかかりますか？ 北海道・沖縄・離島地域への配送は、購入合計金額に関わらず、別途送料が必要となる場合がございます。 お見積いたしますので、下記のお問い合せ先まで、品番・個数・お届け先のご地域・お名前・ご連絡先を明記の上、お問い合せ下さい。 また、商品によっては北海道・沖縄・離島以外にも送料がかかる商品もございます。その旨、商品のページごとに記載されておりますのでご確認下さい。 ※システム上商品ページ・決済画面に、送料無料/1200円/4000円と表示されていても、商品の重さ、大きさ、長さなどの理由により、画面に表示される金額以上の料金がかかります。 追加料金はご注文後にお客様にご連絡をいたします。メールでの送料のお見積りは宛にお願いいたします
• 北海道・沖縄・離島の場合、追加送料がかかるそうですが、たくさんまとめて購入するので、送料無料でできますか？ 北海道・沖縄・離島地域への配送は、購入合計金額に関わらず、別途送料がかかります。 ※システム上商品ページ・決済画面に、送料無料/1200円/4000円と表示されていても、商品の重さ、大きさ、長さなどの梱包条件により、 画面に表示される金額以上の料金がかかります。（荷物が多く大きいほど運賃も増えます） 事前お見積いたしますので、下記のお問い合せ先まで、品番・個数・お届け先のご地域・お名前・ご連絡先を明記の上、お問い合せ下さい。 メールでの送料のお見積りは宛にお願いいたします
• 規格外のため送料がかかるとありますが、いくらですか？ 大きな商品や長尺品等、梱包規格外の商品については、追加送料をいただいております。 発生する送料は購入個数等によって変わりますので、ご注文後に、当店より注文を進めるかどうかの確認のご連絡を差し上げております。 また、購入前のお問い合わせをお勧めいたします。
• 海外に発送は可能でしょうか。 申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。
• 別々に注文した商品をまとめて配送(同梱)することは可能ですか？ 2018/10/01より楽天市場のシステムが変更となり、ご注文後の同梱処理ができません。 大変申し訳ありませんが、ご注文ごとのお手配とさせていただいております。ご了承ください。 まとめての配送をご希望の場合は、同じお買い物カゴにいれてご購入いただきますようお願い申し上げます。 ※姉妹店の商品との同梱もできません。
• 分納はできますか？ 当店では通常、商品を複数ご購入の場合、一番遅い納期の商品に合わせて、全て一緒に出荷させていただいております。 分納をご希望の場合は送料が配送毎に別途750円(税込)～かかります。 当店で分納分の送料750円(税込)～のご入金を確認後のお手配となります。 詳しくはをご参照ください。
• 車上渡しとのことですが、マンションに住んでいます。配送費用を払うことで部屋まで届けてもらえますか？（直送便/ダイレクト便） 基本的にドライバー１人で伺いますので、原則、地上1階での車上お渡しになりますため2階以上の階上上げはお受けできません。 「階上上げ」は有料サービスとなり追加費用がかかります。 階上上げ・配達員複数をご希望の際はお見積りをさせていただきます。ご注文前にお問い合わせください。
• 包装・熨斗について（1件）
• ラッピングはできますか？ 当店ではご注文商品の発送は、委託の物流センターでの出荷作業をしておりますので、 大変申し訳ございませんが、商品のラッピング等についてはお受けしておりません。
• 日時指定について（21件）
• 商品の予約・取置きはできますか？ ご予約・お取り置きの場合、商品をおさえる為にその時点でのご入金が必要となります。 ご検討しているお客様は、まずは当店までご相談下さい。 ご注文の際に、例として、●月中旬納品希望と具体的な納期目安をお知らせ下さい。通常、1ヶ月先のお取り置きまでお受けしております。 (※季節商品や一部在庫商品など、例外商品につきましては、お取り置き可能期間が異なります) ※当店在庫品(◆15時迄出荷OK！)のお取り置きは、原則、ご注文日より7日先の日付までとさせていただきます。 (※7日間以上のお取り置きには保管料金が発生します。)
