ネットでのご注文、メールでのお問い合わせは24時間受付ております。

電話：058-371-7474
メール： chocodone_info@nikkoh-web.co.jp
営業時間：月曜～金曜 9:00～17:00
定休日：土日・祝日・お盆・年末年始(詳しくはショップページの営業日カレンダーをご確認ください)
お問い合わせの際は、ご注文時のお名前、ご注文内容 も併せてお伝えください。

当店ではご注文確認時に注文確認メールを「ご注文確認のお知らせ【ショコドーネ】」という件名で、商品の発送後に発送完了メールを「発送のお知らせ【ショコドーネ】」という件名で必ずお送りさせて頂いております。

また、別途送料のご連絡、ご登録情報の内容、備考欄やお問合せでご連絡頂いた内容について確認の必要があると判断した場合には、ご注文確認の前に登録されているメールアドレス宛にご連絡を入れさせて頂く場合がございます。

ご注文日から3営業日以内に当店からのメールが届かない場合は、下記をご確認ください。

■登録されているメールアドレスの確認
ご登録されているメールアドレスに間違いがないかご確認をお願いします。

■メールフィルター、迷惑メールの確認
迷惑メール対策により当店からのメールが届かない可能性が考えられます。
ドメイン制限を指定されている方は【@nikkoh-web.co.jp】の受信設定をお願いします。
メールアドレスの指定をする場合は【chocodone_info@nikkoh-web.co.jp】をご登録ください。

※なりすましメール拒否設定もご確認のうえ、設定がある場合には一度無効にしてメール受信をお試しください。
※普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

上記に当てはまらず、メールが届いていないお客様は当店までご連絡をお願いします。

■【発送完了メール】が届いているお客様

お荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社の荷物お問合せシステムにて状況をご確認下さい。
ヤマト運輸の荷物お問合せシステム（リンク）

■【発送完了メール】が届いていないお客様

配送日時指定、ご予約出荷日(店舗出荷日)を設定していないかのご確認をお願いします。
上記に当てはまらず、注文確認メールから５営業日以内に発送されていないお客様は、当店までご連絡をお願いします。

環境保全活動の一環として、お買い上げ明細書、納品書などの同封はしておりません。ご注文確認メール、発送完了メールからご確認ください。
また、発送完了メールのURLから、帳票のweb発行が可能となります。
明細書、領収書は発送日から60日以内であれば、PDFでのダウンロードが可能となっております。
商品との同梱をご希望の方は、ご注文時に備考欄でご連絡いただくか、発送前にメールかお問い合わせでご連絡頂ければ同封させて頂きます。
領収書をご希望の方は、「宛名」「但し書き」を明記いただきますようお願いします。
ご注文者様とお届け先が違う場合は、必ず「送付先」も明記いただきますようお願いします。

【ご注意下さい】
当店では全額ポイントでのお支払いの場合、領収書は発行しておりません。
ポイントを利用している場合は、ポイント分を差し引いての金額となりますので予めご了承ください。

商品到着後7日以内であれば原則、返品交換対応させて頂きます。
至急当店までメールか電話でのご連絡をお願い致します。
不具合品がございましたら、不具合状況の確認のため、現品及びパッケージを捨てずにそのままお取り置き頂いた上で、当店までご連絡下さい。

商品の確認ができない場合、返品・交換をお受けできない場合もございます。
なお、お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、何卒ご了承下さいませ。