こちらでは、お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめて掲載しております。
お困りの際は、こちらをご覧頂けますと幸いです。

ご注文について

注文した時は確認メールが来ますか？
当店では、ご注文商品の在庫が確認でき次第、お客様のご登録されているメールアドレスへご注文確認のメールを必ずお送りさせて頂いております。
（営業終了後（18:30以降）のご注文につきましては、翌営業日にメールをお送りさせて頂きますので、今しばらくお待ち下さいませ。）
メールがお手元に届いていない場合は、下記をご確認頂けますようお願い致します。
  • ご登録のメールアドレスにお間違いがないか
  • 迷惑メールに振り分けられていないか
  • メールの受信設定が指定ドメインのみになっていないか
  • メールボックスの容量に不足がないか
上記以外の何らかの理由でメールが届かない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡下さいませ。
注文したらいつ頃届きますか？
商品カート内に、およその納期を記載しておりますので、そちらをご参考にして頂けますようお願い致します。
商品発送後のお届け日数につきましては、お届け先の地域により日数が異なります。詳細につきましては、下記に目安のお届け日数を記載しておりますのでご覧下さいませ。
  • ご注文後1日…北陸地方（新潟県〜石川県）、関東地方（栃木県〜山梨県）、東海地方（静岡県〜三重県）、関西地方（滋賀県〜和歌山県）、四国地方、中国地方（鳥取県〜山口県）
  • ご注文後2日…東北地方（青森県〜福島県）、九州地方（福岡県〜鹿児島県）
  • ご注文後3日以上…北海道、沖縄県
ラッピングはしてもらえますか？
当店では、ギフト用のラッピングをお受けしております。ラッピングをご希望の際は、備考欄にて「ラッピング希望」をご記載ください。詳しくは、こちらをご覧下さいませ。
裾上げはしてもらえますか？
当店では、ボトムスの裾上げを無料にてお受けしております。
裾上げをご希望頂いたお客様には、何点か事前にご理解頂きたい点を当店よりメールにてご連絡させて頂きますので、お手数ですがご注文時の備考欄にて「裾上げ希望」とお書き添え頂けますよう、お願い致します。
※商品の仕様や素材によっては、裾上げがお受けできないものもございます。予めご理解下さいませ。
領収書の発行はしてもらえますか？
領収書の発行につきましては、レシートタイプでの発行のみお受けしております。また、発行した領収書につきましては、納品書と一緒に同封させて頂いております。
領収書発行をご希望の際は、お手数ですがご注文時の備考欄にて「領収書発行希望」とお書き添え頂けますよう、お願い致します。
※宛名や但書の記載にご希望がございます場合は、ご一緒に備考欄へお書き添え下さいませ。

お支払いについて

支払い方法の変更はできますか？
変更可能となっております。
代金引換・銀行振込・楽天Edy決済からクレジットカード決済への変更、または異なるクレジットカードでのお支払い方法への変更は、誠に申し訳ございませんがシステム上お受け出来かねますので、再度新しいお支払い方法でのご注文をお願い致します。
詳しくはスタッフまでお気軽にご連絡下さいませ。

お届けについて

営業所留めは可能ですか？
可能となっております。
お手数ですが、ご注文時の備考欄へ「〇〇営業所留め希望」とお書き添え頂けますよう、お願い致します。
海外発送は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、当店では発送地域を国内のみとさせて頂いております為、海外発送をお受けすることが出来ません。予めご理解頂けますよう、お願い致します。
届け先の変更はできますか？
発送前のご注文の場合のみお受けさせて頂いておりますので、お気軽に当店までお申し付け下さいませ。
誠に申し訳ございませんが、発送作業の都合上、ご注文確認後、14:00以降のお届け先変更のお申し出につきましてはお受けすることが出来かねますので、予めご理解頂けますようお願い致します。（お届け日を指定されているご注文は除く）
また、発送後のお届け先変更のお申し出につきましては、当店からの変更が出来かねます為、発送の際にお送りしておりますお荷物番号をもとに、担当の配達営業所までご連絡頂けますようお願い致します。
お届け日の変更はできますか？
お届け先の変更と同様に、発送前のご注文の場合のみお受けさせて頂いておりますので、お気軽に当店までお申し付け下さいませ。
誠に申し訳ございませんが、発送後のお届け日変更のお申し出につきましては、発送の際にお送りしておりますお荷物番号をもとに、担当の配達営業所までご連絡頂けますようお願い致します。