• 工事の関係で、配送希望日が先になりますが、お取り置きできますか？ お取り置き可能です。お取り寄せ品の場合、また、メーカー直送品の場合は都度ご相談ください。 当店在庫品のお取り置きは、原則、ご注文日より7日先の日付までとさせていただきます。 （※7日間以上のお取り置きには保管料金が発生します。） ご希望のお客様はご注文時に、ご希望日時を備考欄へご記入ください。
• 配送日指定はできますか？ 配送日指定をご希望の場合は、備考欄の「取寄品納期」の欄にご希望の日付をご記入ください。 指定日の入力がない場合や「最短」とご入力いただいた場合は、納期確定・配送準備が整い次第の最短でお届けをいたします。 お届け先にご不在がちお客様は、配送希望日「第一希望～第三希望日」をご入力いただいたうえでご注文をお願いいたします。 また、急なお受け取りの対応が難しい場所への配送をご希望の場合は「○日以降の最短」や「○曜日を除く最短」とご入力いただければ、ご指示に基づき対応をさせていただきます。 ※配送先がお店などで、定休日などのお受け取りが難しい日がある場合は、定休日・休業日もお知らせください。配送方法によっては再配達料が発生してしまうなどお客様の不利益となる場合があります。 ※商品の在庫状況（欠品など）の理由でご希望に副えない場合がございますが、ご希望日が難しい場合は、お客様にご連絡させていただいております。
• 配達日の指定や時間指定はできますか？(メーカー直送の場合) 平日であれば配送日の指定は可能ですが、日曜・祝日の配送は行っておりませんのでご了承下さい。 ダイレクト便の場合、基本的にお時間指定はお受けできません。ご指定日配達(日曜日、祝日を除く）・お時間指定(午前・午後)のあくまで希望のみとなります。 細かいお時間指定や夜間指定はお受けできませんのでご了承ください。 お時間帯指定(午前・午後)はあくまで希望となりますので、指定通りご到着しない場合もございます。ご了承下さい。 ※土曜の指定が出来ないメーカー(ワンド・サンウェーブ・クリナップ・オーデリック等)もございますので、あらかじめご了承ください。 また、メーカー直送の場合、配送日当日に運送会社様と配達の詳細な打ち合わせをお客様として頂くようになっておりますので、直接ご連絡が取れる様、お客様の携帯電話番号をお伺いしております。
• 配達日の指定や時間指定はできますか？（規定外商品/業者便）※便器・トイレ・エアコン・照明　等 照明器具・便器・エアコン等、または大口注文の場合、破損リスクが少ない業者便でお届けいたします。 宅配便の場合、輸送中にベルトコンベア等に乗せるためせっかく出荷をしても破損事故が懸念されます。 そのため、こちらの商品は破損リスクが低い業者便にて手配をさせていただきます。 配達日は、平日または土曜日の配送指定のみとなります。時間指定は、時間指定、夜間配送は不可となりますのでご了承ください。 ※不在がちの場合は置き配の指示をお願いいたします。法人様は、会社名をお知らせください。個人様は、お客様の工事業者様名をお知らせください。
• 大型商品（エコキュート　業務用エアコン等）の細かい配達時間指定はできますか？ 配送日の指定は可能です。（平日のみ）時間指定は見積となります。 細かい時間指定をする場合、お客様だけのチャ－タ－便手配となりますので、数万円かかります。 (トラック1台をチャ－タ－する代金)
• 事前に伝票番号を教えて頂けますか？（直送便/ダイレクト便） 地域を巡回して配達する便になりますので、運送会社や問い合わせ番号を事前にお知らせすることはできません。ご了承お願いします。
