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降雪の影響によるお届けについて
交通障害や規制の影響により、一部地域でお荷物のお届けに遅れが生じております。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
詳しくはヤマト運輸のホームページをご覧ください。
ご注文について
- Ｑ. 注文者の名前を連名や別の名前に変更したい
- Ｑ. 送付先を変更したい
- Ｑ. 注文確認メールが届かない
- Ｑ. 問い合わせの返信メールが届かない
- Ｑ. 注文のキャンセルはできますか？
- Ｑ. 明日商品を届けたい
- Ｑ. 到着日を指定して届けたい
- Ｑ. お届けできない地域はありますか？
- Ｑ. 長期不在や転居で荷物が受け取れない場合どうなりますか？
- Ｑ. 送料はかかりますか？
お支払いについて
- Ｑ. 各種支払い方法の流れはどうなりますか？
- Ｑ. 商品に請求書や明細書が入りますか？
- Ｑ. 領収書を発行して欲しい
- Ｑ. 後払い決済のご請求書送付先について
- Ｑ. クレジットカードの入力情報再確認のメールが届いた場合
- Ｑ. 銀行振込やコンビニ支払いを利用したい
- Ｑ. 当日・翌日発送時のお支払について
商品・サービスについて
お店について
Ｑ. 注文者の名前を連名や別の名前に変更したい
Ａ. 商品を買い物かごに入れていただいた後、注文画面のSTEP４で「注文者情報を変更する」をクリックしていただき、
内容を変更してください。
または、ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
または、ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
Ｑ. 送付先を変更したい
Ａ. 買い物かごに入れていただいた後、 「別の住所に送る（複数送付先対応、送付先リスト利用可） 」のチェックボタンをチェックしてください。
または、注文画面のSTEP４で「送付先・注文個数を変更する」をクリックしていただき、内容を変更してください。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容（お名前・住所・電話番号）をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
ご連絡いただくタイミングによっては変更をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
または、注文画面のSTEP４で「送付先・注文個数を変更する」をクリックしていただき、内容を変更してください。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容（お名前・住所・電話番号）をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。
ご連絡いただくタイミングによっては変更をお受けできない場合がございます。ご了承ください。
Ｑ. 注文確認メールが届かない
Ａ. 自動配信の楽天注文確認メールはご注文後すぐに配信されますので必ずご確認ください。
万が一届いていない場合は、メールアドレスにお間違いがないか、
ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていないか、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
携帯でのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていないかご確認ください。
また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
万が一届いていない場合は、メールアドレスにお間違いがないか、
ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていないか、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
携帯でのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていないかご確認ください。
また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
Ｑ. 問い合わせの返信メールが届かない
Ａ. 弊社からの返信メールは、メール着信後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
メールを頂いた順番で、随時ご返信させていただいておりますが
3営業日を過ぎてもご返信が届かない場合は、メールが弊社に届いてない、
もしくは弊社からの返信メールが受信されていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話でお問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
営業日：月曜日〜日曜日・祝日
営業時間：10:00〜17:00
フリーダイヤル：0120-94-0011
メールを頂いた順番で、随時ご返信させていただいておりますが
3営業日を過ぎてもご返信が届かない場合は、メールが弊社に届いてない、
もしくは弊社からの返信メールが受信されていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話でお問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
営業日：月曜日〜日曜日・祝日
営業時間：10:00〜17:00
フリーダイヤル：0120-94-0011
Ｑ. 注文のキャンセルはできますか？
Ａ. ご注文後すぐに発送の準備に取り掛かりますので、できるだけお早めにご注文番号とお名前をご連絡ください。
商品発送後の場合は、お受けできませんのご了承ください。
また、母の日ギフトなどイベント商品などは、出荷期間になりますとキャンセルを承れない場合もございます。
商品発送後の場合は、お受けできませんのご了承ください。
また、母の日ギフトなどイベント商品などは、出荷期間になりますとキャンセルを承れない場合もございます。
Ｑ. 明日商品を届けたい
Ａ.
