◆ご注文について◆
◆お支払い方法について◆
◆発送・配送について◆
◆キャンセル・返品・交換について◆
1.注文内容の変更・キャンセルはできますか。
2.返品はできますか。
3. 商品の不備・不足があった場合対応してもらえますか。
4. 商品のパッケージが変わっていた。
5. 注文がキャンセルされたのはなぜですか。
2.返品はできますか。
3. 商品の不備・不足があった場合対応してもらえますか。
4. 商品のパッケージが変わっていた。
5. 注文がキャンセルされたのはなぜですか。
◆領収書・ギフトラッピングについて◆
◆土日の営業について◆
◆その他◆
◆お問い合わせについて◆
1. 電話・FAX・メールでの注文はできますか。
◆注文は楽天ショップ内(WEB)からのみ承っております。
注文方法や商品について疑問点などございましたらメールにてお気軽にお問合せ下さい。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。
3.注文内容の変更・キャンセルはできますか。
ご注文後の注文点数、カラー・サイズの変更、配送先、決済方法の変更はいたしかねます。
但し、ご注文から30分以内であれば、お客様よりのみ、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
ご注文のキャンセル方法-【楽天市場 公式ヘルプ】
ご注文から30分以内に当店へご連絡いただきましてもキャンセル対応が致しかねる場合がございます。
※あす楽でのご注文の場合、楽天のシステム上購入履歴からのキャンセル対応が出来かねます。
ご注文前に、改めて注文内容のご確認をお願いいたします。
※お客様のご都合での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。
当店では配送代行サービスにより自動出荷をしております。
営業時間外に当店へご連絡いただきましてもキャンセル対応が致しかねます。
万が一キャンセルをご希望の場合、お客様よりお荷物の受取拒否をお願い致します。
※2023年6月1日（木）受付分より、ヤマト運輸でお届け先を変更（転送）する場合、
送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
ご注文前に今一度配送先のご確認を頂きますようお願い申し上げます。
転送となった場合の運賃のお支払いは着払いとなり、
お届け先の荷受人様にお支払いいただきますのであらかじめご了承くださいませ。
詳細についてはヤマト運輸のHPよりご確認ください。
4.同梱にしてもらえますか。
◆恐れ入りますが、配送会社システムの都合上ご対応できかねます。
5.注文したのにメールが来ない。
◆メールがお届けできない原因として、
・ご登録メールアドレスに誤りがある
・メールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
・ご注文が完了してない
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上、再度お問い合わせくださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定している・指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。
【許可いただきたいドメイン】
・@cheeky.co.jp
◆メール送信のタイミングにつきまして
発送メールにつきましては、配送会社システムの都合により、ご指定のない注文に関しましては発送メールが遅れる場合がございます。
タイミングの前後につきましては、何卒ご了承下さいませ。
1. 支払い方法の変更はできますか。
◆こちら「注文内容の変更・キャンセルはできますか。」の項目に記載の通り、ご注文30分以内であれば可能でございます。
それ以降の場合はお支払方法、発送状況によって異なりますので、一度当店にメールにてご連絡下さいませ。
調査後、ご案内させていただきます。
内容によっては承れない場合もございますので、ご了承くださいませ。
※あす楽(翌日お届け希望)対象商品をご注文の場合は楽天市場の仕様上、キャンセル不可となっております。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。
2. コンビニ決済の収納番号はいつ来るのですか。
◆ご注文の確認ができ次第、コンビニ入金の際に必要な収納番号、ご入金確認は自動メールによるご案内となります。
商品の確保・発送は入金が確認できてからとなっております。
入金のタイミングによっては注文が殺到してしまった場合、品切れになってしまう事もございます事をご了承ください。
1. 配送業者の指定はできますか。
◆大変申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
3. いつ頃発送されますか。
◆クレジットカード決済／後払い決済の場合、
ご注文確認後、発送いたします。
◆コンビニ決済／銀行振込／楽天Edy決済／Suica決済の場合、
ご入金確認後、発送いたします。
※発送日はご注文いただいた商品ページの記載をご確認ください
※一部送付先（九州・離島・北海道）に関しては上記日数を経過して発送される場合がございます。
具体的な発送日を確認の場合は、大変お手数ではございますが当店へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。
また、個別でお問い合わせ頂きましても、特別に早くさせて頂くことはできません。
ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。
4. あす楽で注文したのにあす楽になっていないのはなぜですか。
◆あす楽対象商品であっても、お支払方法が後払い決済・銀行振込・コンビニ前払で注文の場合は対象外となります。
ご注文後の変更はできませんので、注文確定前に必ず注文内容・お支払方法にお間違いがないかご確認ください。
2.返品はできますか。
◆お客様都合でのご返品は承っておりません。
何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。
◆到着した商品が不良品だった場合は、メールにて一度当店へご連絡下さい。
ご到着から7日以内の商品に関しましては対応をさせて頂いております。
（当店では交換対応が出来ない場合がありますことをご了承下さい。）
例：当店では判断が出来ない不良内容（根本的な商品の問題や仕様など）
例：メーカーがお客様からのご連絡でないと交換対応していない場合など
使用後の不具合・不良は、当店からメーカーに連絡し何度か状況の確認が必要となるため、お時間を頂いてしまう場合がございます。