• お届け先がマンションになりますが、部屋まで運んでくれますか？（直送便/ダイレクト便） 基本的にドライバー１人で伺いますので、原則、地上1階での車上お渡しになりますため、2階以上の階上上げはお受けできません。 エレベーターがある場合でもお受けできかねます。 また、玄関が2階以上にある戸建住宅の場合、ビル内への納品も同様に1階での車上渡しとなります。 配達当日は、地上1階でのお受取りをお願いいたします。 広域配送(業者便)となりますので、再配達が不可となりますため、ご不在がちでお受取りが難しい場合には、不在置き対応をさせて頂きます。 宅配BOX ・ 管理人室 ・ 玄関前 ・ 駐車場等、商品の置き場所をご指示下さい。
• 配達した際に不在の場合はどうなりますか？（直送便/ダイレクト便） 直送便/ダイレクト便は配達地域を順番に回る混載便となります為、再配達がお受けできません。 万が一ご不在の際は、不在置きでのご対応が可能です。 その際は、不在置き可能な場所（例.玄関前、車庫の中等）を当店までお知らせください。 ※大型商品につきましては不在置きができず、荷下ろしにお手伝いが必要な商品もございます。 ※お届け当日、万が一お客様とご連絡が取れない場合等、ご不在の場合は不在置きをさせていただく場合がございますのでご了承ください。
• 荷物の受取はどのようになりますか？（直送便/ダイレクト便） 車上での商品お渡しとなります。基本的にドライバー１人で伺いになりますので荷降ろしはお客様のご協力をお願いしております。 ２トン車/４トン車の配送便でのお届けが困難なエリアのご注文は配送可能な場所までとなる場合がございますので事前にご相談ください。 ※ご到着日が確定しました商品につきましては、既に出荷ラインに乗っております為、ご到着日の変更や、お届け先のご変更はお受けできません。
• あす楽の対象エリアはどこですか？ 商品ページにあす楽の対象エリアが記載されておりますので詳細はそちらをご確認ください。 【あす楽対象地域は主に以下の地域になります。(エリア①)エリア①---東北/関東/中部/関西/--- 青森、 岩手、 宮城、 秋田、 山形、 福島、茨城、 栃木、 群馬、 埼玉、 千葉、 東京、 神奈川、 山梨 新潟、 富山、 石川、 福井、 長野、岐阜、 静岡、 愛知、 三重、滋賀、 京都、 大阪、 兵庫、 奈良、 和歌山 【以下の地域は、翌々日到着となります（エリア②）エリア②---北海道/四国/中国/九州/--- 北海道（+別途追加送料がかかります）鳥取、 島根、 岡山、 広島、 山口 徳島、 香川、 愛媛、 高知、福岡、 佐賀、 長崎、 熊本、 大分、 宮崎、 鹿児島 【下記の地域はお問い合わせください。(エリア③)】 エリア③沖縄、離島地域 （+別途追加送料がかかります） ※エリア①、②該当エリアでも離島地域は配送にお時間がかかります。 【例：11/6(月曜日)15時までに注文】エリア①・・・11/7(火曜日)到着 エリア②・・・11/8(水曜日)到着エリア③・・・到着にお時間がかかります(具体的な日付は当店までお問い合わせください。)
• メーカー直送便の配達は何時頃でしょうか？（直送便/ダイレクト便） 通常、大型トラックで8時～19時頃まで広域かつ複数の現場を回っております。混載便のため、時間指定はお受けできません。 到着時間は当日の物流量や交通量や天候等により変動がございます。 そのため、おおよその配達時刻は事前には分かりかねますので予めご了承ください。配送日の指定は可能です。 平日または土曜日で第一希望～第三希望の配送希望日をご入力ください。ご入力がない場合は最短にて手配をさせていただきます。 また、ドライバーからの電話連絡をご希望いただいた場合、配送前にお電話をするように依頼させていただきます。 （メーカー・商品によっては対応ができない場合もございます）
• 配送先の変更について（6件）

ご購入後

注文について

• お支払い方法の変更について（6件）
• 注文内容の変更をしたいのですが？ ご注文画面にてご注文を確定後は、商品の取消・変更・追加はできません。 また、クーポンもご注文後の適用は一切できません。 2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱の対応はお受けできません。 ※また、既に出荷ラインに乗りました商品は、キャンセルや送付先やご到着日のご変更等がお受けできません。 あらかじめご了承ください。
