Q&A
- よくあるご質問 -

よくあるご質問一覧

• [Q01]領収書は発行可能でしょうか？
• [Q02]複数の商品を一緒に購入したい
• [Q03]購入から配送の流れを教えてください
• [Q04]送料無料商品と送料別商品を一緒に買うと送料はどうなりますか？

• [Q05]カード番号を入力しても大丈夫ですか？
• [Q06]クレジットカード決済の流れを教えてください

• [Q07]商品はいつ頃発送してくれますか？
• [Q08]商品到着時に不在の場合はどうなりますか？
• [Q09]発送済み商品の配送状況について

• [Q10]キャンセルしたいのですが
• [Q11]商品が破損していた場合交換できますか？
• [Q12]使用後の返品・交換はできますか？

• [Q13]お店からの確認メールが届きません

領収書は、商品の出荷後に楽天市場より取得可能です。
領収書が必要なお客様は、楽天市場の「購入履歴」より「注文詳細」を開き、領収書の発行ボタンよりご取得ください。
※代引きはお支払い時にお受取りください。

[1] 商品のページにある「カートに入れる」を押す。
[2] 他の商品を注文する場合はショッピングカート一覧のストア名をクリックして、次に注文したい商品を検索する。
[3] 商品が見つかったら[1]からくり返し、注文したい商品が全てショッピングカートに入ったことを確認。
[4]「ご注文手続きへ」のボタンを押し、注文STEPに進む。
　 （注文画面はステップ3まであり、ご住所やお名前、支払い方法や配送方法を記入［選択］していただきます。）

ゆうパックによる配送の場合、商品到着後のクレジットカードによるお支払いはご利用いただけません。
代金引換で商品到着後、クレジットカードによるお支払いを希望されるお客様には、
「ヤマト運輸」での商品発送を承っております。
大変お手数をおかけしますが、ご注文手続き画面にて「お支払方法：代金引換」を選択されたのち、
「ストアへのご要望欄」に【ヤマト運輸・代金引換希望】とご明記ください。

ご注文商品の中に、1つでも送料無料の商品がある場合は、合計金額や配送地域に関わらず送料無料となります。
ただし、メール便送料無料の商品は、他の商品を一緒に送ることで宅配便になってしまう場合がございます。
その場合は、【送料616円】が別途かかります。ご了承ください。
　※ご注文合計金額が「税込3,980円以上」の場合は【送料】が無料になります。
　※ご注文合計金額が「税込11,000円以上」の場合は【決済手数料】が無料になります。

お客様の個人情報（ご住所・電話番号・メールアドレス・その他すべての情報）を第三者に漏らすような事は絶対にありません。また、Yahoo!ショッピングでは、セキュリティ万全の「SSL」による暗号化技術を使用して、情報を送信していますのでカード情報が外部に漏れる心配もありません。安心してお買物をお楽しみください。

当店にてお客様のカード承認作業を行います。
もしこの時に、何らかの理由でクレジットカードをご利用いただけない場合は、直接お客様へご連絡させていただき、その他の決済方法の選択をお願いいたします。

基本的に当店に在庫がございますので、当社営業日で午後2時までにご注文が確定すれば当日発送になります。
もし、在庫切れの場合はどのメーカー様も2営業日程度で弊社に納品いただけるようになっております。
そのため、在庫切れの場合もご注文日より3営業日程度で発送準備が整います。

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。
不在票に記載の電話番号にご連絡を取っていただき、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談ください。
もしも、不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当社の方でお調べして、連絡を取らせていただきますので、必ず当社までご連絡下さいますよう、お願いいたします。

当店ではこちらの運送会社を利用しております。

・ヤマト運輸
・日本郵便

※注文後に当店よりお送りする確認メールにて、お荷物のお問い合わせ番号をお送りしておりますので、
その番号を下記のリンク先でお調べくださいませ。

・ゆうパック：お問い合わせ番号検索　［ https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input ]

お支払い・送料に関しての詳細はこちらをご覧ください。

発送前でしたらキャンセル可能です。
発送後のキャンセルにつきましては、発送にかかりました送料はお客様ご負担となります。
また、返送の送料につきましても、お客様ご負担となります。
一方的なキャンセルは受け付けておりません。必ず、メールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、7日以内に当社にご連絡いただければ、返品・交換いたします。その際の送料は当社負担とさせていただきます。

未使用・使用済みに関わらず、お客様都合による返品・返金は承りかねます。
予め、ご了承くださいませ。

「返品・交換について」詳しくはこちら


株式会社エクセレントメディカル
デアウ楽天＜返品交換係＞

〒910-0016　福井県福井市大宮3-26-15 吉幸第二ビル
フリーダイヤル：0120-885-803 / MAIL：cabe-bata@shop.rakuten.co.jp

当店からのご連絡はメールにて行わせていただいております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にしていただきますようお願いいたします。

cabe-bata@shop.rakuten.co.jp

その他、詳細はこちらをご確認の上、ご対応お願いいたします。