〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-5-3 西新宿ダイヤモンドパレス211
店舗運営責任者: 小林由紀子
店舗セキュリティ責任者: 小林由紀子
TEL：03-6279-0324
FAX: 03-6657-1731
店舗連絡先:chum-chum_5@shop.rakuten.co.jp
お電話受付時間
平日（月曜－金曜）10：00～12：00/13：00～16：00
定休日：土曜、日曜、祝祭日
少人数で運営しているため、他の電話に出ている・席を外しているなどの理由で電話が繋がらない場合がございます。その際は、大変お手数ですが、メール chum-chum_5@shop.rakuten.co.jp にてお願いいたします。
メールでのお問合わせは24時間受け付けておりますが、返信対応は上記の時間帯になります。ご了承下さい。
※お問い合わせをされる際は、お名前と受注番号を明記してください。
ご注文内容との照会ができないとお問い合わせにお答えできない場合がございます。
子供服CHUMCHUMでは韓国で製造・販売されている商品を取り扱っております。
韓国の子供服は日本とサイズ表示や検品基準が本とは異なります。 ご理解いただいた上でお買い物をお楽しみください。
韓国子供服は日本ブランドとは違い、サイズに関しての規定がございません。 そのため、サイズがアバウトに作られている商品も多く、 またある程度までは韓国のメーカーの検品では問題なしと判断されております。
当店では商品を一点一点検品し、問題のある商品に関しましては不良品として除外し販売しておりますが、以下の例は韓国基準では不良品にならないため、当店でも不良品扱いには出来ませんのでご了承下さい。
※上記のような点が気になる方は韓国子供服をオススメする事ができませんのでご了承の上お買い求め頂けますようお願い致します。
子供服CHUMCHUMでは、ひとつひとつ丁寧に検品を行っており、糸の不始末は出来る限りこちらで始末しております。それ以外に、着用に支障がないものに関しましては通常商品扱いとさせていただいておりますので、ご理解いただいた上でお買い物をお楽しみください。
韓国子供服のブランドは日本サイズよりも1～2サイズ小さめの作りとなっております。
普段の日本サイズの100を着用している場合、7号(110cm)のご購入をおすすめ致します。少し体格が大きいお子様はさらに1～2サイズ大きめをお買い求めいただくことをおすすめ致します。
また、韓国子供服はサイズの統一規格が無いため、メーカーによってサイズが微妙に違っています。 同じ商品（サイズ）であっても採寸方法や素材の伸縮性により、まれにサイズの実寸と異なる場合があります。（1～2cm程度） 特にデザインが細身なものが多いので、気になる方は1～2サイズくらい大きめをおすすめいたします。
| 年齢 | 韓国サイズ | 身長 | 体重 | |
|---|---|---|---|---|
| 1-2才 | 3 | XS | 80-85cm | 9-11kg |
| 2-3才 | 5 | S | 85-95cm | 11-14kg |
| 3-4才 | 7 | M | 95-105cm | 14-17kg |
| 4-5才 | 9 | L | 105-115cm | 17-20kg |
| 5-6才 | 11 | XL | 115-125cm | 20-24kg |
| 6-7才 | 13 | 125-135cm | 24-28kg | |
| 7-8才 | 15 | 135-140cm | 28-32kg | |
| 8-9才 | 17 | 140-145cm | 32-35kg | |
ジャケット・シャツ類
①肩幅：両肩の端から端までを直線で測った長さ。
②身幅：両脇までの長さ。
③袖丈：肩先の縫い目から袖口までの長さ
④着丈：襟を含めず、襟ぐりの中央から裾までの長さ
ラグラン
①袖丈：リブや襟を含まない、
襟元から、袖はし(かど)までを袖上部にそって計測
②身幅：両脇までの長さ。計測位置は脇の付け根になります
③着丈：襟を含めず、襟ぐりの中央から裾までの長さ
タンクトップ
①着丈：襟を含めず、襟ぐりの中央から裾までの長さ
①身幅：両脇までの長さ。
（計測位置は脇の付け根になります）
パンツ
①ウエスト：ファスナーやボタンを閉じた状態で
ウエストの内側から内側直線を計測し
その長さを２倍とした長さとします。
②股上：ウエストから前合わせをとおって
内股合わせまでの長さ
③股下：股下の縫い目より裾先端まで計測しました。
④総丈：ウエスト部分上部より裾先端まで計測しています。
スカート
①ウエスト：ファスナーやボタンを閉じた状態で
ウエストの内側から内側直線を計測しその長さ。
②総丈：ウエスト部分上部より裾先端まで
計測しています
ワンピース
①肩幅：左右の肩先の縫い目から縫い目までを直線で測
②身幅：両脇までの長さ。（計測位置は脇の付け根になり
③着丈：襟を含めず、襟ぐりの中央から裾までの長さ
④袖丈：肩先から縫い目袖口までを直線で測った値
領収書の発行 :【当店では領収書の発行は行っておりませんので,ご理解ご了承の程宜しくお願い致します。】
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| VISA | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| MASTER | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| JCB | リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| Diners | リボ |
【備考】
【重要：下記について必ずお読み下さい】