• 商品が動かず、初期不良のようですが、対応できますか？ 初期不良に関しましては、当店に御連絡をお願いします。メーカーサービス対応させていただきます。 メーカー保証期間内の故障等による修理に関しては、恐れ入りますが、直接メーカーサービスへご連絡をお願い致します。 また、修理可能な期間は各メーカー保証期間に準じます。 ※保証期間は商品到着日からではなく使用開始日からとなります。 お客様の誤った操作・破損の場合は無償とはなりませんのでご了承下さい。 また、他社販売店で購入された商品は、修理をお受け出来ませんのでご了承下さい。 保証内容につきましてはメーカーサービスの判断になります。
• >故障した場合、修理はしてもらえますか？（到着後１年未満） 保証期間内での対応は、無料にて修理を行います。（保証内容は、保証書の記載に準じます） 【サービス依頼書】をご記入のうえ、当店までご連絡下さい。 製品の設置後の初期不良については、部品交換での修理対応になります。 メーカーサービスの判断で部品交換での改善が見込まれないと判断された場合のみ製品の交換とさせていただきます。 製品の保証期間を過ぎた修理　又は　保証期間内でも保証対象外修理については、有料となります。 基本的には直収（お客様が直接、メーカーサービスへ修理代金等をお支払下さい）とさせていただきます。 但し、製品によっては修理代金の直収ができない場合があります。 その場合は、当店にて支払いを代行いたしますので、お客様には専用の前金支払いページよりご注文を頂いてからのメーカー修理依頼となります。 （修理完了後に差額を調整して決済させて頂きます。）
• 故障した場合、修理はしてもらえますか？（到着後１年以上経過/メーカー保証期間外） 「製品の保証期間を過ぎた修理」は、有料となります。 直接メーカーにご連絡いただきますようお願いいたします。
• 商品購入後ですが、延長保証に申し込みはできますか？ お申し込みいただけます。延長保証のページよりご希望のプランをご購入下さい。 ただし、延長保証申し込みは商品購入後3ヶ月以内に延長保証のお申込みを完了する必要があります。 延長保証購入後、弊社から送られてくる返信フォームはできるだけお早めに返信ください。
• 商品の変更について（2件）
• 今ほど注文をしたのですが、注文内容に誤りがありました。キャンセルをしたいのですが、キャンセルできますか？ 楽天会員様が注文した場合は、注文後30分以内であれば、購入履歴からお客様ご自身でキャンセル手続きが可能となっております。(あす楽注文を除く) 注文履歴で［注文をキャンセルする］ボタンが表示されている間は、注文履歴から手続きお願い致します。 なお、ご注文は10分前後で購入履歴に反映されます。
• メールについて（3件）
• メルマガを停止してほしいです。 お客様ご自身で配信停止手続きが必要になります。 メルマガ内に記載の「配信停止」をクリックいただき、配信停止のお手続きをお願いいたします。 または下記ページの入力フォームからでも配信停止のお手続きが可能です。楽天ショッピングのメルマガ停止方法はをご参照ください
• 配送について（20件）
• 商品を受け取りましたが、商品ページの画像とは別の物が届きました。 画像については、掲載の写真はイメージ画像です。ご注文前に、必ず【型番】のご確認をお願いしております。 商品の掲載には細心の注意を払っておりますが、ごくまれに誤記述があることがございます。 万が一、相違がある場合にも、表記の【型番】通りの手配となりますので、返品交換はいたしかねます。
