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【重要】楽天アカウントの不正利用と思われるご注文について

いつもブラデリスニューヨークオンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。


現在、第三者による楽天会員アカウントの不正利用（なりすまし）により、お客様の情報を悪用した「身に覚えのない注文」が発生しているとの報告が、楽天市場をご利用のお客様から複数件寄せられております。


お客様にはご心配をおかけし大変恐縮ですが、被害拡大を防ぐため、以下の内容をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。



1. 不正利用が疑われるご注文の傾向


特に、以下のような不審なご注文に関するお問い合わせが増加しております。

  • ご購入者様とお届け先様は同一だが、クレジットカード名義がご購入者様と異なるケース
  • ご購入者様とお届け先様が異なり、クレジットカード名義がお届け先様名義となっているケース
  • お客様ご自身が注文した覚えのない、高額な商品や大量の注文


    • 2. 身に覚えのないご注文を確認されたお客様へ


    万が一、当店からの注文確認メールや発送完了メールなどに心当たりのない場合は、お客様の楽天会員アカウントが第三者に不正利用されている可能性がございます。

    被害拡大を防ぐため、速やかに以下の手順でご対応ください。

    ステップ 対応内容 連絡先
    STEP 1 楽天アカウントのパスワードを即時変更し、二段階認証を設定してください。 楽天市場
    STEP 2 当店カスタマーサポートへご連絡ください。可能な範囲で注文のキャンセル処理をいたします。 ブラデリスニューヨーク オンラインストア
    STEP 3 楽天市場およびご利用のクレジットカード会社へ、不正利用の可能性についてご連絡ください。 楽天市場・カード会社

    ※ご注意※
    決済状況やログイン履歴の詳細については、セキュリティ上の理由から当店では確認することができません。必ず楽天市場およびクレジットカード会社へもお問い合わせください。



    【関連情報】

    不正利用に関する詳細は、以下の楽天市場のFAQも併せてご参照ください。


    ▼不正利用・不正ログインへの対策について

    https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006728


    ▼身に覚えのない注文や請求があった

    https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006825




    お客様にはご不便、ご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。




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    Customer Supportカスタマーサポート

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