お急ぎの際は、パッケージ等に記載されたメーカー様へ一度お問合せ頂ければ幸いでございます。
※パッケージ記載の保証書はメーカーの保証となります。メーカーまでご連絡ください。
※ご交換・ご返金は、商品との交換になります。現物がない場合は対応出来ません。
※7日以上経過した場合、当店ではご交換は致しかねます。商品到着後、速やかにご確認をお願いいたします。
※当店で確認させて頂いた際に不良ではなかった場合、当店にご返送いただいた際の送料・再度お送りさせていただく送料・手数料などは全てお客様負担させて頂きます。
また、レビューでは店舗側でどのお客様が記載されたか分からない場合がございます。
ですのでお手数をお掛け致しますが、ご連絡はメールにてお願い致します。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。
※キャンセル・欠品による返金について※
・銀振、コンビニ決済にて、既にご入金を頂いている場合
当店よりご返金口座のご案内をメールにてご連絡いたします。
【30日】経過してもご返金口座の返信が無い場合は、
誠に勝手ながら受注をキャンセルさせていただきます。
（※ 現金書留は承っておりませんのでご了承下さいませ）
・クレジット決済/その他決済方法の場合
当店の方で受注キャンセルをさせて頂きます。
キャンセルが完了すると、自動的に返金されます。
3.商品の不備・不足があった場合対応してもらえますか。
◆商品の不備につきましては「1.返品はできますか。」をご覧ください。
また、商品の不足（付属品が入っていなかった、など）については、当店にメールでご連絡頂くかパッケージに記載されたメーカー様へ直接お問合せください。
お問合せにつきましては「1.どこに連絡すればいいのですか。」をご覧ください。
商品の不足（付属品が入っていなかった、など）については、当店にご連絡頂くかパッケージに記載されたメーカー様へ直接お問合せください。
メーカーによってはお客様へ直送させていただくこともございます。
発送までにお時間を頂きますことをあらかじめご了承くださいませ。
4.商品のパッケージが変わっていた。
◆商品やパッケージ等のデザイン変更についてはメーカー側で予告なく行われる場合がございます。
仕様変更により機能性が変わってしまう（容量が減った、機能性が失われた等）場合のみ返品・交換対応させて頂いております。
機能性の変わらないパッケージや商品のデザイン変更につきましては申し訳ございませんが、ご返品を承りかねます。
お客様への誤解がないように、できるだけ迅速な対応をしていけるよう精進して参ります。
また、色合いはPCやスマートフォン、携帯、メーカーや型番によって異なります。
お客様のご覧になる画面によって、見える色合いが異なる場合がございますことをご理解・ご了承くださいませ。
5.注文がキャンセルされたのはなぜですか。
◆Amazon配送代行サービスによる出荷エラーについて
ご注文の際にご入力いただいたお届け先について、
稀にシステム仕様により送付先不明と判断され、出荷エラーとなり発送ができかねる事がございます。
こちらに関しましては、誠に勝手ながらご注文キャンセルとさせていただきます。
※お届け先住所に配送営業所やコンビニエンスストアの住所の指定はできません。
配送営業所やコンビニエンスストアの住所を入力した場合、
あて先住所に該当者不在と判断され荷物のお渡しはできません。
◆商品が受け取れなかった場合について
ご注文発送後、下記の理由等で商品が弊社配送センターへ返送された場合、
ご注文は「キャンセル」とさせていただきます。
1.保管期間内にお受取りいただけなかった場合
2.転居やご住所不明などで、お届けできない場合
注文キャンセルされた商品の再配送は承っておりませんので、商品をご希望の際は改めてご注文ください。
1.領収書は発行してもらえますか。
◆購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書をお客様自身で発行することができます。
詳細はコチラをご覧ください。
お支払方法がコンビニ・銀行振込で領収書希望のお客様は、
あらかじめお宛名を記載のうえ、当店までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
”また、商品との同梱や別途送付は行っておりません。”
ご要望欄にご記載頂きましても、対応できかねます事をご了承ください。
2. ラッピングはしてもらえますか。
◆配送会社システムの都合上、商品のラッピングは承っておりません。
ご注文頂いたお荷物にお買い上げ明細書が同封されますが、こちらに商品の金額は記載されません。
また、お届けの箱にお届け先となる方の氏名のみのご記載となります。
ご注文者様の方からお届け先の方へ一言、送付した旨をお伝えいただけると幸いでございます。
また、熨斗につきましても承っておりません。
1.土日祝は営業していますか。
◆土日、祝日は定休日となりますが、発送業務のみを行っております。
お休み中に頂戴したご注文・お問い合せ等は翌営業日に対応させて頂きます。
※土日祝以外でも、稀に定休日とさせて頂いている場合がございます。
詳細はショップに記載されている営業カレンダーの方をご確認ください。
1.レビューを書いたのにクーポンが来ない。
◆クーポンはレビューをご記載頂いてから1週間前後でお客様に配布しております。
クーポンが来ない原因としては
・メール受信拒否設定
・「商品レビュー」ではなく「店舗レビュー」のみを記載している
・レビュー記載時に受注番号を店舗へ通知するにチェックしていない
などが考えられます。
一度当店にてご連絡頂ければ、確認・対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。
メールタイトル：楽天ショップ「ライフスタイル＆生活雑貨のMoFu」」より★割引クーポンプレゼント★
上記のタイトルでメールを送らせて頂いております。
お手数をおかけしますが、一度楽天会員登録しているメールアドレス宛にメールが届いていないか確認をして頂けると幸いでございます。
2.レビューで質問・報告したのに返事がこない。
◆お客様の設定によってはレビューからの特定ができない場合がございます。
ですのでお手数をお掛け致しますが、ご連絡はメールにてお願い致します。
1.どこに連絡すればいいのですか。
◆営業時間をお確かめの上、下記にご連絡下さい。
Mail:cheeky@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日 11:00－17:00
2.土日祝でも対応してもらえますか。
◆こちら「1.土日祝は営業していますか。」の項目をご覧ください。