• 商品を受け取りましたが、商品が破損していたのですが？ [商品が破損している場合] 万が一、商品破損等がございました場合には、配達したドライバーにお申し出いただき、当店までご連絡をお願いいたします。 当店では万一の破損等に備え、お届けする商品に対し運送保険をかけております。 配送業者の保証は商品到着から1週間となっております。お気をつけ下さい。 工事・引っ越し等、商品のご使用を後日に予定されている場合でも、必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。 破損品・不良品の取付・使用は絶対に行わず、至急当店までご連絡下さい。 尚、別の場所に移動された場合は、運送保険の適用外となります。必ずお受け取住所にて、ご確認をお願いいたします。 また、取付後のご連絡の場合、取付時もしくは取付後の破損とみなされてしまい、配送時の保険やメーカー保証にてご対応出来ない場合がございます。 誤配送の場合にも、取付後は正しい商品への交換が出来なくなります。ご注意下さい。
• 先々週に届いた便器ですが、開封したところ割れていました。交換お願いします。 当店では万一の破損等に備え、お届けする商品に対し運送保険をかけております。 配送業者の保証は商品到着から1週間となっております。 運送保証期間を過ぎてからのお申し出の場合、交換等の保証対応ができませんのでお気をつけ下さい。 当店在庫の便器をお届けする際は、輸送時の陶器破損リスクを軽減するために、物流センターにおきまして、緩衝材を用いた二重梱包をしております。 工事・引っ越し等、商品のご使用を後日に予定されている場合でも、お受け取り後すぐに、必ず外箱を開封し中身をご確認下さい。
• 届いた給湯器にへこみがありましたが、急いでいたため、取付を行いました。後からパネルだけ交換可能でしょうか？ 破損している商品をそのまま取り付けしてしまいますと、 どこで破損したか確認が取れない為、配送業者の保険適用外となってしまいます。 必ず、取り付ける前に運送会社へご連絡ください
• 注文した商品と違う商品が届きました。 ①『開封はせず』外箱の型番と注文時の【】内型番が異なるかを確認ください。 ②注文時の型番と到着した商品が違う場合、ご到着日から1週間以内に当店へお電話にてご連絡ください。 ③絶対に取り付けをしないでください。 (未開封の状態で外箱の型番が分かる箇所を写真に収め、ご連絡ください。) ※事前のご連絡なしに商品を当店へ返送することは固くお断りいたします。
• 商品を受け取りましたが、外箱が破れています。交換してください。 当店では物流センターから配送業者に商品引き渡しの際には必ず検品をしており、配送業者の方も梱包状態良好の商品のみ集荷しております。 配送業者も商品を大切に取り扱いいただくよう努めていただいておりますが、お客様の手元に届くまでには、積込み・積み替え等が複数回ございます。（ベルトコンベアを使用している業者もございます） 万一の破損等に備え、配送業者ではお届けする商品に対し運送保険をかけております。 ただし、梱包材・商品正箱は商品を守るものであり、中身に異常がなければ配送時の保険にてご対応出来かねます。 ※外装異常の保険適用外の一例 ダンボールの一部が破れている バンドがダンボールに食い込んでしまっている 湿気で外箱にしわができている 雨で濡れている 印刷が擦れている ・・・等
• 発送予定の連絡を受けましたが、予定通り発送となりましたか？ 「発送予定のご連絡」のメール時点では発送の確定はしておりません。 別途「発送のご連絡」のメールをお送りいたしますので、メールの配信のご確認をお願いいたします。 当店では、ご注文いただいた商品が「お取り寄せ品」の場合は、メーカーからの入荷予定日の通知を受け取り次第、お客様へ発送予定日をご案内しております。 当店からお送りするお客様宛ての通知メールは、 ①「発送予定のご連絡」：発送予定が分かった時点でお送りするメール ②「発送のご連絡」：商品発送時にお送りする出荷メール の2種類を配信しております。 ①の「発送予定のご連絡」時点では発送時期に変動が生じる可能性がありますため、②の「発送のご連絡」メールをお待ちください。 ＊万が一、天候・交通事情・自然災害・予期せぬ事情等によって、商品の入荷や発送の遅延や納期に変更が生じた場合は、当店にメーカー・運送会社からの最新情報が届き次第、改めてご連絡をさせていただいております。 到着までの間は、当店からのメールのご確認をお願いいたします。
