製品修理に関するお問合せ｜ボンサイ楽天市場店｜ラミネーターシュレッダー事務所用品販売ボンサイ公式店

製品修理に関するお問合せ

お問合せいただく前に「製品名、品番」「取り扱い説明書」「保証書」「領収書」をお手元にご用意ください。
「シュレッダーこんな時」「ラミネーターこんな時」を掲載していますので、そちらもあわせてご利用ください。

03-6756-0279 bonsaii-japan@shop.rakuten.co.jp

営業時間 10:00 - 17:00（平日）
※土・日・祝日および夏季休業期間、年末年始、会社都合による休日は除く

■お電話の混み具合やお問合わせの内容によって、ご対応までに多少のお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

皆さまからお寄せいただく「よくあるお問い合わせ」を掲載しています。

Q	保証書に「購入年月日」「販売店名」が書かれていませんが無償修理してもらえますか？
A	ご購入日を確認できる「請求書」「納品書」「領収書」のいずれかと「保証書」を一緒にご提示いただければ対応させていただきます。

Q	いただき物で販売店に修理を依頼できないのですが？
A	［お問い合わせ窓口］へご相談ください。ご購入日を確認できる「請求書」「納品書」「領収書」のいずれかと「保証書」を一緒にご提示いただければ対応させていただきます。

Q	商品の部品を購入できますか？
A	部品のみの販売はしておりません。修理のご対応となります。［お問合わせ窓口］へご相談ください。

Q	補償期間を過ぎていますが修理を依頼できますか？
A	無償修理が適用されませんので有償修理となります。

Q	刃物が回転しない？
A	取扱説明書の「故障かな？」のページをお確かめください。

Q	本体が熱い？
A	定格使用時間以上、細断していませんか？取扱説明書の「故障かな？」のページをお確かめください。

Q	ゼムクリップ、ステープラー針の付いた紙を細断しても大丈夫ですか？
A	シュレッダー刃の破損の原因になりますので、紙から取り除いて細断してください。

Q	DMの厚い封筒を裁断できますか？
A	DMが封筒に入ったまま細断しないでください。また、窓付き封筒を細断しないでください。シュレッダー刃にからんで故障の原因になります。

Q	宅急便送り状を細断できますか？
A	宅急便送り状は細断できません。裏面のカーボン紙や粘着シールがシュレッダー刃にからんで故障の原因になります。

Q	フィルムが入っていかない？
A	商品の規定以上の厚さの紙を入れないでください。取扱説明書の「フィルムの正しい使い方」のページをお確かめください。

Q	フィルムが波打ったり変形する？
A	フィルムの上下をコピー用紙に挟んでラミネートしてください。

Q	フィルムが縦に波打ったり、仕上がりが白っぽい？
A	厚手の紙を続けて入れないで約10～20秒間あけて入れてください。

Q	フィルムや紙がシワになる？
A	反りやシワのある紙、湿った紙を入れないでください。