●ご注文について ・いつまでに注文すればよいですか ・注文確認メールがこないのですが注文できてますか ・注文内容の変更はできますか

●配送について ・2日前のお届けはできないですか ・時間の指定はできますか ・配送会社のセンター止めで受取はできますか ・不在時は宅配ﾎﾞｯｸｽに入れてもらえますか ・宿泊先や飲食店、パーティー会場への配送は可能ですか

●画像について ・画像が送れないのですが ・画像の加工はできますか ・加工した画像やプリクラでも作れますか ・データではなく写真でもつくれますか ・一度送った画像は変更できますか ・画像の形式はどのようなものが良いですか ・画像はいつ送ればよいですか

●商品について ・ろうそくはついていますか ・日持ちはどれくらいですか ・解凍時間はどれくらいですか ・キャラクターやロゴなどを写真ケーキにできますか

●お支払いについて ・後払いの請求書が入っていませんでした。

■　注文について　■

Q： いつまでに注文すればよいですか？

A： 到着希望日の3日前まで(九州・北海道・沖縄は4日前まで）にお願い致します。 日付が変わると注文できなくなるのでご注意ください。

Q： 注文確認メールがこないのですが注文できてますか？

A： ご登録のメールアドレスが間違っている、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている、 カードﾞ課金がうまくできていない、などの可能性がございます。メール・もしくはお電話で一度お問い合わせください

Q： 注文内容の変更はできますか?

A： お届け希望日の3日前(九州・沖縄・北海道は4日前まで）までにメール、 もしくはお電話でご連絡頂けますと可能でございます。 2日前を過ぎますと、発送準備に取り掛かっておりますので当店にて変更を承る事ができません。 配送業者のお問い合わせセンターへお問い合わせをお願い致します。

■　配送について　■

Q： 2日前のお届けはできないですか？

A： 製造工程上、最低3日間、お時間を頂戴致しますのでお作りできません。

Q： 時間の指定はできますか？

A： 時間帯でのご希望を承れます。当日の道路状況などもございますので時間帯内での 細かい時間指定は承る事ができません。注文時に、ご希望の時間帯を選択ください。

Q： 配送会社のセンター止めで受取はできますか？

A： ご注文時に、お届け先をご希望のセンターの住所を、お宛名をお受取に来られる方のお名前をご入力ください。

Q： 不在時は宅配ボックスに入れてもらえますか？

A： クール冷凍便でお届けしますので、宅配ﾎﾞｯｸｽにお入れする事ができません。 必ず手渡しでのお受け渡しをなりますので、ご不在の際は不在票が入りますので配送業者へお問い合わせください

Q： 宿泊先や飲食店、パーティー会場への配送は可能ですか？

A： お届け先の許可をお取り頂けておりましたら可能です。ご注文時に、 お届け先欄に施設住所・施設名をご入力ください。 施設により、お受取方法など異なりますので事前に必ずご確認をお願い致します。

■　画像について　■

Q： 画像が送れないのですが？

A： ファイルサイズが大きいと送れない可能性がございます。ファイルサイズを小さくして送信ください

Q： 画像の加工はできますか？

A： 画像の合成や加工ができないため、お客様の方で合成・加工をお願いしております

Q： 加工した画像やプリクラでも作れますか？

A： 可能です。加工後の画像1枚を送信ください。

Q： データではなく写真でもつくれますか？

A： 写真を郵送頂き、お作り可能です。郵送に時間がかかりますので余裕を持ったご注文をお願い致します。

Q： 一度送った画像は変更できますか？

A： お届け希望日の3日前(九州・沖縄・北海道は4日前まで）までにメールでご連絡頂けますと可能でございます。

Q： 画像の形式はどのようなものが良いですか？

A： ファイル形式はjpegでお願い致します。

Q： 画像はいつ送ればよいですか？

A： ご注文完了後すぐに、注文確認メールが当店より届きますので画像を添付頂き、必要事項をご入力の上ご返信頂く形となります。

■　商品について　■

Q： ろうそくはついていますか？

A： 長いろうそくを、4号サイズ～6号サイズには5本、7号～10号サイズには10本お付けしております

Q： 日持ちはどれくらいですか？

A： 冷凍の状態で10日間ほどお日持ちいたします。解凍後は当日中にお召し上がりください

Q： 解凍時間はどれくらいですか？

A： 4号サイズ　冷蔵庫で4～5時間程度　　　　5号サイズ　冷蔵庫で5～7時間程度 6号サイズ　冷蔵庫で6～7時間程度　　　　7号サイズ　冷蔵庫で7～8時間程度 8号サイズ　冷蔵庫で8～9時間程度　　　　9号サイズ　冷蔵庫で9～10時間程度 10号サイズ　冷蔵庫で10～12時間程度

Q： アニメのキャラクターやロゴマークなどを写真ケーキにできますか？

A： 可能です。商品注文時に、キャラクターケーキではなく、写真ケーキをご選択ください

■　お支払について　■

Q： 後払いの請求書が入っていませんでした。

A： 後払いの請求書は商品とは別で後日郵送されます。商品到着後、 10日以上経過しても請求書が届かない場合は一度当店までご連絡ください。