• 注文履歴で配送の追跡をしましたが、「該当なし」となっています。状況の確認をお願いします。 ショッピングアプリ(購入履歴)からの追跡ではシステムの都合上、お荷物お問い合わせサービスに正しく表示されない場合がございます。 出荷日にご案内している「発送のご連絡」のメールに記載の運送会社へ直接お問い合わせ下さい。
• 発送のご連絡を受けましたが、まだ届いておりません。状況の確認をお願いします。 天候・道路事情・離島等の遠隔地域によりましては、配送日時が遅れる場合がございます。 特に、自然災害（大雨・台風・大雪・積雪等）により、輸送機能に影響がある場合は、通常よりもお届けまでにお時間をいただいてしまいます。 配送会社へ引き渡し後のお荷物に関するお問い合わせは、出荷日にご案内している「発送のご連絡」のメールに記載の運送会社へ直接お問い合わせ下さい。
• 商品について（8件）
• 届いた商品を開けたところ、水滴がついて商品が濡れていましたが？ （水栓・蛇口・ホース・ポンプ・トイレ・便座・電気温水器　等の通水テスト） メーカーで商品の検査の為、ランダムに通水テストを行っております。その為、商品に水が残っている場合がございます。こちらは商品に問題はございませんのでご安心ください。
• 保証書に販売店の記載がありませんでした。 当店では商品を未開封のままお客様へお届けしておりますので、保証書も空欄となります。 当店よりメールでお送りするURLよりメーカー連絡先一覧用紙を印刷頂き、店舗名等記載の欄を保証書とともに保管して下さい。 インターネット販売で購入履歴がございますため、お客様ご自身でご記入いただいてもメーカー保証が受けられますのでご安心下さい。 【換気扇をご購入のお客様は下記の点にご注意下さい】換気扇に関しましては、保証書が付いておりませんが、メーカー保証は他の商品と同じに受けられますので、ご安心下さい。 保証を受けられる際には、当店まで御連絡下さい。
• 注文をした商品のうち、一部商品がメーカー中止品のためキャンセルとの連絡を受けました。注文を全部キャンセルをすることはできますか？ ご注文商品が複数メーカー・複数商品になりますと仕入先が異なりますので、別途それぞれに手配が進んでおります。 そのため、原則、中止品以外の商品のキャンセルはお受けできません。
• 一部商品がメーカー中止品で売り切れのためキャンセルの連絡を受けました。 キャンセルすると商品代金が3万円未満となってしまいます。送料はどうなりますか？ 発送する商品の合計金額が税込30,000円以下の場合は地域ごとに送料が発生いたします。ご了承ください。 送料に関してはお買い物ガイドをご参照ください。

返品・キャンセルについて

• 返品について（10件）
• 商品のキャンセル・返品をしたいのですが？ 当店の商品は、メーカー取寄せ品の為、ご注文後の変更・ キャンセルは一切お受付できません。 当店ではご注文完了後、すぐに自動管理システムが商品手配の準備に入りますので、商品受取前や商品開封前であっても、ご注文いただいた後の商品のキャンセルや変更手続きは致しかねます。 必ずご注文の前に商品の品番・色・仕様などをよくご確認頂いた上でご注文をお願い致します。 ※一度出荷されてしまった(出荷ラインに乗ってしまった)商品は配送を止めることができません。出荷後（配送業者へ引渡し後）のキャンセルは如何なる場合もお受けする事ができません。 発送案内のメールの配信前であっても、商品の出荷が完了している場合がございます。その際も、キャンセルは致しかねますので予めご理解の程お願い申し上げます。
• 到着した商品が不良品のようでしたので、同じ商品を買い直しました。不良品は返品させてください。 お客様自己判断で再購入されても、新たなる注文(別件)となりますので不良品の返品・返金等はいたしかねます。 不良に関しましては、まずは当店にご連絡をお願いします。メーカー判断にて対応させていただきます。
