よくある質問-FAQ

お客様からの問い合わせは、順次ご回答させていただいておりますが、混雑している場合は、ご回答が遅れてしまう可能性がございます。
迅速に、お客様の問題を解決させて頂くには、下記の「よくある質問」をご確認の上、お問い合わせくださいませ。
ご確認の上お問い合わせ頂きますと、よりお手間を取らずご対応が可能です。

在庫なし商品に対しての納期のお問い合わせにつきましては明確な再入荷予定をお答えすることができかねる状態です。

また個別の任意商品のご予約、お取り寄せのご対応は承っておりません。
入荷がございましたら購入可能となりますので再入荷までお待ち頂ければ幸いでございます。

ご注文いただきました在庫商品は、ご注文後(カード・代引き決済以外のお客様につきましてはお振込み確認後) 購入時にご提示してある期間内に順次発送させていただいております。ご購入履歴よりご確認ください。

在庫商品とお取り寄せ商品が混在するご注文の場合、お取り寄せ商品が入荷次第の発送となりますのでご了承ください。
発送が完了しますと「商品発送のご案内」のメールが送信されます。
運送業者、配送番号が記載されますので配送状況に関しては運送業者ＨＰにてご確認下さいませ。

商品発送の際に「商品発送のご案内」という件名のメールで発送の完了をご案内差し上げます。
運送業者、送り状の番号を記載致しますので運送業者HPにて配送状況をご確認下さいませ。

なお配送日時指定がある場合、そちらが優先されます。

予約商品を除き、日時指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は、注文時に日時指定をしないようお願いいたします。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時時間を指定された場合でも、地域により配達時間指定不可能地域がございます。

ご注文後の日時変更につきましては、発送完了メールに記載のお荷物お問い合わせ番号から、各配送業者へお手続きをお願い致します。

商品名冒頭に「予約品」の記載があるものは入荷次第の発送とさせていただきます。
各予約商品に目安の納期が記載されておりますのでご確認くださいませ。

また、目安以上の納期詳細に関しましては、弊社でもわかりかねる為、お問い合わせ頂きましても、お答えすることは出来かねます。

予約商品は通常商品と同梱発送できません。ご注文を通常商品とご予約品とを分けてご注文をお願い致します。

ご注文から30分以内は、楽天市場「購入履歴」よりキャンセル手続きが可能です。
30分以上経過している場合は、楽天市場の「購入履歴」内のお問い合わせよりキャンセル依頼が可能です。

※配送状況が「出荷作業中」もしくは「発送済」の場合、ご注文の取消しができませんので、一度商品をお受け取り後、送料をお客様負担でお支払いの上、返品して頂きます。詳細につきましては、下記の商品到着後のお問い合わせ内の「返品・交換したい」をご確認ください。

ご注文確定後のサイズ・カラーなどの変更や一部の商品のキャンセルは、システム上の問題で致しかねております。
その場合は、一度、ご注文全体をキャンセル頂き、再度、ご希望の商品をご注文頂いております。

※一度ご注文をキャンセル頂いた場合、キャンセルした商品は再度販売在庫となります為、
再びご注文時に在庫切れとなる場合もございますのでご了承ください。
お問い合わせ頂きましても、商品の確保等は致しかねます。

ご注文完了後ご登録頂いるメールアドレスに注文確認メールが届きます。
メールを確認できない場合や、ご注文内容につきましては、「購入履歴」よりご確認いただけます。
購入履歴への反映までに少々お時間がかかります。少し時間をあけてご確認くださいませ。

■商品到着後のお問い合わせ

不良品が届いた

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。返品または交換もしくはメーカーへの製品検査依頼にて対応いたします。
お手数ですが、「購入履歴」より、お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの際、不良箇所・破損部の状態のわかる画像を画面上で添付くださいませ。

返品・交換したい

返品・交換の対象となるものは下記の場合に限らせて頂きます。

・商品に不良があった場合
・商品到着時、破損があった場合
・注文頂いた商品と違う商品が届いた場合

お客様都合の返品に関しましては以下の条件にあてはまる場合に限り対応させて頂きます。

【対応条件】
・未開封・未使用のもので、対応期間内にご注文履歴より、ご連絡頂いたご注文のみ対応致します。
・パッケージの破損、付属品の欠損等があった場合は対応を致しかねます。

上記内容は当店倉庫へ返送品が届き次第、検品させて頂きます。
なお他の商品への交換を希望される場合は返品の後、新たにご注文頂く形となります。

いずれの場合も商品到着後７日以内にご連絡をお願いいたします。
到着後7日を過ぎた商品は応じかねますのでご了承下さい。また、他の商品への交換はできかねます。

・ご購入商品の修理等のアフター対応につきましては、ご注文内容等確認させて頂いた上でご対応可能か判断させて頂きます。
ご注文IDをご明記の上、お問合せをお願い致します。

なお、オンラインストアでのご対応の場合、修理代金とは別に「往復分等の送料・手数料の合計￥3,630」が
別途追加で発生致しますのでお近くにキャンスティング店舗がございましたらそちらでも修理依頼を頂ければ、
送料手数料分（3630円分）は頂戴しておりません。

店舗へのご依頼の場合は、直接お近くの店舗へご連絡の上ご相談頂けますと、お手間を取らずご対応させていただけます。

【宅配便】全国一律550円
※1回のご注文の商品総額15,000円以上の場合、送料無料
※離島（沖縄県含む）におかれましては、ご購入金額合計にかかわらず送料2,500円となります。

【ネコポス】全国一律300円
代金引換はご利用できません。
営業所留めはご利用できません。
商品名に【ネコポス対象品】と記載のある商品のみが対象です。
複数商品のご購入、並びに制限数量を超えるご注文の場合は、通常宅急便での発送となります。
通常商品より発送に日数がかかります。
配送日時指定はできません。
宅急便での発送より、お届けまでに2～5営業日程度お時間がかかります。
配達が遅延した場合の補償はございません。
ポスト等に入らない場合は持ち戻りをいたします。
ポスト等へ投函されますので手渡しや不在票の投函はできません。また投函後の紛失も当店では一切対応できません。
送付先のご住所のポストなどに表札がない場合は、返送されることがあります。
商品が当店へ返送され、再配達送料はお客様のご負担となります。
・サイズ（31.2cm×22.8cm×2.5cm以内)