交換の際の注意事項


交換をご希望される方は、以下の注意事項をご確認のうえ、必ず事前にご連絡下さいませ。


下記注意事項に当てはまる場合は交換がお受けできかねます。
■商品到着後、5日以上経過してからご連絡を頂いた場合。
■一度でもお外で履かれている場合。(商品が届きましたら必ず室内でご試着をお願い致します。)
■お客様のもとで傷・汚れ、におい等が付着してしまった場合。
■靴の化粧箱や付属品を、破棄、破損・汚損してしまった場合。
■セール品の場合。
■事前にご連絡をせずご返送頂いた場合。
■一度交換済みの場合。(2回目以上の交換は受付できません。)


恐れ入りますが、以下内容をご確認、ご了承頂けた場合のみ交換をお受けさせて頂きます。
お客様より商品を返却して頂く際の送料は、お客様ご負担でお願いをしております。
 着払いで返送された場合、受取が出来かねますのでご注意ください。
■「交換時片道送料無料」は、こちらより交換品を発送する際、通常送料500円のところを無料にて発送させて頂くサービスです。
 ※北海道・沖縄へ交換品を発送する場合※
  通常送料:北海道1,000円、沖縄2,100円〜2,600円、他地域500円のところ、500円引きにて発送させて頂きますので、残金(北海道500円、沖縄1,600〜2,100円)はお客様ご負担となります。予めご了承ください。
  ※梱包サイズによって、送料が変わる場合がございます。
  交換希望商品を返送後、弊社口座までお振り込みくださいませ。
交換受付完了後、3日以内に発送をお願いします。
■返却時の運送業者に指定はございませんので、ご都合のよい運送会社をご利用下さいませ。
 ただし、普通郵便の定型外(郵便切手)で発送はしないようにお願い致します。こちらに届くまでに商品が紛失してしまう恐れがございます。
 必ず、発送時に伝票番号の発行される運送会社よりご返送をお願い致します。
■交換品の発送は、まずお客様に商品をご返送頂き、こちらに到着後、商品の状態を確認してからの発送となります。
 お客様がご返送されてから交換品が届くまでに、約3日〜1週間ほどお時間を頂きます。
 離島、一部の山間部などはそれ以上お時間を頂く場合がございます。
 お急ぎの場合は、再度商品をご購入頂き、不要な方を返品依頼のご連絡を頂けたらと思います。
ご返送時は靴の化粧箱に直接発送伝票を貼らないようにご注意ください。
 発送時に使用した段ボールに入れてご返送頂くか、別の段ボールまたは袋等で包み、
 靴箱が汚れないようにしてからお送りくださいますようお願い致します。
 また、交換の商品をこちらから発送する際、その段ボールを再利用させて頂きます。
■ご注文時にコンビニ受け取りをご指定された場合、交換品はコンビニ受け取りができかねます。再送先のご住所をお知らせください。



※その他、ご不明な点がございましたら事前にお電話にてご相談ください。


注意事項・確認事項をご了承頂けましたら、下記交換受付手順にてご連絡下さいませ。




交換受付手順


1:交換後の商品をお選びください。
  商品番号・カラー・サイズを決め、各商品ページにて在庫の有無をご確認ください。
  ※在庫は常に変動しておりますので、在庫有りの商品でもタイミングによってはご用意ができないこともございます。
  ※ご希望の商品が在庫切れの場合は、在庫をお調べ致しますので、事前にご相談くださいませ。
  サイズ・カラーだけでなく、違う商品への交換も承っております。その場合は商品金額の差額にご注意ください。


