商品について

Q1腰上げや肩上げなどについて

肩上げをした状態でお届けさせていただきます。
腰上げは、着付けの際に腰紐での調節をお願いいたします。
お客様ご自身で、お着物に針をとおすことはご遠慮下さい。
返却後に確認した際、針のあとが見つかった場合は、破損とみなし修理費等の実費をご負担、または買取いただく場合がございます。

Q2着物は家にあるので、帯や小物などだけレンタルできますか？

当店で扱っているレンタル商品はすべてフルセットとなっております。
着物だけ、小物類だけ、という注文はお受けいたしておりません。

Q3レンタル品のセット内容は、小物など画像の通りそのまま貸してもらえますか？

基本的にはすべてセットになっておりますが、お着物（着物、被布、羽織、袴）以外のものに関しては、先にレンタルされた方が著しく汚されたり破損されたりした場合など、他のものをコーディネートさせていただく場合があります。
経験豊富なスタッフがコーディネートさせていただきますが、強いご希望がございましたら事前にお問い合わせくださいませ。可能な限りお応えできるよう最善を尽くします。

Q4レンタル品のセットについて、一部変更などのリクエストは可能でしょうか？

原則セットでのレンタルですので一部商品の変更などはお受けできません。

Q5商品について、もう少し画像を見せてほしいのですが、可能でしょうか。

ご覧になりたい箇所があれば追加で撮影させていただきますので、商品ページよりお問い合わせください。

Q6ブランドのバッグが他のサイトの写真とは違う気がするのですが、これが元々のセットでしょうか。

お着物（着物、被布、羽織、袴）以外のものに関しましてはブランド品とは異なる場合があります。

レンタル期間などについて

Q7何日間レンタルできますか？

約3泊4日です。ご使用日の2日前頃に到着し、ご使用日の次の日に運送会社にお預けください。

Q81日前に到着すればいいから、返却を翌々日にしてくれませんか？

返却日の延長には、お子様衣装1日1,100円（税込）／大人様衣装1日につき商品代の10％（税込）の料金が発生します。（注文確定前のご予約が必要です）
ご使用前の2日間は、商品に不備があった場合の発送予備日となっております。
ご連絡いただく手段／時間帯によっては、ご使用日の前日にしか商品をお届けできないこともありえるため、予備日を設けさせていただいております。
やむを得ず予備日内のお届けとなりました場合もご返金はできかねます。

Q9レンタル数日前に台風や悪天候、体調不良などによりレンタル日を変更せざる会えなくなった場合、無料で変更して頂けるのでしょうか？

ご予約枠があいている日であれば、1回のみ変更可能でございます。2回目以降は注文キャンセル扱いになり、再度ご注文していただくことになりますのでご注意ください。
※キャンセル料に関しましては、「キャンセル・返品（返金・交換）について」をご確認ください。

Q10入っていた着払い伝票で返却しようと思いましたが、返却日に電話をしたら「当日の集荷受付はできない」と言われました。ほかの運送業者さんなら本日返送できそうなのですが、運送業者さんが変わってしまってもいいですか？

はい。送料はお客様負担となりますが、他の運送業者様でのご返却も可能です。
こちらでご用意した着払い伝票以外をご使用の場合はご連絡ください。

発送について

Q11配送先の指定を間違えてしまいました。

商品発送前でしたらお届け先の変更が可能です。
変更後のご住所をご連絡くださいませ。

Q12配送指定日を入力してしまいました、実際のレンタルは2か月先なのですが、配送指定日に届いてしまいますか？

配送日を指定されていても、レンタル品の場合は「通常ご使用日2日前」にお客様のお手元に届くよう手配しております。
お間違いのないようご注意ください。

Q13使用日の2日前に届くとの事でしたが、着付けの練習をしたいので、それよりも早くに届けていただくことはできますか？

有料のオプションとなります。2日前以上のお届けになりますと、1日につき1,100円の（税込）の延長料金を頂戴いた※注文確定前のご予約のみ受け付けております。

Q14もし使用日翌日に発送できなかったら？

次にレンタルされるお客様がいらっしゃいますので、必ずご使用日翌日に発送をお願いします。
万一発送し遅れた場合は、速やかに当店までご連絡をお願いします。
なお、当店規定の延滞料をご請求いたしますのでご了承くださいませ。

サイズについて

Q15袖丈と着丈と裄丈の違いがわかりません

袖丈と着丈と裄丈は下図のような違いが御座います。

また、他のそれぞれのサイズの計測方法については下図をご参照ください。

Q16男の子の袴が60センチというのは、ウエストからの長さになりますか？

お子様のみぞおちの少し下からくるぶしの長さを測っていただき、記載しているサイズと差異がないようでしたら着用可能かと思われます。
サイズの測り方をご参照下さいませ。

Q17いま足のサイズを測ったら16cmでした。半年後のレンタルですが、草履は何センチを選んだらいいでしょうか。

少し大きめを選んでいただいても問題ないかと思われます。
ご利用日の10日前までにご連絡いただけますとサイズ変更が可能です。

お支払い・キャンセルについて

Q18支払い方法を変更できますか？

大変申し訳ございません。お支払い方法はこちらから変更できかねます。一度キャンセルしてから再度ご注文ください。

Q19コンビニ前払いを選びましたが、都合が悪くなり、支払期日までに間に合いそうにありません。期間を延長していただくことはできますか？

楽天の仕様上、支払期限の延長はお受けできません。期限内でのお支払いください。
間に合わない場合は一度キャンセルいたしますので、再度ご注文をお願いいたします。

Q20注文画面で足袋と髪飾りもレンタルしましたが、支払い画面で金額が足されていませんでした。支払いはどのようになるのですか？

楽天の仕様となっております。オプションの金額はご注文確定手配の際に、こちらで追加させていただきます。

Q21七五三の日程が変更になったので、キャンセルさせてください。キャンセル料等、どのような処理になるのでしょうか。

キャンセル料金不要の期間はご契約日(お申込み日）から7日目まで（契約当日を含む）とさせていただきます。
それを過ぎますと、下記のキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

【キャンセル料】
・ご契約日（お申し込み日）から7日目まで（契約当日を含む） 0%
・ご契約日から8日目～ご使用日の61日前まで　 レンタル料金の20％
・ご使用日60日前～ご使用日15日前まで レンタル料金の30％
・ご使用日14日前～7日前まで　 レンタル料金の50％
・ご使用日7日前～当日まで レンタル料金の100％
上記の金額がキャンセル料金として発生します。

※但し商品発送後、到着後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意ください。
※ご返金が銀行振込みの場合は振込手数料を差し引きさせていただきます。
※お電話での変更は出来ませんので、必ずメールにてご連絡ください。

その他

Q22日本髪用の髪かざりはレンタルできますか？

申し訳ございません。日本髪用の勝山セットは販売のみとなります。

Q23レンタルした着物を汚してしまったら？

当店では安心サポート保障というサービスがあります。ぜひご活用ください。※サポート対象外の汚れにつきましては実費をご請求させていただいております。

また、汚された場合は当店にて処理をいたしますので、ガーゼなどで軽く抑える程度で、そのままご返却ください。
絶対にお客様ご自身で処理やクリーニングに出されないようお願いいたします。どこを汚されたか、メモを添えていただけると助かります。