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商品情報
≫ 採寸表示方法
よくある質問(Q&A)
ご注文前のよくある質問
消費税はかかりますか?
メール・電話での注文はできますか?
どのような支払方法が出来ますか?
出品中の商品について個別の質問は受け付けていますか?
商品は本物なのですか?
万が一、届いた商品がニセモノだったら?
商品の状態は綺麗ですか?
商品の大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが?
海外配送は可能ですか?
ご購入後のよくある質問
メールが届きません。
メールはいつごろ来るの?
メールをしたけど返事がない。
利用したポイント数を変更できますか?
入金したのに確認メールが届かない。
商品の発送はいつ頃してくれるの?
ラッピングは行えるの?
明細書や領収書は発行してもらえるの?
同梱とはなんですか?
キャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のはなぜ?
代金引換で頼んだ商品を受取拒否にしたい。
商品に不備があったので、値引きをしてほしい。
商品を修理してほしい。
注文後に商品ページが消えてしまっているのは何故?
発送時の梱包方法はどうなっているの?
ご回答
消費税はかかりますか?
はい、かかります。
購入金額に対して消費税が別途かかります。
お支払いについて
メール・電話での注文はできますか?
承っておりません。
ご注文は楽天市場のフォームからのみになっております。
どのような支払方法が出来ますか?
お支払い方法は下記の通りとなります。
・銀行振り込み ※取り扱いを一時停止しております。
楽天銀行
・クレジットカード決済
・代金引換(現金)
※代金引換は、商品受け取り時に料金をお支払いいだだく制度です。
落札金額+消費税+送料(620円)に加え、代引手数料が必要となります。
※沖縄県の場合、送料は2,500円となります。
詳しくは下記をご覧ください。
お支払いについて
出品中の商品について個別の質問は受け付けていますか?
購入前/購入後を問わず、個別の商品に関するご質問への回答は在庫管理の関係上、控えさせていただいております。
商品説明、商品画像をご参考の上ご納得頂き、お買い求めいただきますよう、お願い致します。
商品は本物なのですか?
弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。
商品に万が一何かあった場合は、お手数ですがご連絡のほどお願い致します。
お問い合わせ先: brandear-store_2@shop.rakuten.co.jp
万が一、届いた商品がニセモノだったら?
弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。
万が一、正規店等でお取り扱い不可となりました場合は、全額保証を致します。
恐れ入りますが、内容を詳しくご明記の上、以下メールアドレスよりご連絡ください。
お問い合わせ先: brandear-store_2@shop.rakuten.co.jp
商品の状態は綺麗ですか?
一商品ごとに状態は異なっておりますが、中古商品の性質上、使用感がある商品もございます。
また誠に申し訳ございませんが、購入前/購入後を問わず、個別の商品に関するご質問への回答は在庫管理の関係上、控えさせていただいております。
商品説明、商品画像をご参考の上ご納得頂き、お買い求めいただきますよう、お願い致します。
商品の大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが?
各ページの商品説明と合わせて下記をご確認ください。
採寸表示方法
海外配送は可能ですか?
現在承っておりません。あらかじめご了承ください。
メールが届きません。
弊社ではご購入後に下記のメールアドレスより自動でご登録のアドレス宛にメールをお送りし、追って通常ご注文から翌営業日を目途にお支払情報などもお伝えしておりますが、下記を確認して頂いてもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが下記メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。
また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つが非常に多く確認されております。
当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は下記メールアドレスまでご連絡ください。
・ドメイン制限により「受け取り拒否」になっている。
弊社のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレスより弊社までご連絡ください。
お問い合わせ先: brandear-store_2@shop.rakuten.co.jp
メールはいつごろ来るの?
ご注文後すぐに自動配信メールが届きます。
また、ご注文日の翌営業日を目途に再度弊社よりご連絡いたします。
最終的なご注文内容の確認と、お支払い口座等のお支払情報をお伝え致します。
メールをしたけど返事がない。
メールお問い合わせへのご返答は当日から翌営業日を目途に対応させて頂いております。
順次ご対応をしておりますが、万が一、2~3営業日以上経過しても返信がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
※現在メールのお問い合わせが殺到しておりますので、ご連絡が遅れる可能性がございます。
利用したポイント数を変更できますか?
