カートリッジに関するご質問

• 購入後、すぐに使用することができますか？

  • BRITA MAXTRA+（マクストラプラス）とMicroDisc（マイクロディスク）フィルターは、どちらも手早く簡単に取り付けられるよう設計されています。
    
    BRITAのMAXTRA+（マクストラプラス)カートリッジ:
    1.ポットまたはボウルなどに水をためます。
    2.MAXTRAカートリッジを水に浸し、静かに振って気泡を取り除きます。
    3.カートリッジをポットの水受け部に挿入し、水受け部2杯分の水をフィルターに通します。
    4.最初の2杯分は飲まずにお捨てください。3杯目からご使用いただけます。
    
    MicroDisc（マイクロディスク）フィルター:（fill＆goの場合）
    1.ボトル本体を洗ってください。
    2.ディスクをぬるま湯に1分間浸してください。
    3.最初はふたが硬い場合がありますが、何度か開閉を行うことで適度な状態になります。
    4.ふた部分を上に開け、ディスクカバーを反時計回りに回して外してください。
    5.ディスクを差し込みディスクカバーをしっかり締め、ボトルのふたを閉じてください。
    6.ボトルのベースを開け、水道水を注ぎ、注ぎ終わったら再びベースをボトル本体にしっかり取り付けてください。
    7.飲む際は、ふたを開け、マウスピースを上につまんで引き上げて吸ってください。

• カートリッジはどれくらいの期間（どれくらいの量）使用できますか？

  • MAXTRA+（マクストラプラス）カートリッジ：
    ブリタの高品質な水を常にお楽しみいただくには、定期的にフィルターカートリッジを交換していただく必要があります。フィルターカートリッジの耐用期間は、お住まいの地域の水質や、ご家庭での使用量によって異なります。
    カートリッジは、一日あたり5.3リットルの使用の場合は、4週間に1度は交換して下さい。
    
    MicroDisc（マイクロディスク）フィルター：
    1個で150リットルの水をろ過することができます。
    十分なろ過性能と清潔さを確実に保つために、BRITAでは4週間ごと*1にMicroDiscを交換することをお勧めしています。
    
    *1 1日5L利用時、1か月150L使用時
    

• ろ過した水はどれくらいの期間保存できますか？

  • ろ過した水は、衛生面から1日で使いきっていただくことを推奨しております。
    BRITAの浄水器をご旅行などのため長期間お使いにならない場合は、カートリッジを取り外して中に残った水を捨て、ふたたびカートリッジを軽く挿入しておくことをおすすめします。

• 常温、冷温どちらで保存すればいいですか？

  • 常温、冷温どちらでも美味しく飲んで頂くことが可能です。冷蔵庫のドアポケットのサイズによっては、ポット型浄水器をそのまま冷やして飲んでいただくこともできます。
    ろ過した水は、衛生面から1日で使いきっていただくことを推奨しております。
    
    ※冷蔵庫に入れて保存する場合は、縦置きの状態で保存してください。水漏れする場合があるので横には倒さないでください。
    ※冷凍庫に入れて保存はしないでください。製品やカートリッジに損傷を与える可能性があります。

• 黒いものが出る / ろ過水に黒いものが混じるのですが、これは何ですか？

  • 黒いものは、カートリッジ内の活性炭の場合があります。粒の大きさにより、原因が2通り考えられます。
    活性炭は無害でございますので、万一体内に入りましても健康上影響はございませんので、ご安心ください。
    
    （１）活性炭が砂粒や粉状の大きさの場合
    輸送段階の揺れ等により、カートリッジ内の活性炭同士が擦れ合い、小さな砂粒や粉状の大きさになったものが、カートリッジ底面の穴を通過し今回の状況となることがございます。
    解消方法は、カートリッジを取り外して、何らかの容器に水を貯めその中にカートリッジを浸して、水中で振る事により、黒いもの（活性炭の粉）がカートリッジ内から洗い流され、解消致します。
    