返品や交換・キャンセルについて

サイズや色の交換はできますか？
ご希望のサイズまたは色の在庫がご用意可能な場合のみ、お受けさせて頂いております。
商品の交換をご希望の際は商品到着後、2週間以内に当店までご連絡頂けますようお願い致します。
誠に申し訳ございませんが、在庫が完売の為ご用意出来ない場合は、ご返品およびご返金での応対とさせて頂いておりますので、予めご理解頂けますよう、お願い致します。
また、当店まで商品をご返送頂きます際に発生する送料につきましては、初回の交換時→当店負担（着払い）、2回目以降の交換→お客様のご負担（元払い）にてお願いしております為、併せてご理解頂けますようお願い致します。
詳しくは、こちらをご覧下さいませ。
商品がイメージと違う場合や、サイズが合わない場合は返品できますか？
当店では、商品到着後2週間以内にご連絡頂いた場合のみ、ご返品をお受けさせて頂いております。
当店まで商品をご返送頂きます際に発生する送料につきましては、お客様のご負担にてお願いしております為、予めご理解頂けますようお願い致します。
なお、交換および返品の際は、商品に付属しておりますブランドタグを外さずに当店までお戻し頂けますよう、お願い致します。
詳しくは、こちらをご覧下さいませ。
注文後のキャンセルはできますか？
発送前のご注文の場合のみキャンセルを承っておりますので、キャンセルをご希望の場合は恐れ入りますが当店までご連絡頂けますよう、お願い致します。
また、発送後のキャンセルにつきましてはお受け出来かねます為、お手数ですが商品をお受け取り後、返品をご希望の旨当店までご連絡頂けますよう、お願い致します。
購入しましたが、受け取ることができません。
お忙しい中誠に恐れ入りますが、ご自宅に宅配業者様より投函されます不在票をもとに、ご都合のよろしいお日にちでのお受け取りをお願い致します。
試着の為にサイズ違いを買って、片方返品することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、当店ではご試着のサービスを承っておりません為、ご試着の為の同時購入およびご返品はお受け出来かねます。
ご購入後の交換という形でのご依頼のみお受けしておりますので、予めご理解頂けますようお願い致します。サイズにお悩みの際は、当店までお気軽にご相談下さいませ。
注文後すぐにセール価格になったので、値引きや買い直しをすることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、当店では上記のような場合においては、公平を期す為ご要望をお受けすることが出来かねます。何卒ご理解頂けますようお願い致します。
注文キャンセル後の利用ポイントはいつ返還されますか？
原則として、ご注文のキャンセル処理完了後、当日中〜翌日までにご利用分のポイントは返還されます。
なお、期間限定ポイントをご利用の場合は、ご利用期限を過ぎてからのキャンセルの場合は返還されませんので、予めご理解頂けますよう、お願い致します。
届いた商品が不良品・注文したものと違う商品でした。
誠に申し訳ございません。
当店では発送前の検品作業を入念に行っておりますが、万が一商品の不良やご注文の商品と異なる場合は、送料・手数料共に当店の負担にて良品への交換または返品をお受けさせて頂きます。
上記のような場合は、お手数をお掛けし誠に恐れ入りますが、当店までご連絡頂けますようお願い致します。
詳しくは、こちらをご覧下さいませ。

商品について

正規品ですか？
当店で取り扱っている商品につきましては、全て国内正規代理店を通して入荷している正規品でございます。ご安心下さいませ。
商品は店頭在庫ですか？倉庫保管ですか？
当店で取り扱いの商品につきましては、倉庫在庫に限らず、店頭のみ在庫がある商品もございます。
誠に申し訳ございませんが、ご注文商品の店頭在庫・倉庫在庫の発送におけるご要望はお受けすることが出来かねます為、何卒ご理解頂けますようお願い致します。
商品の購入に悩んでいるのですが、取り置きはできますか？
誠に申し訳ございませんが、当店では商品のお取り置きをお受けすることが出来かねます為、何卒ご理解頂けますようお願い致します。
商品の再入荷はいつしますか？
当店にて完売している商品も、店頭在庫がご用意可能な場合がございますので、お気軽に当店までお尋ね下さいませ。
なお、当店在庫が完売後、メーカーによっては再入荷が無い商品もございますので、予めご理解頂けますよう、お願い致します。
商品ページの写真と届いた商品の色味が違います。
誠に申し訳ございません。
当店では商品掲載の際、実物に限りなく近い状態での掲載を心掛けておりますが、商品撮影時の光の加減やご覧になるモニターの特性などにより、色味が若干異なる場合がございます。誠に恐れ入りますが、何卒ご理解頂けますよう、お願い致します。
サイズはどうやって採寸していますか？
当店では商品を平置きにした状態にて採寸を行っております。
詳しいサイズガイドにつきましては、こちらをご覧下さいませ。

その他のご質問

ポイントアップイベントやセールはいつ頃されますか？
イベントやセールの予定につきましては、当店発行のメールマガジンにて告知を行っております。個人のお客様に向けたご連絡や告知は行っておりませんので、ご理解頂けますようお願い致します。
他にも、新商品や季節のオススメなどもご紹介しておりますので、ご購読頂けますと幸いです。
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