ご注文について
Ｑ１. 電話で注文したいのですが
A. 申し訳ございません。お電話での注文は承ることができません。
Ｑ２. 注文できていますか
Ａ. 正しくご注文できていれば、【楽天市場】より「自動配信メール」が配信されます。
また、注文確定後、弊社より「注文確認メール」を配信いたしますのでご確認ください。
配送について
Ｑ１. お届けまでにかかる日数は
A. 平日14時までのご注文は即日発送致します。定休日【土・日・祝日】のご注文分は翌営業日の発送となります。
※支払い方法が前払いの場合、14時までのご入金確認分まで即日発送。
※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。予めご了承ください。
※予約商品、セミオーダー商品、お取り寄せ商品など一部商品は除くきます。
→ 配送について詳しくはこちら
Ｑ２. 配送業者の指定はできますか
Ａ. 配送業者の指定は承っておりません。なお配送会社は佐川急便となります。あらかじめご了承ください。
※メール便はヤマト運輸となります。
Ｑ３. 代引き、 時間帯指定不可地域について
Ａ. 地域によって代引き及び時間帯指定サービスのご利用ができない場所がございます。
Ｑ４. 注文が分かれてしまったので一緒（同梱）に発送できますか
Ａ. ご安心ください。特別なご指定がない限り、同梱して発送させていただいております。
※送料についても一個口もしくは【送料込】の商品が含まれていれば送料無料にてお届けいたしまします。　　　　　
※予約商品、セミオーダー商品、お取り寄せ商品との同梱発送はできません。
Ｑ５. 荷物の問い合わせナンバーを知りたいのですが
Ａ. 発送後に発送をお知らせするメールを配信いたしますのでご確認ください。
※問い合わせナンバーや請求金額などの詳細が記載されていますのでご確認ください。
メールについて
Ｑ１. メールの返信が来ません
Ａ. 営業日17：00以降のメール返信は基本的に翌営業日となります。予めご了承ください。
Ｑ２. メールが届きません
Ａ. 以下の原因が考えられます。
１）迷惑メール対策として受信拒否設定をされている場合
※受信拒否設定を解除してください。
２）お客様のメールアドレス登録の誤りがある場合
３）何らかの理由でご注文が最後まで完了していない場合
４）お客様のメール設定により、『ゴミ箱』 や 『迷惑メールフォルダ』 へ振り分けられている場合
 
上記のような理由によって、メールが届かないといったお問い合わせが数多くいただいております。　　　　　　　
お手数ですが、一度ご確認くださいますようお願いいたします。
返品･交換について
Ｑ１. 不良品・違う商品が届きました
Ａ. 申し訳ございません。すぐに交換商品を発送させていただきます。
恐れ入りますが一度、お電話かメールにて弊社までご連絡をお願いいたします。　　　　　
→ 返品・交換について詳しくはこちら
Ｑ２. 返品時の送料
Ａ. お客様のご都合による返品の場合は、送料・手数料ともにお客様のご負担となります。
不良品等による返品は、当社が責任を持ちまして送料・手数料ともに負担いたします。
→ 返品・交換について詳しくはこちら
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