    （２）活性炭が1mm以上の大きさの場合
    また、この場合カートリッジに物理的な破損が生じている可能性がございますので、カスタマーセンターへご連絡ください。

• 白いものが出ましたが、これは何ですか？

  • 白いものは、カートリッジ内のイオン交換樹脂でございます。万一体内に入りましても健康上影響はございませんので、ご安心ください。
    また、この場合カートリッジに物理的な破損が生じている可能性がございますので、カスタマーセンターへご連絡ください。

• 旅行などでしばらく使わない時は、カートリッジはどのように保管すればいいですか？

  • 数日間ブリタ浄水器をご使用にならないときは、カートリッジを一度外し、浄水器内の水をすべて捨て、ポット内を洗浄し、カートリッジを水受け部に軽くセットして、涼しいところでの保管をお願いいたします。

• カートリッジを交換した後、どうやって廃棄すればいいですか？

  • ご使用済みのMAXTRA+（マクストラプラス）カートリッジ、MicroDisc（マイクロディスク）は、一般的な燃えるごみと同じように廃棄できます。

• MAXTRA+（マクストラプラス）カートリッジの生産国はどこですか？

  • ドイツ製と中国製です。
    BRITA自社工場でドイツの品質基準のもと製造している為、ドイツ製と中国製で品質は同様です。
    また、ISO 9001,ISO 14001およびISO 45001の認定取得をしており、安心してご使用頂けます。

• マクストラプラス Pure PerformanceとマクストラプラスExpert for hot drinksの違いは何ですか？

  • マクストラプラス Pure Performance のフィルターには、より多くの活性炭が濃縮されています。
    これにより、塩素のような典型的な水道水に含まれる不純物、農薬や除草剤、特定の医薬品なども低減することができます。
    軟水や中硬水におすすめの浄水器です。
    
    マクストラプラス Expert for hot drinksは、このフィルターは、水の味や香りに影響を与える水道水の不純物（金属類等）、水アカを減少させます。
    また、イオン交換樹脂により、やかんやコーヒーメーカーでの石灰分の付着を防ぎます。
    中程度から硬水の条件にお勧めです。コーヒーやお茶、紅茶などの味を引き立てます。

• マクストラプラス Pure Performanceはろ過水量150Lで、従来のマクストラプラスと比べ50L減少したのはなぜですか。

  • ろ過水量だけが性能を意味するわけではありません。ブリタでは、品質と衛生面で高い基準を設けています。
    新たに除草剤、農薬、医薬品など特定の微量不純物を除去できるようになったことで、その除去効果が十分に持続するろ過水量を、ブリタの厳しい品質基準で決めたことに拠ります。
    これはお客様により安心しておいしい水を飲んでいただくためです。

• マクストラプラス Pure Performanceは冷たい飲料水にしか使えないのですか？（ホットドリンクには適していないのですか？）

  • 両方にお使いいただけます。
    このフィルターカートリッジを使用すると、冷たい飲み物や温かい飲み物もおいしく作ることができます。
    特に軟水や中硬水におすすめです。

• マクストラプラス Expert for hot drinksは除去項目数が8項目でPure Perfromanceよりも少ないです。なぜですか？

  • JIS S3201で定義されている除去項目で比較した場合は、８項目の除去となり項目数は少ない結果です。
    水アカの除去に関しては、日本の家庭用浄水器で基準がありませんが、ブリタがドイツの機関で調べたところ、Pure Performaneと比べて50パーセントより除去する結果が証明されています。
    この性能により、よりコーヒーの味がよくなり、お茶紅茶の風味、色合いが良くなります。

• マクストラプラス Expert for hot drinksはホット専用ですか？冷たい水には適さないのでしょうか？

  • まず、お湯・温水は直接ろ過しないようにお願いします。お湯が注がれてしまうと、素材の安全性に影響を及ぼす可能性があるからです。
    もちろんExpert for hot drinksでも冷たい水をお楽しみいただけます。 紅茶、日本茶、ハーブティー、コーヒーなど温かい飲み物をより楽しみたい方には、Expert for hot drinksをおすすめしています。

• カートリッジに"MAXTRA+"の文字が印刷されていませんでした

  • パッケージや商品画像のカートリッジにはイメージとして"MAXTRA+"を印刷されたものを使用しておりますが
    実際のカートリッジには"MAXTRA+"の文字は印刷されていません。