2:上記注意事項をすべてご確認、ご了承いただけましたら、メールまたはお電話にてご連絡ください。

  ■メールでご連絡頂ける場合
  下部にございます「交換受付フォーム」をメール本文にコピー貼り付けをし、必要事項をご入力のうえ送信してください。

  
お問い合わせメール

canoe-trico@shop.rakuten.co.jp

※土曜定休となりますので、
金曜夕方以降のメールは、日曜に順次ご連絡いたします。

  交換ご希望の内容を確認し、在庫の確認が出来ましたらご連絡いたします。
  こちらからの返信内容に従って、商品をご返送くださいませ。

  ※2日たっても返信が無い場合は、何らかの理由でメールが届いていない場合がございます。
   その場合はお手数ですがお電話にてご連絡くださいませ。


  ■お電話でご連絡頂ける場合
  下部にございます「交換受付フォーム」の内容をご用意のうえ、下記電話番号にご連絡下さいませ。

ご連絡先

TEL / 053-462-1278 (株式会社ショービ)
受付時間 / 11:00〜13:30 / 15:00〜18:00
※土曜定休



3:交換の受付が完了しましたら、返却商品の発送をお願い致します。

商品送付先

〒435-0048
静岡県浜松市東区上西町57-26 3F
(株)ショービ 上西事務所 EC事業部 交換受付係 宛
TEL / 053-462-1278

※発送時のご注意
・お客様よりご返送いただく際の送料はお客様ご負担となりますので、元払いにて発送をお願いいたします。
・靴の化粧箱に直接発送伝票を貼らないよう、箱や袋で包んでからご発送ください。(化粧箱も商品の一部となります。)


こちらに商品が届き商品状態を確認させて頂き、交換をお受け出来る状態でしたら、速やかに交換品を発送致します。



交換受付フォーム


メールでご連絡頂ける場合は、下記内容をメール本文に貼り付けし、必要事項をご記入のうえ送信してください。
全項目必須となりますので、記入漏れにはご注意くださいませ。
お電話でご連絡頂ける場合は、下記内容をご確認頂き、必要事項をご用意のうえご連絡下さい。


宛先:canoe-trico@shop.rakuten.co.jp
BCC:ご自分のメールアドレスを記入 (送信確認のため。メールがご自分にも届かない場合、こちらでも受信が出来ていない可能性があります。)
件名:【Canoe trico&R-ark】シューズ交換依頼

-------------------- ここからコピー --------------------
◇お客様情報確認◇
■ご注文番号:
■ご注文日時:
■ご注文者様お名前:


◇交換ご希望内容の確認◇
・ご購入頂いた商品(交換前)
■モデルNo.(商品番号):
■カラー:
■サイズ:


・交換希望商品(交換後)
■モデルNo.(商品番号):
■カラー(第1希望):
□カラー(第2希望)任意:
■サイズ:


◇注意事項のご確認◇
各項目ごとにご確認頂けましたら【 】内に○を入れてください。
■一度も外履きをされていませんか?【 】
■商品・箱などの付属品が発送時のままの状態ですか?【 】
■お客様より返却時の送料はご負担頂きますことをご了承頂けますか?【 】
■北海道・沖縄へご返送をご希望の方のみお答えください。
 └ 返送送料とは別で再送送料(北海道500円、沖縄1,600〜2,100円)をご負担頂きますがご了承頂けますか?【 】


◇交換品送付先◇
※ご注文時にコンビニ受け取りをご利用の場合、コンビニ宛てに再送ができませんので、下記に送付先をご記入ください。
■注文時と同じ送付先に送る【 】
■注文時とは違う送付先に送る【 】
送付先ご住所・お名前・電話番号:〒


◇ご連絡可能な電話番号◇
※メール返信時にエラーで送れないことがございます。
その場合はお電話でご連絡致しますので、必ずお電話番号を記載してください。
■電話番号:
■連絡可能時間(11:00〜13:30/15:00〜18:00の間でお願いします。):

◇ご不安な点・疑問点、または当ショップへのご意見などございましたらご記入ください。◇



-------------------- ここまで --------------------


ご協力有難うございました。
在庫の確認が出来次第、ご連絡致します。

メールを送信頂いてから2日経っても連絡がない場合は何らかのエラーでメールが届いていない可能性がございます。
その場合は大変お手数ですが、お電話にてご連絡をお願い致します。

※土曜定休となりますので、金曜夕方以降のメールは、日曜に順次ご返信いたします。
お時間をいただき申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。