商品によって、「土・日・祝日」は当日発送ができない場合がございます。
配送可能な条件が変わりますのでご注意ください。
各商品の配送予定や、到着指定日を購入画面にてご確認ください。
また、多肉植物やキャンディ・ブーケなど、
発送までに3〜10日程度のお時間をいただく商品もございます。
前払い・後払い決済の場合、発送までにお支払い手続きが完了しない可能性がございます。
その場合、ご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。
（※商品ごとに指定できるお届け日が異なりますので、ご注意ください。）
・発送から2日でお届けの地域
北海道・青森・秋田・中国・四国・九州・沖縄・離島地域
・発送から1日でお届けの地域
その他の地域
※地域によっては、状態の良い商品をお届けできない可能性がございますので、発送を見合わせていただく場合がございます。
【商品ごとの指定可能日をご確認ください】
営業日の14時までのご注文は、最短で当日発送いたします。商品によって、「土・日・祝日」は当日発送ができない場合がございます。
配送可能な条件が変わりますのでご注意ください。
各商品の配送予定や、到着指定日を購入画面にてご確認ください。
また、多肉植物やキャンディ・ブーケなど、
発送までに3〜10日程度のお時間をいただく商品もございます。
【お支払い方法について】
お急ぎのご注文の場合は、クレジットカード決済をお選びください。前払い・後払い決済の場合、発送までにお支払い手続きが完了しない可能性がございます。
その場合、ご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。
【地域ごとのお届け期間】
営業日の14時までのご注文は、最短で当日発送いたします。（※商品ごとに指定できるお届け日が異なりますので、ご注意ください。）
・発送から2日でお届けの地域
北海道・青森・秋田・中国・四国・九州・沖縄・離島地域
・発送から1日でお届けの地域
その他の地域
※地域によっては、状態の良い商品をお届けできない可能性がございますので、発送を見合わせていただく場合がございます。
Ｑ. 到着日を指定して届けたい
Ａ.
お届け日のご指定は、ご購入手続きの「注文内容の確認」画面でご指定ください。
商品やお届け先によっては、お選びいただけない日付がございます。
「配送不可能」な日付指定の場合、弊社にてお届け可能な日時に変更させていただいております。
その際は、当店からメールにてご連絡いたします。
お届け日のご指定は、ご購入手続きの「注文内容の確認」画面でご指定ください。
商品やお届け先によっては、お選びいただけない日付がございます。
「配送不可能」な日付指定の場合、弊社にてお届け可能な日時に変更させていただいております。
その際は、当店からメールにてご連絡いたします。
Ｑ. お届けできない地域はありますか？
Ａ. 一部地域を除き、全国へのお届けが可能です。
お届けを見合わせている地域は以下をご覧ください。
お届けを見合わせている地域は以下をご覧ください。
Ｑ. 長期不在や転居で荷物が受け取れない場合どうなりますか？
Ａ. お届け先様が長期不在の場合、ご依頼主様 または お届け先様にご連絡差し上げます。
その際、荷物の返送または転送などをご指示ください。
その際、荷物の返送または転送などをご指示ください。
※転送のご指示があった場合、料金はお届け先様のご負担（着払い）となりますのでご注意ください。
※お届けする商品が生花の場合、返送のご指示をされても返金は致しかねます。
商品の特性上、ご理解ください。
Ｑ. 送料はかかりますか？
Ａ. 
※イベント商品（母の日・父の日・敬老の日・迎春）につきましては別途イベント用の送料を設定いたします。商品ページ内の送料案内をご確認ください。
※イベント商品（母の日・父の日・敬老の日・迎春）につきましては別途イベント用の送料を設定いたします。商品ページ内の送料案内をご確認ください。
Ｑ. 各種支払い方法の流れはどうなりますか？
Ｑ. 商品に請求書や明細書が入りますか？
Ａ. 商品には請求書や明細書など、金額のわかるものは入っておりませんので安心して、ご利用ください。
Ｑ. 領収書を発行して欲しい
Ａ. 楽天市場内「購入履歴」から領収書の発行ができます。
領収書発行方法の詳細はこちらからご覧ください。
→PCでご利用の方
→スマートフォンでご利用の方
※領収書発行時のご注意点
・「後払い決済」は対象外です。後払い決済をご利用の場合は「払込受領書」などを証書としてご利用ください。
・店舗側での発行は基本的に行っておりません。楽天市場にて発行いただきますようお願いいたします。
・楽天市場での領収書発行期間が終了しているご注文につきましては、領収書の発行を承る事はできません。
Ｑ. 後払い決済のご請求書送付先について
Ａ. 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。
メール受取後14日以内にお支払いください。
※初回請求は電子バーコードメールにて行いますが、長期に渡ってお支払いのない場合には、紙のはがきをお送りすることがございます。
ご案内メールが届かないなどの、後払い決済に関するよくあるご質問はこちらからご確認ください。
メール受取後14日以内にお支払いください。
※初回請求は電子バーコードメールにて行いますが、長期に渡ってお支払いのない場合には、紙のはがきをお送りすることがございます。