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ポット型商品に関するご質問

• 食洗機に対応していますか？

  • BRITA浄水器製品は一部の製品を除き、食洗機（50°C以下）で洗浄可能です。
    ポット型浄水器製品の場合、ふたと、ふたに取り付けられたBRITA液晶メモを取り外してから食洗機で洗浄を行ってください。
    ふたは食洗機で洗浄せず、手洗いしてください。
    
    ※ファンは食洗機洗いに対応しておりません。冷水もしくはぬるま湯で手洗いしてください。
    ※汚れている食器やカップなどと一緒に洗浄しないでください。食べ物の残りかすにより、浄水器が変色する場合があります。

• BRITA液晶メモとは何ですか？

  • カートリッジの交換時期を示す電子式インジケーター、つまり、フィルターカートリッジの交換時期をお知らせする機能です。
    「スタート」ボタンを押すとカートリッジ耐用期間のカウントダウンが始まり、使用開始から約1ヶ月（4週間）後にカートリッジ交換を自動的にお知らせします。
    この便利なメモ機能は、スタイル以外のポット型浄水器に付いています。
    
    ※旧品のポットは8週間対応の液晶メモが付属しております。

• BRITA液晶メモは簡単に起動できますか？

  • ふたに付いているStartボタンを、液晶に4本の目盛りが表示されて2回点滅するまで5~10秒以上押し続けます。
    液晶メモのカウントダウンが始まります。
    液晶右下の角に点滅表示される丸い点は、液晶メモが正常に作動していることを示しています。
    液晶の目盛りの数がカートリッジの残り時間（週）を表しており、１週間経過すると1目盛り少なくなります。
    フィルターカートリッジは、一日あたり5.3リットルの使用の場合、4週間に1度は交換してください。
    これにより、カートリッジの性能を最大限に引き出すことができます。

• BRITA液晶メモは取り付け・取り外しができますか？

  • 取り付け・取り外し可能です。
    
    取り外す際は、［START］ボタンの上にある溝にマイナスドライバーなどの工具を当てて押し上げてください。
    工具の下にティッシュなどの薄い紙や布を当てると、外しやすく、ふたに傷がつくことを防止できます。
    
    取り付ける際は、［START］ボタンが溝側に来るように押し込んでください。
    工具使用時、お怪我されないよう十分ご注意ください。
    
    

• BRITAスマートライトとは何ですか？

  • フィルターカートリッジの交換時期をお知らせする機能です。ライトの色で、現在のカートリッジの状態をお知らせします。
    緑のライト　：MAXTRA+（マクストラプラス）カートリッジのフィルターの性能が最適な状態です。
    黄色のライト：カートリッジの交換時期が近付いています。新しいカートリッジをご購入ください。
    赤のライト　：カートリッジを交換してください。
    
    4週間後、もしくはろ過した水150リットル（標準的な注水量から推測される）の使用後に、カートリッジの交換が必要となります。
    スマートライト機能は、ポット型浄水器のスタイルに付いています。
    
    ※旧品のスタイルは8週間対応（水200リットル使用）の液晶メモが付属しております。

• BRITAスマートライトは簡単に起動できますか？

  • ふたの上にあるLEDボタンが緑色に３回点滅するまで5~10秒以上指で押し、スマートライトを起動します。
    現在のカートリッジの状況を確認できます。
    浄水器を使用する度に、スマートライトのカラーランプでカートリッジの交換時期を確認することができます。
    
    緑色のライト：MAXTRA+浄水フィルターは、最適な性能でろ過しています。
    黄色のライト：浄水フィルターの交換時期が近づいています。補充の準備をお願いします。
    赤色のライト：浄水フィルターを交換してください。これは、4週間後、またはろ過した水150L（標準的な注水量から推測されます）の使用後になります。

• BRITA液晶メモが表示しなくなりましたが、どうすればよいですか？

  • 念の為、スタートボタンを数秒間押し続けてください。
    黒いバーが4本表示され、画面全体の点滅が始まりましたらボタンを離してください。
    その後、黒いバーが4本表示された状態となりましたら、起動完了となります。（少なくとも1分以内に起動が完了いたします）
    