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。あらかじめご了承ください。
入金したのに確認メールが届かない。
弊社からはご入金が確認され次第、順次ご登録のアドレス宛にメールをお送りしております。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただければ幸いでございます。
また、お振込み名義がご登録のお名前と相違がある場合、入金の確認がとれていない可能性がございますので、その際はお手数ですが以下まで弊社にご連絡ください。
お問い合わせ先: brandear-store_2@shop.rakuten.co.jp
商品の発送はいつ頃してくれるの?
【銀行振込】
ご入金確認後、2-4営業日(土日祝日除く)以内での配送をメドとしております。
【それ以外】
ご注文確認後、2-4営業日(土日祝日除く)以内での配送をメドとしております。
日にち・時間指定等も承っております。(最短お届けをご希望の方は日時指定は不要です。)
※6営業日以内の日時指定は承っておりません。
※メールなどで個別連絡を頂きましても、上記日程以外の個別対応は出来かねますますので、ご了承ください。
※指定の場合でも、配送状況やご入金のタイミングなどで 指定時間内に配達不可能な場合がございますので、ご了承ください。
※ご登録のご住所がローマ字表記の場合、正しくお届け出来ない可能性がございます。
配布先住所は漢字・カナ表記でご入力ください。
ラッピングは行えるの?
現在ラッピングはおこなっておりません。あらかじめご了承ください。
明細書や領収書は発行してもらえるの?
発送時に明細書の同梱、及び領収書の発行は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
※代引きの場合は、受取伝票の控えが領収書となります。
同梱とはなんですか?
複数の商品を買い物カゴに入れ、まとめて発送することを同梱(同一梱包)といいます。
まとめて発送すると送料や代引き手数料を1配送分に、また振込手数料・お受け取りを1回にまとめることが出来ます。
※現在、原則として弊社では買い物カゴに複数の商品を入れ、同時に注文して頂いた場合のみ「同梱」をお受けしております。違うタイミングでご注文頂いた複数の商品を同梱処理することはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
キャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のはなぜ?
クーリングオフは訪問販売などに適用される制度です。通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約して頂いているので、クーリングオフ制度は適用対象外です。
当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、「お客様都合」でのご注文のキャンセル・返品交換はお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合、返品をお受け致しますので、商品到着より1週間以内にお問い合わせください。早急にご対応致します。
※到着より1週間を過ぎた場合、返品はお受け致しかねます。詳しくは下記をご確認ください。
返品について
代金引換で頼んだ商品を受取拒否にしたいです。
お客様都合による受取拒否は、キャンセルと同様に基本的にはお断りしております。
代金引換での発送でお客様のご都合による商品の受取拒否が発生し、商品が当店に返送されてしまった場合、諸経費(往復送料分+代金引換手数料など)をご請求させて頂くことがございます。あらかじめご了承ください。
商品に不備があったので、値引きをしてほしい。
値引き交渉は一切お受け致しかねます。
万が一、商品情報と著しく異なる商品が届いた場合は返品をお受け致しますので、商品到着より1週間以内に直接お問い合わせください。早急にご対応致します。
お問い合わせ先: brandear-store_2@shop.rakuten.co.jp
商品を修理してほしい。
恐れ入りますが、弊社では修理対応や修理代金の保証は行っておりません。予めご了承ください。
注文後に商品ページが消えてしまっているのは何故?
当ストアでは20万点以上の大量の商品を出品している都合上、画像サーバーへの容量圧迫を防ぐ為に、在庫切れになった商品ページは順次削除されてしまうシステムになっております。
大変恐縮でございますが、商品画像を注文後に再度の確認をご希望になられるお客様は、ご購入時に商品画像を各お客様ご利用の端末にてページ、もしくは商品画像を「名前を付けて保存」操作をして頂く事を強くお勧め致します。
発送時の梱包方法はどうなっているの?
ご注文頂いた商品は過剰梱包を避け簡易包装にてお届けいたします。
簡易包装での発送に何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。