BUYER 問合せ


  Q. 購入時にわからないことがある場合。


A. 購入前に問合せからご連絡ください。
購入後に変更依頼をされましても対応できない可能性がございます。


当店は楽天物流との契約の都合上、購入から30分経つと自動的に出荷準備に入り、発送前であっても店舗からもキャンセル出来ない可能性があります。
「あす楽」以外で注文に関しては30分以内にご自身の注文履歴からキャンセルが出来ます。

※購入後の商品追加(ラッピングも)は店舗でも出来ません。

※購入後の配送先変更も、商品の盗難の都合上、店舗から直接変更依頼が出来ず、商品発送後に楽天物流に依頼する形となります。

※現在、コロナ渦の都合によりテレワークでの対応日が多くなっております。
お電話いただいても出れない可能性が多々ございますので、問合せにてご連絡ください。


  Q. 店舗からのメールが届きません。。。


A. 当店では通常ご注文から翌営業日以内に【『BUYER』注文案内になります。】・【『BUYER』発送案内になります。】メールを送 信致しております。
※営業日は下図の
カレンダーをご確認ください。

,泙差愼日が営業日の営業時間内かご確認下さい。
※コンビニでの入金番号の発番や、銀行振込先のご案内メールは、楽天様から発行されているので、楽天様へご確認ください。





  Q. 注文確定時間を教えてください。


A. 注文確定時間は決済方法によって変わります。

※注文確定は「楽天ペイ」という楽天が管理するシステムが自動で決済確認を行い。
決済の確認が取れたものを注文確定として、店舗へ発送依頼されます。

A. 確定時間目安
クレジットカード決済・ポイント全額・代金引換など
注文確定、約10〜30分

銀行振込・コンビニ決済(前払い)
注文確定、入金後約30〜60分

後払い決済
注文確定、約1時間〜24時間
※当日発送されない可能性があります。
楽天が審査を別会社に委託している為、時間がかかります。


  Q. 配送先不備の再発送について


A. 配送先住所不備とうにより店舗に商品が戻ってきた場合、
再発送依頼して頂ければ再発送が可能です。


再発送事態は可能ですが、再発送にかかる手数料500円(+ラッピングの場合再ラッピング代金275円もかかります)
が発生しますことご了承ください。


  Q. 領収書をお願いすることはできますか?


A. 楽天での注文ならば、購入履歴から領収書発行が可能です。

「購入履歴」から「注文詳細を表示」→「領収書の発行する」
 
こちらからお願いします。

※印刷しての同梱・別送はできません。

※後払い決済ではお支払時にお受取の、収納印のある払込受領書(請求書に付属)が法規上
正式な領収書となります。

  Q. 購入明細は付きますか?


A.
SDGsを推進していることから、購入明細は付きません。


  Q. 商品の再入荷はいつですか?予約はできますか?


A. 商品によりますが定番商品であれば基本的には2週間以内には再入荷致します。

※商品により再入荷出来ない商品もあります。

再入荷を見逃したくない方は、色選択部分の×(売り切れ)の下に【再入荷ボタン】がありますのでご登録お願い致します。

A. 予約について
申し訳ありませんが予約は現在承っておりません。。。


Q. 商品のキャンセル、返品はできますか?クーリングオフが適用されないのは違法では?


A. キャンセルについて


「あす楽」以外で注文に関しては30分以内にご自身の注文履歴からキャンセルが出来ます。
「あす楽」の注文に関しては 申し訳ありませんが、楽天のシステム上の都合で、注文のキャンセルが出来ません。
※発送先住所の変更は、注文履歴よりお問合せいただければ対応可能です。

A. 返品について
誤送・不良品の場合のみ、商品ご到着後7日以内に【お 問合せ】 へご連絡いただいたもののみ対応させて頂きます。
※ネームタグはわざと外せるようにしておりますので、外れていても不良品ではありません。
※誤送・不良品の場合、お手数ですが、商品が入っている袋に貼られてる商品番号や不良個所と思われる場所を画像添付してメールしてください。当店側で、問 題個所がわから無い場合、判断に時間がかかり対応が遅くなることがございます。

※お客様都合による返品、交換依頼はお断りさせて頂きます事ご了承の上、ご注文ください。
例:思っていた色と違った、思っていた物と違った、など

A. クーリングオフについて
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文頂いております事、ご理解頂ければ幸いです。


Q. 購入した商品の色(カラー)変更は可能ですか【発送前】?


A. システム上、当店の方での変更はできません。



Q. 購入した商品の色(カラー)変更は可能ですか【発送後】?


A. 申し訳ございませんが、商品発送後の変更は不可となります。


商品発送後の変更は不可となりますので十分に検討した上でご注文お願い致します。
※「購入確定案内」メール後も変更出来ませんのでご注意ください。


Q. 沖縄・離島への配送は、別途配送料が必要ですか?


A. 当店は地域料を頂いておりません。


沖縄・離島・山間部全て、送料無料となります。



Q. 営業所止めは出来ますか?


A. 申し訳ありませんが、郵便局止め・コンビニ受取とうは対応しておりますが各運送会社の営業所止めはしておりません。


※代金引換でのご購入ではお断りしております。注文があった場合キャンセルさせていただきます。


Q. 日時指定しての購入は可能ですか


A.
購入ステップで指定可能です

時間は「午前」〜「20:00-21:00」となっております。
日時指定はイベントや繁忙期により発送日が異なるため、購入ステップでご確認ください。

※注文時に可能な「お届け日時指定」以外の日時指定は出来ません。


Q. 配送業者の指定は出来ますか?


A. 出来ません。


※申し訳ありませんが当店は日本郵便での配送となりますので、配送会社の選択は出来ません。


Q. 購入ステップでの自由記述欄が無いのはなぜ?


A. 自由記述欄にて「ラッピングの指定」「あす楽で時間指定」等の使い方をされる方が多く、本来の用途で使用されなかった為。




上記で解決しない方は
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