メール受信について

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊社カスタマーサポートよりご注文の確認メールを必ず送信いたしております。フリーメールアドレスやプロバイダー、携帯電話等のサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、受信できるよう設定をお願いいたします。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにてお問い合わせ（16時半以降の受信は翌営業日に返信）くださいますようお願い申し上げます。
メール受信に関するお問い合わせはこちら

お支払いについて

お支払いはクレジット、銀行振込、後払い決済、Apple Pay、コンビニ払いがご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧下さい。

＜レンタルご利用のお客様へ＞
クレジットカードの有効期限が「レンタルご使用月の翌月」まで残っていることをご確認ください。クレジットカードの場合、レンタル商品の返却が当店にて確認できたタイミングでの決済となります。決済のタイミングまでに有効期限が切れる可能性がある場合、別のお支払方法への変更をお願いすることがございます。

配送について

配送は佐川急便でお届けいたします。
ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）次第、ご希望到着日に商品が到着するよう配送しておりますが、万が一出荷が遅れる場合にはメールにてご連絡いたします。
時間指定も承ります。指定できる時間帯は下記の通りとなります。
[午前中]［12:00～14:00]［14:00～16:00]［16:00～18:00]［18:00～21:00]
風災、火災、大雨台風等の各種災害ないし天変地異、交通事情、配送業者による遅配など、やむを得ない事情によりご指定の日時に配達できない場合があります。予めご了承ください。

送料について

ROOM ROOMは「送料無料ラインへの参加店舗」です。

【レンタルの場合】ご注文合計3,980円（税込）以上で基本往復送料無料です。
但し、北海道、沖縄、離島、一部の地域については、返却の際の送料はご負担頂きます。

【ご購入の場合】ご注文合計3,980円（税込）以上で送料無料です。

北海道・沖縄から奈良への返送料参考運賃（サイズ：3辺合計120cm以下）

	佐川急便	ヤマト運輸	ゆうパック
北海道から奈良県	2,810円	2,830円	2,240円
沖縄県から奈良県	6,083円	3,360円	2,170円

地域別送料表

地域	都道府県	料金
北海道	北海道	2,300円
北東北	青森県・岩手県・秋田県	1,300円
南東北	宮城県・山形県・福島県	1,300円
関東	茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県	1,150円
信越	新潟県・長野県	1,150円
北陸	富山県・石川県・福井県	900円
東海	岐阜県・静岡県・愛知県・三重県	900円
関西	滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県	900円
中国	鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県	900円
四国	徳島県・香川県・愛媛県・高知県	1,150円
北九州	福岡県・佐賀県・長野県・大分県	1,150円
南九州	熊本県・宮崎県・鹿児島県	1,150円
沖縄	沖縄県	2,400円

• 離島からの発送には別途料金がかかる場合がございます。直接運送業者の方へご確認の程よろしくお願いいたします。

返品交換について

商品の返品・交換は次の場合のみとさせていただいております。
1. 商品が不良の場合
2. 配達途中の事故などで破損・損傷が生じた場合
3. ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合
上記のような状況が発生した場合、至急ご連絡いただきますようお願いいたします。

「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」等のお客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。

レンタル期間について

レンタル期間は、約3泊4日となります。ご使用日の翌日中にご返送ください。
※長期レンタルをご希望の場合はご予約の際にご相談ください。

キャンセルについて

キャンセル料金不要の期間はご契約日(お申込み日）から7日目まで（契約当日を含む）とさせていただきます。
※但し商品発送後はキャンセルできません。
それを過ぎますと、下記のキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。

【キャンセル料】

• ご契約日（お申し込み日）から7日目まで（契約当日を含む）　 0円
• ご契約日から8日目～ご使用日の61日前まで　 レンタル料金の20％
• ご使用日60日前～ご使用日15日前まで レンタル料金の30％
• ご使用日14日前～7日前まで　 レンタル料金の50％
• ご使用日7日前～当日まで レンタル料金の100％

※レンタル料金とは割引前の通常価格です

• 但し商品発送後、到着後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
• いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受けいたしませんのでご注意ください。
• ご返金が銀行振込みの場合は振込手数料を差し引きさせていただきます。
• お電話での変更は出来ませんので、必ずメールにてご連絡ください。

風災，火災，大雨台風等の各種災害ないし天変地異，新型コロナウイルス感染症の蔓延に伴うケース（緊急事態宣言，蔓延防止策実施状態の双方を含む。）であっても通常の場合と同様にキャンセル規定を適用します。予めご了承ください。

レンタル商品の延滞料金について

お客様の都合によりご返却が遅れた場合は、1日につきレンタル料金の30％を延滞料金として別途ご請求申し上げます。
次に使用されるお客様もいらっしゃいますので、ご返却が遅れてしまう場合は必ずご連絡ください。
※レンタル料金とは割引前の通常価格です

レンタル商品の汚損・破損・紛失について

レンタルされた商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をしないでください。擦ったりされると汚れが落ちにくくなったり、生地を傷めたりしてしまいますので、メモ等に書き留めてご返却ください。
著しく汚損・破損された場合は、修理費等の実費をお支払いいただく場合があります。また、商品を紛失された場合も実費をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
クリーニング保証がついた安心サポートプランをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。

運営会社について

【本社】株式会社キャラット
【RoomRoomONLINE】〒639-0227 奈良県香芝市鎌田416-1

16時半以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
お問い合わせはこちら

プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。