    弊社の保証制度に則り対応もできますので、購入日を確認できるものをご準備の上で、カスタマーセンターへご連絡ください。
    （保証期間は1年間 *ブリタクラブ会員は2年間）
    ※内蔵電池は取り外しができない仕組みとなっております。
    ※液晶メモが表示しない状態でも浄水はできておりますので、4週間毎のカートリッジ交換（旧カートリッジの場合は8週間毎）をご自身で管理いただきますと、そのまま継続でご使用可能でございます。
    ※交換品は4週間対応の液晶メモとなります。

• 今使っているポット型浄水器の液晶メモは8週間です。4週間交換に対応していませんが、どうしたらいいのですか？

  • 以下の方法をお試しください。
    ポット型本体パッケージにあるQRコードをお使いのスマートフォンで読み込んでいただくと、スマートフォンのカレンダーの今日から4週間後に、交換スケジュールが登録されます。
    ブリタクラブにご入会いただくと（入会無料）、カートリッジリマインダー機能をお使いいただけます。必要事項に登録していただくと、設定の日にメールでお知らせが届きます。
    そのまま8週間のメモをお使いいただく場合は、液晶のバー2本で交換してください。

• BRITA液晶メモ / BRITAスマートライトが故障しました。

  • ご購入から1年以内（ブリタクラブ会員は2年以内）で保証書と購入日を確認できるものをお持ちの方は、カスタマーセンターへ連絡いただければ無償交換いたします。
    
    ※交換品は4週間対応の液晶メモ／スマートライトとなります。
    
    ブリタジャパン カスタマーセンター
    電話番号：0570-001-179
    窓口営業時間：平日10:00~17:00（土・日・祝日は除く）
    
    ※ブリタクラブは、無料の会員制度でございます。

• リニューアルしたカートリッジは従来品のポットにも使用できますか？

  • 従来品のポットにも使用可能です。

• タンク型浄水器 フローの注ぎ口部分から水漏れします。

  • 以下の手順をお試しください。
    
    1．注ぎ口を根元のパッキン（黒い輪っか状のもの）部までタンク本体にしっかりと差し込みます。
    2．注ぎ口根元とタンク本体に隙間がないことを確認します。 （1mmでも隙間があると水漏れの原因になります）
    3．注ぎ口を揺らしてもぐらつかなくなるまでタンク本体に強く差し込み、ぐらつきがないことを確認のうえナット部分（丸い留め具）を回して留めます。
    
    ※黒いパッキン部分までしっかり差し込まないと水漏れの原因となりますので、しっかり確認してください。
    
    
    1~3 をお試しいただいても水漏れが解消しない場合は、下記カスタマーセンター宛にご相談ください。
    
    ブリタジャパン カスタマーセンター
    電話番号：0570-001-179
    窓口営業時間：平日10:00~17:00（土・日・祝日は除く）

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その他のご質問

• 製品に関する保証内容はどのようになっていますか？

  • ご購入から1年間(ブリタクラブの入会で2年間)、本体の欠陥に対して製品保証される場合がございます。
    落下などお客様事由による損傷などは保証対象外となります。
    詳細につきましては、同梱の保証書をご確認下さい。
    

• ブリタクラブの登録方法が分からない

  • ブリタクラブへの登録方法などで不明点がある場合はカスタマーセンターまでお電話下さい。
    
    ブリタジャパン カスタマーセンター
    電話番号：0570-001-179
    窓口営業時間：平日10:00~17:00（土・日・祝日は除く）

• 海外で販売されているカートリッジは日本でも使えますか？

  • BRITAが日本国内で販売しているカートリッジは、日本向けの仕様で製造されています。
    並行輸入品のカートリッジは日本向けに製造されたものではありませんので、ご購入の際はご注意ください。
    なお、これらの並行輸入品に関しましては、BRITA Japan株式会社及び、浄水器のブリタ公式 楽天市場店では責任を負いかねますので、予めご了承ください。

• ブリタマクストラカートリッジ互換品 という名前の商品が他社店舗で販売されていますが、使えますか？

  • BRITA Japan株式会社の正規品以外のサポートは出来ません。ご了承下さい。

• 写真と異なるパッケージで届きました。

  • 製品切り替えのタイミングによっては、旧パッケージ品が届く場合がございます。
    お届け内容について個別の回答は行っておりません。あらかじめ、ご了承ください。