☆クレジットカードでご注文頂いたお客様の場合、ご注文商品がすべて揃っている場合、ご注文時点の商品梱包・発送になりますので、ご注文後のサイズ変更・キャンセルなど一切出来ません。 また追加注文の場合、同梱発送は出来ません。再度ご確認下さい。※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。 あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
【楽天バンク決済手数料 料金表】
| 総合計金額 | 楽天バンク決済手数料(税込) |
|---|---|
| 1円 ～ 29,999円 | 155円 |
| 30,000円 ～ | 257円 |
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
銀行名 楽天銀行（ラクテンギンコウ）
支店名 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
預金種別 普通
口座番号 1031492
名義人 ラクテン（コト゛モフクＣＨＵＭＣＨＵＭ）
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
当店からの「正規確認メール」後、５日以内にご入金・ご連絡の無い場合、 お客様の承諾を得ずご注文頂いた商品はすべてキャンセルとさせていただきます。
【業者】佐川急便
【備考】
- まとめ買い計算規則
１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は同金額になります。
【重要：下記について必ずお読み下さい】・また代金引換でご注文頂いたお客様の場合、ご注文商品がすべて揃っている場合、ご注文時点の商品梱包・発送になりますので、ご注文後のサイズ変更・キャンセルなど一切出来ません。また追加注文の場合、同梱発送は出来ません。再度ご確認下さい。
・代引きでの受取拒否(長期不在の場合も含みます)で、当店まで一旦引きあげとなった場合、往復の送料(実際にかかった送料)・代引き手数料等を請求させていただきます。また、これに応じていただけない場合(往復の送料・代引き手数料のお支払)は、不本意ながら、法的手段をとらせていただく場合もございます。
【代引手数料料金表】
| 商品価格合計 | 代引手数料(税込) |
|---|---|
| ～ 9999円 | 324円 |
| 10000 ～ 19999円 | 432円 |
| 高額購入割引特典 | １配送先につき、合計 21000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が0円になります。 |
| 代引手数料分消費税 | この料金には消費税が含まれています |
| 代引業者指定 | 宅配便 |
| 銀行振込 | ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。 |
| クレジット 代金引換 |
ご注文確認後、３営業日以内に発送いたします。 |
·時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます 。
·新商品発売・セール開催時・その他注文が殺到し配送に遅れがでる場合もございます。
| 宅配便 (佐川急便) |
出荷から1日～3日※沖縄・離島を除く （地域によりそれ以上かかる場合もございます。） |
| メール便 ゆうパケット （日本郵便） |
出荷から2日～5日 （地域によりそれ以上かかる場合もございます。） |
·時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます 。
·新商品発売・セール開催時・その他注文が殺到し配送に遅れがでる場合もございます。
| 業者 | 佐川急便 |
| 送料 | 全国一律料金500円(税込540円) ※沖縄、その他離島：1200円（税込1296円） |
| お届けについて | 発送より到着まで1～3日かかります。 地域によりそれ以上かかる場合もございます。 |
◎地域により配送方法をレターパックプラスにさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
【商品代金5400円(税込)以上お買い上げで送料無料】
★発送方法は当店お任せになります。
(お急ぎの場合は、備考欄に宅配便希望とご記入下さい)★沖縄など一部離島は除きます。(沖縄など一部離島へのお届けは756円のみ頂戴いたします。)
→ 後ほど送料756円が加算されます。
★セール・イベント品、アウトレットセール(訳あり商品)、福袋などは送料無料対象外になります。
→ 後ほど送料540円が加算されます。
配送希望時間帯をご指定出来ます。
｜ 午前中 ｜ 12時～14時 ｜ 14時～16時 ｜ 16-18時 ｜ 18-21時 ｜
※一部の地域で時間指定が承れない地域もございます。予めご了承ください。
※時間を指定された場合でも、天候・交通事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
| 業者 | 日本郵便 |
| 送料 | 全国一律料金 200円 |
| お届けについて | 発送より到着ま2～5日かかります。 地域によりそれ以上かかる場合もございます。 |
※配送業者の指定は出来ませんのでご了承下さい。
※メール便はポストに投函の為、代金引換不可、日にち指定・時間指定不可
※メール便をご選択頂いていても対象外商品の場合は宅配便に変更させて頂きます。
| 高額購入割引特典 | １配送先につき、合計5400円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。 |
| まとめ買い時の扱い | １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の送料×個数分になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。 |
