|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Q： | いつ発送されますか？ |
|---|---|
| A： | 午後3時までの決裁確定のご注文につきましては即日発送しております。 但し、セール期間中など例外がございます。詳細は各商品ページをご覧ください。 |
※決済確定とは、「楽天バンク」「銀行振込」「コンビニ」「ペイジー」「楽天Edy」決済の場合はご入金確認日
「クレジットカード」「代金引換」決済の場合はご注文確認日をいいます。
| 【ご注意ください】 |
|
◆ 年末年始、夏季休暇期間など、お休みをいただく場合がございます。 ◆ 営業日に関しては、営業カレンダーをご確認ください。 |
| Q： | 到着までにどのくらいかかりますか？ |
|---|---|
| A： | 発送から到着までの日数の目安は以下のようになっております。 |
| 【ご注意ください】 |
| ◆ 交通状況、気象状況により通常より時間がかかる場合がございます。 ◆ クリスマスや年末年始など、通常より時間がかかる場合がございます。 ◆ 離島に関しては、通常よりお時間がかかります。ご了承ください。 |
| Q： | 配送日時の指定はできますか？ |
|---|---|
| A： | 承っております。ご購入日より2日後からの配送日指定が可能です。ご注文時に「配送希望日」を指定してご購入ください。 |
| Q： | 送料はいくらですか？ |
|---|---|
| A： | 原則無料でございますが、メール便送料無料の商品を宅配便にご変更された際には送料が掛かる場合がございます。 |
| Q： | 配送業者を教えて下さい |
|---|---|
| A： | ヤマト運輸もしくは日本郵便よりお届けいたします。業者をお選びいただくことはできません。ご了承ください。 |
| Q： | 離島ですが配送可能ですか？ |
|---|---|
| A： | お届けいたします。追加料金などは掛かりませんが、通常よりもお時間がかかりますこと、ご了承ください。 |
| Q： | お買上げ明細書など金額が明記されたものが入っていますか？ |
|---|---|
| A： | 入っておりません。ギフトとして安心してご利用ください。 |
| Q： | 商品が届きません |
|---|---|
| A： | ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。 発送完了メールに記載しております、「お荷物伝票番号」をご確認の上、配送業者の追跡サービスをご利用ください。 当店から注文確認・発送完了メール等のメールが届いていない場合は、こちらをご覧ください。 |
| Q： | 届いた商品に問題がありました。 |
|---|---|
| A： | 誠に申し訳ございません。商品の品質には万全を期しておりますが、万一、発送品間違い、瑕疵、不良品などございましたら、商品到着後7日以内にまずはメールにてご連絡ください。送料等すべて当店が負担し、早急にご対応させて頂きます。 |
| Q： | 返品したいのですが |
|---|---|
| A： | お客様のご都合による返品については商品到着後7日以内にメールにてご連絡の上、商品到着より10日以内に発送をお願いいたします。期日を過ぎた場合はご対応できませんのでご注意ください。対象は、未使用のものに限らせていただきます。返品の送料・手数料はお客様にご負担いただきます。 |
| Q： | ラッピングは無料ですか？ |
|---|---|
| A： | はい、ラッピングは全商品、無料でお付けしています。 |
| Q： | メッセージカードを付けたいのですが？ |
|---|---|
| A： | 「お買い物かごに入れる」ボタンの上にございます「メッセージカード承ります」のプルダウンメニューから、ご希望のカードの色ををお選び頂いたうえで、ご注文画面にて、備考欄にあなたのオリジナルのメッセージをご記入ください。 |
| Q： | 品質保証はどのようになっていますか？ | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A： | 通常のご使用で不具合が生じた場合には、ご注文日より起算して1年以内は無料で修理・交換させていただきます。 | ||||||||
| ◆ | 紛失した商品については、ご対応しておりません。 | ||||||||
| ◆ | 返品・返金にはご対応しておりません。 | ||||||||
| ◆ | 往復の送料はお客様にご負担頂いております。 | ||||||||
| ◆ | セール価格での販売の場合は除きます。 | ||||||||
詳細については下記にてお問い合わせください。
|
|||||||||
| Q： | 掲載写真と全く同じですか？ |
|---|---|
| A： | お使いのブラウザやディスプレイにより色の見え方が異なる場合がございます。ご了承ください。 天然石を使用している商品については、同じ種類のストーンでも商品ごとに多少色目が異なることがございます。 ご了承ください。 |
| Q： | リングサイズはどのようになっていますか？ |
|---|---|
| A： | 日本リングサイズでご購入ください リングサイズは以下のようになっております。 |
|
|
| Q： | リングのサイズが合いませんでした。 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| A： | 当店で扱っておりますすべてのリングについて、無料でサイズの交換をさせていただきます。 | ||||||||
| ◆ | 商品到着後7日以内にご連絡ください。7日を過ぎますとサービスの対象外となります。ご注意ください。 | ||||||||
| ◆ | 未使用の商品にのみ対応しております。ご使用後の対応はできませんのでご了承ください。 | ||||||||
| ◆ | 往復の送料をお客様にご負担頂きます。ご了承ください。 | ||||||||
| ◆ | サイズによってはお取り寄せに時間がかかる場合がございます。ご了承ください。 | ||||||||
詳細については下記にてお問い合わせください。
|
|||||||||