• 使い方や保存方法、その他不明な点があるので確認したい

  • その他、ご不明点がある場合はカスタマーセンターまでお電話下さい。
    
    ブリタジャパン カスタマーセンター
    電話番号：0570-001-179
    窓口営業時間：平日10:00~17:00（土・日・祝日は除く）

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ご注文について

• 注文商品の到着日を教えてください。

  • 「ご注文商品発送のご連絡」メールに記載されている＜お問合せ伝票番号＞にて配送状況をご確認いただけます。
    佐川急便の荷物お問合せシステムはこちら

• 注文商品の到着日や時間の指定はできますか？

  • 「注文確認画面」にて[ お届け日 ]と[ お届け時間 ]のご指定が可能です。日時指定のない場合は最短にてお届けいたします。
    お届け日:7営業日後から18日間まで
    お届け時間:午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
    ※交通事情等によりご希望の日時にお届けできない場合もございます

• ギフトラッピングはできますか？

  • ギフトラッピング用の商品のご用意がございます。
    ギフトラッピングはこちら

• 注文内容の変更・追加はできますか？

  • ご注文後の内容変更はお受けできません。

• 同日に複数の注文をしましたが、ひとつの注文にまとめられますか？

  • ご注文をひとつにまとめることはできません。

• 注文に関わるメールが届かないのですが？

  • 楽天市場、また当店からのメールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
    尚、当店は楽天市場のドメインにてメールをお送りいたしますので、ドメイン設定も併せてお確かめください。
    
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お支払いについて

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  • ご注文商品発送の翌日以降、楽天市場の購入履歴詳細画面より、PDFで発行可能です。
    但し、決済方法が代金引換の場合は、配達時にドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。
    
    下記場合は領収書が発行されません。
    ・購買額（商品代金＋送料−クーポン利用額）が0円の注文
    ・キャンセルになったご注文
    ・注文日から2年以上経過したご注文
    ・消費税増税対応前の注文

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配送について

• 送料を教えて下さい。

  • 全商品、送料は弊社負担でお届けいたします。

• 代金引換の手数料はいくらですか？

  • 代金引換金額が1万円以下の場合330円(税込）、3万円以下の場合440円(税込）、10万円以下の場合660円(税込）、30万円以下の場合1,100円(税込）、50万円以下の場合2,200円(税込）、60万円以下の場合6,600円(税込）になります。
    ※離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。

• 明細書は商品と同封されますか？

  • 明細書は商品と同封されません。

• 商品が届かない、または、届いた商品の中身が違っている、破損している場合どうしたらいいですか？

  • 確認いたしますので、ご注文番号をご用意の上、当店へお問い合わせください。
    商品や梱包箱は破棄せず、お届け時の状態で保管の上、商品到着後1週間以内に必ずご連絡ください。
    ※梱包状況含め、配送時の状況が確認出来ない場合、交換をお受けできない場合がございます事を予めご了承下さい。
    
    浄水器のブリタ公式 楽天市場店 お問合せ窓口
    電話番号：0120-883-068
    メールアドレス：brita_2@shop.rakuten.co.jp

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返品・交換・キャンセルについて

• 返品はできますか？

  • 満足保証（返金保証）を除いて、お客様都合によるご注文後の商品の返品はお受けしておりません。
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    尚、原因が輸送による場合はブリタ公式楽天市場店、製品の初期不良の場合はブリタジャパン カスタマーセンターでの対応となります。
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• キャンセルはできますか？

  • お客様都合によるご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

• 満足保証（返金保証）とはなんですか？

  • ブリタは、お客様がご購入いただいたBRITA製品の品質と性能にご満足いただけることに自信を持っています。
    万が一、お客様が製品に十分ご満足されない場合は、ポット型浄水器本体およびボトル型浄水器本体をご購入のお客様に限り、ご注文日から30日以内であればご購入代金を払い戻しいたします。
    ※お届け日ではなくご注文日起算になりますので、ご注意ください。
    ご不明点や、ご返金をご希望の場合は、必ず下記専用窓口までご連絡ください。
    
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