ご案内メールが届かないなどの、後払い決済に関するよくあるご質問はこちらからご確認ください。
Ｑ. クレジットカードの入力情報再確認のメールが届いた場合
Ａ. クレジットカードの使用期限など入力内容にお間違いがないかmy Rakutenよりご登録内容のご確認をお願いします。
(楽天の会員様で無い場合は、お支払方法のご変更をお願い致します。)
再入力の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
(楽天の会員様で無い場合は、お支払方法のご変更をお願い致します。)
再入力の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
Ｑ. 銀行振込やコンビニ支払いを利用したい
Ａ. お支払い方法選択画面にて「後払い決済」もしくは「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」の
いずれかをお選びくださいませ。
ただし、「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」は前払い決済となります。
前払い決済は、お支払いを確認してから発送準備を進めさせていただきますため、お届け日のご指定がある場合やあす楽など、
お急ぎのご注文の場合はクレジットカード決済をご利用ください。
いずれかをお選びくださいませ。
ただし、「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」は前払い決済となります。
前払い決済は、お支払いを確認してから発送準備を進めさせていただきますため、お届け日のご指定がある場合やあす楽など、
お急ぎのご注文の場合はクレジットカード決済をご利用ください。
※発送予定日までにお支払いが確認できない場合は、ご指定のお届け日に商品をお届けすることができかねます。
※お支払いから当店での確認までにタイムラグがございます。お早めのお支払いをお願いいたします。
Ｑ. 当日・翌日発送時のお支払について
Ａ. お急ぎのご注文の場合は、クレジットカード決済をお選びください。
前払い・後払い決済の場合、発送までにお支払い手続きが完了しない可能性がございます。
その場合、ご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。
前払い・後払い決済の場合、発送までにお支払い手続きが完了しない可能性がございます。
その場合、ご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。
Ｑ. メッセージを一緒に届けたい
Ａ. 
Ｑ. 掲載画像と同じものが届きますか？
Ａ. 画像と同じようにして商品を発送させていただきますが、
生花の場合、注文の時期や気候等によりお花の咲き具合など多少異なる場合がございます。
長くお楽しみいただくため、蕾の状態でお届けするものもございます。
生花の場合、注文の時期や気候等によりお花の咲き具合など多少異なる場合がございます。
長くお楽しみいただくため、蕾の状態でお届けするものもございます。
Ｑ. 商品の画像を送って欲しい
Ｑ. 持ち帰り袋をつけて欲しい
Ａ. 大変申し訳ございませんが当店ではご用意がございません。
何卒ご了承ください。
何卒ご了承ください。
Ｑ. 届いた商品の破損・劣化があったら
Ａ. お届けする商品はお花ですので、届きましたらすぐに箱を開けて中をお確かめください。
商品には細心の注意を払っておりますが、万一不備がございましたら、誠に恐れ入りますが
花束・アレンジは到着から３日以内、その他の商品は到着から10日以内に配送伝票と、
同封しておりますFlowerGuideをお手元にご用意の上、お問い合わせください。
梱包BOXが破損していたなど、運送上の問題の場合は運送会社が取りにうかがいますので、そのままの状態でお渡しください。
商品には細心の注意を払っておりますが、万一不備がございましたら、誠に恐れ入りますが
花束・アレンジは到着から３日以内、その他の商品は到着から10日以内に配送伝票と、
同封しておりますFlowerGuideをお手元にご用意の上、お問い合わせください。
梱包BOXが破損していたなど、運送上の問題の場合は運送会社が取りにうかがいますので、そのままの状態でお渡しください。
Ｑ. 営業日、営業時間を教えてください。
Ａ.
営業日 ：月曜日〜日曜日・祝日
営業時間：10:00〜17:00
定休日 ：年末年始
ネットでのご注文は24時間承っております。
お電話でのお問い合わせは営業日の10時から17時までとなります。
メールでのお問い合わせは営業日の16時までにいただいた分は、当日中に返信するようにいたします。
ただし、お問い合わせ内容によっては、ご返信に1〜2営業日かかることもございます。
お問い合わせ: 0120-94-0011
営業日 ：月曜日〜日曜日・祝日
営業時間：10:00〜17:00
定休日 ：年末年始
ネットでのご注文は24時間承っております。
お電話でのお問い合わせは営業日の10時から17時までとなります。
メールでのお問い合わせは営業日の16時までにいただいた分は、当日中に返信するようにいたします。
ただし、お問い合わせ内容によっては、ご返信に1〜2営業日かかることもございます。
お問い合わせ: 0120-94-0011