よく頂くご質問 | 花 フラワーギフトの通販専門店 BunBun!Bee



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Q. 注文者の名前を連名や別の名前に変更したい

A. 商品を買い物かごに入れていただいた後、注文画面のSTEP4で「注文者情報を変更する」をクリックしていただき、 内容を変更してください。
または、ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。

Q. 送付先を変更したい

A. 買い物かごに入れていただいた後、 「別の住所に送る(複数送付先対応、送付先リスト利用可) 」のチェックボタンを
チェックしてください。
または、注文画面のSTEP4で「送付先・注文個数を変更する」をクリックしていただき、内容を変更してください。
ご注文完了後の場合は、メールでご注文番号と変更したい内容(お名前・住所・電話番号)をメールでお知らせください。
こちらからお問い合わせください。

Q. 注文確認メールが届かない

A. 自動配信の楽天注文確認メールはご注文後すぐに配信されますので必ずご確認ください。
万が一届いていない場合は、メールアドレスにお間違いがないか、
ご使用のメールサーバーがメールでいっぱいになっていないか、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
携帯でのご注文の場合、受信メールアドレスの制限をかけていないかご確認ください。

また、弊社からの注文確認メールは、ご注文後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。
ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。

Q. 問い合わせの返信メールが届かない

A. 弊社からの返信メールは、メール着信後1〜2営業日以内に送信させていただきます。
メールを頂いた順番で、随時ご返信させていただいておりますが
3営業日を過ぎてもご返信が届かない場合は、メールが弊社に届いてない、
もしくは弊社からの返信メールが受信されていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お電話でお問い合わせください。
※ドメイン指定受信を設定されている方は、「effco.jp」のドメインを設定してからご注文下さい。

営業日: 月曜日〜金曜日  10:00〜17:00
フリーダイヤル: 0120-94-0011

Q. 注文のキャンセルはできますか?

A. ご注文後すぐに発送の準備に取り掛かりますので、できるだけお早めにご注文番号とお名前をご連絡ください。
商品発送後の場合は、お受けできませんのご了承ください。
また、母の日ギフトなどイベント商品などは、出荷期間になりますとキャンセルを承れない場合もございます。

Q. 明日商品を届けたい

A. あす楽(即日発送)の商品でしたら、平日14時までにご注文をいただければ翌日にお届け致します。
ただし、北海道・九州・沖縄・離島は、翌々日のお届けとなります。

※地域によっては、状態の良い商品をお届けできない可能性がございますので、発送を見合わせていただく場合がございます。

詳細については下記をご覧ください。


Q. 到着日を指定して届けたい

A.

Q. 離島へ商品を届けたい

A.

Q. 各種支払い方法の流れはどうなりますか?

A.

※お支払いに関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

Q. 商品に請求書や明細書が入りますか?

A. 商品には請求書や明細書など、金額のわかるものは入っておりませんので安心して、ご利用ください。

Q. 領収書を発行して欲しい

A. 楽天市場内「購入履歴」から領収書の発行ができます。

領収書発行方法の詳細はこちらからご覧ください。
PCでご利用の方
スマートフォンでご利用の方


※領収書発行時のご注意点

・「後払い決済」は対象外です。後払い決済をご利用の場合は「払込受領書」などを証書としてご利用ください。

・2019年7月以前のご注文につきましては領収書の発行はできません。


Q. 後払い決済のご請求書送付先について

A. 後払い決済は、弊社からの商品発送後10営業日以内に、後払い決済事業者よりご注文者様宛てに振込み用紙が送付されます。
ご注文主様の住所・電話番号等に不足や誤りがある場合は、ご請求書をお届けすることができない、
もしくは決済審査に通らない場合がございますため、十分にご注意くださいませ。
また、住所や電話番号等が正しくても、与信結果がNGとなる場合がございます。その場合は、ご注文をキャンセルさせていただくか、
お支払い方法を変更していただく必要がございます。
あらかじめご了承ください。

Q. クレジットカードの入力情報再確認のメールが届いた場合

A. クレジットカードの使用期限など入力内容にお間違いがないかmy Rakutenよりご登録内容のご確認をお願いします。
(楽天の会員様で無い場合は、お支払方法のご変更をお願い致します。)
再入力の確認が取れない場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q. 銀行振込やコンビニ支払いを利用したい

A. お支払い方法選択画面にて「後払い決済」もしくは「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」の
いずれかをお選びくださいませ。
ただし、「銀行振込」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」は前払い決済となります。
前払い決済は、お支払いを確認してから発送準備を進めさせていただきますため、お届け日のご指定がある場合やあす楽など、
お急ぎのご注文の場合はクレジットカード決済をご利用ください。

※発送予定日までにお支払いが確認できない場合は、ご指定のお届け日に商品をお届けすることができかねます。

※お支払いから当店での確認までにタイムラグがございます。お早めのお支払いをお願いいたします。



Q. あす楽(即日発送)のお支払について

A. あす楽(即日発送)などのお急ぎのご注文の場合は、クレジットカード決済をお選びください。

Q. 送料はかかりますか

A. 各地域への送料については下記をご覧ください。




※イベント商品(母の日・父の日・敬老の日・迎春)につきましては別途イベント用の送料を設定いたします。商品ページ内の送料案内をご確認ください。

Q. メッセージを一緒に届けたい

A. 商品を買い物かごに入れていただいた後、注文画面のSTEP3で「備考欄」にメッセージをご記入ください。
なお、母の日ギフトなどイベント商品は定型文のメッセージカードのみとなる場合がございます。

Q. 掲載画像と同じものが届きますか?

A. 画像と同じようにして商品を発送させていただきますが、
生花の場合、注文の時期や気候等によりお花の咲き具合など多少異なる場合がございます。
長くお楽しみいただくため、蕾の状態でお届けするものもございます。

Q. 持ち帰り袋をつけて欲しい

A. 大変申し訳ございませんが当店ではご用意がございません。
何卒ご了承ください。

Q. 届いた商品の破損・劣化があったら

A. お届けする商品はお花ですので、届きましたらすぐに箱を開けて中をお確かめください。
商品には細心の注意を払っておりますが、万一不備がございましたら、誠に恐れ入りますが
花束・アレンジは到着から3日以内、その他の商品は到着から10日以内に配送伝票と、
同封しておりますFlowerGuideをお手元にご用意の上、お問い合わせください。
梱包BOXが破損していたなど、運送上の問題の場合は運送会社が取りにうかがいますので、そのままの状態でお渡しください。

Q. 営業日、営業時間を教えてください。

A. ネットでのご注文は24時間承っております。
お電話でのお問い合わせは平日10時から17時までとなります。
メールでのお問い合わせは営業日の16時までにいただいた分は、当日中に返信するようにいたします。
ただし、お問い合わせ内容によっては、ご返信に1〜2営業日かかることもございます。

フリーダイヤル: 0120-94-0011
営業日: 月曜日〜金曜日  10:00〜17:00
定休日: 土・日・祝日