* * maison de catherine 返品について * *

【返品締切日】
2020年5月29日(金)
18時まで返品対応

【目次】

⬛︎ 返品のお手続き方法
交換について
返品について

⬛︎ 不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

⬛︎ 返品できない商品

⬛︎ 返金についてご了承いただきたいこと
クレジット払いをご利用のお客様へ
後払い決済をご利用のお客様へ
Apple Pay、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、銀行振込をご利用のお客様へ








返品のお手続き方法
返品をご希望の方は、事前に弊店宛にご連絡下さい。



交換について

交換ご希望の場合 弊店では交換システムはございません。
【お客様都合によるご返品⇒再注文】となります。


例:サイズが違うものに交換をご希望の場合 
⇒ご不要の商品を返品、新たにご希望の商品は、通常のお買物と同じようにご注文ください。 
ご返品の送料はお客様のご負担となりますのでご注意下さい。 

※再注文の際に、ご注意いただきたいこと※ 
●ご決済はご注文ごとそれぞれに必要となります。 
●再注文いただきました場合の商品価格は、セール等で価格が変更されている場合でも、
再注文をいただきました時点での価格
となります。 

以上のことをご了承いただきました上で、再注文のお手続きをお願い致します。 



返品について

●返送につきましては、必ずメールの返信を待ってからのお手続きをお願い致します。 

返品ご希望の場合、
下記メールアドレス宛てにご連絡いただき、弊店からの返信メールをご確認の上、 
返信メール本文に記載の返送先の住所まで、宅配便または郵便小包にてご返送ください。
その際、【納品明細書兼返品交換連絡票】右側の所定の項目にご記入いただき、切り取らず 
必ず商品と一緒にご返送ください。 


●宅配便、郵便小包等、お荷物の控えが残る方法でご返送下さい。
お控えは、弊店での返金手続きが完了するまで、大切 にお持ちください。
万が一、弊店へのご返送が確認できない場合にはご返金に応じられない場合がございます。 

●お客様都合でのご返品の場合、返送の際の送料はお客様負担となります。 
※着払いにてご返送頂いた場合、ご返金の際、弊社規定の手数料を申し受けます。

●【返品連絡票】は必ずご返送ください。ご返送がない場合、ご注文内容が特定できず、
返金ができない場合がございます。

お届けの【納品明細書兼返品交換連絡票】を切り取らず、お送りください。(コピー可) 


●ご返送の際には、ご負担の少ないよう小さくまとめていただいて構いませんが、
くれぐれも商品が傷まないよう十分ご注意下さい。また、付属品等も併せてご返品ください。
販売時と著しく状態が異なる場合には、ご返金致しかねます。 

●返品商品到着後、順次ご注文者様へご返品受領のメールを自動配信しております。 

●返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。 


返品をご希望の方は必ず下記内容をお書き添えの上、弊店宛にご連絡下さい。

■注文番号
■ご注文者氏名
■ご決済方法



※このメールアドレスは、返品受付専用です。
返品方法のご案内のみに使用いたします。
本文にご質問など頂いても返信できませんので、ご了承ください。

ご案内のメールは【soudan@catherinecottage.jp】から送りいたします。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、
「@catherinecottage.jp」からのメールを受信できるように
設定をお願いいたします。




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不良や間違った商品のお届けによる返送の場合

必ず下記内容をお書き添えいただき、必要画像を添付の上、 弊店宛にご連絡下さい。

■注文番号
■ご注文者氏名
■不良や間違った商品名
■不良の箇所や間違った内容の詳細
■不良該当箇所の画像
■サイズ違いの誤配の場合はバーコードと商品タグの画像



ご案内のメールは【soudan@catherinecottage.jp】から送りいたします。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、
「@catherinecottage.jp」からのメールを受信できるように
設定をお願いいたします。



●商品に破れや破損など、商品の不良の連絡をいただく場合には、必ず該当箇所の画像をメールに添付して下さい。

●ご返送方法のご案内や代替品準備のお手続きを致します。 

●連絡なくご返品された場合、代替品のご用意ができない、あるいはお届けが遅れるなどの事態が生じますので、 必ずご連絡をお願いいたします。

●但し、サイズや色の交換が伴う場合には、お届けの際の送料をご負担いただきます。


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返品できない商品
★★★返品できない商品の返品はお受け致しておりません。
ご返品いただきましてもご返金手続、商品の再発送は致しかねます。★★★