| 送料込商品の扱い | １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。 商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。 |
| 送料分消費税 | この料金には消費税が 含まれています。 |
| 離島他の扱い | 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 |
| 備考 | ※メール便は代引き・指定日不可となります。 メール便商品複数ご注文の場合、メール便料金が別途プラス加算されます。当店からのメールを必ずご確認ください。発送の記載事項を必ずご覧ください。 |
· イメージと違う・サイズが合わない等の場合は、”お客様都合”として扱わせていただきます。
· 往復の送料・手数料等、手続きにかかる費用はお客様ご負担となります。
· 返品の場合次の料金を頂戴します ··· ご返送料・返金にかかる手数料
· 交換の場合次の料金を頂戴します ··· 往復の送料
送料無料商品の返品の扱いについて
·5000円(税込5400円)以上で送料無料になられたお客様：ご返品後、 ご注文合5000円(税込5400円)未満となる場合ご返送料とは別に行きの送料を頂戴します。
·送料無料イベントでご注文いただいたお客様：全てご返品された場合ご返送料とは別に行きにかかった送料を頂戴します。
以下に該当する場合、送料を当店負担にて対応させていただきます。
·商品が破損している、汚れ、キズ等がある (商品ページに予めその旨を記載している場合を除く)
·注文した商品とは違う商品が届いた
※在庫がある商品に関しては同一商品での交換となりますが、在庫がない商品に関しましては、大変申し訳ございませんがご返金にて対応させて頂きます。
不良品と判断できかねる場合
·天然素材製品や染色加工の施しております製品には匂いの強いものもございます。このような商品は密封された状態でメーカーより入荷し、検品の上再度袋詰めを致しましてお客様へ出荷致しております。 その為、商品到着後開封されましたら多少の匂いが感じられる場合がございます。
·機械による生産過程におきまして、多少の“ほつれ”他繊維の“混紡”などが生じている場合がございますが 品質上の問題はございません。 また、同じ商品でも生産時期やカラーにより形やサイズに多少の“誤差”が生じる場合もございますが、著しく違いが見られるものはお届けしておりませんのでご安心下さい。
·商品によっては「ヴィンテージ加工」「しわ加工」など生産過程におきまして特殊な加工を施しております製品がございますが、こちらはデザインの一貫となっております。
·製品の生地感や厚み、カラーなどは商品画像と現物で多少の見え方としての誤差が生じますが、 可能な限り商品ページ内でもイメージ詳細を記載させて頂いておりますので、 このようなイメージ違いは【不良品】とは判断致しかねます。
·何度かご使用、お洗濯されたものの商品のヨレ、色落ち等に関しましては【不良品】とは判断致しかねます。
※上記の内容に該当致します場合でご返送されましても、当店では【不良品】とは判断致しかねますので、着払いにてお客様へ再度商品を返送させて頂くか、または【お客様都合返品】としてご対応させて頂きます。ご了承下さい。
chum-chum_5@shop.rakuten.co.jpまでメールで次のようにご連絡下さいませ。
「交換」をご希望の場合はメール件名を「交換希望」とし、「返金」をご希望の場合はメール件名を「返金希望」として下さい。
※メール本文へは「氏名・受注番号・商品名・商品番号・交換希望詳細・希望理由」をお書きください
・希望理由は具体的にご記入ください ・受注番号・商品名・商品番号はお買い上げ明細書に記載しております。 ・わかりづらい場合はお手数ですが写真の添付をお願いいたします。※商品の到着から３日以内にメールにてご連絡下さいませ。 なお、ご連絡なき返品・交換は一切お受けできません。 ※記録に残す為お電話では受け付けておりませんので必ずメールでお願い致します。
◎商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文された品に間違いがないかご確認ください。
◎ご着用になる前に、不良個所がないかご確認ください。(ご着用されると返品不可となります)
・ご使用済、洗濯済、タグをとった商品
・試着などにより、汚れ、ニオイなどが付着している商品
・セール品、特別提供品や事前に『返品・交換不可』と指定のある商品
・商品到着後、３日以上経過している商品
・水着・レギンス・タイツ・下着の返品・交換は衛生上の問題からお受けできません
・当店の返品・交換手続に沿わず一方的に返品された商品
・他店でご購入された商品
※返品することを目的として、故意に傷をつけた場合等の返品は一切お断りいたしております。
※「サイズが合わない」というのは個人の主観（何をもってぴったりのサイズとするか）によるところが大きく、 お子様の体型も人それぞれまったく異なります。
インターネット販売という性質上,ご希望にぴったり沿うサイズをお届けすることは非常に難しいことをあらかじめご了承ください。
大きすぎた・小さすぎたという場合には、在庫がある限り交換に応じさせていただきます。
また、サイズのご相談はぜひお気軽にお寄せください。サイズが合わなかったからと言って、
不良品にすべく商品にキズをつけられた場合、最大限厳しい処置をとらせていただきます。
ご注文時のお支払方法により、ご返金方法が異なります
※クレジットカード決済
・クレジットご請求の再手続き、または取り消しをいたします。
・カード処理手数料を引いた金額をご返金いたします。
※振込・代引き決済
・ご希望のお口座へご返金いたします。
・ご返金にかかる手数料(振込手数料等)はお客様ご負担となります。
商品到着後、5日以内にご指定の口座にご返金、もしくは新品商品を発送いたします。
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