よくあるご質問

いつも当店をご利用いただきましてありがとうございます。お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめています。
ご不明な点がございましたら､まずはこちらをご確認ください｡

目次
  1. お買い物について
    1. プレゼント包装をしてほしいのですが。
    2. 領収書は発行可能ですか？
    3. 送り先が違うので､金額はふせて欲しいのですが？
    4. 送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？
  2. 配送について
    1. 商品はいつ頃､発送してくれますか？
    2. 商品到着時に不在だったらどうなるの？
    3. 発送済み商品の配送状況がしりたい。
  3. キャンセルや返品・交換について
    1. 注文をキャンセルしたいのですが｡
    2. 返品、交換はできますか？
  4. 定期商品について
    1. 定期購入について教えてください。
    2. 定期購入の申し込み内容を変更したいのですが。
  5. システム・確認メールについて
    1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが｡
    2. お店からの確認メールが届かない｡

1. お買い物について

プレゼント包装をしてほしいのですが。 回答：
商品ご購入時の備考欄にその旨をご記入ください。ご対応させていただきます。
（プレゼント包装をご要望頂きました場合、メール便でのお届けは包装状況の事から、おすすめできません。）
領収書は発行可能ですか？ 回答：
領収書は､商品の出荷後に楽天市場より取得可能です｡
領収書が必要なお客様は､楽天市場の「購入履歴」より「注文詳細」を開き､領収書の発行ボタンよりご取得ください｡
詳細は下記のボタンより楽天ヘルプページをご確認ください。 領収書・請求書について　▸
送り先が違うので､金額はふせて欲しいのですが？ 回答：
当店の納品書は､商品名のみとなっており､金額は記載されておりませんのでご安心ください。
送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなるの？ 回答：
ご注文商品の中に､1つでも送料無料の商品がある場合は､送料無料となります｡
ただし､メール便送料無料の商品で､他の商品を一緒に送ることで宅配便になってしまう場合は､送料550円が別途かかります｡ご了承ください｡
※ご注文合計金額が「税込3,500円以上」の場合は送料無料になります｡
※離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。

2. 配送について

商品はいつ頃､発送してくれますか？ 回答：
当店に在庫がある商品は、弊社営業日で午後1時までにご注文が確定すれば当日発送いたします。
在庫切れの場合は、基本的にご注文日より3営業日程度で発送準備が整いますが、遅れる場合は、弊社からご連絡させていただきます。
商品到着時に不在だったらどうなるの？ 回答：
ご注文時に日時を指定したり、運送会社のアプリをご利用したりなどして
なるべく1度の配達でお受け取りいただけるようご協力をお願いいたします。
宅配便配送品でご不在時には「ご不在連絡票」が投函されます。
内容をご確認の上、再配達依頼をお願いいたします。
発送済み商品の配送状況がしりたい。 回答：
当店では、こちらの運送会社を利用しております。
※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物の問合せ番号をお送りしておりますので、その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。（配送方法はご注文によって異なります。）

「日本郵便」配送状況の確認　▸ 「ヤマト運輸」配送状況の確認　▸

出荷完了後、購入履歴から配送状況をご確認いただけます。

3. キャンセルや返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが｡ 回答：
通常注文の場合は、ご注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
キャンセルボタンが表示されていないご注文は、購入履歴からキャンセルができませんので、当店までお問い合わせください。
詳細は下記のボタンより楽天ヘルプページをご確認ください。

ご注文のキャンセルについて　▸

返品、交換はできますか？ 回答：
商品につきましては万全を期しておりますが、万が一、破損、不良品の場合は、商品の返品、交換を承ります。
商品到着後1週間以内に、当店までご連絡をお願いいたします。
返品・交換にかかる送料・手数料は当店が負担いたします。
お客様ご都合による返品・交換は、受け付けておりませんのでご了承ください。

返品・交換について　▸

4. 定期商品について

定期購入について教えてください。 回答：
一度のお申し込みで、定期的に商品をお届けいたします。お届けサイクルは「1〜3ヶ月毎」または「1〜12週間毎」の間でお選びいただけます。
メール便（ポスト投函）配送商品のお届け日は、「目安」となります。お時間帯もご指定いただけません。あらかじめご了承ください。
※定期購入は、初回申し込み時のお支払い方法で継続されます。

定期購入時の
クレジット情報変更　▸

定期購入の申し込み内容を変更したいのですが。 回答：
『my Rakuten』の購入履歴（定期・予約購入申し込み履歴）から変更いただけます。

PC、スマホにて迷惑メール設定など行っている場合は、「cbja@shop.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるように、設定をお願いいたします。　
詳細につきましてはご確認の上､ご対応お願いいたします｡
詳細は下記のボタンより楽天ヘルプページをご確認ください。

定期購入について　▸

5. システム・確認メールについて

ID・パスワードを忘れてしまったのですが｡ 回答：
お客様のID・パスワードは当店ではなく楽天市場が管理をしております｡
楽天ID・パスワードを忘れてしまった場合は、楽天市場の「情報管理窓口」をご確認ください｡
ログインができない場合は、下記ボタンより楽天ヘルプページをご確認ください。

ログインができない場合について　▸

お店からの確認メールが届かない｡ 回答：
当店からの送信メールは、購入履歴より確認が可能です。
『my Rakuten』の問い合わせ一覧からご確認ください。

PC、スマホにて迷惑メール設定など行っている場合は、「cbja@shop.rakuten.co.jp」からのメールを受信できるように、設定をお願いいたします。　詳細につきましてはご確認の上､ご対応お願いいたします｡

主な原因と対処方法はこちら　▸