• 商品の受け取りを拒否はできますか？ 関連送料のご負担をしていただく他、今後取引をお断りすることがございます。 受け取り拒否をされた場合、商品返送後にお客様へ『往復の送料』及び『その他手数料（商品の検品手数料等）』をご請求させて頂くことになります。 なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後、お取引をお断りいたします。 ※同じ住所からのご注文・ご注文者様名義が別の場合も含みますので、くれぐれもご注意ください。
• 商品ページの画像と届いた商品が違います。 当店ではメーカーカタログ掲載のイメージ画像、代表画像を掲載しております。 お手配は商品名記載の【】内の型番通りの商品をお手配させていただいておりますので、 実際の寸法、色、形などの情報につきましては、ご購入前にメーカーにお問い合わせください。
• 照明を買い、設置しましたが点灯しません。交換できますか？(初期不良・不具合) 不良品の判断・ご対応はすべてメーカー判断となります。 サービス依頼書を添えてメールにてご連絡下さい。 メーカー判断で交換対応となる場合には、代品をお送りさせていただき、不良品を回収させていただきます。 ※お客様に発生する追加工事費・損害について、当店では責任は負えません。ご了承ください。
• キャンセルについて（10件）
• 注文しましたが、メーカー長期欠品のようでとても納期がかかるようなので、キャンセルを希望します。 メーカー長期欠品等、大幅に納期がかかる商品の場合、 メーカー出荷前に限りましてキャンセルは可能です。都度ご確認ください。（※受注生産品のキャンセルは不可※） キャンセルの依頼をいただいた場合、　代理店→メーカーへオーダー取り消しが完了次第のキャンセル受諾となります。 キャンセルメ－ルの送信をもってキャンセル確定となりますのでご注意ください。 ※欠品の場合でも納期調整を行なっておりますので納期確定することがございます。出荷ラインに乗っている場合はキャンセルはお受けできません。 詳細はをご確認ください。
• 商品を購入した後に、値下げ・セール・ポイントアップが行われました。対応してもらえますか？ 価格は常に変動しております。 万が一、ご購入後、セールや仕入れ状況等により、商品価格が下がった場合でも、値引きなどのご対応は行っておりません。 また、それらの理由によるキャンセルもできかねます。 商品の価格・ポイント付与は、お客様が購入された時点(注文日時)での価格、および、それに対するポイント付与となります。 ※お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［ご注文を確定］ボタンを押した時点で、注文が完了となります。
• キャンセルをしましたが、キャンセルできているかを確認したいです。 キャンセルした注文は、購入履歴一覧から削除となります。 楽天市場から、「【楽天市場】キャンセルメール（自動配信メール）」が届きます。

保証修理について

• 長期保証について（1件）
• メーカー保証について（11件）
• メーカーで延長保証サービスがあるみたいですが、どのようにして申し込みしたらいいですか？ メーカーによる延長保証サービスは、商品到着後、直接メーカーへお申し込み・お支払いをお願いいたします。 申し込み方法・料金等の詳細は、各メーカーホームページをご確認下さい。

取付工事について ＊対応不可＊

• 協力業者のご紹介ついて（2件）
• 取付工事は行っていますか？ 弊社では工事のご対応はお受けしておりません。協力工事業者をご紹介しております。
• 物置の組み立てもお願いしたいのですが。 当店までメールまたはお電話にてお問い合わせください。金額のご確認をさせていただきます。 設置先のご住所設置場所の下地（例.土、コンクリート、砂利　等）をご一緒にご連絡いただければ確認がスムーズです。 ※標準組立費はカタログに明記されております。