返品・交換

ちゃいなび 楽天市場店でご購入商品の返品・交換は、原則としてお客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後7日以内に限り承ります。初期不良による返品・交換は、商品到着後14日以内に限り承ります。
返品・交換をご要望のお客様は必ず、事前にちゃいなび 楽天市場店お問い合わせ窓口までご連絡をお願い致します。ご連絡時に注文番号をお知らせください。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断り致します。あらかじめご了承ください。

返品・交換の際には、商品（付属品すべて含む）をご返送ください。

また、商品生産完了や限定商品等により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望でも、返品をお願いする場合がございます。返品・交換商品の返送に伴う配達料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担となります。また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願い致します。

【お問い合わせ窓口】
ちゃいなび 楽天市場店：044-276-8741 (平日 10:00-17:00)
メールでのお問い合わせ：rakuten_mail@chinavi.co.jp

【ご返金処理に関するお問い合わせ窓口】
楽天市場：050-5838-4333 (平日 9:00-21:00、土日祝 9:00-18:00 年中無休)
チャットでのお問い合わせはこちら

弊社からのメール送信につきまして

当店では通常ご注文から翌営業日以内(土日・祝日除く)に、弊店お客様担当【rakuten_mail@chinavi.co.jp】より【ご注文の確認とお礼】メールを必ず送信致しております。
現在、特にauのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、【@chinavi.co.jp】【@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて【rakuten_mail@chinavi.co.jp】（19時以降・休業日の受信は翌営業日に返信）までお問い合わせいただくか、お電話【044-276-8741】（受付時間：10時〜17時）にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

モバイルメールアドレスにてご登録のお客様へ

ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず【@chinavi.co.jp】【@shop.rakuten.co.jp】を許可リストに追加登録下さいますようお願い致します。

フリーメール(Gmail、yahoo等)にてご登録のお客様へ

ご注文確認メール・発送メールなどがお届け先のサーバーよりエラーで当方へ返ってきており正常にメールが一部お送りできていない状況でございます。また、メールが《迷惑メールフォルダ》に振り分けられている場合もございますので、恐れ入りますがご確認をよろしくお願い致します。