・開封済みの商品

・到着後、9日以上を経過した商品  
※年末年始・お盆、ゴールデンウィークなどの長期休業の場合、休業日は、上記の9日に含めないものとし ます。 
(休み明けの返却でかまいません。) 

・アウトレット品、Q品、セール品、予約商品、その他「返品不可」指定商品 
(ただし、不良があった場合はご連絡下さい。) 

・ご使用になった商品 
・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、または、お客様のために特殊加工した商品 
・タグをはずした(切り取った)商品 
・セット販売品の一部


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返金についてご了承いただきたいこと
・ご返金金額は 商品代金のみとなります。 (振込み手数料を差し引いて返金いたします。)
なお送料無料商品を返品された場合、振込み手数料の他、行きの送料分を差し引いて返金いたします。

・クーポンご使用のご注文では、ご返品内容により、ご使用のクーポン金額を差引いてのご返金や、OFFクーポンが無効になる場合がございます。 
 ・対象商品割引クーポンでご購入された商品を返品された場合 
 ・ご返品により最終ご利用金額がクーポン対象金額を下回る場合 

・システム上、ご利用頂いたクーポンの種類によっては購入履歴情報を修正することができず、返品後のご請求金額と、購入履歴画面に表示される金額に相違が発生する場合がございます。


※ご注文時に楽天ポイント「全て」をご利用いただいている場合は、ご返品後のご返金手続きの際にポイントが自動的に変更される場合がございます。 また、請求金額修正により、ポイントがご注文時より少なく使われた場合には、ポイントの有効期限等の条件により、使われなかったポイントが返還されない場合もございますこと、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

・やむを得ず、福袋などセット商品の一部をご返品の場合、セット価格は適用されません。
最終ご利用金額は、ご購入時の販売価格での再請求となりますので、予めご了承ください。

・送料無料条件対象により送料無料でお届けしたご注文でご返品によりお手元に残る商品が送料無料条件の対象外となる場合は行きの送料分を差し引いて返金致します。

・楽天会員のお客様のご返品の場合、ご購入の翌月末以降に弊店にて返金処理する場合には、該当商品のポイント分は差し引いて返金いたします。ご了承ください。 

・Apple Pay、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、銀行振込 ご利用のお客様へ
弊店にて返品商品確認後楽天市場にて返金作業を行います。
楽天市場からのメール【返金申請】を必ずご確認下さい。



クレジット払いをご利用のお客様へ


※返金日のお問合せが増えておりますが、 
ご使用カードによって返金手続きの日程、
システムが異なるため、
弊店では明確なお答えはできかねます。


・クレジット払いをご利用のお客様は クレジット会社を通してのご返金です。
・返品分の代金の返金・カード請求キャンセルは、返品商品の到着確認後となります。
・カード会社の決済日によりましては一旦ご請求の後 翌月 翌々月以降のご返金となる場合がございます。
個人情報のため、クレジットカード会社からのお取引内容をお調べすることはできかねます。
詳しくはクレジット会社からの明細にてご確認お願い申し上げます。
(クレジットカード会社によって 当初ご利用金額ご請求→最終ご利用金額ご請求→当初ご利用金額ご返金 となる場合がございます) 




Apple Pay、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)、銀行振込をご利用のお客様へ

弊店にて返品商品確認後楽天市場にて返金作業を行います。
楽天市場からのメール【返金申請】を必ずご確認下さい。

お客様都合でご返品され、振り込みでの返金をご選択いただきました場合、 振込手数料はお客様のご負担となります。




後払い決済をご利用のお客様へ


※楽天市場及び弊店からのメールを必ずご確認下さいますようお願い致します。※<
br>

●お客様には、ご注文時の後払い決済請求書発行手数料250円のご負担がございます。
→弊店での返品処理後、楽天市場より手数料に関するメールが配信されます。ご確認の上お手続きください。 ●返品後にお支払があるご注文の場合
→返品後のお支払用の請求書はがきが郵送されますので、お手続をお願いします。
その際、請求書の再発行手数料250円のご負担がございます。  
※返品後に後払い決済をご利用いただけない場合、お振り込みをお願いするご連絡が楽天市場より配信されます。


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