当店からの受注確認・返信等のメールが届かないお客様へ

当店にてご注文いただいた場合、まずご注文の完了をお知らせする自動配信メールが届きます。
その後、遅くとも翌営業日には当店よりご注文についてメールをお送りしております。
メールが届かない原因には下記のような可能性がございます。

• セキュリティソフトやプロバイダによるセキュリティブロック
• サーバー上のメールの保存容量オーバー
• （携帯アドレスの場合）受信ドメイン指定等によるブロック
• メールアドレスの入力間違い
• ご注文が最後まで完了していない

ご注文から１～２営業日を過ぎても当店からのメールが届かない場合は、ご注文の状況をお調べ致しますのでお手数ですが下記までお問合せ頂けますようお願い致します。

E-Mail：casarior@shop.rakuten.co.jp / TEL/FAX：052-720-0327
【営業時間】月～金10：00～17：00 ※土・日・祝祭日はお休みです。

こちらも合わせてご確認下さい
【楽天ヘルプ-注文後の確認メールが届かない】

当店からメールがエラーで送信出来ない場合のご注文について

当店からのご注文についてのメールがエラーで戻ってしまう(送信出来ない)場合は次のようなご対応となります。

• お支払の確認ができる場合(クレジット決済・後払い決済等)はそのまま頂いた内容にて商品手配を進めさせて頂きます。
• お電話番号が090～等携帯電話の番号の場合SMSにてご連絡をする場合がございます。(070-4372-9837※SMS専用)
• メール・お電話等でご連絡がつかず、確認事項(追加送料・納期・在庫について等)やお支払方法(銀行振込先口座等)がお伝え出来ない場合、一旦キャンセルとさせて頂く場合がございます。

ご注文の状況を「注文履歴」から確認する

楽天市場でのご注文は「注文履歴」から現在の状況がご確認頂けます。

• 楽天会員に登録している方
• 天会員に登録していない方

hotメール、yahooメールなどのフリーメールをご利用のお客様へ

xxx@yahoo.co.jp、xxx@hotmail.comなどのアドレスをご利用のお客様は特にご注意願います。
hotmail・Yahoo!メールの仕様により当店からのメールが「迷惑メール」としてセキュリティブロック処理を受け、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまったり、完全に削除されてしまうことがあるようです。
（※迷惑メール判定機能は完全ではなく、必要なメールも「迷惑メール」と判定されることがよくあります。）

メールチェックの際にはお手数ですが「迷惑メールフォルダ」・「削除フォルダ」・「ゴミ箱」もご確認いただけますようお願い致します。
また、当店からのメールを「通常メール」として受信許可を行って頂くことで以降のメールを受信して頂くことが可能になります。

【参考】 迷惑メールフィルタ設定の解除方法(yahooメールの場合)

1. Yahooメールにログインします。
2. Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
3. 「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
4. 「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
5. 画面左上の「保存」ボタンをクリックします。